大数据环境下高校图书馆信息服务研究＊

马水松，张春光

（潍坊学院，山东 潍坊 261061）

大数据时代给图书馆的服务方式，服务手段，服务理念都带来了巨大变化。如何拥有多类数据并将它们相互融合，分析并挖掘出有用的信息，提高利用数据的水平，提高服务的信息化水平是提高图书馆信息服务水平的关键。随着读者对信息服务的需求越来越高，高校图书馆利用大数据发展的机会，顺应时代的变化，改善自身的服务，提高读者的信息素质，使高校图书馆的信息服务水平走在行业发展的前沿。

1 大数据时代图书馆信息服务的变化

图书馆作为文献信息中心，为读者提供优质、方便、快捷的服务，但随着读者获取信息资源手段的多样化，随着社会上更多行业参与到信息资源分析的工作中，在信息的生产、整合和服务方面发挥着与图书馆同样的职能，在对信息的研究、开发和利用方面甚至走在图书馆的前面。

1.1 读者信息需求的变化

在图书馆在收藏文献的类型上存在多种形式，若我们将其分为数字（电子）文献和纸质文献两类，，大部分读者他们获取、利用图书馆文献资源时首选电子文献资源。其次才是纸质文献。可以看出读者对图书馆的要求是不以图书馆为转移的，而是要求和促进图书馆服务方式进行转变。

读者已经不再受图书馆开馆时间和场地的的限制查阅资料，而是可以随时随地通过各种便捷工具，例如掌上电脑，智能手机，各种检索媒介，例如百度，谷歌等搜索引擎方便快捷的获得自己需要的资源信息。也可以通过微博、微信、广播、邮件等随意收到海量信息。信息的载体也不再局限于纸质与电子版本，还有视频、音频、图片、动画等。和社会上的其他信息机构不同，图书馆的重要职能就是对读者提供服务满足不同读者的多种需求，当前读者对图书馆的各项服务还是有一定的青睐的，图书馆的纸质文献在信息的准确性和学术的权威性方面还是有着特定优势的。图书馆能否利用大数据发展的机遇，提升信息服务，借助信息技术，收集分析数据，了解并预测读者需要，为读者提供更专业，更贴心的服务，提升图书馆服务的能力，更好地实现自身价值。

1.2 信息服务手段的变化

部分读者对图书馆的信息服务不了解，他们获得信息大多是通过主页通知，海报还有宣传板等方式，但随着用户需求的变化，随着信息服务手段的日益现代化，用户已经越来越摆脱传统的服务方式，人们已经不再受时空的限制，到馆借阅、场地服务等手段已经不再是图书馆为用户提供信息服务的常用方式了。大多数读者会主动地在网络或数字资源中通过搜索引擎的方式寻找信息资源只要有网络覆盖的地方，读者都可以轻松的获得需要的信息，移动阅读越来越成为一种新的趋势。图书馆要提升自己的服务能力就要打破原来被动的通知读者等待读者上门接受服务，而改为主动出击，建立符合用户信息行为习惯的服务模式，多开展推送型与互动型服务，针对特定读者提供个性化服务，将读者可能需要的信息及时、周到的提供给他们［1］。

1.3 信息技术的发展

大数据与信息技术息息相关，没有服务器、存储、网络等基础设备，就没有大数据时代的到来。计算机和互联网普及以来，信息技术利用计算机、网络、广播电视等各种硬件设备及软件开发工具对各种形式的信息，例如书籍、商业文件、报刊、唱片、电影、电视节目、语音、图形、影像等进行加工、存储、传输与使用。图书馆要提供高质量的信息服务就离不开高质量的信息技术的支持，信息技术包括网络技术、数据处理、计算机等设备的操作和维护等［2］。

