校企合作中的图书馆服务营销管理探讨

张艳霞

[摘 要]校企合作作为现代高校办学的主要模式之一，使行业、企业读者成为高校图书馆的重要服务对象。在此背景下，如何充分提高图书馆服务水平、为企业提供优质的文献信息服务，是当下高校图书馆相关管理人员着重思考的课题。文章以校企合作中图书馆服务营销管理内涵为切入点，在详细介绍校企合作中图书馆服务营销管理中主要要素的基础上，探讨了校企合作中图书馆服务营销策略，旨在全面提升高校图书馆服务营销管理水平，为向企业提供优质的文献服务奠定良好的基础。

[关键词]校企合作;图书馆;服务营销管理

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.08.131

在我国教育事业快速发展的今天，我国高等教育事业也取得阶段性的成果，图书馆作为高校重要设施之一，历经多年的发展，在馆藏数量和服务理念上都得到了快速提升，为高校专业学科建设和专业教研提供了文献保障，并在上级主管部门的协调管理下，在校企合作中开展有效的服务营销管理，为广大企业用户提供文献信息服务，可大幅度提高图书馆文献利用价值，为高校发展创造有利条件。在校企合作发展的背景下，高校图书馆如何本着可持续发展的原则，不断提高高校图书馆文献信息服务水平，满足广大企业读者文献信息需求，是当下高校图书馆中相关人员重点思考的课题。鉴于此，文章通过介绍校企合作中图书馆服务营销管理内涵，进一步分析管理要素和策略具有十分重要的意义和实践价值。

1 校企合作中图书馆服务营销管理内涵概述

在校企合作背景下，图书馆面向读者提供服务时，融入服务营销理念，核心在于摒弃商业盈利目的，旨在借鉴其先进的服务理念和防范，秉承客户至上的原则，不断拓展图书馆的服务理念，革新图书馆服务手段，并在科学合理配置图书馆各项资源的基础上，最大限度满足各类用户的实际需求，以此有效提高图书馆资源利用率[1]。这样一来，在提升高校图书馆社会服务水平和能力的基础上，增强高校办学的综合实力与社会核心竞争力，这对于促进高校教育事业进一步发展是极为有利的。

2 校企合作中图书馆服务营销的各要素分析

2.1 产品

图书馆服务营销产品指的是图书馆在细分企业用户并研究需求的条件下，为满足企业用户各类需求的文献信息及其相关的服务内容。以当下高校图书馆服务内容载体形式来说，具体包括纸质产品和数字产品两类。

首先，纸质产品。面向企业建立高校图书馆分馆，调拨一定量的藏书，后以单位集体方式进行借阅[2]。其次，数字产品。图书馆建立企业用户资源服务平台，界面架构情况如下：首页下设一级栏目，具体包括平台简介、新書推荐、图书馆资源、平台互动、用户调查;一级栏目中部分栏目下设二级栏目，一是平台简介下设平台简介、开放时间、馆藏分布、规章制度、联系我们等二级栏目;二是新书推荐下设选书目录、新书通报、读书推荐等二级栏目;三是图书馆资源下设馆藏目录、购置资源、试用资源、电子图书等二级栏目。

2.2 价格

通常而言，服务产品的定价，主要以需求、竞争、成本为依据进行确定，并受到经济市场营销和产品供求关系要素的影响，但是图书馆作为当代非盈利性机构，所提供的服务产品不得以商业盈利为目的[3]。

基于此，高校图书馆提供产品服务时，应考虑到自身的属性，并在实践中应围绕非盈利性服务开展工作，并制定可行且有效的价格策略。笔者认为在实践中可围绕服务产品形态开展：一是以纸质为载体的资源，应免费提供给企业读者，但在此环节应着重做好借阅、归还等详细登记工作，确保高校图书馆纸质资源利用最大化的同时可以长久保存下来;二是以数字化为载体的资源，应构建可行的积分服务体系，具体来说企业读者可以结合需求，自主在资源服务平台下载资源，并会扣除相应的积分。在此服务过程中，图书馆的管理人员则要根据企业读者的身份给予相应等级量的积分。在整个服务过程中，企业读者在消耗积分的同时，要不断获取积分，要求企业管理人员不定时上传特色使用资源，从中获得一定的积分，在丰富馆藏资源的同时满足企业用户的真实需求[4]。

2.3 渠道

高校图书馆在向企业读者提供文献信息服务时，应借助一定的渠道，意味着渠道的有效性，会直接影响高校图书馆的文献信息服务水平。而渠道策略则是提高渠道有效性，保证图书馆信息服务质量的重要保障。因此，高校图书馆在制定渠道策略时，应充分考虑时间、用户等要素的影响[5]。

首先，实体渠道。图书馆相关工作人员要深入企业调查用户的实际需求，进而列出推荐图书馆各类服务产品，以此满足企业用户的真实需求，并实现图书馆资源开发利用价值的最大化。其次，网络渠道。高校图书馆应利用企业用户资源服务平台，为企业读者提供虚拟参考咨询、在线互动等服务，最大限度满足企业用户对图书馆服务的真实需求[6]。

