被动创新抗拒：老年人微信使用的主观采纳障碍研究

梁明

摘要：新媒体背景下，老年人作为数字难民或数字移民，其数字融入过程就像创新扩散过程一样，必定不会一帆风顺。通过对老年人的深入访谈，探究其采纳或拒绝微信和微信功能的心路历程。结合创新抗拒理论，验证了被动创新抗拒的影响因素，即个体的变化抗拒倾向和个体的现状满意倾向都会导致其创新抗拒。并且，老年人的微信采纳障碍受被动创新抗拒影响要大于主动创新抗拒。同时，群体影响、家庭影响、社会关系以及人口学变量都会影响老年人的微信采纳。

关键词：被动创新抗拒 老年人 微信

微信是由腾讯公司推出的，以智能终端为依托的线上免费即时沟通应用程序，于2011年1月21日正式发布。2020年1月，腾讯发布的《2019年微信数据报告》显示，2019年微信月活跃的用户11.51亿，其中无论是小程序游戏还是微信支付，中老年人的使用情况都被单独列出统计。而早在2018年，微信就有6000多万月活跃用户在55岁以上，足见中老年人渐渐走向新媒体，并有可能成为新媒体的重要用户组成。

“数字移民”这一概念最早由著名学习软件设计家Marc Prensky于2001年提出。此后，Wesley Fryer于2006年提出了“数字难民”的概念，通常指的是抵触数字技术的老年人群体。作为数字移民甚至数字难民的老年人，新媒体出现的时间正处在他们逐渐退出社会的过程中，他们能否适应这样的新媒体时代？面对层出不穷的新技术，他们会遇到什么样的障碍？他们是否愿意主动学习这些新技术，他们的学习过程又是怎么样的？

根据《中华人民共和国老年人权益保障法》划分，年满60周岁者为老年人。联合国世界卫生组织提出的年龄分段将60～74岁的人划分为年轻老年人。考虑到表达和思维能力，本文选取60～74岁的年轻老年人（以下统称“老年人”）为调查对象，开展此次实证研究。

文献综述

创新抗拒。基于传统创新扩散理论的研究大多数假设消费者对新事物呈开放态度，但Ram认为人们在面对创新时会产生抗拒和接受两种态度，当创新抗拒被克服后才会引起创新扩散。Ram与Shteh将创新抗拒定义为“消费者面对创新带来的现状改变，或者与原有信念和习惯冲突时产生的自然反应，包括拒绝采用、延迟采用和对抗采用三种类型”。之后Katrin和Sven在此基础上对创新抗拒理论进行了完善，建议将创新抗拒分为主动创新抗拒和被动创新抗拒两种类型，即消费者对新产品做出不利评价后的态度结果和消费者在未评价新产品前就产生抗拒倾向。

国内目前关于创新抗拒的研究不多，大多是站在经济学或管理学的角度，分析消费者的创新抗拒。康子轶和陈涛研究了感知风险的四个层面，即费用风险、个人隐私风险、虚拟售后交易风险和网络信息功能风险，对手机无线上网的创新抗拒作用。结果表明，前三个风险对手机无线上网具有显著的创新抗拒作用。陈涛和付欢认为意见领袖的专业性、点出度和抗拒情绪都与社区成员的创新抗拒程度正相关，而意见领袖的点入度与社区成员的创新抗拒程度无相关。谭鑫以P2P网络借贷平台为例，研究在线负面评论对消费者创新抗拒的影响。结果表明，产品负面态度和感知风险共同促使消费者产生创新抗拒行为。冯文婷等人认为消费者的技术接收水平和创新抗拒水平通过影响对新高科技产品的购买意愿和对旧高科技产品的淘汰意愿，来最终影响高科技产品的采用行为。

综上，目前对于创新抵抗的研究多是对主动创新抗拒方面投入关注，而忽略了被动创新抗拒。本研究针对老年人这一特殊群体，提出假设：被动创新抗拒是阻碍老年人对新产品和新功能采纳的主要原因。

老年人與新媒体。有关老年人与新媒体的研究主要集中于老年人的数字鸿沟问题和老年人新媒体采纳的影响因素。程瀛和甘勇灿都认为老年人的健康水平是影响老年人手机接受的重要因素。丁卓菁等人通过新媒体在老年人中的扩散率、使用倾向和角色认知等，对老年人数字化生存进行分析。周裕琼通过对深圳老年人微信使用的调查发现，老年人微信使用主要集中于社交功能，主观因素对老年人微信采纳的影响大于客观因素，并提示我们需进一步研究数字融入的障碍，全面考察数字代沟与数字反哺的制约关系。赵娜和邝木子分析了老年人在采纳和使用新媒体的过程中，数字鸿沟的形成路径，并重点探讨了数字融入过程和数字反哺作用机制。

