直播间里的“骑手猎头”

◎文／张蕊

小娇是一名招聘主播，主要招聘外卖骑手，从业以来已有近万名外卖员通过她找到了工作。

“站点直招，不收取任何费用。觉得合适就来，多劳多得。”这是小娇在直播间常说的一句话。她在直播时介绍的都是北京送餐业的“干货”：海淀区单价高，单子不好送；丰台区底商多，单子好送，单价低。“看你们想选择哪一种”。

有时候，直播间会来一些老骑手，在望京的希望知道万寿路的待遇，在海淀的希望知道国贸的单量。说起北京各区的外卖送货单价，小娇信手拈来。

小娇是某直播平台上的一名专职招聘主播，主要招聘的是外卖骑手。她曾每天穿梭在北京的大街小巷，送过5 年外卖。相比招聘主播这个称呼，她更愿意称自己为“骑手猎头”。她的工作，就是根据应聘者所在的位置，将他们推荐到附近的站点面试。“全北京就近分配，骑手都是和公司签合同。”小娇不参与骑手的工作和工资的发放。招到的外卖员只要在站点干够时长，公司就会支付小娇相应的报酬。

如今，她在平台上的粉丝已超过18 万，经她推荐的一万余名骑手活跃在北京各外卖站点。

小娇有个心愿，写在她平台账号的签名档上，“希望所有外卖小哥都能月薪过万”。

到北京“淘金”

每天早上8 点50 分，36 岁的小娇会精神饱满地准时出现在“北京外卖小娇”的直播间。作为一名外卖骑手的招聘主播，小娇通常会穿着印有外卖骑手字样的外套，这让骑手们看上去更亲切。直播的时候，小娇神态轻松，反应迅速，各种问题都“难”不住她。很难想象，几年前，她还只是一个连销售话术都不会的“导购”。

2015 年夏天，又一次领了不到900 元的工资后，28 岁的小娇认真问了自己一个问题：“这辈子就这么过下去了？”“不行，不能这样。”小娇当时想，一定要给家人更好的生活。

小娇的老家在保定，一个月八九百元的工资，只能保证家里的日常开销，“吃喝没问题，但如果想要攒一点钱，以后给孩子买套房子，给他更好的生活条件，是想都不敢想的。”

那一年的7 月，小娇辞职，和丈夫一起来到了北京。小娇以前到北京旅游，见识过北京的早高峰，看着那些脚步匆匆的上班族，小娇满心羡慕。她期待自己也能成为其中一员。

但找工作并不顺利，发出去的简历大部分石沉大海。通知她去面试的几份工作，最后也以人员已招满为由拒绝了小娇。

半个月过去，小娇还是没找到工作，这让她很是沮丧。毕竟在小娇眼里，北京是一个只要努力就能挣到钱的地方。

在天通苑那间每月房租700元的出租房里，小娇不停地刷着招聘广告。她无数次懊悔，“多上几年学多好，起码有个高中毕业证。”她甚至想，实在不行就去超市做理货员。但这不是最好的选择，小娇还是倾向于去做导购——不仅能和更多的人打交道，还能锻炼自己的口才。

鞋店面试通知的电话打过来时，小娇刚准备再出门去碰碰运气。这是小娇来到北京面试的第四份工作。让她没想到的是，几个问题之后，面试官就让她去办理入职。她不确定，追问：“是可以接受我了吗？”直到得到肯定的回答。小娇以最快的速度办理完入职，给家人打了电话，她告诉妈妈，自己在北京找到工作了。

第二天，小娇就到岗上班了。担心堵车迟到，她早上七点就出了门，结果到商场门口才八点，连保安都没上班，店长诧异地问她：“怎么来这么早？”小娇不好意思地搓了搓手，“出门早了，怕堵车。”还有一句话，她藏在心里没说出来——“好不容易找到的工作，要珍惜。”之后的每一天，小娇都会提前到卖场。别人卖货的时候，她就在一边学习。

作为新员工，难免遭到老员工“排挤”，毕竟多一个人就会影响老员工的提成。一天，卖场来了一名顾客，她正准备迎上去，一名老员工拦住了她，“这是我的老客户，我来接待吧。”顾客离开后，店长和那名老员工说：“你们不能这样，不能让新员工进不来。”说完，就分了上午班和下午班。

