与保姆好好相处，到底有多难？

■文/Angela

与保姆好好相处，到底有多难？

■文/Angela

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前不久，和新加坡的一位朋友聊天，说起她家的保姆问题。

作为住家保姆，那个姑娘在家中工作满两年，勤恳认真，深受全家人的喜欢和信任。

但现在，这位刚满23岁的姑娘，要回老家菲律宾结婚去了，朋友很是不舍，也担心不容易再找到她这么得力的帮手了。

保姆这个职业，作为许多家庭的重要角色，可说是一个国际话题。

在澳洲、美国，因国情不同，除非富豪之家，很少有人雇佣住家保姆，一般都是请钟点工或者年轻学生帮忙照看小孩，工资不菲，通常按天或者按照小时结算。

国内这些年，随着新兴中产阶层和富人群体的崛起，保姆职业也渐成趋势，在一些大城市，有经验的住家保姆和月嫂的收入，甚至超过许多办公室白领的水准。

但即使如此，还是有越来越多的人抱怨：保姆不好找，保姆难相处，这是为什么？

前几日发生的杭州保姆纵火案悲剧，更是将保姆话题推到了舆论中心，到底怎么与保姆好好相处，成为一个热门话题。

2

几年前，女明星姚晨曾经在媒体发表长文，讲述她与保姆的故事，其中透露的一些细节，读来令人感动。

在这篇名为《魏姐》的文章中，姚晨说，在第一次当妈妈的手足无措中，月嫂魏姐就像是她的战友，陪她度过了人生中的一个特殊时期。

几个月的相处，她对保姆从刚开始的摩擦争执，到后来的逐渐依赖，最后发展成离开时的不舍，是一个默契和信任逐渐培养的过程。

聊天时，姚晨问保姆：“这工作是不是挺虐心的？孩子一出生你就带，刚培养出感情就得走了，再到下一家，再重新带另一个孩子。”

保姆叹口气说：“所以我带孩子从不愿超过3个月。回家后，经常夜里醒来满床摸孩子，嘴里还念叨：孩子呢？”

保姆，无论是照看家中的小孩老人，还是照应全家人的生活起居，身份都很特殊，她和雇主家没有血缘关系，但关系的密切程度，却又远超过一般的亲朋好友。

因此，如何与保姆保持一个恰当合适的关系，变得尤为重要。

心理学家武志红，在一篇关于保姆纵火案的文章中指出，雇主和保姆之间，一定要保持边界，将保姆当家人相待，往往会有反效果。

不得不说，这是一种理想的相处模式。

这种相处模式，将雇主和保姆的关系职业化，以期尽量不掺和感情因素，试图简化雇佣关系。

但事实上，真的操作起来，却并非易事。

3

我和家人在新加坡长住时，陆续请过3个保姆做帮手。只有第一个保姆，做满两年后因个人原因回国，我们相处很融洽；而另外两位，都因各种问题，被中途辞退。

我也很庆幸，第一个保姆，就找对了人。但刚开始，也经过了磕磕绊绊的摸索阶段。

一个来自异乡的陌生人，在中介的介绍下，住进了家中，从此日夜坦诚相见，语言、生活习惯、思维模式、行为方法的碰撞在所难免。

最关键的是，信任的培养，要从头开始。

准备请保姆时，很多有经验的雇主提醒我，很多保姆聪明也滑头，你不能整天待在家中，孩子又小，最好在家中活动区域比较多的房间安装摄像头，可以远程监控，查看她的一举一动。

