跨境电子商务多平台运营1+X证书标准的探索

孟彧 苗春

[摘 要]文章分析了跨境电子商务多平台运营1+X证书标准的开发思路及内容设置，介绍了基于“1+X”证书制度的跨境电商人才培养模式及跨境电子商务常用运营平台。后续将进行实践，目前已经完成了跨境电子商务专业进行试点1+X多平台运营的前期准备工作。

[关键词]跨境电子商务;多平台;1+X

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.18.157

1 引言

2020年9月，教育部职业技术教育中心研究所公布了“关于参与1+X证书制度试点第四批职业教育培训评价组织和职业技能等级证书的公示”。在公布的第四批评价组织名单中，跨境电子商务平台运营项目公示中标。为贯彻保障跨境电子商务多平台运营1+X证书试点工作的有效开展，促进跨境电子商务多平台运营职业技能等级证书的教学培训工作快速落地，提高试点院校跨境电子商务多平台运营1+X证书工作的高质量运营，提升试点院校教师的实践教学、培训和考核评价能力，打造能够满足跨境电子商务多平台运营X证书教学、培训、考核需求的“双师型”团队。

2 1+X证书制度

2.1 1+X证书制度内涵

1=学历教育，“1”是基础，具有基础性，为学生今后的工作学习打下基础。

X=若干职业技能等级证书，“X”是“1”的补充、强化和拓展，具有针对性、补充性。职业技能等级证书是各级各类工作人员职业技能水平的凭证，反映的是个人发展所需要的综合能力。

2.2 1+X 证书制度试点工作顺利实施的路径

第一步推进证书的框架体系建设;第二部建立和完善“学分银行”制度;第三部促进书证融通;第四部创新 X 证书的评价与考核机制。

2.3 书证相互融通对接

职业教育的专业教学标准与职业技能等级标准相互对接，专业人才培养方案的各课程的教学内容和“X”证书的各培训内容相互融合，学历教育专业教学过程和“X”证书培训过程相互对应，学历教育专业课程考试和“X”证书的职业技能考核同步并关联评价，职业技能等级证书和学历证书的学习成果互认。

2.4 书证融通不同模式的选择

模式1：将“X”完全融合到“1”中的模式

这种模式是职业教育经过1+X试点、完善和日常化的基本模式。基本流程是通过课程转换、内容更新、知识面的拓展等方法进行相互融合，融合后的专业人才培养方案、课程体系、教育教学模式、教学组织与教学实施、学习成果测评等。

模式2：将“X”与“1”对接融合的模式

该模式中，“X”没有全部融合到“1”中，只有小部分课程、内容与“1”融合。在对接融合过程中，需要调整原专业人才培养方案、课程体系和课程内容。根据“X”证书标准中规定的职业素养、基础知识要求，以及职业技能知识、技能、能力要求，合理设计对接关键点和融合面。

3 跨境电子商务多平台运营1+X标准整体设计思路

3.1 跨境电子商务多平台运营1+X标准设计流程

第一阶段定义好边界;第二阶段对岗位群进行初中高级的整理;第三阶段根据分好的岗位群、明确工作领域和工作任务;第四阶段根据工作领域和工作任务，明确职业技能;第五阶段按照标准格式完成标准剩下的内容。

