互联网环境下物业管理公司创新商业模式探究

任子君 程军玲

[摘 要]就目前的物业管理公司而言，传统商业模式已经无法满足发展需求，因此要緊跟时代发展潮流，有效利用互联网技术创新商业模式。文章介绍互联网环境下物业管理公司创新商业模式的重要性，分析互联网的优势，提出创新策略，促进物业管理公司更好地发展。

[关键词]互联网;物业管理公司;商业模式

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.36.188

1 引言

面对竞争激烈的市场环境，物业管理公司要坚持与时俱进理念，积极创新商业模式才能保持自身优势，获得更多发展机遇。在互联网环境下，对物业管理公司产生了深刻影响，因此要转变发展理念，优化商业模式，可以取得更好效果。树立起创新思维，采用先进的商业模式，发挥出互联网技术的作用，推动物业管理公司可持续发展。

2 重要性

在传统模式下，物业管理主要负责社区的安保、保洁和绿色等工作，为居民提供生活服务。随着互联网时代的到来，对物业管理公司提出了更高的要求，所以要转变服务理念，有效利用互联网技术。客户和物业管理公司可以实现在线交流，非常的方便快捷，进一步提升服务水平。服务成本的上升使得物业管理公司利润减少，面临着巨大的经济压力。有效利用互联网技术，转变管理方式，成本会大大降低，提升了整体经济效益。互联网拉近了客户和物业管理公司的距离，保证信息的传递和共享，在工作中默契配合，有利于提升服务效率和质量。由此可见，在互联网环境下物业管理公司创新商业模式具有重要意义，符合社会发展的需要，有助于改善服务效果。[1]

3 互联网在物业管理公司中的作用

3.1 提升管理水平

互联网技术的引用，对物业管理公司产生了深刻影响，应用OA办公系统、移动办公平台、远程控制系统等，大大提升了运行效率，降低了物业管理公司的成本，获得更多经济效益。在互联网环境下，可以实现对社区的远程监控和管理，具有方便快捷的特点，不会受到外界环境影响。物业管理的四项基础业务是清洁、绿化、秩序维护和设备维护，是物业的立足之本。利用互联网技术构建智慧社区，使服务模式发生了改变，可以提升业主的满意程度。业主最需要的才是服务关键，依托互联网技术优化管理模式，更好地开展服务工作，创建出良好社区环境。所以说，物业管理公司要加强互联网技术的应用，创新服务体系，改善服务工作的效果。

3.2 提升经济效益

在竞争激烈的环境下，很多物业公司都尝试社区电子商务，可以带来一定经济效益。对服务资源进行整合，为业主提供教育、健康、消费、旅游等服务，可以增强物业管理公司的盈利能力，获得更多收入。利用互联网技术，可以很好地实现电子政务功能。建立起云政务平台，业主可以在网站上浏览信息和反馈意见。对平台进行维护，政府部门更新信息内容，业主在手机上就可以看到。电子政务在政府和人民之间建立起一座桥梁，沟通起来非常方便，对于构建智慧社区具有重要作用。互联网技术具有强大功能，因此要综合利用，寻找物业管理公司服务的创新点，才能不断提升水平，增强在市场中的竞争力。顺应互联网时代发展的形势，创新服务模式，不断提升管理质量。[2]

4 互联网环境下物业管理公司商业模式

4.1 B2F商业模式

B2F商业模式是指物业公司向商业机构进行跨界转型，为社区家庭提供良好服务。有效利用互联网平台，对物业管理公司资源和社会资源进行整合，具有更高的价值。社会资源包括金融资产、文化旅游、家政服务、养老服务等，让社区成为一个消费市场，可以满足业主的多元化需求，创造出一定经济效益。物业管理公司根据业主的需求形成相应服务模式，和外界进行合作，主要是处理日常生活中的一些事务，业主只需要拨打电话或者登录社区服务平台就可以享受到服务。物业管理公司要和外界供应商建立起长期合作的关系，形成一套完善服务体系，满足业主日常生活的需要。