我和先生刚开始动心过，但后来还是决定不采用这种方法，因为这是对保姆采取不信任态度的第一步。

这一步迈出去了，只会越走越远，以后的信任和默契，便难以培养。

只要雇主有心，日常生活细节中，保姆的一举一动中，都会透露出保姆的素养和真心与否。

比如，一个爱孩子的保姆，她与孩子的相处，必定是温暖、亲切、让孩子如沐春风的，孩子喜不喜欢她，从言行举止中就可以透露出来。

对待保姆，我的经验更多的还是以诚相待，既尊重她们的劳动，也要让她们对自己的工作和雇主，保持必要的尊重。只有做好这个平衡，双方的关系，才能踏实而轻松。

有些人担心保姆有心机，将真实意图藏得太深，但正所谓日久见人心，再会演戏的人，也有露馅的时候。

作为雇主，一旦发现异常，或者保姆有任何不当的行为举止，就要及时作出判断，并在必要时，做出坚决了断。

比如，杭州纵火案悲剧中的女雇主，其实已经发现保姆偷东西，而且价值不菲，她却还是选择让保姆留在家中。

这种拿善意应对恶意的做法，过于理想化，反而会助长对方的侥幸心理，并伺机谋求更大企图。

有些悲剧本可以避免，如果当初雇主发现苗头，及时制止，事情或许不致于走到这一步。

4

《新唐书》里记载：师姆在右，保姆在左。古人很重视保姆这一职业，认为保姆负责孩子的生活起居、日常教养，重要性媲美师长和家中长辈，值得尊重。

封建社会，等级制度森严，不同身份的人，分工明确。保姆做好自己的分内之事，理所当然，也似乎并无争议，很多保姆都能尽职尽责地完成自己的工作，并将自己的工作做得很出色，甚至被载入史册。

比如，康熙的保姆孙氏，她就是曹雪芹的曾祖母，曹家的发家兴盛都和她有关。

但现代社会，保姆和雇主是平等的雇佣关系，没有等级制度约束，这时候职业道德和职业规范就显得尤为重要。

马未都曾经在节目中多次公开说过对保姆问题的看法，他说，身边很多朋友，都在找保姆问题上陷入过两难境地。

一方面，保姆这个职业是市场所需，尤其是对稍微富裕一些的有钱人群体，他们渴求这方面的人才。

但另一方面，在找到合适保姆的问题上，他们也是费尽心力，总是因为无确切的职业标准，而出现很多问题。

他认为，政府应该建立一个保姆认证网，由保姆和雇主相互打分，建立起一种双方可以信任的相互关系。

只有这样，保姆的专业素养能够得到社会的承认，雇主也能够消除疑虑，既尊重保姆的辛勤工作，也能给予他们充分的信任。

5

一位在香港和内地两地跑的朋友，说起过两地保姆的雇佣心得，她说，香港的保姆，即使有语言障碍，也能和谐相处。

因为保姆们在开始工作前，都接受了完善的培训和指导，对于她们的身份职责，有着明确清晰的定位。

而在内地，保姆这一职业虽然渐成气候，却没有成熟的市场准则和规范，导致鱼龙混杂，行业进入门槛低，很多人浑水摸鱼，进入了这个行业，却并没有最基本的素养，达不到标准。

杭州纵火案里的保姆，是个被四处追债的赌徒，但雇主却毫不知情。

这种单方面的信息不对称，造成了保姆市场的乱象，雇主找到合适保姆的机会，靠运气的成分居多，这是制度不同造成的结果。

这两日，媒体报道，杭州纵火案致4人遇难的嫌犯保姆，已经因放火盗窃罪，被正式批捕。

悲剧已经发生，只针对个人的指责和抱怨，已经没有实际意义，也不能因为一个人的不良行为，而影响到这个群体的整体形象。

毕竟，保姆这个行业的人才，优秀合格的占大多数，很多人将它作为自己的职业，付出辛勤的劳动，也得到了认可与肯定。

但这个农夫与蛇故事的现实版本，用血淋淋的事实告诉我们，不仅雇主要学会如何与保姆相处，摆正与保姆的关系，全社会对于保姆这个群体，也要重新提高认识，意识到这个群体的重要和特殊性，并借助政府和有关机构的力量，将保姆这一职业制度化。

刘德华主演的电影《桃姐》，讲述一位生长于大家庭的少爷，与自幼照顾自己长大的保姆桃姐之间，所发生的一段触动人心的主仆情。

这位照顾过他们家族老少五代人的保姆，尽职尽责，对待雇主忠心耿耿，而雇主也一直待她如至亲，几十年生活在一起，其乐融融。

桃姐年逾古稀，中风后，少爷不仅没有抛弃她，还将她当做家人一般照顾，相依为命。

姚晨在《魏姐》的文章末尾写道：“我用这篇文章，记录下魏姐，是希望小土豆长大后知道，在他来到这个世界的最初时段，和他的生命有过交集、爱过他、疼过他的人中，还有一个人，叫魏姐。”

是的，我们的一生，除了家人外，不知还会和多少人相遇。但愿，这些相遇，在双方的共同努力下，都会变成美好，留在我们的记忆里，变成温暖的力量，陪伴我们，一路前行。

（责编/朱茂星）

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