在内职班电子商务专业开展混合式教学的设计与实践

王多娜

(天津市民族中等职业技术学校,天津 300400)

一、新疆内职班《电子商务基础》课程特点

(一)学生特点

2011年起，国家启动“内地新疆中等职业教育班”计划，旨在为新疆培养经济社会发展急需的专业技术人才，使他们担当起振兴新疆经济、有效脱贫的重任，促进新疆经济发展方式加速转变。

内职班学生来自新疆各地，民族、成长环境、语言理解和表达能力、学习习惯、文化基础有较大的差异。作为平均年龄在15岁左右的初中毕业生，学生们活泼好动、头脑灵活，参加课内外各项活动的积极性普遍较高，但限于自身认知能力和学习基础的限制，对于新知识的接受、理解和表达能力还有很大的提升空间。

对于电子商务专业的内职班学生而言，学生在系统学习专业知识之前，对电子商务的认识因个人经历和成长环境的不同而有所不同。个别学生在初中阶段就已经接触过网店开设等电子商务基本形态；有些学生主观上有非常强烈的学好电子商务知识，帮助家乡发展的愿望；也有一部分学生在懵懂中选择了电子商务专业，对在专业中能学到哪些知识，未来在工作中发挥哪些作用一无所知。

(二)《电子商务基础》课程特点

《电子商务基础》是中职电子商务专业的核心课程，有着专业性强、注重实际操作和应用实践的特点。同时，电子商务相关领域的知识更新快、新兴业态多，因此在《电子商务基础》课程教学中不能拘泥于传统的教学模式，将目光局限于一时一地，必须与时俱进，努力将学校教育与职业实践相结合，为学生打下扎实的基础，也为学生将来升入高一层次的学校或在职业上持续发展提供动力，培养出具有较高综合素质和职业精神的操作性、技能型电子商务人才。

二、基于微信公众号的混合式教学模式应用的可行性分析

(一)混合式教学模式

目前，对于混合式教学并没有统一的定义，现阶段大部分学者认为混合式教学就是将传统教学和在线教学的优势结合起来的一种“线上”+“线下”的教学。混合式教学最主要的特征是以学习者为中心，其目的并非面授课堂的替代，而是改进课堂教学、提升教学效果。在混合式教学模式中，教师是学习的设计者和促进者，通过对平台和课程的设计，为学生创造真正高度参与的个性化学习体验，促进学生主动学习、自主学习。

(二)学生具备通过微信公众号进行混合式学习的客观条件

根据开课前的学生情况调查了解到，该专业班级中100%的学生拥有可以上网的智能手机，且均能够正常的连接网络；同时，学生对微信的接受和认可度高，100%的学生安装和注册了微信，并且日常生活中经常使用微信这一即时聊天软件。因此，学生具备了移动设备、移动网络和微信三个参与基于微信公众号的混合式学习的客观条件，无须再额外安装、注册和学习专门软件的使用方法，可以方便快捷、随时随地的参与学习。

(三)学生具有通过微信公众号进行混合式学习的主观愿望

电子商务基础的传统教材以文字为主，部分内容有图片做辅助说明，教材内容平面化，存在内容陈旧更新慢、不便于随身携带等缺点。学生在学习的过程中表达了希望能够在看教材的同时听到或者看到老师的讲解，在做完之后能够及时查看答案和解析的愿望。通过课程微信公众号搭建学习网络，发布学习材料，以视频、音频、图片、表格、文字等多种形式，承载理论知识、实操指导、思考讨论、测试练习等多种内容，辅以微信群讨论、微信个别沟通辅导，能够实现将平面的、难以理解的、枯燥的知识立体化、生动化，实现教与学不局限在同一时间地点的异步模式。同时，这一方式还能够方便的根据电子商务行业的发展及时更新、发布相关知识，与现实生活接轨，与职业实践接轨，让学习与时俱进。

三、基于微信公众号的混合式教学模式的设计实施

(一)新疆内职班《电子商务基础》课程微信公众号的建设

1．新疆内职班《电子商务基础》课程微信公众号的申请

微信公众号包括服务号、订阅号、小程序和企业微信四种类型，其中订阅号具有信息发布与传播的能力，适合个人及媒体注册。根据新疆内职班《电子商务基础》课程需求，选择订阅号这一微信公众号类型，在填写基本信息、选择类型、信息登记和公众号信息填写后即可完成课程微信公众号的申请。

