“微时代”的领导力

程爱军

自2006年3月由blogger的创始人、美国的威廉姆斯推出最早也是最著名的微博Twitter，以及2009年8月中国新浪网推出“新浪微博”以来，中国社会也进入到了以微博为载体和交流平台的“微时代”。

微博作为新兴的自媒体平台，用户数呈现出“爆发”式增长。以微博为代表的新媒体正逐步改变着我们的工作、生活以及社会交往的方式。如何充分利用微博，适应变化、规避風险、真诚沟通，从而有效提升领导力，是摆在各级领导干部面前的重要课题。

实际上，除了普通民众，对“网络问政”日益重视的政府机构和官员也丝毫不显落伍，纷纷在第一时间进驻微博，通过“微博”平台主动与网民对话，征求意见，了解社情民意，并进行解疑释惑，受到了网民的极大拥戴。

但伴随着微博等新媒体的兴起和发展，一系列新挑战、新问题也逐步显现。在网络信息技术高速发展、微博日渐普及的今天，在领导干部中还有相当一部分人缺乏网络信息技术知识，领导者驾驭网络社会的能力受到了巨大的挑战。领导角色定位遭遇难题。微博中的官员往往不得不面临职务角色与个人身份之间转换的纠结，以及官员与普通民众话语表达方式、自由度的差异，一时间还很难做到收放自如。

如今，微博正以“微”力量改变着中国的官场生态。领导者需要采取有效的应对措施，直面“微时代”带来的挑战，不断提升领导力。

由于微博是一个公共言论空间，领导者要有维护这一空间公正性、纯洁性的意识和技能，要能及时发现微博中出现的商业广告的跟帖，以及某些色情、暴力等违法内容的跟帖，并能够进行“抹黑”或删除等技术处理。另外，领导微博中如果加“粉丝”、加“关注”需要考虑公共形象。对于明显有色情、暴力、商业广告等违犯法律或功利性质的人物和机构微博，不适宜添加关注。这是因为微博是一个透明的信息平台，微博客的“关注”和访问都会留下痕迹。如果过于关注不良网站和事件，则有可能被网友围观，遭到批评和嘲笑，损害领导者的形象。

领导干部在微博中既是普通网民，又具有官员的特殊身份。这就需要在使用微博时准确把握好网民个人身份和自己所代表的公职人员身份之间的关系。有些领导干部是以真实姓名、身份注册和认证微博的，因此网民很容易把其言论与公职身份联系起来。如果领导干部的微博中仍然沿用网下那种官气十足的空话、套话，则很容易引起公众的反感和排斥。但如果为了迎合网民而一味地与网民套近乎，发布价值观和公权职能相冲突的言论，则会招致公众更大的指责，有时不仅会影响自身形象，甚至会损害党和政府的形象。因此领导干部在微博中既要成为党的基本路线、方针、政策的宣传员、讲解员、维护员，又要放下身段，与网民平等交流，成为网民感情的贴心人、思想的引领者。

微博舆情十分复杂，需要弄清楚网民的真实诉求，区别对待处理。在微博中要告知网民，党政机关和官员微博不可能取代信访，除特殊情况，首先还是要努力引导网民通过现实中的正常渠道解决问题；有些个性化的微博利益诉求，领导者要认真倾听并告知博友利益表达和维权的现实操作程序；有些微博舆情信息只是泛泛的评论或情绪宣泄，没有明确指向，没有具体事实，无需做出回应，但要保持关注，防止成为谣言的滋生地或社会不良情绪的导火索。

在危机事件发生后正视现实，积极回应，主动上阵，避免谣言散发。回应的方式有多种。其一，当事人以自己真实的身份上微博，陈述事实、表明态度。其二，政府主管部门通过官方微博回应网络舆论。其三，以网民的身份在微博上披露。在回应中还要正视社会真实的意见构成，以及背后的利益构成、矛盾构成。 其四，要速报事实，慎报原因，不失语，不妄语。不编造“善意的谎言”或故意发布虚假消息，不能以“维稳”的名义，以“捂盖子”的态度来平息事态。其五，要勇于承认错误。面对问题和错误,以往我们只愿意改错、不愿意认错，觉得认错会丢面子，其实推诿和狡辩才是最大的危机源。

面对微博监督，领导干部首先要不断提高道德修养，与网民坦诚相待，以赢得网民的信赖。民意是多元的，每一个民意都值得“有则改之，无则加勉”，不要随意关闭微博的评论功能，不要轻易删除网友评论，更不要组织工作人员进行一边倒的正面评论，而是应以平等、开放的态度进行良性互动，努力提升政府公信力

要针对群众的留言和反馈，及时进行回复和更新微博内容，并在沟通中避免与网友激烈争辩。当发现无法说明白问题时，要主动“休战”、和解，求同存异。而对于不利于唱主旋律、带有杂音色彩的网民评论，则可采取“冷冻”措施，经过一段时间冷处理后再予以消除。