以道斯矩阵法分析网易云音乐和QQ音乐的发展路径

盛瑞

摘要：随着移动手机逐渐普及，各大网站相继推出本品牌的移动音乐客户端。网易云音乐和QQ音乐自推出移动客户端后以不可替代性的优势迅速成为音乐类App中的第一梯队，以二者为代表的音乐类App的传播模式与发展路径也进入学术研究的视野。文章使用道斯矩阵法分析了网易云音乐与QQ音乐的传播模式，并提出了产品改进建议，从而为以二者为代表的音乐类App增强核心竞争力提供一定借鉴。

关键词：网易云音乐 QQ音乐 发展路径 竞争力 道斯矩阵法

道斯矩阵分析法引用由来

目前在国内移动客户端音乐类App下载榜单中，居前四位的分别是QQ音乐、酷狗音乐、酷我音乐、网易云音乐。2016年7月，腾讯集团与中国音乐集团（CMC）数字音乐业务进行合并，QQ音乐、酷狗音乐和酷我音乐三大平台共同归属于腾讯音乐娱乐集团;而网易云音乐则由网易单独运营，其产品运作模式和发展路径也与前三者有所区别。QQ音乐凭借庞大的曲库资源和用户基础成为国内音乐App的第一梯队，而网易云音乐凭借其出众的社交功能和个性化运营模式，在前三者的压力下另辟了一片天地并吸引了大批粉丝。作为音乐类App两大阵营中的佼佼者，网易云音乐与QQ音乐的产品优劣势和发展路径具有重要的研究价值。道斯矩阵法常被用于分析组织产品的竞争能力以及竞争产品的客观情况，通过对网易云音乐和QQ音乐的竞争优势与劣势、面临的机会和威胁进行分析，可以明确产品发展路径，并为同类产品的发展提供借鉴。

网易云音乐与QQ音乐的道斯矩阵分析对比

优势分析。1.用户群像。网易云音乐的个性化推荐功能使其使用率已占整体用户的75%，推荐准确率超过50%，曲库使用率达80%，是行业曲库平均使用率的4倍。网易云音乐将产品用户细分为专业音乐人、资深用户、普通用户等不同层级，并针对不同的用户提供各异的产品服务与音乐体验。专业音乐人可以通过网易云音乐的正规途径上架自己的数字音乐产品，在维护音乐版权的同时获得可观收入;资深用户对音乐质量的要求更高，这些用户以办理VIP业务或购买黑胶唱片等方式展现他们对音乐的追求。不同于网易云音乐2013年上线的后浪作风，QQ音乐早在2005年便上线推出，前期足够久的用户积累使QQ音乐具有了占领音乐类App市场的主动权，成为QQ音乐的一大优势。

2.基于使用与满足的需求收发。网易云音乐将“社交”特性发挥得淋漓尽致，为同类音乐爱好者们构建兴趣社群，处在同一兴趣社群中的用户不仅可以分享自己喜欢的音乐，也可以抒发自己的心情。用户在现实生活中所感到的孤独感与漂泊感一扫而光，转而在“云村”中找到归属感，抚慰心中的风尘;网易云音乐年度听歌报告在微博热搜中获得高位，每次产品创新也会赢得一波热烈讨论，微博中关于“网易云音乐热评”的相关话题有近15项，获得了共计约1 797万的话题阅读量。网易云音乐的“歌单”“热评”已成为网易云音乐的重磅武器，不断吸引和巩固着有故事的用户们。

QQ音乐通过大量购买版权，使得平台的免费歌曲远超其他同类App，同时海量的音乐资源也吸引了在竞争对手产品中“碰壁”的用户，从而实现了扩展用户群体，赢得用户好感的目的。QQ音乐还与大型音乐公司如SONY公司等建立战略关系，在歌手音源和电子专辑方面进行深度合作;腾讯集团也积极对其他音乐集团进行并购，腾讯音乐娱乐集团旗下QQ音乐、酷狗、酷我三个音乐平台独立发展就是一次成功的尝试。

劣势分析。1.“长尾”歌曲的用户悖论。网易云音乐尽管注重对“长尾”歌曲的开发，但在热门流行音乐方面的版权十分有限，难以调剂大众用户的音乐口味。由于网易云音乐的版权劣势，网易云音乐的搜索功能也相对薄弱，用户通过搜索寻找不到自己喜爱的歌曲，产品无法满足普罗大众的一般需求，产生了用户流失的危机。此外，网易云音乐的个性化服务和UGC（User Generated Content，即用户生成内容）开发决定了其对资深用户的重视和开掘，而资深用户往往由于其具备的独特音乐品位而更专注小众音乐，热门的流行音乐反而被他们冷落，导致网易云音乐的用户体量小众化、部落化，面临跌出大众视野的风险。