3.2 确定跨境电子商务多平台运营1+X的方法

（1）国家政策扶持，法律法规完善

（2）产业发展需要，产业发展迅速

（3）行业发展迅猛，且未来会持续发展

（4）行业人才缺口大

（5） X对应的人才缺口最大

（6）企业人才无法满足岗位需求

（7）院校的教育无法培养符合企业需求的人才

（8） X的标准能够面向多专业考证，覆盖面广

（9） X标准实施后能够提促进校精准育人

（10） X标准实施后能够促进企业人才梯队的建设

3.3 跨境电子商务多平台运营1+X标准制定方法

多平台运营1+X标准制定方法，详见图1、图2所展示的流程。

4 跨境电子商务多平台运营1+X标准

4.1 标准面向院校专业

中职专业：跨境电子商务、电子商务、国际商务、国际贸易、商务英语、移动商务、网络营销等专业。

高职专业：跨境电子商务、国际商务、电子商务、商务英语、移动商务、网络营销、国际贸易实务、国际经济与贸易等专业。

应用型本科：跨境电子商务、电子商务、商务英语、英语、国际经济与贸易、贸易经济、国际商务、市场营销等专业。

4.2 标准面向的岗位群

跨境電子商务多平台运营（初级）

主要面向岗位群：运营助理、客服专员……

跨境电子商务多平台运营（中级）

主要面向岗位群：运营专员、推广专员、客服主管……

跨境电子商务多平台运营（高级）

主要面向岗位群：运营主管、店长……

4.3 标准涵盖内容

跨境电子商务多平台运营（初级）

注册与设置、店铺安全维护、产品标题撰写、类目分析与设置、产品页面制作、咨询回复与产品推荐、订单跟踪与反馈、退换货与评价处理客户服务信息收集等。

跨境电子商务多平台运营（中级）

产品数据指标采集分析及链接优化、店铺健康数据指标采集分析、店铺业绩数据指标采集分析、活动方案执行、站内推广执行、站外推广执行、客户服务信息分析、客户服务异议问题处理、客户服务质量优化等。

跨境电子商务多平台运营（高级）

店铺定位、产品线规划与选品、利润分析、店铺健康与业绩数据指标值制定、店铺健康与业绩数据诊断、客户画像分析、店铺活动方案制定、店铺推广方案制定、营销项目管理等。

4.4 标准亮点体现

4.4.1 以跨境电子商务多平台运营为主

围绕跨境电商多平台“亚马逊（Amazon）”“易贝（eBay）”“速卖通（AliExpress）”“购物趣（Wish）”“来赞达（Lazada）”“虾皮（Shopee）”运营工作领域，基于典型职业活动开发而成，对学生在校期间无法获得的多平台运营知识进行补充、强化和拓展。

4.4.2 面向中小型企业跨境电商人才需求

紧跟行业发展，以中小型企业跨境电商运营技术技能人才需求为切入点， 增强学生与跨境电子商务多平台运营岗位（群）的人岗匹配度，有利于缓解中小型企业人才急缺问题。

4.4.3 适用性强覆盖面广泛

能够促进电子商务、国际贸易实务、国际商务、商务英语等26个跨境电子商务相关专业100多万在校生取得证书，更为高效地提高学生的职业素质与专业技术技能。

5 基于“1+X”证书制度的跨境電商人才培养模式

5.1  1+X多模块一体化跨境电商课程体系建设

以培养复合型跨境电商技术技能人才为目标，围绕职业技能等级证书模块构建“1+X”多模块跨境电商一体化课程体系，在既有课程中植入基于跨境电商1+X职业标准开发独立的X一体化课程体系，以“三教改革”贯穿整个一体化教学过程，如图3所示。

5.2 做好“双师、双导师”师资队伍建设

5.2.1 调整师资队伍结构，加强双师型队伍建设

以建设高水平、结构化教学团队为目标，开展“双师型”师资培训、“企业入校”定制化、教师下企业实践、教师高校进修活动、教师课题开发研讨会等工作，培育一批高水平专业带头人、骨干教师和“双师素质”教师。

5.2.2 对接“1+X”跨境电商证书师资需求，强化教师能力建设

根据专业对应的跨境电商X证书相关师资规格要求，与培训评价组织合作为相关教师提供跨境电商X证书对应的师资培训。

5.2.3 为教师数字化赋能

为教师数字化赋能，提倡“以教师为中心、以学生为本、以企业为导向”的教学理念，提供企业即时性、第一手的教学资源，创造全场景教育新玩法，以及引入OKR目标与关键结果考核，提升教学质量。

5.2.4 推进名师工作室建设

通过名师工作室，加强名师之间的沟通，能够不断改进教学方式，提高教学水平。同时，能够为学校各专业名师培养工作提供良好的思路、借鉴方法，并辐射同类院校名师培养工作，起到良好的示范辐射作用。

5.3 建设1+X跨境电商书证融通培训考核工作站

为保证跨境电商1+X书证融通课程质量，需从证书的开发、培训以及考核等各个环节严把质量关，建立起质量保障体系;通过引入书证融通考核系统，建设具备先进软硬件环境的跨境电商1+X书证融通培训考核工作站;并建立可行的培训与考核管理体制，实现学历教育与职业培训、学校学习与企业实践统一的培训考核场地，保证书证融通。