上述各位学者反映出来的数字鸿沟、数字融入障碍等，其成因多种多样，本研究将焦点集中于老年人的创新抵抗，重点分析老年人新媒体采纳障碍的主观因素。

研究框架

研究方法。通过滚雪球和偶遇法，随机选取6位60～74岁之间的老年人进行深度访谈。幸运的是，6位老年人全部是智能手机的使用者，其中5位使用微信，1位不使用微信。

理论依据。创新抗拒分为主动创新抗拒和被动创新抗拒两种。学界普遍认为主动创新抗拒是创新抗拒的主要驱动因素，而Heidenreich和Handrich的研究则认为被动创新抗拒可能代表着新产品采纳的最重要抑制因素，但相关研究却一直未得到重视。

不同学者通过卷入度、发生时间、消费者决策过程等方面对主动创新抗拒、被动创新抗拒做出了区分。总体而言，二者都发生在采纳过程之前。主动创新抗拒是在高卷入度，对产品产生负面评价之后产生的;被动创新抗拒是在低卷入度，对产品评价前产生的。主动创新抗拒主要来源于创新障碍，创新障碍在功能障碍和心理障碍两大类下又细分为多个障碍，此处不多加介绍。被动创新抗拒主要受个体的变化抗拒倾向和个体的现状满意倾向影响。其中个体的变化抗拒倾向受常规寻求、认知刚性、对加强改变的情绪反应以及短期焦点四个因素驱动，个体的现状满意倾向则由对现有产品的满意度和对创新程度的满意度两方面驱动。

研究假设。我国老年人在形成社会认知和生活习惯的主要阶段，接触的是报纸、杂志、电视等传统媒介，他们心中对这些媒介的使用已形成根深蒂固的习惯和依赖。而网络和新媒体逐渐进入寻常百姓家的时候，老年人已经处在退出社会的阶段。作为数字难民的老年人，在数字融入的过程中需要放弃已有的生活方式和社会经验，转向一种全新的社交和生活方式。在这一过程中，需要做出的巨大改变使老年人对未来的不确定性产生恐惧，同时对现状的满意度使老年人认为无须改变，这就使得老年人的被动创新抗拒产生。

根据老年人的上述特征和被动创新抗拒的影响因素，本研究提出以下假设。

H1：个体的变化抗拒倾向对老年人微信采纳产生负面影响。

H1a：高水平常规寻求倾向降低了老年人微信采纳意图。

H1b：高度认知刚性降低了老年人微信采纳意图。

H1c：对强加改变的强烈情绪反应降低了老年人微信采纳意图。

H1d：高度短期焦点降低了老年人微信采纳意图。

H2：个体的现状满意倾向对老年人微信采纳产生负面影响。

H2a：对现有产品高度满意降低了老年人微信采纳意图。

H2b：对创新程度高度满意降低了老年人微信采纳意图。

被动创新抗拒在老年人微信采纳上的呈现及分析

笔者在深访过程中发现，无论是主动学习还是被动接受微信的老年人，他们都属于后期跟进者甚至滞后者，受访对象中最早使用微信的时间是2015年。这些老年人对微信采纳的被动抗拒除了对微信这一软件的抗拒，更多的抗拒表现是对微信中新功能的抗拒。

微信软件的采纳障碍。笔者在采访中发现，老年人采纳微信的原因主要有两类，一是受子女影响，为了迎合子女的沟通习惯;二是受身边亲戚朋友的影响，为了更好地融入社交圈。最为明显的是2号受访者刘爷爷，他说：“三四年前同学聚會，为了联系，必须得用微信。”可见老年人对新产品的采纳受社会关系影响较大。

而受访者中唯一一位拒绝使用微信的1号徐奶奶，她认为手机的通话功能已足够沟通，拒绝学习微信。她说：“觉得麻烦，儿子总让学，也教过，但我不想学，要是学早就学会了。”在问及与周围朋友沟通情况时，徐奶奶表示：“身边的朋友也都在用微信，但我不想跟他们联系，麻烦。”访谈中反复出现的“不想学”“麻烦”等词语，表明了徐奶奶对于改变现状的抗拒和对生活习惯的固执己见。高度认知刚性使徐奶奶不愿意考虑用微信来替代“打电话”这一沟通方式，而“打电话”对于徐奶奶日常需要的满足，使徐奶奶对于现有产品的满意度很高，因而不愿意采纳创新产品，这验证了H1b和H2a。另外，沟通工具的改变可能会给徐奶奶的生活带来短期不便，即使长期来看，使用微信更有利于徐奶奶与周围人沟通，但她也不会考虑使用微信。这种高度的短期焦点同样阻碍了徐奶奶采纳微信，H1d成立。同时，儿子的多次提出教学微信和身边人的大量使用，可能会使徐奶奶产生逆反心理，“要学早学会了”是徐奶奶对自己就是不想学微信的再一次强烈反叛。面对强加改变的逆反情绪，也是导致徐奶奶抗拒使用微信的原因之一，这验证了H1c。

