城央世外 向“阳”而居

深圳阳光酒店坐落于罗湖中心区域，作为深圳最早的五星级酒店之一，历经28年历史传承，早已成为老深圳人心目中的地标建筑和城市名片。早在九十年代初期，就有众多商务旅客慕名而来，如今酒店更是凭借其多年来“以和为本，以精为术”的企业文化，深受追求“如家般品质”的新老客户钟爱，尤其在超过40%的回头客心中是真正的“家外之家”。

深圳这座城市从来不缺星级酒店，缺少的是有沉淀、有底蕴又让人心之向往的舒适港湾。从事酒店行业多年的曾传东先生，用其丰富的高星级酒店运营及管理经验让我们知道一个有品质的酒店不仅要有底蕴有文化，还要有“最后一米”的“温度”服务。

P=PHOENIX LIFESTYLE

P：自酒店开业以来，老客户一直在客户群体中占据重要比例，您认为顾客忠实度高的重要原因是什么？

曾传东：最重要的还是阳光“以和为本，以精为术”的企业文化，這里的“和”有五个维度，其中第一个维度就是“客户满意”，如何让他们感觉满意，重要的一点就是让他们无时无刻都感受到一种“存在感和享受感”;“精”主要表现在四个方面：精细、精致、精确、精诚。宾客在感受舒适、便捷的入住体验的同时，员工每日阳光般的服务也是让他们“流连忘返”的原因。

P：虽然是老字号酒店，但我们也了解到近些年阳光酒店一直在不断升级改造，可以给我们介绍一下近两年酒店最大的变化吗？

曾传东：去年酒店对9-13楼的客房进行了全新升级改造，新增智能化控制系统的房间，具有雅致简约舒适的特点，更适合商旅客户的居停感受;酒店的外墙和前坪广场也进行了翻新。我们秉承“太阳底下无新事，阳光之内显心思”的文化理念，让宾客看到酒店与时俱进的同时，不失它的底蕴和氛围，新旧结合时没有违和感。

P：在您任职总经理期间，酒店哪部分的运营是您最为关注的？

曾传东：酒店运营中，服务与安全都是不可或缺的组成部分。酒店的本质是服务，而安全则是酒店经营的重要保障。所以在保证服务品质的同时，保障酒店运营安全更为重要。

P：现在酒店都注重特色服务，那贵酒店是如何打造属于阳光的特色服务的？

曾传东：随着科技的创新，人工智能等元素应用其中，但酒店服务重要的是温度感，充满质感的服务才是一个酒店无形又无价的商品。阳光酒店一直致力于给每一位客人营造“有温度的归属感”，无论是从阳光开业至今二十八年来支持厚爱阳光的老客户老朋友，还有一直陪伴阳光成长的酒店员工，希望他们居停阳光酒店都有“回家”的感觉，享受当下，在城央之中感受世外之境。