绩效考核在医院人力资源管理中的重要性探讨

吴龙

[摘 要] 救死扶伤是医疗事业的本职工作，同时有效的人力资源管理也是医疗事业中非常重要的内容，有助于医护人员工作主动性、积极性及工作热情的提高，从而能够促使医院整体工作水平提高。绩效考核是人力资源管理中常用的模式，文章从绩效考核、人力资源管理的概念以及绩效考核的作用、在医院人力资源管理中存在的问题、优化绩效考核的措施等方面对绩效考核在医院人力资源管理中的重要性进行综述。

[关键词] 人力资源;管理;绩效考核

[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2020.01.100

1 前言

福建省泉州市第一医院（下简称我院）创建于1936年，经历了80多个春秋和数代医务人的不懈努力，现已发展成以医疗为主，集科研、教学和预防保健为一体的综合型公立三甲医院，全院职工3220人，其中高级职称379人、中级职称827人，博士、硕士550人，国家级学术团体常委、委员25人，省级学术团体常委、副主委、主委70人。近年来卫生部门不断颁布相关政策，有效提高了国内医疗技术水平和治疗水平，同时在政策优化下，各级医院开始进行体制改革，对于医院整体治疗水平、服务质量的提高有着良好的促进作用。随着医院之间竞争逐渐激烈，医院内部的人力资源管理是提高医院竞争力的有效措施，是促进医院持续发展的重要组成部分。[1，2]绩效考核模式是现代人力资源管理体系中的重要内容，可对医护人员的工作效率进行评价，我院从2013年开始尝试绩效考核，在不断地探索和实践中，通过绩效考核，医院的各方面实力得到了大幅度的提升，文章综述了绩效考核在医院人力资源管理中的重要性。

2 绩效考核和人力资源管理的概念

绩效考核是指企业在既定的战略目标下，运用特定的标准和指标，对员工的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。[3-4]绩效考核是人力资源管理中的重要内容，能够及时总结医护人员的工作业绩，考核医护人员的工作效率以及工作质量，便于确定符合医院实际的发展标准和指标，将绩效考核、人力资源管理和医院发展作为一个整体，能够促进医院良性发展。

人力资源管理是指根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，可调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，给企业带来效益。[5-6]人力资源管理可分为六大模块：人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理。

3 绩效考核在医院中的重要作用

3.1 可明确医院的发展方向

医院的建设具有企业发展的特征，根据医院实际情况对发展目标进行确定，能够促进医院得到更好的发展。[7]医院的发展理念同人力资源管理理念相关，而绩效考核能够更加明确医院的发展理念，进而明确医院发展方向。绩效考核在考核结果的同时，也可制定阶段性目标，从而逐渐实现医院终极目标。实施绩效考核后，我院2018年门诊人数达到183万人次，相比绩效考核前增加了60万人次;出院人数9.46万人，相比绩效考核前增加4.06万人。

3.2 可及时掌握存在的问题

医院机构、组织目标管理模式均比较复杂，因此在医院人力资源管理方面存在的细小问题不容易发现。绩效考核能够细化各种任务、绩效，从而发现个人或团队隐藏的细小问题，通过制定阶段性的目标进行纠正，进而优化医院的人力资源管理。我院药品费用比例一度达到50.7%，通过绩效考核2018年下降至29.1%，超额完成了上级部门要求的目标。

3.3 可提高医护人员的工作能力

绩效考核制度在医院人力资源管理中包括员工聘用、职务升降、培训发展、劳动薪酬等内容，能够充分运用激励机制，可促进医院健康发展。另外，医院通过绩效考核可对医护人员的实际工作情况进行及时的了解，肯定和表扬工作质量优的医护人员，对存在问题的员工及时进行纠正，有助于医护人员工作积极性的提高，明确自身存在的不足，并能够自行改正，从而促进自身工作能力的提高。[8]2018年我院住院手术28872例次，同比增长9.38%，其中Ⅲ、Ⅳ类手术18622人次，占64.5 %，同比增加10.28%。

3.4 可提高医疗服务水平

在医院人力资源管理中，良好的绩效考核能够提高医院医疗服务水平。有效落实绩效考核制度，能够提高医护人员的工作热情和积极性，以高质量的服务水平开展工作，从而提升医疗服务水平。通过绩效考核，2018年我院平均住院日7.99天，同比下降2.5%;病床使用率99.11%;有效缓解群众看病难的问题， 患者满意度不断提升。

