中小企业第三方物流企业服务战略选择——以西安长平公司为例

杨 炀，牛 言，徐子瑞，董 燕，杨宜倩

(1.上海师范大学，上海 200030；2.山东财经大学，山东 济南 250220；3.华东理工大学，上海 200237；4.西安邮电大学，陕西 西安 710121)

1 引言

随着国内经济的不断发展，各行各业的分工也越来越细，物流作为一个新的利益增长点也越来越被重视，相关的物流领域的政策也在逐渐放宽，对物流服务的要求也在不断细化，于是出现了一部分独立提供物流服务的中间组织，这些组织不参与商品的贸易，仅是通过参与发货方跟收货方之间的物流服务来获取利益，也就是第三方物流公司。第三方物流指的是一个可以独立运作的公司，将自己的物流服务提供给其他需要物流服务的公司或者组织的过程。往往第三方物流所提供的是专业的物流技术、专业的物流设备、专业的物流服务，以促进各物流节点的合理运作，完善供应链的运作过程。相比于传统的第三方物流而言，个性化服务则是对传统的第三方物流服务的进一步延伸，具体是指第三方物流企业将根据企业的各种资源，以物流服务的手段，来满足客户的各种需求，实现对不同客户提供不同的物流服务，物流服务包括仓储加工、包装配送、物流信息等方面。而个性化的物流服务往往提供给更需要进一步物流服务的企业，相比传统物流企业来说，第三方物流更具有针对性和灵活性。

2 我国中小企业第三方物流个性化服务发展现状

2.1 物流服务单一，综合物流较少

这方面指的是现在的中小型第三方物流企业的物流服务范围主要集中在运输、仓储、配送等单一领域，这些企业往往能够在单一领域内将成本降到最低，所以会发现本土的中小型企业在进行物流运送时，单一运输物流的费用往往会更低，这就迎合了不少企业对物流外包的要求。但是随着现代经济的不断发展，各大企业对物流外包的服务综合性要求也越来越高，因此就要求各大物流企业对自身的物流服务进行整合，综合管理，形成综合物流。

2.2 管理手段落后，个性化服务不多

由于大多数中小型第三方物流企业都是由传统的运输公司以及仓储公司转变来的，虽然公司的名称改变了，依然还沿用当时的经营管理模式，而传统的经营管理模式往往带来的弊端也很直观，就比如企业的产权责不明晰、业务单一、惰性思想严重、绩效标准落后、管理方式粗放等，这些都导致了企业服务没法进一步创新，限制了个性化服务的发展。

3 西安长平公司第三方物流个性化发展现状及SWOT分析

3.1 发展现状

3.1.1 运送范围集中在陕西

西安长平物流公司是典型的提供第三方物流的中小型企业。公司设置点在西安市灞桥区长平物流园内，公司规模较小，公司的创始人和经营者都是陕西本地人，融资数额较少，依靠的是西安的投资人。考虑到这些现实因素，西安长平物流公司的业务范围主要集中在陕西当地，在陕西当地的各个市县都设有网点，承接各类包括冷鲜类的物流运输，提供门对门的物流服务。但出于公司资金问题和业务量考虑，该公司不在乡镇点设立网点。

3.1.2 仅提供运输仓储配送服务

该公司结构单一，由早期的传统的运输公司和仓储公司转型而来，各类设施和管理手段都比较落后，目前只提供运输仓储配送服务，也就是说仅提送省内货运仓储配送服务。该公司当前只有保价这一个性化服务。

3.1.3 不区分客户采用传统物流运输系统

当前该公司主要依靠的是人力自动化程度低的传统物流运输系统，这一系统成本高，手续烦琐，权责不明晰，容易出错，另外该公司对客户不进行区分，统一采用一个类型的物流服务。比如说针对大订单跟小订单来说，提供的都是一样的服务，并不会因为订单数量大金额多而针对大客户做出一些个性化和人性化的服务。这就导致了大客户满意度的下降，不利于留住客户。

3.2 SWOT分析

3.2.1 优势(strength)

地处西安物流园区，周围制造业和服务业企业多，对物流的需求量大，且因为专一做物流，所以省内运输成本低，在价格方面对比大型公司而言更有优势。因为是本土品牌，所以对本地的语言情况、交通情况、物流政策文化等各方面都有一定的了解，并且有当地的人脉资源和稳定的市场需求，在这方面，中小企业更有优势。

3.2.2 劣势(weakness)

该公司的劣势主要体现在其管理模式，以及物流技术服务方面。该公司和大多数第三方物流的中小企业一样，是由早期的传统运输公司跟仓储公司转型而来，所以管理模式也主要沿用的是之前的管理模式，这就导致了各级网点的权责不明晰，仓库和运输之间的交接不清楚，绩效模式落后，整个企业的惰性很强。另外，该公司在物流软件方面的使用，仅局限于有出库入库在途，这样一些基本的运输信息的软件，信息更新的不及时，并且客户不能自己查询订单的物流信息。(具体下单流程见图1)另外，该公司使用的是第三方物流刚刚兴起时的一些装卸搬运设备，车辆仓库也比较陈旧，这样会导致运输或搬运时容易损伤货品。另外，由于权责不清楚，公司内部“等拖靠”，客户的损失没有办法得到及时赔偿，这直接影响到客户对于公司的满意度，客户下次进行选择物流公司时，就不一定会再一次选择本公司了。

