数字时代高校图书馆流通阅览部的管理创新

●张卉

数字时代高校图书馆流通阅览部的管理创新

●张卉

网络和信息技术的不断发展，极大的改变了人们获取信息的方式。流通阅览部作为图书馆为读者提供服务的一个重要窗口，其工作做得好，可以有效的提高图书馆的工作效率和服务质量。本文主要对数字时代高校图书馆流通阅览部存在的问题进行了分析，并提出了相应的策略创新工作，以期促进高校图书馆流通阅览部与时俱进，能够在新时代获得更好更快的发展。

数字时代；高校图书馆；流通阅览部；问题；创新；策略

高校文献信息的中心就是图书馆，高校进行教学和科研的一个重要组成部分也是图书馆。传统图书馆中，流通阅览部作为高校图书馆工作中的最前沿，需要接触各种各样的读者，随时随地为读者服务，因此，流通阅览部的工作人员，也是图书馆学术和服务团体的主要组成人员。信息时代，网络的发展使得人们获取信息资源的方式发生了翻天覆地的变化，图书馆读者检索和阅读的模式也相应发生了很大的转变，面对这样的挑战，流通部的工作就需要进行必要的创新。[1]

一、图书馆数字化的发展趋势对流通部工作的影响

（一）网络的发展改变了读者的阅读习惯

网络的普及以及以手机为代表的移动终端的发展，逐渐改变了人们的阅读方式和阅读行为。读者习惯了在电脑终端或是移动终端阅读免费或是价格很低的电子图书资源。纸质图书馆不再是读者阅读的唯一载体，而纸质文献也不再是信息和知识的唯一载体。

因此在信息时代，纸质文献资源的数字化成为图书馆发展的必然趋势。互联网本身信息资源丰富，而数字图书馆的建设和发展则给需要大量专业信息资源的用户提供了有效途径。相比于传统纸质资源，网络电子资源内容类型丰富、获得渠道方便快捷，成本低廉；同时随着网络用户的不断增多、终端设备的不断发展以及无线覆盖率的不断扩大，越来越多的读者倾向于通过网络获取所需的信息资源，因此，图书馆纸质资料图书的借阅率不断下降。

（二）落后的服务方式不再适应读者的需求

简单的借阅服务已经远远不再能满足读者的需求，读者需要的是更加专业的知识服务。传统流通阅览部简单的借阅服务和浅层的咨询服务，已经可以被数字化的自助服务所取代。针对读者需求的个性化服务，RSS信息推送服务等，为读者量身定做提供信息服务，节省了读者获取信息的时间成本；针对手机、平板电脑等移动终端的移动图书馆，方便用户随时随地获取信息资源，跨越了传统图书馆时间和空间上的限制。

（三）服务质量影响了读者的服务体验

现在我国高校图书馆大部分还存在着人员结构不合理，阅读环境差，管理制度效率低等问题，而图书馆员服务意识的缺乏，也导致了纸质文献借阅率的降低。当前很多高校图书馆部分馆员缺乏专业的背景和专业素质，不合理的人员结构构成必然存在馆员缺乏专业素质和责任感的问题。流通阅览部工作人员对自己的工作岗位职责认知不够，因此缺少工作成就感。图书馆也不重视员工的进步和职业前景，进而员工缺乏工作的动力和责任心，缺少为学生主动服务的意识。馆员缺乏较高的专业素质，价值观也有所偏差，所以从心理上就没有好好为学生服务的心态，也就不会积极主动的为学生服务了。[2]

（四）缺乏特色的资源无法吸引读者

当今社会，人们越来越重视专业化和个性化，图书馆用户也不例外。处于信息爆炸的社会中，“眼球经济”大行其道，缺乏特色的信息资源很难吸引到普通读者的注意力。而一些特色资源的数字化资源在网上的出现，分流了大量图书馆用户，如上海音乐数字图书馆，汇集了大量数字化的音乐资源可供数以万计的用户共享。传统图书馆中，虽然很多高校会根据专业设置建设特色的馆藏资源，可是毕竟这些特色资源在数量上是有限制的，而这些资源一般购置成本很高，导致图书馆馆藏的复本率很低。如此珍贵的资源往往是有针对性的外借，或者因数量有限学生很难从图书馆中借到自己所需的书。