4 绩效考核在医院人力资源管理中存在的问题

4.1 绩效考核的认知不足

绩效考核为医院人力资源管理中的重要部分，绩效考核的重点在于分析绩效考核的结果，并结合医院实际情况制定并实施相应的完善对策，从而提高绩效管理水平。但部分医院对绩效管理的重要性认知不足或存在错误认识，无法准确定位工作安排，进而会影响实际工作的开展。医院无专业管理人员负责绩效考核工作，会导致人力资源管理效果不佳。

4.2 绩效考核评估体系不完善

绩效管理模式在国内各个类型企业中均有较长时间的运用，发展模式趋于完善，促使标准的发展体系逐渐形成。在我国的医院人力资源管理中，由于对績效考核的认知度不足、不够重视，导致绩效考核在医院管理中的发展形势不容乐观，不利于提升医院竞争力，其中影响绩效考核工作的重要原因在于医院绩效制度的不完善、绩效指标的不健全。同时，国家和医疗服务行业无统一的医院绩效管理评估体系标准，不同医院人力资源管理中的绩效考核标准也有着较大的差异，因此不利于绩效管理活动的开展。

4.3 绩效考核的评价标准不明确

我国大部分医院都十分重视人力资源管理，但对医院医护人员的绩效考核标准不够明确，不能根据不同机构、不同部门的医护人员实施不同标准的考核，上述医护人员的侧重知识、负责的工作内容存在差异，采用统一的考核标准无法将绩效考核的作用充分发挥出，不能客观、有效地评价医护人员的工作效率以及工作质量。

4.4 缺乏沟通

绩效考核在医院人力资源管理中有着提高医护人员工作能力、综合素质的作用，为了充分发挥绩效考核的作用，医院在制定绩效考核制度时，应积极与医护人员进行沟通，结合实际情况进行调整，促使医护人员对考核指标以及標准能够认同和理解，而实际工作中，部分医院未在与医护人员充分沟通的情况下制定和执行绩效考核，从而导致医护人员存在抵触情绪，影响绩效考核工作的开展以及医护人员的工作质量。

5 优化绩效考核的措施

5.1 强化医院绩效考核管理思想

医院领导管理层加强对医院绩效考核的重视，根据医院发展以及大多数人的发展需求制定相关评估标准以及措施，且医院全体人员提高绩效考核管理意识，并在实际工作中支持绩效考核的实施，从而促进工作积极性、医疗服务水平的提高，提升医院管理水平，有助于医院的可持续健康发展。

5.2 完善医院绩效考核评估体系

绩效管理水平的提高有助于绩效考核评估体系的完善，提高医院内部人员对于绩效管理的重视，并由专业且高素质的管理人员负责绩效考核以及评估工作，建立以绩效考评委员会为核心、人力资源部门为辅助、各个科室为基础的绩效考评体系，能够合理调配医院人力资源管理系统。

5.3 明确考核目标

结合医院发展需要以及人力资源管理的目的，明确医院的绩效考核目标，能够提高绩效考核的科学性，进而能够为医护人员实施合理的绩效考核，有利于医院人力资源管理工作的顺利开展。

5.4 细化考核标准

合理的绩效考核标准应在体现医护人员实际工作状况和工作质量的同时，提升医护人员的工作积极性。根据不同部门的实际情况对绩效考核指标进行量化，提高绩效考核在医院人力资源管理中的公平公正性，如医院行政人员的考核，应结合其学历、计算机管理水平等内容进行考核，根据实际收治患者数、门诊人数等对临床医护人员进行绩效考核，根据不同结构工作人员的工作内容、技术难度、专业特点、风险系数、劳动强度等情况制定相应的考核标准。将考核、评价结果作为薪酬发放、职务升降的依据以及培训工作的优化标准。

5.5 建立薪酬激励机制

医院对绩效和薪酬关系进行固定，并明确考核标准和建立合理的薪酬激励机制，根据考核结果公平、公正地进行薪酬分配，有效整合和优化人力资源管理，提高医护人员的工作积极性。[9-10]

5.6 加强沟通

医院与上级政府、相关企业进行沟通交流，对医院绩效管理体系进行完善，同时提高医院内部人员对于绩效考核的认知水平，并通过与医护人员进行沟通，了解其个人需求，结合医院发展需求制定绩效考核标准，便于在医院人力资源管理中顺利实施绩效考核。

6 结论

人力资源管理受到了整个社会的重视，有助于社会以及医院的可持续发展。绩效考核制度能够明确医院人力资源管理的方向和目标，提升医护人员的工作热情、主动性和积极性，提高医护人员的工作能力;根据医院实际情况和特点制定合理、科学的绩效考核评估体系和标准，对于医院管理水平、医疗服务水平、竞争力的提高具有重要作用。

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