紧盯窗外的麻雀

段奇清

1963年，出版事业做得风生水起时，31岁的铃木敏文想独立打造一个商业项目。

他跳槽到只有5家分店的新兴综合超市——伊藤洋华堂，从小职员做起，一步一步坐上了董事的位置。

44岁时，铃木把从美国南方公司引进的“7-Eleven”发展到了100家。南方公司董事长钦佩万分，“当初，我们在美国开设100家店花了25年，而你在日本只用了2年。”

接受记者采访时，铃木谦虚地说：“没什么商业奥秘，要说有，那就是两眼紧盯着窗外的麻雀。”

那是在中学时期的六校辩论大赛上，铃木一直不看台下的观众，眼睛只盯着窗外的麻雀。最后，他的辩论被评为“论点鲜明，表达清晰”，获得第一名。从此，“盯着窗外的麻雀”成了他的处世方略。

1971年，铃木到美国研修，在路边休息时看到了7-Eleven。“竟有这么小的超市，像一只麻雀。”这就是铃木想要的商业模式，于是洽谈合作。

盯着窗外，视野开阔，就能吸纳一切好东西。麻雀虽小，却是具有活力的精灵。对超市而言，小，就不需要进太多货，占用不了多少资金。

100家新店，都“没跳出东京都江东区一步”。铃木认为，高密度多店铺，才能迅速提高知名度;有助于实现小批量进货;货物也不需要四处运输，减少了运输费。

麻雀唯小，才能密集。黑压压一片，没人能漠然视之。

处理人事关系上，铃木也依然“紧盯窗外的麻雀”。初任公司董事时，不少同事认为他不合群。铃木回应：“在公司中一旦被牵制，就会成为别人口中的好人。好人容易丧失直面严酷现实的能力，更不用说挑战困境的勇气。我想对自己负责，不做那样的‘好人’。”不做“少数人的好人”，就能面向众多的人。

铃木提出“单品管理”概念，提倡用心理学，站在消费者立场上“审视每件商品”。

7-Eleven的营业员每天早晚两次，将每件单品数量记录下来，弄清什么好卖什么滞销，再假设第二天什么会好卖，采购订货，最后通过结果验证。

如铃木发现美国热狗销售不好，便推出第一只手卷式饭团，一上市便大受好评。如今，饭团已成为主打产品之一，每年销售12.7亿只。

1991年，美国南方公司丢弃优势，跟风实施多元化扩张而失败，铃木说服社长购买了这家公司73%的股份，成为南方公司最大股东。

1992年，洋华堂社长违反商业法，辞职谢罪，60岁的铃木临危受命。在他的带领下，如今，7-Eleven在全球共拥有5.5万家店铺。

“紧盯着窗外的麻雀”，不盲目贪大，从最细致的工作做起，一步一个脚印。这样，也许不能走得最快，但一定能走得很远。

（编辑  赵莹

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