小娇和店长分在了一个班，“你只要说欢迎光临，剩下我来搞定。”就这样，店长每天带着小娇上班，一点一点教她。很快，小娇就可以独当一面。来北京之前，小娇一门心思就想挣钱。在北京工作之后，她才发现，自己需要学习的东西太多了。拿卖鞋来说，一双鞋好不好、款式如何、品质如何区分等，都要学习。

回想起来，这份工作不仅让小娇学会了人与人之间如何交流，还让她明白了什么是尊重，“多听多做少说”。小娇在鞋店里收获了很多好朋友，其中的一个后来还成了她直播事业的合作伙伴。

从导购到骑手

做招聘主播以来，小娇一直秉持的态度，是尽最大努力帮助骑手们多挣钱。这与她自己5 年的外卖骑手经历密不可分。

2016 年，做导购一年多后，小娇转行了。如果说第一份工作只是为了生存，那么第二份工作，小娇就是奔着挣钱去的。

做导购的时候，小娇一个月工资2800 元左右，租房子700 元，一个月吃饭1000 元，交通费300元，小娇发现，每个月存几百元，依然无法改变家人的生活条件。她对来北京的决定产生了怀疑，每天都在问自己：“我为什么要来北京？”

一位大姐劝她：“你年纪不大，不能继续做这样的工作，可以去学一些技能或者找一份有前途的工作。”思前想后，小娇辞职了。

再一次找工作，小娇还是碰到了老问题，“很多工作对学历都有要求。”小娇的选择并不多。当她看到外卖送餐员的招聘时，眼前一亮。“最吸引我的是学历不限，还能月薪过万。”

小娇报了名。面试的时候，站长问她：“你一个女的做这个工作，风吹日晒的能受得了吗？”小娇没犹豫，“我可以，我不怕吃苦，能多赚一点钱就行。”最后，她如愿成为一名外卖员。

小娇接到的第一个单，送餐地址位于天通苑的一个小区。天通苑号称亚洲最大的社区，常住人口超过30 万，虽然住在附近，小娇其实并不熟悉这里。取餐的时候还算顺利，很快就找到了商家，可送餐的地址上没有写门牌号，只写了某个公寓的名称，给顾客打了好几个电话，小娇才把外卖送到。“顾客是一位小姐姐，我和她说，这是我送的第一单外卖，她还祝我工作顺利。”

点了“订单送达”后，小娇整个人都轻松下来，“好像也没什么难的。”第一天，小娇送了17 单。“今天能跑17 单，明天就能跑27单。”小娇说，即使每天都跑17 单，按照一单8 元算，一个月下来也比导购挣得多。当晚回去，小娇累得没和儿子打电话就睡着了。

很快，小娇适应了外卖员的工作，她觉得自己就适合这种按单结算、多劳多得的工作。“老骑手每天工作10 小时，我可以12 小时，能多挣钱就行。”

“做骑手，最喜欢的是过节，因为单子多。最害怕的也是过节，因为单子多，商家会卡餐。”小娇说，不出餐，不能按时送达，顾客就会投诉。

小娇遇到过投诉，那是一次大夜班，晚上10 点多送餐的时候，电动车坏了。她给顾客打电话解释，但顾客并不理解，一直在催，态度也越来越不好。

当时，等待救援的小娇站在车边，看着大街上来往的人群和闪烁的红绿灯，觉得好心酸，“我给站长打电话，喊了一声站长就哭了。”后来站长亲自去救援了小娇，还帮她把餐送到了顾客手中。这是到北京之后，小娇第一次哭。

2017 年2 月，小娇拿到了她做外卖员以来的最高工资，15000元。下班后，她给妈妈打了视频电话，妈妈不肯收她给的钱，但真心为小娇高兴，“妈妈让我照顾好自己。”做骑手这些年，小娇一直很遵守交通规则，没有逆行过，也没有闯过红灯，“我得为自己和家人负责。”

那天，小娇没有特别犒劳自己，却给自己定了每月存款一万元的目标。“每天精神头特别足。”之后的日子里，小娇跑单的时间都很长，基本上不休息。“人只要憋着一口气，基本感觉不到累。”

就这样，她不知疲倦地“跑”到了2019 年。年底，小娇辞职了，“想回家过年了。”没想到的是，只想陪家人过个年，却遇上了新冠疫情。直到2020 年4 月，小娇才又来到北京，继续送外卖。

