工作家庭冲突及其平衡对策研究

张峰　王旦旦

[摘 要] 工作家庭冲突是企业管理的一个经典的研究问题，随着社会节奏的加快越来越受到管理人员和学者们的关注。作为管理者如何有效处理自己以及下属员工的工作家庭冲突，不仅影响到企业的工作效率，也会影响到员工的身心健康和生活质量。文章将从工作家庭冲突的定义入手，分析工作家庭冲突的影响，并提出了平衡工作家庭冲突的解决对策。

[关键词] 工作家庭冲突;平衡状态;家庭关系

[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2020.01.109

1 引言

社会经济发展的不断加速，推动了工作节奏的不断加快，不可避免地对员工的生活产生一定的影响，特别是近期996工作制的话题引发了大范围的讨论，再次将人们的视线引向了工作家庭冲突这一问题上。加上新生代员工特立独行不愿意为了工作牺牲自己的生活和兴趣爱好，使得工作家庭冲突越发激化。如何定义工作家庭冲突，怎样衡量工作家庭冲突带来的影响，以及最终该如何处理工作家庭这一对矛盾的存在，是本文接下来要讨论的主要内容。

2 工作家庭沖突的定义与原因

2.1 工作家庭冲突的定义

工作和家庭是人生活中两个重要的方面，工作是指个体为了维持生活以及未来的生活的保障，而通过自己的体力或者智力换得所需的物质财富，家庭在这里指的是通过婚姻血缘等关系确定的组织，并且使其内部的关系和睦并获得长久的稳定和发展。工作家庭冲突则是指作为一个个体，精力和时间都有限的情况下，无法兼顾工作和家庭这两个方面，从而对其整体的生活状态和生活水平产生了不利的影响。

工作家庭冲突包含着一定的方向性，这里既可能是工作过多会对家庭生活产生影响，也有可能是家庭生活中的琐事影响到了工作的效率，虽然工作家庭冲突具有不同的方向性，但是这两种影响可以集中在同一个人身上，这一对关系处理不好则会造成员工的工作效率和家庭生活的双重打击，这对员工企业甚至整个社会都会造成不好的影响。

2.2 工作家庭冲突的原因

通常来讲，由于社会分工不同，工作家庭冲突一部分程度上可以通过传统的男主外女主内来解决，按照社会角色理论来分析，即通过男性成员负责工作的部分，女性成员负责家庭的部分，但是这种家庭结构随着女性参与工作的程度越来越高，而显得无法继续生效，同样随着社会的不断发展，女性的职业生涯发展可能会优于男性，这也使得男性所扮演的角色产生了变化，部分男性也开始负责家庭的部分，这使得受工作家庭冲突影响的范围进一步扩大。

另外，工作与家庭的边界变得模糊也是工作家庭冲突恶化的一个重要原因，工作与家庭并不是完全泾渭分明的两个部分，他们的边界是一个相对模糊的范围。但是由于加班文化的强调，以及信息化工具的运用，使得这部分边界变得更加暧昧不清，甚至是相互侵犯。过度的加班挤占了员工回家与家人相处的时间，而电子邮件甚至最新的微信群则使得员工无时无刻不处在上级主管的控制下，没有真正属于自己的家庭时间。

3 工作家庭冲突的影响

当前的研究表明，工作家庭冲突会同时产生积极和消极两方面的影响，但是目前学者普遍认为还是消极的方面占主要的部分。工作家庭冲突的积极方面主要体现在工作与家庭的相互交融可以分别促进两方面的成果，以及工作任务和家庭事务可以分别丰富个体的生活内容，从而对人的整体的幸福感有所提升。但是整体来看，发挥积极作用的条件相对苛刻，而且适用的人群也相对较少，因此本文不做深入的考察。

工作家庭冲突的消极影响主要体现在两个方面：

一方面是对员工的身心健康产生不利的影响，尤其是对女性员工的影响更大，传统的社会角色的观念中，工作家庭产生冲突之后，男性成员往往会更多倾向于更多投入到工作中去，而女性成员往往会被安排在家庭中付出的更多一些，她们常常会被迫面临着工作和生育二选一的情况，此时工作家庭冲突会给员工带来痛苦，情绪低落，自身价值无法得到实现的挫败感等一系列的负面情绪;而男性的状况也不容乐观，过度的工作压力使得他们在家庭中付出过少，缺乏与家人的沟通，最终造成家庭关系紧张，虽然有女性伴侣为其分担家庭的事务，但是长期的缺位也会影响到家庭的关系。

另一方面是企业层面的影响，家庭工作冲突导致员工个体身心状态的下滑，进而会导致整个组织效率的降低，无论是因为工作原因导致家庭的缺位，还是由于家庭事务的繁多而影响到工作，这两方面的影响是互为因果，相互循环的，一旦员工无法控制工作家庭的平衡，最终就会陷入到工作家庭冲突的泥淖之中，导致员工满意度降低，缺勤率上升，组织承诺降低，最终难以为企业做出应有的贡献。

