提高新冠肺炎疫情新闻舆论工作有效性探析

张国强

摘要：对疫情防控工作进行报道，是新闻媒体当前最重要的社会职责。作为疫情防控的重要环节，要提高新闻舆论工作的有效性，笔者认为应坚持党性原则、坚持人民立场、强化人文情怀、遵循危机处理“3T”方法，为坚决打赢这场“战役”，提供有力的舆论支撑和思想保障。

关键词：新冠肺炎 新闻舆论 有效性

新冠肺炎疫情事关个人健康安危，发生突然、原因不明、情况紧迫、影响严重，是一起突發性公共卫生事件。公众需要及时高效地获取疫情信息，表达情感，抒发情绪，获得安全。我国媒体对疫情报道应该如何把握？***总书记在2月23日《统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上的重要讲话》中指出，疫情对我们国家、民族和政府是一场大考，要提高新闻舆论工作有效性，为坚决打赢这场“战役”，提供有力的舆论支撑和思想保障。

牢牢把握发布信息主动权

新冠肺炎这样的灾难性事件，容易引起公众的恐慌情绪，重大疫情、舆情事件的发展走向，很大程度上取决于官方的处置措施。在突发性公共卫生事件中，人们的注意力主要集中在健康安全、物资保障等事关个人利害关系的敏感问题上，舆情容易发酵，微观事件处理不当，就会影响全局性事件的处理。疫情爆发、蔓延期，通过新闻舆论工作对公众的注意力进行引导，聚焦有利于事件控制的实质性问题，形成全社会团结一致、共同应对危机的氛围。新闻报道要聚焦疫情本身，疏导恐慌、焦虑情绪，否则不仅会影响到对疫情的处理，甚至会产生复合危机。比如，在疫情蔓延阶段，出现《给市长暖心》《相比“风月同天”，我更想听到“武汉加油”》等报道评论，时机不当，教训深刻。

主流媒体在报道新冠肺炎疫情防控工作时，要牢牢把握信息发布主动权，毫不动摇坚持党性原则，毫不动摇坚持人民立场、毫不动摇强化人文情怀，动员公众参与到依法防治、群防群控、群防群治的“人民战争”中去。

要旗帜鲜明主动发声。主流媒体要坚定政治立场，广泛宣传疫情一线医务工作者、解放军指战员、公安民警、志愿者等的感人事迹，广泛宣传公众自助、互助的凡人善举，凝聚众志成城、共抗疫情的磅礴力量。对内统一思想、团结人心，对外讲好中国故事、传播中国声音，强信心、暖人心、聚民心，展现党的领导和中国特色社会主义制度的强大优势。

要坚持党性与人民性统一。深入社区、企业、乡村，倾听百姓心声，畅通百姓诉求渠道。一方面，要报道新的进展和好的经验做法;另一方面，也要回应社会关切，直面短板和工作不足。比如，疫情发生以来，中央广播电视总台及时发布权威信息，采用多种方式全天候报道疫情信息。其中，央视《新闻1+1》栏目在1月20日就公众关心的问题进行专访，直播连线钟南山院士，介绍疫情防控基本情况，回应社会普遍关注的疫情传染性、防治等焦点问题，在信息传播中起到了“定调”作用。1月26日开始，央视新闻频道推出《战疫情特别报道》，每天的节目及时公布疫情最新数据，让公众掌握动态、心中有数、遇事不慌;央视还实时连线抗疫一线的记者，以抗击疫情为主题，持续聚焦全国抗击疫情动态，架起党委、政府与公众沟通的桥梁。

疫情防控宣传“统一战线”。凝聚传统媒体、新媒体、KOL等多种宣传报道力量，尊重疫情事实、尊循新闻规律、尊守职业底线，讲真话、说实话，回应社会关切，反映人民诉求。从公共卫生危机传播规律来看，政府权威信息、权威专家建议、主流媒体报道、新媒体等四种方式并用，各有侧重，使公众获得权威、全面、科学信息，及时击破谣言谬误，构筑疫情防控舆论工作最大“同心圆”。同时，疫情期间，主流媒体和官方自媒体更要定位明确，发表、转发、评论、点赞内容，要符合账号主体身份，不能将官方账号当个人账号使用，随意发、转、评、赞疫情信息。一旦把关不严，内容不实或态度失当，容易产生次生舆情。

疫情防控期间，舆论工作是一场整体战，主流媒体新闻报道要积极主动，坚持党性与人民性统一，疏导热点难点焦点，凝聚多方力量，充分尊重和保障人民群众的知情权，及时、主动、理性报道，遏制网络谣言，第一时间公开权威信息，占据舆论场的第一落点。

第一时间准确发布信息

广播电视、报刊、新媒体等是公众获得全面信息的主渠道，准确及时告知相关信息是现代媒体的必然要求。一旦公众得不到全面信息，就可能造成流言弥漫，引发恐慌和信任危机。流言传播是另一种病毒，通过非正式传播途径，如果抢先占领舆论高地，易对民众的认知产生误导。2003年的SARS事件，教训深刻。疫情期间，及时准确提供官方权威信息尤其重要。

建立联动机制，及时发布信息。比如，人民网推出一系列新闻报道与评论，通过网站、客户端、微信公众号、微博等新媒体平台及时发布信息，起到了科学防疫、凝聚人心的作用，全网总阅读量破亿。山东广播电视台迅速启动广播、电视、客户端、公众号等多种传播渠道，就疫情通报、日常防控、出行信息等形成立体新闻宣传网，把山东防控得力、认真务实、守望相助的做法传播出去。河南、浙江等省广电都根据自身实际，进行了较好的宣传报道。中国社会科学院黄楚新表示，及时发布信息，对战胜疫情、众志成城抗击疫情，提供了精神动力。

准确、理智、科学报道分析疫情。新闻舆论报道工作，应时刻把疫情严重地区公众的内心体验放在心上。疫情本是人间悲剧，不能生硬写成“颂歌”，这方面曾有过惨痛教训。笔者认为，正确的做法是做“心灵抚慰者”，新闻媒体应把报道重点放在疫情本身，尊重事实，充满人文主义关怀。疫情期间，很多战斗在疫情一线的人员发布的亲历文章和短视频，让公众泪流满面，因为是发自内心的真情实感。

要对谣言传播及时治理。突发性公共卫生事件向来是谣言的重灾区，随着全球疫情加剧和境内外舆论场的博弈，多种声音交织，集中出现了一些失实信息，不但公众难以辨别，有些甚至被主流媒体“采信”。这类谣言呈现的特点是信息内容多样、危害程度不一、问题根源复杂、传播方式各异。有句老话，好事不出门，坏事传万里。谣言多以“负面”示人，传播范围广和传播速度快。比如，有的自媒体对疫情信息改头换面、添油加醋，掺进一些不符事实的内容，进行煽情、催泪、误导，用情绪流博取关注。这些有害谣言，背离了善意，意在挑动社会不安情绪，诱导公众关注视线，影响疫情防控战整体工作。