3658个“非工作电话”

更乐

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春節过后，公司突然作出一项重大人事任命——罗晓玫担任销售部常务副部长。一时间，干部职工炸了锅，“罗晓玫”迅速上了公司的“热搜”。只因，罗晓玫此前是公司办公楼收发室的一名报刊收发员。

在公司对罗晓玫的任职决定上写着这样一段话：5年来，该同志主动接听了3658个“非业务范畴”的电话，赢得了客户的信赖，促成了一系列重大协议的顺利签署，为公司开拓市场、渡过难关作出了重大贡献……

收发室位于公司办公楼一楼一个毫不起眼的角落，室内装有一部座机电话，电话号码的尾号是3141。

10多年前，这个电话并不属于收发室，而是销售部对外联络的座机号。2012年之后，销售系统的人员换了一茬又一茬，销售电话也随之改变了。于是，这部尾号为3141的电话被划归到了收发室。

只是，这个电话号码依然在很多行业网站上挂着，很多新客户查询公司信息的时候，总会搜索到这个号码。在这间并不起眼、少人问津的收发室里，这个电话并不寂寞，一天到晚地响着，接纳着来自五湖四海的咨询信息。

我们每当接到客户的咨询电话，总觉得很厌烦，认为与自己工作无关，接听电话时态度不冷不热。罗晓玫却不同。每当接到陌生客户的电话，她总是很热情，很开心。

当我和罗晓玫熟了之后，忍不住问她：“你为啥对接电话那么感兴趣？”她略带羞涩地说：“像我这样的学历和年龄，在公司不被重视，即便自己再努力，也换不来一声‘谢谢。可是，很多客户打来电话的时候，总是对我很客气，我帮他们解决了问题，他们总会说好多声‘谢谢，真让人温暖……”

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2018年春天，罗晓玫开始学习行业英语。原来，她那阵子接到了几个来自美国、英国、意大利等国的公司打来的业务咨询电话，对方说的是英语，她听不懂，只能红着脸说一句并不标准的“Sorry”。

工作间隙或是下班后，罗晓玫总会戴着耳机抓紧时间听英语，尤其是与公司有关的生产经营方面的词汇，她积累了几大本。仅仅用了半年，罗晓玫已经能讲一口基本流利的日常英语。她的进步让我们惊诧不已。

当年秋天，罗晓玫相继接到了20多家国外企业打来的业务洽谈电话，她的英文水平并不好，但能听得懂对方的话，在和对方交流时，她说得很慢，努力让对方清晰领会自己的表达。这样一个姿态，得到了国外客户的频频点赞。

当我们在收发室里混日子的时候，罗晓玫却越来越开心。同时，她利用收发室报刊门类多的优势，经常捧着报刊读，从报刊上摘录一些数据，有经济指标，也有市场售价。

有一天，我又问罗晓玫：“你这么拼，是不是有啥想头？”她点点头，笑道：“我的想头好多啊，我每次接听新客户的电话，他们总是会问我很多问题，我不想被他们难倒……”

“问题是，公司领导未必会看在眼里啊。况且客户下次和公司打交道就会绕过你这一关，直接与领导联系，谁会记得你？”我无奈地笑。岂料，罗晓玫一点都不失落，她乐呵呵地告诉我：“那些问题不是我考虑的啊……”

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随着网络信息的不断发展，公司为了节约资金，决定从2020年起，砍掉百分之九十的纸质报刊订阅量。这么一来，收发室就没有存在的必要了。我和祁琳琳、罗晓玫被划到了环保科，从事厂区道路卫生清扫工作。

那一刻，我们都很失落，每天挥着铁锹、扫帚，时常在灰尘弥漫的道路上顶风冒雪作业，很是辛苦。只是，罗晓玫在过去5年多时间的努力并没有白白浪费。

2020年春节前夕，公司在海南三亚召开了一场高规格的客户恳谈会，来自国内外300多家大型公司的代表参加。恳谈会期间，多位客户向公司领导谈到了尾号是3141的“电话接听员”，说她真诚、朴实、知识渊博，服务周到。

公司领导立即指派办公室主任对那位倍受赞誉的“电话接听员”作了详细了解。很快，办公室打印出一沓厚厚的通话纪录，那是5年多来罗晓玫接听的全部电话，达到3658条。

恳谈会结束后，公司领导第一时间来到罗晓玫工作的岗位，和她面谈，对她作了进一步了解。董事长谈到：“公司不会埋没为尊严而奋斗的任何一名职工。你在5年多时间里接听了3658个电话，这些电话全都属于非工作领域，但，你心怀公司，把公司的事当作自己的事，而且完成得特别出色。你这样的职工，是我们的宝贝啊……”

罗晓玫调到销售部工作后，公司领导决定，将尾号是3141的电话调为罗晓玫的办公电话。岂料，罗晓玫却没同意。她觉得，这部电话还有更多的价值。

如今，我和祁琳琳时常把休息室的那部电话擦拭得一尘不染。那部电话的尾号是3141……

（夏之炎摘自博爱杂志微信公众号）