网络技术的发展使馆际互借、资源共享、文献传递等多项服务得以实现，随着图书馆网络化的推进，服务方式既可以是提供实物信息载体，也可以提供虚拟的电子化信息，图书馆的服务得到创新，信息资源也得到了广泛的流动。图书馆通过数据处理将读者的借阅记录、浏览检索日志等各方面的海量信息进行深入挖掘得到文献利用率，读者的阅读喜好，读者可能钟情的信息，有针对性的服务于读者，将极大地拓展图书馆信息资源的利用率。信息技术的发展必须要有计算机等设备的保驾护航，当前许多计算机设备使用年限较长，已无法满足读者查阅的需要，还有图书馆从事相关信息服务的馆员们有时候对知识的更新不了解，对新技术掌握的不及时，习惯于使用过时的或者自己所熟悉的技术来培训和服务读者。对信息技术的掌握和应用不足，是图书馆从事信息服务馆员的最主要的缺陷。所以图书馆不仅要有高配置的设备还要具备熟练操作和维护设备以及及时掌握信息新技术优秀馆员，他们也是图书馆信息服务质量的关键因素。

2 提高图书馆信息服务的措施

2.1 提升读者的信息素质

图书馆服务的对象是广大读者，读者信息素质的水平也影响着图书馆的信息服务质量。想要帮助读者快速得到需要的知识，图书馆要对读者进行信息素养的教育和培训，使读者熟练掌握信息服务内容，使用方式等。对读者信息素者的培训已不再是教会读者能使用网络，会利用数据库查询等基本技能，当前的广大师生早已经对这些基本技能了如指掌。传统的传授、灌输教育方式已经落伍，信息的互动，知识的共享等新型的教育内容逐渐受到欢迎。提升读者的信息素质，就是要提高读者利用信息的能力，指导读者建构并加强面对海量信息的宏观思维能力和普遍联系能力，对信息本身规律性把握的分析能力以及在信息行为过程中坚守信息伦理的能力［3］。

大数据环境下，图书馆的信息素质教育和信息服务最终目的也是帮助读者提高思维分析，科学研究，理论水准等各方面的能力，读者的信息素质提高了，读书馆的服务工作就会更顺利地开展了。所以，图书馆要抓好宣传和推广工作，加强与读者的交流合作，提高读者的兴趣，调动他们的积极性，提高他们使用信息资源和检索工具的能力，提高他们的判断信息，甄选信息的技巧，提高其信息能力。

2.2 打造新型的服务模式

2.2.1 个性化服务模式

个性化信息服务的本质是人性化服务，其外在表现需要依靠技术来实现。个性化信息服务的关键性技术包括数据挖掘技术、智能代理技术、数据推送技术、web数据库技术及网页动态生成技术和门户技术［4］。在网上购物或浏览网页时我们会遇到“购买此商品的用户也同时购买”，“您可能感兴趣的商品”等提示，这些信息就是网站对大量顾客的浏览数据记录进行分析整合挖掘，最终总结出相关用户的共性行为习惯，并对每一位用户有针对性的对每一次的浏览进行捕捉进而推荐用户可能感兴趣的一种服务策略。同样的道理，图书馆也可以利用读者的行为轨迹，针对用户的需求建立一种新的信息服务方式，基于大数据分析挖掘的知识管理服务模式。

图书馆的网站可以构建一个模块，参照购物网站的模式，对用户进行个性化推荐服务。当用户浏览一本书或一篇论文时，根据用户的兴趣度向用户推荐相关专题信息；当有新的相关信息或书目数据时，及时告知用户；对用户的浏览轨迹习惯进行跟踪，发现用户的最新需要，以此有效的解决用户信息过载或信息迷失的困境［5］。

2.2.2 智能管理服务模式

大数据背景下的图书馆服务，对技术将提出更高的要求，服务的智能化程度也将达到一个新的水准［6］。提高服务的智能化程度，图书馆运用智能化技术对复杂数据进行收集和处理，，例如对海量信息数据的智能抓取、关键词的抽取等，将大量的人力物力节省下来更好地去研究图书馆建设策略和更进一步的智能化建设。对于读者来说，图书馆智能化服务水平的提高，使自己获取信息的手段更加便利，可以更轻易地获取视频，音频，图片，文献等信息，更有利于知识的管理，为读者获得隐性知识提供更加便利的条件，有利于知识的传播和流通，也有利于知识的发现，挖掘与组织。