2.新疆内职班《电子商务基础》课程微信公众号菜单栏目的设置

微信公众号自定义菜单功能可以创建3个一级菜单，每个一级菜单下的子菜单最多可创建5个，点击相应子菜单后，可以完成发送信息、跳转到网页、跳转到小程序的功能。根据新疆内职班《电子商务基础》课程需求，为该课程微信公众号设置了理论课程、实操指导和测试练习三个一级菜单，理论课程菜单下包含知识点讲解、案例分析、扩展知识等子菜单，实操指导菜单下包含实验报告、关键操作讲解、实操作品展示等子菜单，测试练习菜单下包含课前思考、课后练习、复习测试等子菜单。

3.新疆内职班《电子商务基础》课程微信公众号资源的准备

首先，根据课程标准梳理课程知识结构，确定每课时内容的教学重难点，并根据教学重难点所涉及的知识点的特点，确定每个知识点的资源形式，例如视频微课、文字配合音频讲解、思维导图梳理、投票互动、总结清单等等，资源形式确定后结合教学计划按部就班的准备资源内容。

4.新疆内职班《电子商务基础》课程微信公众号资源的发布

资源的发布策略主要由资源在课程中的作用决定。根据资源内容、课程计划和学生的实际需求，可以将相关资源做每日推送、课前推送、课后推送或者设置为回复消息、菜单内容。

(二)课前阶段的教学实施

课前学习阶段主要通过微信公众号在线上完成。教师利用已经建设好的课程微信公众号线上资源，发布学习任务清单，使学生明确学习目标和主要学习内容，根据学习任务的不同，学生需在课前完成对相关知识的学习准备或者对相关问题的思考，并通过在线测试等方式完成课前反馈，教师根据反馈了解学生对本节课的学习兴趣和掌握基础，进而指导课堂教学活动的开展。

例如，在学习“电子商务的主要表现形式”这一内容时，教师在课前推送讲授这一知识点的配有语音讲解的图文消息，学生自主学习后完成针对电子商务的主要表现形式的在线测试。通过测试结果分析，教师发现学生基本掌握了B2B、B2C、C2C、O2O四种电子商务主要形式的主体及典型代表，完成情况较好。在进行“网店促销活动”实训教学前，通过微信公众号推送有关店铺流量、店铺转化、店铺客单价、老客户营销管理等理论知识的思维导图，帮助学生复习梳理店铺运营的相关知识，并通过为常见的网店促销方式分类的练习考查学生对知识的理解程度。

(三)课堂教学活动的组织

课堂教学活动在线下的实际课堂上展开。课上，在对学生课前学习反馈情况进行简要总结的基础上，开展典型案例分析、实训项目操作等教学活动，以达到知识的融会贯通。例如，在“电子商务的主要表现形式”一节中，通过课前学习，学生已经掌握了B2B是企业对企业的电子商务模式，代表平台是阿里巴巴、中国供应商；B2C是企业对个人的电子商务模式，代表平台是京东、天猫；C2C是个人对个人的电子商务模式，代表平台是淘宝；O2O是线上对线下的电子商务模式，代表平台是大众点评、美团。在此基础上组织开展两个课堂讨论。一是B2C中的B指的是什么：通过课前学习，学生可以理解，B是Business的缩写，代表企业，但实际上，随着时代的发展，B的身份产生了一定的变化，在1997年的世界电子商务会议上，B被定义为制造类的企业，也可以理解为品牌商，但在20多年后的今天，B主要指在线零售商的平台，B2C的模式从去中介化演变成了在中介化。二是拼多多是属于哪种模式的电商平台：使用拼多多的学生很多，课前也有同学在学习后提出了类似的问题，由于拼多多是新崛起的一个电商平台，很难通过简单的分析或网络搜索找到答案，因此教师引导学生从拼多多的特点入手逐步分析拼多多属于何种电子商务模式，拼多多的商品采用“分享+拼单”的方式，可以说是消费者产生需求后通过直接拼单、参与拼单、砍价免单、单独购单的方式购买，基于社交的传播潜力获取新用户，拼单成功后商家发货，可以说以C2B的模式为主；从入驻平台的资质要求上来看，分为个人店和企业店两种类型，因此可以将个人店的模式划分为C2C的电子商务模式，将企业店的模式划分为B2C的模式；从拼多多官方网站的公司介绍资料上来看，“拼多多通过C2M模式对传统供应链成本进行极致压缩，为消费者提供公平且最具性价比的选择”，这里又延伸出了C2M模式的概念——C2M是英文Customer-to-Manufacturer的缩写，表示用户直连制造，是一种新型的工业互联网电子商务的商业模式，指现代制造业中由用户驱动生产的反向生产模式，在C2M模式下，消费者直接通过平台下单，工厂接受消费者的个性化需求订单，然后根据需求设计、采购、生产、发货。对于拼多多所采用的电子商务模式，尽管从不同的角度我们得出了不同的答案，但是通过分析的过程，深化了学生对“电子商务的主要表现形式”这一内容的理解。