笔者在进一步深究原因时发现，徐奶奶目前经营一家烟酒店，日常工作较多，虽然与儿子同住但相互之间沟通不多。在进行采访时，徐奶奶与女儿在一起，通过女儿极力劝说才同意接受采访。可见，徐奶奶并不需要通过与家人、朋友的沟通来获得社会认可和存在感;烟酒经营也属于独立工作，不需要迎合同事等人际关系。由此，老年人是否进行创新采纳受社会关系影响很大。

微信功能的采纳障碍。6位受访老年人使用的微信功能以通信为主，个别老年人会使用朋友圈、微信支付、订阅公众号等功能，而拍一拍、游戏以及小程序等功能，在这次受访的6位老年人中无人使用。在问及不使用的原因时，受访者的回答基本有三类，一是不感兴趣、觉得无用;二是不会用;三是设备原因导致功能体验不好。第三种原因是基于硬件设备的障碍，属于客观因素，在此不做过多讨论。

第一种原因是老年人的主观因素，他们未经尝试就认为自己不会喜欢这一功能。这大多来源于对现有生活方式的固执和习惯，以及对现有产品的高度满意，是典型的被动创新抗拒体现，再一次验证了H1b和H2a。

6号受访者张奶奶是典型的第二种原因，她说：“看他们群里发红包也挺热闹的，但我不会这个，平时也没人教，不会就不会了。”身处农村的张奶奶平时以个人饲养家禽为主要经济来源，工作较为繁重，唯一的儿子在市内工作，平时沟通不多。对于微信功能的无途径学习是张奶奶使用微信的主要障碍。

面对前不久刚刚更新的微信Android7.0.17版本，2号刘爷爷和6号张奶奶都没有更新。刘爷爷表示：“没有更新微信，我怕上当，我也不知道真的假的、好的坏的，够用就完了。”张奶奶对此也有相似的顾虑：“没更新，怕被蒙，我也不知道是干什么的。”对未知不确定性的恐惧和担心、既有产品的改变促使两位老年人拒绝产品创新，他们更愿意接受较少改变的低水平刺激并寻求以往的常规生活方式，一旦创新产品超出他们的常规寻求，甚至需要他们主动进行改变，他们就会产生创新抗拒，这验证了H1a。

在另外进行了微信更新的3位老年人中，都没有发现更新后的微信新功能，在问及是否愿意学习新功能时，3位老人均表示不愿意。在笔者进一步为受访者们介绍新功能后，3位老人仍表示没有学习意愿。但有意思的是，在提及微信学习难度时，5位使用微信的受访者都认为微信“很简单”“一会就学会了”。他们显然在客观上能够学会，但在主观上不想学习。认为微信新功能对他们的目前生活用处不大，不是社交必须掌握，是他们不愿意学习新功能的直接原因，这表现出他们对已有产品创新程度的满意度极高。据此，H2b成立。

结语

通过对6位老年人的深度访谈，基本可以验证本研究假设全部成立。老年人采纳创新产品时，会因自己的生活习惯、社会经验、心理态度、感知情绪以及个人利益等多种主观因素在对这一创新产品深入了解之前就产生创新抗拒。本研究认为，在老年人采纳创新产品的过程中，被动创新抗拒比主动创新抗拒表现得更明显。根据访问显示，老年人大多是从儿女或亲友处获得微信评价，信源可靠，且信源对其生活、社交影响都很大，大多数老年人听从子女亲友的建议，尝试使用过微信后，就会采纳微信并成为微信的稳定使用者，主动创新抗拒存在较少。

本研究还发现，老年人对自己的群体有极为突出的归属感，2号、4号和5号受访者经常参与讨论的微信群都是同学群、同事群，而问到家庭群时则表示参与较少。2号刘爷爷更是在一次同学聚会后才开始使用微信，可见群体因素对老年人微信采纳有重要影响。并且，多位受访者在回答问题时会说道“我们都……”“我们跟你们不一样”一类的话。这些受访者自动将自己与年轻人划分开，可见，心态老去也是老年人抗拒生活变化，从而产生被动创新抗拒的主要原因。

此外，老年人的职业、受教育程度、经济水平、生活地区、社交范围以及子女的受教育程度和经济水平都与老年人的创新采纳和创新抗拒相关。在今后的深入研究中最好能够通过问卷从人口变量、微信使用情况、社交关系等多个方面获取更加具体和数据化的变量情况，以使研究更科学和全面。（作者单位：西南交通大学）

参考文献：

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