图1 第三方物流服务流程

3.2.3 机遇(opportunity)

以西安为例，近些年来，西安作为新的一线城市，发展的速度越来越快，而且当前国内的制造业也慢慢从东部地区向内部地区迁移，西安作为一个政策相对宽松的地区，吸引了大量企业入驻。各类企业为了降低物流的成本，对物流外包的需求也不断增加，这就为大量的中小企业第三方物流的发展提供了大量市场。另外，因为物流行业的兴起，各大高校所培养的大量物流人才也逐渐流入人才市场，加上物流信息技术的发展和如今物流政策的宽松环境，这都为物流企业个性化的发展提供了机遇。

3.2.4 挑战(threat)

随着经济和信息技术的不断发展，贸易壁垒被打破，各个地区、各个市场之间逐渐流通，中小企业所代表的本土品牌也将受到外来大型品牌的冲击，往往在资金、人力等方面都不如大型品牌，较容易受到碾压。且囿于固有思想观念的束缚，中小企业的第三方物流个性化服务的发展能否顺利进行还是一个未知数。

4 战略选择

4.1 选择本土化发展战略，深入挖掘本土市场需求

这一战略选择是建立在中小型第三方物流企业的基础上，大多是本土品牌，拥有比大型公司更贴合当地的优势：熟悉本地的语言交通情况、物流政策文化、有当地的人脉固定客源等。中小企业应合理地利用这一优势，深入挖掘当地市场的需求，在已有市场的基础上扩大市场的版图，同时要努力留住之前的客户。另外要进行客户资源管理，将客户作为企业最重要的资源，对客户进行分门别类的同时照顾客户的不同需求，深入挖掘各类型的客户资源，扩大自己的业务覆盖面，对客户进行客户关系营销，“一对一”服务，以提高客户的满意度，进而留住客户，提高企业利润。

4.2 整合资源，开展扩张性战略

这一点是中小企业第三方物流个性化服务的重点。在信息技术的整合下,供应链节点企业把采购、生产、流通物流环节纳入物流管理系统,真正实现供应链物流,强调物流总成本的降低、交货速度的加快及对顾客需求反应敏捷性的提升。因此,其对第三方物流企业的能力要求越来越高,强调第三方物流企业不但要有运输、仓储等基本物流功能,还要整合物流资源，在供应链物流整体运作上发挥积极的作用。

与此同时，各个供应链节点企业也更加看重个性化服务，要求“一对一”服务。那么中小企业就可以在传统储运的基础上增加各类型的增值服务，例如网上查询物流信息服务或者物流信息变更通知服务、分包装服务、保价服务、信息收集咨询服务等个性化服务。

4.3 创新人才战略，更换现代物流技术

企业能否为客户提供个性化的第三方物流服务，其实主要在于企业是否有这样的人力物力资源。也就是说，中小企业提供个性化的第三方物流服务，就需要有与之相对应的人才和现代化的物流技术。

对于物流行业来说，近些年各大高校所培养出的物流人才很多，但对于个性化服务来说，所需要的往往是具有创新型的人才，这就要求企业招聘时在考察专业知识的基础上注意分辨人员是否具有创新能力，也应该在公司内部去培养具有创新能力的人才，定期对员工进行培训，提高员工的整体素质，制定企业人力资源发展战略，提高公司的人力资源竞争力，开设考核奖惩制度，提高员工的积极性。

就现代化的物流技术来说，中小企业应根据自身的资金状况，来选择适合自己业务的现代化的智能信息技术软件以及设备，在物流服务中减少货损情况的出现。

4.4 改进企业管理模式

企业的发展离不开高效运作的组织，考虑到中小型第三方物流企业传统的管理模式，应改变当前的管理模式，建设适应在供应链环境下的运作管理体制，为发展提供保障。

首先，要建立一个专业的管理团队，要有专业的管理人才。其次，应建立与公司的发展策略相适应的管理框架，优化企业运作流程。最后，应加强绩效考核机制，划分清楚权责，避免“等拖靠”现象的出现。

4.5 树立品牌意识战略

良好优质的品牌形象是客户认可物流企业的最主要途径，中小型第三方物流企业往往是本土品牌，如果企业以往的声誉较好，加上能够主动地有意识地树立良好的企业品牌形象，那么在当地一定会比大型第三方物流更有优势。

5 总结

目前，许多企业对于第三方物流个性化服务的要求也越来越多，受到物流市场影响，在大型物流公司碾压下的中小型第三方物流企业也应积极开展个性化服务来寻找生路。文章通过以西安长平物流公司为例，通过研究中小企业的第三方物流个性化服务现状并结合案例进行分析，得出适用于大部分中小企业的第三方服务的个性化战略选择，以提高当前中小企业第三方物流的个性化服务竞争力。