4 工作家庭冲突的平衡对策

4.1 确立平衡的状态

为了合理化解工作家庭冲突，需要找到一个合理的平衡点，这个平衡点不仅包括了员工实际上的工作与家庭的互不干涉的情况，更重要的是从心理上员工对工作与家庭的区分。实际上的平衡取决于工作与家庭的活动特点以及员工自身角色转化的能力，尽量做到公事公办，私事私办，在什么情境下就做什么样的事情，并且员工需要认清自己的定位，在工作场所要认真完成自己应完成的任务，在家中就要对家人体贴关怀。管理者也要做到将工作任务尽可能划分得明确细致，降低不确定性，为员工处理工作家庭冲突创造良好的条件。心理上的平衡主要是员工认为自己的工作家庭关系是平衡的，这一方面需要员工具备一定的责任心，在工作场合尽可能不去解决自己的私人问题，另一方面不要将工作上的事务和情绪带回到家中，影响家里和睦温馨的气氛。管理者也要控制好界限，员工有自己的私人生活，一旦下班之后就尽量不要再额外追加其他的任务，不能将员工视作自己的私有财产和压榨对象。

4.2 合理的时间与精力管理

工作家庭冲突的一个核心问题就是个人时间和精力的有限性，因此有效的时间与精力管理成为解决这一矛盾的关键。组织和管理者通常可以采取合理的任务分解与工作排序来处理事务，比如对工作任务进行重要度排序，确定优先目标并集中精力解决，其他边缘性的任务可以通过碎片化的时间处理或者集中后统一处理。减少工作的变换可以有效使员工注意力集中在当前的任务，但是为了防止疲劳要适当对工作进行调换，当然间隔不宜过短。对员工进行时间管理和目标管理的培训，让员工掌握时间管理的技巧也是一个可行的选择，通过员工自行塑造自己的时间管理方案会更具有实践效果。

4.3 弹性工作制

弹性工作制是指让员工在总工作时间固定的情况下，可以自行安排自己工作的时间段，增加员工的自主性。弹性工作制打破了原有的朝九晚五的工作特征，为员工提供了更多可以自行处置工作和家庭的余地，弹性工作制可以明显降低员工的缺勤率，也能极大促进员工的积极性，同时降低员工离职的意愿。但需要注意的是，弹性工作制仅在常规状态下的工作任务是有效的，工作时间过长比如九九六，工作强度较大的场合，弹性工作制的效果要大打折扣，因为实际上留给员工选择的余地并不多，除了继续沿着之前安排好的工作轨迹前进外，别无他法，因此实际工作量大的企业需要提高生产效率，无论是加大研发力度还是改进生产过程或管理方式，从而降低员工实际的工作压力。

4.4 个性化家庭福利

工作家庭冲突是员工无法同时兼顾工作任务和家庭事务所产生的矛盾，因此除了企业合理规划自己的任务之外，还可以协助承担员工部分的家庭事务中的任务，家庭事务中较为沉重的负担一般是照顾老年人或者幼儿，因此企业可以提供针对员工的父母或者子女的福利措施，比如代理日常护理、带薪休假、养老假或育儿假等，并提供专项的补贴，尽管不能完全替代员工在家庭中所需要扮演的角色，这样可以有效减轻员工在处理家庭事务方面的压力。员工从家庭福利政策中获利，不仅能有效提高员工的满意度和组织承诺，还能够使得员工专心面对自己的工作，提高办事的效率。

4.5 培育合理处置工作家庭关系文化

工作和家庭并非不可调和的矛盾，企业可以做好员工的指引和建议的工作，并建立支持员工合理处置工作家庭关系的企业文化，并采取包容性的态度，真正将员工视作企业的财富，以此为基准的企业文化能够真正对员工处理工作家庭关系起到积极的作用。员工在支持性的企业文化中，一方面可以有效处理自己的工作任务，为家庭生活腾出更多宝贵的时间，另一方面包容性的企业文化可以为员工提供一个协助解决家庭矛盾的中介场所，同事间的相互倾诉以及上级主管真诚的关心也有助于员工在家庭之外感受到组织的温暖。

4.6 各种措施协调匹配并形成制度化

以上提到的各种处理工作家庭冲突的措施并不是一个个孤立的措施，而是要彼此协调，相互配合，最终共同起到解决员工工作家庭冲突的效果，使所有的策略的有机结合，体现了企业对员工生活状态与身心健康的关怀，体现了组织的价值观，帮助员工减轻各种压力，并获得员工的积极回应，形成企业与员工的良性互动。另外，要将所有的措施进行制度化和规范化，作为一种长期有效的方式来协助员工处理工作与家庭之间的关系，这样不但对现有员工是一种有效的激励政策，也是对其他高素质人才的一种具有吸引力的条件。

5 结语

工作家庭冲突是企业员工不可避免的一个难题，如何从组織层面协助员工处理好工作家庭冲突，尽可能缓解甚至解决工作家庭冲突，能够有效缓释员工的工作压力，提高员工的积极性，让员工没有后顾之忧地投入到企业的各项活动中去，最终对企业的生产经营产生正向的效果。

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