当前电子商务专业课的实训教学主要通过在机房操作模拟软件的方式开展，这种方式的好处是能够体验电子商务交易的交易流程和操作过程，完成理论到实际操作的转化。但是由于操作中学生既是卖家，又是买家，支付、发货、评论等过程都是虚拟的，因此脱离了真实的电子商务环境，对知识的应用浮于表面。针对这一问题，需要教师在实训课堂上不仅仅是指导学生完成软件的操作，还要在此基础上引入经典案例，引导学生进行分析，是学生不仅要知道如何操作，更要思考为什么要这样操作，这一操作的效果如何。例如，在“网店促销活动”实训教学中，学生通过分组活动完成了网店促销方案的撰写和平台促销活动的设置，但是由于平台所限，无法看到实际的促销结果数据，鉴于此，教师向学生展示两种可能出现的结果：一是在网店促销活动开展期间，网店流量大大提升，但是无人购买，转化率极低；二是在网店促销活动开展期间，网店流量仅略有提升，但购买人数增加明显，转化率提高。学生通过分组讨论，分析产生这两种情况的可能原因并制定店铺优化方案。学生在案例分析的思考中，在实际操作的实践中学习，促进了学生综合分析能力、思考能力、操作技能的提升。

(四)课堂学习的个性化延伸

课堂学习的个性化延伸借助以微信公众号、问卷星、微信群等工具在线上展开，实现作业提交、意见收集、作品互评和拓展知识的学习。由于学生基础的差异，部分学生在课后还需要反复学习课上的重点内容，部分学生希望能够接收到更多更新鲜的知识，这时学生就可以通过课程微信公众号的相应菜单进行学习选择，实现分层次教学和个性化学习。

(五)基于微信公众号的混合式教学模式的学习评价

在基于微信公众号的混合式教学模式的应用过程中，教学评价贯穿了学习全过程。在课前线上学习阶段，记录学生的教学资源学习情况、在线测试和讨论提交情况；在课上线下活动开展阶段，记录学生活动的参与情况评价学生活动的成果；课后扩展延伸阶段，汇总学生线上学习和成果提交的轨迹，全面把握学生的学习状态、学习进度和掌握情况。在此基础上做好数据分析，为有针对性地开展个性化教学做准备。

四、基于微信公众号的混合式教学模式的教学实施效果

(一)依托于微信公众号的课程资源建设打破了教学时空的限制

《电子商务基础》课程微信公众号根据新疆内职班学生的实际需求和学习特点，提供了完备的学习资源，集文字、图片、音频、视频等多种元素于一体，是生动、直观、立体的教学资源库。学生可以选择自己方便的时间、合适的地点通过课程微信公众号进行学习。对于想反复查看或者复习的内容，也可以方便查找。这一优势尤其在2020年的疫情防控和寒暑假期间得以明显体现。

(二)基于微信公众号的混合式教学切实发挥了学生的主体性

教师在课程标准、教材知识的基础上开发更适合学生特点的教学资源，以学生更容易接受的形式进行展现；根据学生课前学习的反馈情况及时调整教学策略和教学内容；根据学生的学习效果发布分层拓展资源。不论是线上的学习、讨论还是线下的实训、交流，基于微信公众号的混合式教学确实地体现了以学习者为中心，调动了学生学习的积极性和主动性、创造性，提升学生的参与感和获得感。

(三)基于微信公众号的混合式教学提升了学生的学习效果

通过对学生的访谈了解到，学生普遍喜欢基于微信公众号的混合式教学模式，认为通过这样的学习方式，可以有效督促其完成课前任务的学习，从而提高课堂活动的参与度和参与质量，课后，还能够接触到更多更新鲜的电子商务相关知识，提高了对电子商务基础课程学习的热情。通过对教师的访谈了解到，在应用基于微信公众号的混合式教学模式后，学生的自主学习能力、学习主动性、逻辑分析能力、自主思考能力、实际操作能力都有不同程度的提升。