2.2.3 移动服务模式

在信息技术推动下，图书馆的服务领域，服务方式和管理都发生了巨大变化。信息以多种形式存在和传播，移动终端越来越受到广大用户的青睐，用户可以更加便捷，快速并且不受限制的随时随地的获得信息。使用移动通讯工具上网已经成为现在人们的一种生活方式，微博、微信、QQ 在线已是一种生活常态。图书馆应抓住移动服务发展带来的机遇，开发新技术将图书馆信息服务的内容搬到手机等移动工具上，将图书的预约，借还，新资源通知，知识咨询等等业务都可以通过手机来进行。为读者提供电子书，音频视频等移动阅读服务，一站式检索服务及短信服务等。

2.3 加强人才的培养

大数据时代，图书馆要提供读者满意的服务，就必须加强对信息馆员的培养。图书馆信息馆员不仅要掌握咨询服务必备的信息检索，信息分析，信息组织及相关平台与工具的使用等基本的素养，还要掌握大数据环境下的聚类分析、数据挖掘、网络分析、可视化分析、数据融合与数据集成等大数据知识与技能，通过对读者的服务与交流，采集读者与图书馆相关的数据，满足关联规则，内容分类和用户聚类的需求，从而对数据作出预测性，有机质的分析。

图书馆当前最需要复合型人才，因为图书馆的信息服务，不仅要了解读者的学科背景，还要了解图书馆的相关服务知识，更要了解大数据技术的相关内容，以综合的视角服务于读者。所以图书馆应通过多种途径增强对读者的培养，可以通过校企合作，与一些专业的数据公司建立人才委托培养的方式，学习使用现有的技术，联合开展大数据的教育模式，提高馆员的数据分析能力。定期邀请数据专家学者为图书馆员讲授行业新知识新技术，使他们及时了解行业的发展动向。为信息馆员提供充电进修的机会，健全对信息馆员的激励机制，建立有效的绩效考核与激励制度，对优秀的馆员给予接受培训的机会。馆员也要通过自学，进修等手段，在信息意识，信息组织等技术和技能上提升自己，尽快使自己成为图书馆需要的信息服务复合型人才。

3 结束语

图书馆信息服务的提升是读者对图书馆服务的迫切要求，大数据时代，不管是技术还是环境的发展，都对图书馆提供了发展的机会和空间。高校图书馆有着高素质的读者群，相应的对图书馆也提出更高的需求。高校图书馆更应该迎难而上，提高技术的运用和处理能力，加强人才的培养和管理，投入大数据研究的浪潮，抓住时代发展的步伐，利用大数据发展图书馆服务，争取走在行业发展的最前沿，不仅巩固自身的地位，更能引领广大读者了解最新的知识和技术，使他们依赖于图书馆的服务并与图书馆共同进步和发展。

［1］李伶.网络环境下高校图书馆信息服务模式探析［J］.实践研究，2013，（8）：66-67.

［2］徐文静.基于个人知识管理的高校图书馆信息服务质量提升［J］.内蒙古科技与经济，2013，（3）：115-116.

［3］王楠楠.数字环境下高校图书馆信息服务研究［J］.西北民族大学学报：哲学社会科学版，2013，（4）：144-148.

［4］储节旺，储伊力.近10年国内图书馆信息服务体系研究综述［J］.图书馆理论与实践，2013，（9）：22-25.

［5］石薇芬.大数据时代的图书馆信息服务［J］.社科纵横，2013，（6）：269-270.

［6］韩翠峰.大数据时代图书馆的服务创新与发展［J］.图书馆，2013，（1）：121-122.