2.4 促销

在现代市场经济体系中，促销是一项重要的营销手段，也是提高产品知名度的重要手段。对于高校图书馆来说，给企业读者提供文献信息服务时，也要遵循市场营销的规律，做好促销工作，使得广大企业读者对文献信息服务拥有更加深刻的见解，进而可以让企业读者更加认可高校图书馆。笔者认为在实践中，图书管所采取的促销策略主要有媒体促销和活动促销两类。首先，媒体促销。图书馆应充分发挥网络、电视等媒体的优势，不断向企业读者推广服务，并在此过程中重视服务方式的创新，如邀请企业读者参与服务、体验服务过程等，一方面可以调动企业读者的积极性;另一方面便于企业读者对图书馆具有一个更加深入的了解，便于企业用户在实际工作中自觉自愿利用图书馆中的资源。其次，活动促销。主要以各类形式的宣传活动为主，让企业读者在活动中通过有价值、有情感的体验来加深对高校图书馆形象的认知。

2.5 人员

在校企合作过程中，图书馆服务营销效果受制于图书馆内部工作人员和企业对接人员的职业素质、专业能力等。因此，高校图书馆在面向企业用户建立图书馆分馆时，应结合企业用户的需求和图书馆服务特点。同时，图书馆的领导者应直接负责各项策略的落实，以此保证各项工作措施高质高效地落实到位，进而保证服务营销效果。

2.6 过程

高校图书馆在为企业提供服务时，应着重做好如下三项工作，才能切实提高服务水平和质量，并满足企业用户的真实需求。其一，提供服务之前，高校图书馆的分管领导与产研办合作，拟定一些通知协议，如数字图书馆服务协议等。在校企意见达成一致的情况下，签订合作协议，并对图书馆服务内容、权责进行逐一明确;其二，提供服务中，图书馆的相关人员应提前设计借阅登记表，由企业负责填写和反馈，并保证此项工作落实到位，不得出现形式工作;其三，通过用户调查、企业反馈、图书馆自评等方式，不断优化图书馆服务过程，并查看企业用户资源服务平台后台管理中的资源关注度数据，明确数据库的使用情况，为后续调整服务策略提供依据。

3 校企合作中图书馆服务营销管理策略

3.1 深化校企合作，提高企业主动参与图书馆建设的积极性

高校图书馆的正常运转和持续发展，建立在经费充足的基础上，若经费出现不足问题，必然会影响其发展。在高校经费分配上，图书馆经费占比较低，外加资源有限等，制约着图书馆的建设与发展。因此，图书馆在建设过程中，应重视资源和经费的增加，这就要求高校图书馆不断强化与企业的合作，为企业发展中的产品开发、信息增值等各项活动提供优质的文献信息服务，提高企业主动参与图书馆建设的积极性。值得注意的是在校企合作过程中，高校图书馆应秉承自愿参加、平等互利等原则，引导企业投入图书馆的建设和发展中。只有这样，图书馆才能在企业的助力下实现可持续发展，并能够进一步增强服务能力。

3.2 提升服务水平，助力高校发展

高校图书馆是公益性机构，本身具有基础薄弱、地位不高的属性。在信息技术及电子设备广泛使用的背景下，人们在获取信息时更加倾向于网络，使传统信息获取渠道受到排挤，图书馆作为传统信息获取渠道的主流，在网络时代发展成了可有可无之物。为有效改善此局面，高校图书馆应加强与企业的合作，不断提高其在社会中的地位，为助力高校发展增加“话语权”。另外，图书馆可以借助现代网络平台，面向社会大力宣传图书馆的服务，使全社会对图书馆的服务产品具有一个全新的认识，以此促进图书馆服务水平的提高。

3.3 拓展服务领域，提高资源开发利用价值

在教育事业快速发展的背景下，国家为不断提高国民的文化素养，随之提出借书量的标准，但是受制阅读媒介的多元化，使图书馆借阅量达不到国家提倡借书量的标准。因此，图书馆在校企合作营销服务中，应立足国家要求，并围绕用户至上的服务理念，不断拓展用户群体，紧紧围绕着校企合作，不断将图书馆文献信息服务推向企业读者，并针对不同的企业读者制定出可行且有效的推广方案，最大限度挖掘图书馆文献资源价值的同时，满足企业读者的多元化和个性化需求。

4 结语

总而言之，在高校教育事业快速发展的背景下，高校图书馆虽在馆藏和服务理念等方面得到了长足的发展，但是在信息化时代的背景下，图书馆在校企合作中所提供的资源服务显然存在一定的问题，这就要求图书馆必须开展有效的服务营销管理，充分借鉴服务营销管理的先进方法和手段，不断提高图书馆服务水平，为企业用户提供更加优质的文献信息服务，以此促进校企深度合作，为促进高校教育事业的进一步发展奠定良好的基础。

参考文献：

[1]张婷，庾和.服务营销视角下图书馆的转型与改革研究——以高校图书馆创客空间为例[J].营销界，2019（34）：111-112.

[2]叶仕平.基于SWOT分析的图书馆信息服务营销策略研究——以某高校图书馆为例[J].工程技术研究，2019，4（13）：219-221，223.

[3]都金萍.诌议营销视域下高校图书馆服务创新策略[J].现代营销（信息版），2019（6）：147.

[4]李佳蕙.基于微信公众号的高校图书馆服务营销现状与策略——以广东省高校图书馆为例[J].嘉应学院学报，2019，37（2）：110-116.

[5]鄭芬芳.基于数据分析的学科服务营销平台研究——以福建省高校数字图书馆为例[J].情报探索，2018（12）：34-38.

[6]胡菊芳，吴宁，陈雅捷.高校图书馆文献传递服务深度营销的经验性研究——以中国人民大学图书馆为例[J].农业图书情报学刊，2018，30（8）：18-22.