5.4 创新教学方法

以跨境电商专业为核心，在人才输入模型与输出模型上采用基于大数据与人工智能的动态人才培养模型，将企业需求大数据与360°学员多维模型结合，教学过程采取PBL（项目式、问题式、产品式）与OKR（目标与关键结果）的教学思路，通过开展混合课堂、双师课堂、翻转课堂、项目课堂以及游戏课堂等多样化教学，提升教师数字化教学能力，开拓信息化教学思路。

5.5 推进产教融合体制机制建设

深化产教融合，围绕跨境电商核心职业带及对应的X证书，做好四个引入，通过基本技能学习及考取对应的职业技能等级证书，掌握一定的职业技术技能，能够更快更好地融入职业教育体系当中，更扎实地掌握高阶知识技能，提升能力。同时，构建数字服务生态平台，推进“数据指导人才培养”的产教融合数字生态平台建设，提升数字化教育教学水平。

5.6 建立跨境电商动态人才培养模式

在传统人才培养模式的基础上融入大数据、人工智能、教研创新等内容建立一套动态的人才培养模式，通过利用大数据技术，依据企业需求大数据，融入前沿的资源、课程，实施翻转课堂、双师课堂、项目课堂等教学活动，实现与行业充分接轨;同时引入企业、引入项目、引入师傅、引入系统等多重服务，促进教育链、人才链与产业链、创新链有机衔接，如图4所示。

6 常用1+X跨境电商操作平台简介

6.1 亚马逊实战教学系统

亚马逊实战教学系统通过实景模拟“亚马逊美国站”大平台架构体系与功能设置模块，实现教师管理平台的构建以及学生实战平台的搭建。

平台拥有亚马逊运营实训模块、班级管理模块、评测模块等，方便老师平时教学管理。通过实战系统了解亚马逊注册流程和店铺运营，帮助学生解决注册亚马逊和模拟实战运营等难题。平台通过实训考核体系，对学生的学习成果自动评分排行。

6.2 速卖通实战教学系统

速卖通实战教学系统采用B/S架构，搭建云服务器，学生可以随时随地学习，不受地点和时间的限制。平台提供先进科学适用的实训考核体系，对学生的学习成绩自动评分排行。学生经过系统的学习毕业后可以缩短岗前培训时间;解决学生开店难及真实平台营销功能付费的问题并培养学生掌握如何引流、商品选品、数据分析的能力。让学生更快地融入跨境电商岗位工作中。

6.3 eBay实战教学系统

eBay实战教学系统以真实模拟eBay跨境电子商务实际业务流程进行设计，使学生在“教、学、做”一体化教学模式过程中，实现让学生熟练操作eBay主流跨境平台运营技能。

7 结论

1+X证书试点工作是积极贯彻落实教育部工作会议精神、深入推进职业教育教学改革的最新改革措施。如何保证1+X课程教学的质量和考核的成功，如何进行相关工作的顺利推进。这些都是今后运作过程中要遇到的和解决的问题。通过文章对跨境电子商务多平台1+X证书标准的探索希望给相关职业院校的对口专业提供最新信息。为今后全国职业院校广大学员和企业职工开展相应试点工作提供相应的经验。

参考文献：

[1]国务院.国务院关于印发国家职业教育改革实施方案的通知 国发〔2019〕4号[EB/OL].[2019-01-24].http：//www.gov.cn/zhengce/content/2019-02/13/content_5365341.htm.

[2]教育部等四部门.《关于在院校实施“学历证书+若干职业技能等级证书”制度试点方案》的通知 教职成〔2019〕6号[EB/OL].[2019-04-10].http：//fgw.shanxi.gov.cn/ztzl/cjrh/zcwj1/201912/t20191217_121971.shtml.

[作者简介]孟彧（1977—），男，汉族，江苏人，硕士，高级工程师，现任上海科学技术职业学院商贸管理学院院长助理，研究方向：电子商务、物联网、数字媒体;苗春（1982—），男，汉族，安徽人，硕士，高级工程师，现任厦门优优汇联信息科技有限公司总经理，研究方向：跨境电商、电子商务、网络营销。