4.2 O2O商业模式

O2O商业模式是基于互联网环境下将线上服务和线下服务相结合的一种商业模式，线上服务为线下交易提供了交流平台，交流起来更加便利。这种服务模式通过预订服务、打折、促销等多种营销方式，为业主提供商户信息，就可以发展为客户，通常情况下会和社区周边的商家进行合作，常见的有美发、电影、健身、餐饮等。社区建立O2O服务模式主要以社区电子商务、广告营销、生活服务、物业增值服务等为重点，社区中的消费终端通过线上和线下的网络系统构建社区的商务平台，将社区中的终端消费资源进行整合，对商家会产生吸引作用，提供销售渠道，这样就可以获得更多商家资源，扩展物业管理公司的服务范围。[3]

5 商业模式创新策略

5.1 运用互联网思维

所谓互联网思维，就是在互联网技术的发展下，要重新审视市场和用户与产品以及企业的价值链，应用互联网不能只停留在技术层面，还要创新管理理念，才能发挥出最大的作用。互联网环境下物业管理公司创新商业模式必须要树立互联网思维：一是用户思维，将用户放在首位，提升服务的人性化水平。二是简约思维，是专注和简约的一种思维。三是极致思维，在管理和服务中要追求完美，让用户有更好的体验。四是迭代思维，关注消费者的需求，以此为出发点进行服务，可以达到更好的效果。五是流量思维，是流量和体量方面的培育。六是社会化的思维，通过社会化网络和众包协作产生的一种思维。另外还有大数据思维和跨界思维。

5.2 强化服务意识

物业管理的三大职能是服务、管理和经营，要将服务放在重要位置上，是物业管理的核心所在。因此物业管理公司要增强服务意识，更好满足业主的多元化需求，对外树立起良好形象。为了提升服务水平，要加大对这方面的投入，并且作为产品附加值提升的重要方法，可以获得更高经济效益。物业管理公司是为业主提供服务的，在互联网环境下更要增强服务意识，不断提升业主满意程度。[4]

5.3 合理选择盈利模式

物业管理公司发展情况不同，盈利模式有着千差万变，该如何选择盈利模式呢？这要根据实际情况而定，选择合适的模式来发展。物业管理公司要重新审视自身在市场中的定位，并结合目前情况和未来市场发展趋势，在此基础上选择一个合理的盈利模式，确保达到预期效果。合理的盈利模式不仅可以为业主提供优质服务，还能够获得更好发展，实现经济效益的稳步增长。在社区资源的基础上建立的房地产经纪经营业务，将利润增长作为重点。物业管理公司要结合自身特点建立特色化的服务模式，在合理经营模式的支持下，才能为业主提供良好服务，推动物业管理公司的持续发展。

5.4 加强物业资源整合和商业之间的合作

物业管理公司商业模式创新要借鉴成功企业的经验，要以业主为主体，开发出巨大的消费市场。物业管理公司和业主直接接触，具备社区服务实施的O2O天然优势，但是没有互联网基因和社区服务型产业链条的资源。整合资源实现共同发展，要和市场中的软件开发公司和商家及物流企业加强合作，建立起稳定的关系，达到合作共赢目的。物业管理公司资源非常有限，为了提升服务水平，要加强和社会资源的整合，可以发挥出更大的作用。通过商业合作可以形成一个完善的服务体系，为业主提供多种服务需求，能够获得更多收入，开发出潜在的消费市场。在物业资源整合的前提下加强商业合作，抓住业主的身心需求，不断创新服务模式。[5]

6 结论

综上所述，互联网环境下物业管理公司创新商业模式探究具有重要意义。互联网时代的到来，让外界环境发生了很大的变化，物业管理公司要坚持与时俱进理念，创新商业模式，可以获得更好发展。充分发挥出互联网技术的优势，和物业管理公司商业模式結合在一起，积极转变发展理念，增强在市场中的竞争力。

参考文献：

[1]刘涛.试析互联网环境下物业管理公司创新商业模式[J].现代商业，2018（1）：134-135.

[2]康鸿.互联网环境下物业管理公司创新商业模式的应用分析[J].经贸实践，2017（10）：170.

[3]杨景鸿.互联网环境下物业管理公司创新商业模式研究[J].科技经济导刊，2017（24）：190.

[4]林俊忠.互联网环境下物业管理公司创新商业模式初探[J].科研，2017（26）：101.

[5]朱凯.“互联网+”背景下的物业管理模式研究[J].科教导刊-电子版（中旬），2019（1）：248-249.

[作者简介]任子君，女，河南焦作人，硕士，研究方向：物业管理。