安徽阜阳：『颍姐』力量激活社区治理『神经末梢』

为提高社区妇女参与社区治理的积极性，不断提升社区自治管理水平，2022年以来，安徽省阜阳市颍州区袁集镇结合“四事四权”工作法，通过“党建+妇建+志愿者”的模式开展“颍姐”志愿服务活动，有效激活社区治理的“神经末梢”，赢得辖区居民们的交口称赞。

精细管理，服务队伍“网格化”

福和社区吸纳有时间、有爱心、有特长的社区妇女组建“颍姐”志愿服务队，对社区楼栋居民实行“网格化”服务管理。目前福和社区划分27个网格，25名“颍姐”走进网格，发挥“触角”作用，对群众意见和需求快速帮助解决。同时组建了拥有30余人的“功能网格”队伍，广泛开展理论宣讲、政策宣传、纠纷调解、环境监督、敬老扶幼等活动。

精准运转，服务条目“制度化”

建立“颍姐”长期招募制度，优选志愿者。建立积分表彰制度，激发志愿服务活力。健全“颍姐”提升机制，每月10号开展学习总结、25号开展相关培训，以提升志愿服务能力和水平。建立“颍姐”联系辖区单位、企业制度，提升社区协商共治水平。建立积分表彰制度，月总结、季评比、年度表彰，评选出“爱心颍姐”，有效激发“颍姐”干事热情。

精心培育，服务能力“专业化”

整合现有社区资源，有效嵌入“社工”队伍的专业指导和民政部门的居家服务。根据每位“颍姐”的专长、特点以及居民的不同诉求，组建专门的服务队伍。会裁缝的设立“巧手”服务队，擅沟通的设立“睦邻”服务队，精宣讲的设立“好声音”服务队，关爱老人的设立“守护夕阳”志愿服务队，参与环境保护的设立“青清”志愿服务队……“颍姐”成为社区保障服务的“志愿者”、化解矛盾的“调解员”、沟通解惑的“知心人”。

精密对接，服务流程“程序化”

围绕服务群体和对象，明确各项服务流程，确保网格员“接得住招、兜得住责”。“暖心”关爱，坚持对251户特殊群体常态化走访，组织健康义诊和精神慰藉慰问等，便捷暖心的服务，切实增强了居民的归属感和获得感；“爱心”护航，在上下学时间，“颍姐”们指挥车辆有序停靠，引导小学生有序排队，赢得了学校师生和家长们的普遍赞誉；“倾心”化解难题，在推广“四事四权”工作法进程中，“颍姐”融入“网格管事”，助力“五老调事”“支部说事”“群众议事”，2022年共化解矛盾22起，有效助力了“小事不出网格，大事不出社区”基层善治局面的形成。