此时，小娇那间每个月700 元的出租房已经涨到了1000 元。

骑手“猎头”

2021 年，是小娇做外卖骑手的第五年。这一年，她开始在短视频平台上发视频，和大家分享自己的骑手生活。

和才艺短视频创作者不同，小娇发的短视频，主要是记录自己在送外卖的过程中走过哪些误区，又遇到了什么问题。不少人对骑手的生活好奇，会在她的视频下面留言问问题。每一次，小娇都认真地回答。

发了一段时间的视频后，小娇发现，关注她的基本都是全国各地的骑手。小娇记得，当时山东的骑手小赵，问她北京的单价，还说济南的单价太低。“我和他说了后，他就决定要来北京。”小赵在北京跑了一段时间后，让表弟也过来了。“两人现在还在外卖行业，小赵成了队长。”

越来越多骑手关注了小娇之后，不少人都表示“要来北京”。几次推荐之后，小娇决定，与其总给别人推荐，不如自己来招聘骑手。

2022 年年初，一次偶然的机会，小娇获知平台上还可以招聘，认证通过后就可以发布招工信息。随后，她成立了独立的公司，为外卖企业提供定向的职业招聘，在上传了营业执照和人力资源许可证后，小娇成功变成了“招聘方”。

认证后的第八天，她发布的一个视频被推上热搜榜，这意味着，她可以开直播了。此时，小娇已经从一名骑手，转变成了专业的直播招聘主播。

第一次直播的时候，小娇甚至不知道该怎么说，“从来没有想过，有一天我会成为主播。”当天的直播，在线观看人数只有100 多人，小娇只播了不到两个小时，但那天小娇收到了来自全国各地的30多份简历。

下播后，小娇总结了直播中遇到的主要问题，也考虑要找几个小伙伴来一起“搞事情”。4 月份，团队变成了3 个人，开始了每天8小时的直播。很快团队有了20 余人，其中5 个主播分为3 个小组，每个月设KPI 考核，“我们鼓励竞争，大家会想各种办法完成考核。”小娇说。

直播的时候，小娇和同事难免要反复回答同样的问题。北京的单价多少？福利待遇如何？什么时候发工资、工作流程是什么样的、住宿问题如何解决？这些是外卖员们最关心的事儿。正因为做过骑手，小娇在开播的时候，会直接告诉求职者，骑手没有保底工资，多劳多得。“风吹日晒免不了，觉得合适就干，不合适就不干。”小娇认为，“丑话”提前说到，大家就能少走弯路。

骑手们还关注怎么签约、薪资待遇、站点如何分配，很多外地来的小伙伴，对北京不了解，也不知道哪个区单子多，哪个区单子好送，“我们就会在直播中，耐心给他们讲解。”小娇说。

直播越来越火，来“投靠”小娇的人也越来越多。最多的一个月，小娇挣到了10 万元。算账的时候，她简直不敢相信自己的眼睛，“我还能挣这么多钱？”实际上，小娇帮助过的骑手，也有不少会私下给她发红包表示感谢，但她从来没有收过，“大家都不容易。”

很多骑手把小娇这里当成了“娘家”，遇到自己无法解决的事情，都会来找小娇，“之前有骑手被分配了上铺，但他想睡下铺，我们就去帮他沟通。”在招聘的过程中，发现的问题，小娇也会及时和站点去沟通，提一些合理化的建议和意见，“基本都会被采纳。”

2022 年暑假，小娇16 岁的儿子来到北京。虽然一直在老家“留守”，但他知道父母辛苦，想体验一下在北京打工的滋味。小娇就安排一名骑手带着儿子去送外卖。第二天，儿子就坚持不住了，“太热了。”回老家之后，儿子写了一篇作文，得到了老师的好评，“他说，外卖员的工作，虽然工资高，但需要努力去付出。不管高温、下雨还是下雪，都不能休息的。”

现在，不送外卖了，小娇每天同样忙碌。她和小伙伴们每天坚持直播8 小时，直播间越来越有名，投简历、私信她的求职者越来越多。就连下播后，小娇还要接待前来拜访的求职者，“不管是高温、下雨还是下雪，我们也不能停。”小娇说。