与之相反，QQ音乐所具有的版权优势也表明其所吸引的用户以普通用户居多，导致QQ音乐的用户黏性显然低于以个性化定制服务吸引用户的同类竞争产品，低用户黏性所造成的结果就是平台用户流量较大但却难以形成留住用户的产品魅力及产品特色。

2.社交功能的使用矛盾。网易云音乐对产品社交功能的重视使其在用户互动方面超越其他同类产品，但由于用户身份与价值观参差不齐，也导致网易云音乐评论区经常掀起骂战，扰乱音乐世界的安宁。在QQ音乐中，能有999+评论的音乐基本为普罗大众朗朗上口的热门金曲，而一些备受用户青睐的宝藏歌手和宝藏歌曲评论区却一片荒凉，这种对社交功能的无力也体现在QQ音乐歌单热度与用户互动量不对称上。例如，在QQ音乐中某个关注量超过四百万的歌单中，收藏量接近6000，而评论数不足50条，由于用户对平台的不信任感和陌生感，导致用户之间、用户与平台之间始终无法实现心连心接触。

产品机会与威胁分析。1.机会分析。网易云音乐将自身定位为音乐社区而不是音乐播放器，因此社交功能在网易云音乐的产品中占据核心地位。目前，网易云音乐的评论功能贯穿歌曲、歌单、专辑等，其受到广大用户关注的原因就在于充分给予了用户社交的自由并满足了用户情感交流的需要。因此，网易云音乐聚焦产品用户体验的纵深发展是一个明显的发展机会。在社交媒体时代下，这种深度纵向的发展趋势符合时代发展的浪潮。

QQ音乐背靠强有力的互联网公司，具有海量的版权资源和丰富的音乐资源，可以充分将其用户泛化的優势继续扩大，不断增加用户基数。此外，QQ音乐也可以深耕拓展音乐公司合作关系，形成具有规模的产业链，以增强产品的用户黏性，逐渐向稳定且庞大的移动平台发展方向靠拢。

2.威胁分析。尽管网易云音乐通过提升用户的层级来培养用户音乐品位、提升用户产品体验，具有较发达的付费意识，但这种通过付费提升用户产品体验的形式也导致部分用户流失。据艾媒报告推出的《2019—2020年度中国手机音乐客户端市场研究报告》中对2019年12月中国主流手机音乐客户端月活跃用户数的调查结果显示，QQ音乐客户端月活跃用户数最高，达到31 644.1万;而网易云客户端月活跃用户数为8 081.8万。网易云音乐亟须通过调整收费策略与产品体验来维持自身的竞争力。

对用户来说，如果网易云音乐是能够消除疲惫和陌生感的“云村”，那么QQ音乐就是寻找音源的音乐播放器。QQ音乐的算法推荐技术并未充分发挥其价值，使得用户使用时的个性化体验并不理想，用户在此处找不到归属感，就容易转而投入其他竞争产品的怀抱，而网易云音乐就成为可替代性极高的音乐产品。

当代音乐类App发展路径建议

通过对网易云音乐和QQ音乐两大代表性移动音乐客户端的道斯矩阵分析可以了解到，任何一项产品都具有其独特的优劣特性，也正是这些产品功能与服务的互补性与参差性，填充与丰富了市场容量与产品类型。基于以上分析，音乐类App的升级改良之路可从以下角度切入。

强化算法技术与个性化设计。移动智能技术在快速进步，音乐类App的发展也应顺应其发展而逐渐完善。音乐类App应注重强化自身的算法技术，加强对用户个性化体验的完善提升，这不仅体现在包括评论、歌单、原创歌手等在内的核心内容展现上，也包括产品的界面视觉设计以及精神思想层面的情感共鸣与意识形态表达，提升产品的独特魅力。

优化产品营销策略。在当前音乐类App中，QQ音乐和网易云音乐起到了多样化差异营销的榜样作用，QQ音乐不断开展与多产业公司的合作与并购，丰富了产品营销;网易云音乐也通过与顶级流行歌手和音乐人签约，吸引大批资深音乐用户和乐迷，达到了粉丝经济的理想形态。同类音乐产品也应积极开展行业内的联合与合作，借助新颖的营销方式实现共赢。

结语

音乐是人们心与心沟通的桥梁，音乐类App应当在注重科技发展与产品利益的背后，深耕人性化特点，用真心和真诚的服务，为人们在当代快节奏社会中提供温馨的港湾。纵观音乐类App市场，存在很大的发展前景和空间，相信音乐产品和用户相互配合与信任，能够迎来一个更高品质的音乐国度。（作者单位：湖南师范大学）

参考文献：

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[2]趙冬梅.互联网音乐APP的创新发展之路[J].传媒，2017（01）：61-62.

[3]袁文杰.移动音乐APP的“高速时代”[J].传媒，2016（24）：52-54.