二、创新高校图书馆流通阅览部工作的策略

（一）提供良好的服务环境

这里的服务环境不仅仅是阅览室和书库的硬件环境要好，更重要的是指提供给读者舒适的人文环境。

馆员要树立良好的心理和服务心态以获得教师和学生的尊重。作为和读者面对面交流的部门，馆员要时刻注意自己的礼仪，理性适宜的处理读者的过分行为和要求。一个高素质的馆员不仅要严格执行图书馆的管理制度，还要对学生进行柔性管理。[3]

图书馆员还要树立服务意识，为读者提供主动服务，有计划的对图书馆用户进行图书馆使用教育，利用即时通讯工具和微博等新媒体工具与读者积极进行交流和沟通。[4]为读者提供新书推介、馆藏资源、信息检索等各方面的信息推送服务。

当前我国的各大高校图书馆的发展趋势是借、阅、参一体化，因此流通阅览部的参考咨询服务也是很重要的一个环节，可以帮助学生解决各种学习和生活中的问题。流通阅览部的馆员需要不断的学习专业知识和技能，充分发挥出管理信息资源、辅导知识等任务，这样才能为学生提供更好的信息服务。[5]

（二）提高学生参与度

传统流通阅览部的工作就是管理和流通有形的馆藏资源，因为这个部门的主要工作内容还是服务学生，因此传统的工作内容缺乏挑战，导致馆员脱离了不断变化的时代，也就阻碍了馆员思想的提高。[6]如果使学生加入到管理和服务中来，既可以为经济困难的学生提供一个勤工俭学的机会，也可丰富图书馆的作用，也是为学生提供了一个社会实践的机会。还可以使馆员宣传和倡导志愿者活动、管理和示范学生馆员、指导和培训读者等。[7]这在另一个程度上可以促进馆员工作思维的转变，提高认知水平，激发馆员的工作热情。

（三）加强图书馆各部门之间的合作和高校图书馆之间的交流

无论是图书的采购、上架、馆际互借，还是借阅系统的计算机维护，都离不开图书馆各部门的通力合作。流通部处于图书馆各部门工作的中间环节，只有与其他部门进行良好的沟通，才能顺利的开展工作。与此同时，各高校图书馆之间也需要互相交流，才能共同进步。数字时代，各种信息资源更新速度快，信息传播过程中噪音过多，单个图书馆的馆藏资源已经很难适应用户的要求，高校图书馆之间的合作变得十分重要。而图书馆联盟的建立为各高校图书馆读者搭建了信息共享和交流的平台。如CALIS的建立，极大的扩大了读者获取资源的途径，真正实现了资源的共享。

（四）设置读者意见平台

读者的反馈信息对于图书馆员绩效的考核和图书馆工作的改进都具有十分重要的意义。因此，图书馆流通阅览部可以在明显的位置建立一个借阅意见簿，倡导学生写下自己的意见和建议，馆员可以定期的阅读意见簿上的意见；还可以利用新媒体工具，或图书馆网站图书馆流通阅览部的页面下设置一个类似于淘宝的评价意见，馆员也可以在网上了解学生的意见，然后收集有建设性的意见，在图书馆馆内部提出，经过考评以后决定采纳或者不采纳，进而满足学生的需求。[8]

[1]唐荣珍，宋秋水.高校图书馆流通阅览部管理创新的几点探索——以中国矿业大学图书馆为例[J].农业图书情报学刊，2010，（11）.

[2]张艳梅.管理沟通在高校图书馆流通阅览部门中的应用[J].韶关学院学报？社会科学，2008，（11）.

[3]唐红晶.浅谈高校图书馆员形象塑造[J].科技情报开发与经济，2008，（19）.

[4]刘庆敖，余姣萍.信息化条件下图书馆服务模式研究[J].高校图书馆工作，2009，（2）.

[5]王惠英，公言奎.对高校图书馆阅览室读者服务工作的再认识[J].科技情报开发与经济，2009，（30）.

[6]贾雯，石晓琴.首问责任制在高校图书馆工作中的作用与举措[J].甘肃广播大学学报，2008，（12）.

[7]赵薇.高校图书馆流通阅览部门建设新探[J].科技情报开发与经济，2007，（24）.

[8]许赛路.论高校图书馆图书流通的管理创新[J].科技情报开发与经济，2007，（24）.

（责任编辑：何言）

张卉/山东大学千佛山校区图书馆馆员