高职院校服务育人体系探索与实践

杨雪 叶青

(常州信息职业技术学院 江苏常州 213164)

0 引言

随着高职院校跨越式发展进程的加快，服务育人工作已成为高职院校学生思想政治工作中不可缺少的部分。倡导个性化和精细化服务理念，坚持在实践服务职能中充分发挥服务育人的功能，为学生提供全方位、全过程的服务，已经成为高职院校新的发展目标。

1 高职院校服务育人体系存在的主要问题

传统的学生工作主要是以教育和管理为主要内容，很少涉及学生服务。随着经济社会发展和教育体制转变，大学生的主体意识、消费者意识和权益保护意识不断增强，不管是软件方面还是硬件方面，他们都对学校的服务工作提出了更高的要求。目前，高职院校已经认识到服务育人在人才培养中的重要性和迫切性，正逐渐向服务性学生工作转变，不断强化高职院校服务者的服务意识，更新服务理念，提高服务质量。但是在实际工作中，仍然存在着一些问题，需要进一步探索解决。

1)服务育人制度还不够健全，未能做到全方位、全过程服务。目前，部分高职院校把主要精力都放在办学规模的基础建设和科研任务的完成上，片面认为教学部门应该负责教学，行政部门负责管理，服务是后勤部门和学工部门以及辅导员的事，各部门没有形成合力，仍然存在着各自为政的现象。

2)服务育人观念认识偏差，重视不够。部分高职院校学生工作的师资队伍数量不足，师资结构失衡，缺乏领导应有的重视，一些教授以及中层干部并不担任辅导员和班主任;而青年教师虽有工作热情但却缺乏经验，缺乏“为学生服务”、“管理也是服务”、“服务必须育人”的理念，在工作中不能做到热情、真诚服务，在服务过程中也不能满足学生多元化的需求，从而导致学生不满情绪的产生，甚至出现校园群体事件等。

3)学生生源复杂，自我服务能力较差。高职院校生源情况比较复杂，近几年来，自主单招学生数量逐年增加，学生基础知识水平较低，加之大部分学生都是“90后”独生子女，家中娇生惯养，依赖性强，不懂感恩，从而加大了服务育人体系建立的难度。

4)服务育人日常管理相对薄弱。高职院校虽然对服务育人工作在重视程度上有了很大的提高，但是在服务的内容上还缺乏实效性和创新性，已有的服务也大多流于形式，服务效果欠佳，这也导致了服务育人工作开展得不够深入。

5)服务育人考核评价机制有待完善。目前的考核评价工作往往重结果轻过程，缺乏明确的标准和可操作性的量化考核，并且更倾向于对教师课时数量、科研成果等功利性导向的考核，这也容易使一些教师无法有更多的精力投入到学生思想政治教育服务工作当中。

2 构建高职院校服务育人体系的实践策略

1)健全服务育人制度，强化服务育人功能。中共中央国务院《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》明确提出，高校广大教职员工都负有对大学生进行思想政治教育的重要责任，高校要形成教书育人、管理育人、服务育人的良好氛围和工作格局。高职院校要落实这些要求，实现服务育人的目的，就必须把各个工作部门、各个工作环节都纳入服务育人体系当中，明确各个工作部门、各个工作环节的职责和服务要求，形成各有关部门各司其职又齐抓共管的领导体系和工作机制［1］。各高职院校应将“以生为本”办学理念作为立足点，不断强化服务意识，提高服务水平;同时重视学生个性化、多元化的需求，有针对性地解决学生实际问题，增强服务育人的针对性与时效性;还要在学生个性和潜能的开发上，在学生生活、学习、就业服务上狠下功夫，为学生成长成才提供必要的保障。

2)倡导个性化和精细化服务理念，提高服务育人能力和水平。在高职院校，学生需求是第一信号，学生发展是第一目标，学生成长成才是第一标准，要不断增强学生服务意识，确立以学生为工作的主体地位［1］。在学生管理方面，要充分尊重学生的个性、爱好、需要，以学生成才为工作目标，做到个性化和精细化相结合，并制定详细的规章制度，精细分工，相互合作。与此同时，还要注重提高教职员工的服务能力和水平，要求每位员工都要爱岗敬业，树立服务意识，努力为学生排优解难，以强烈的责任心和奉献精神对待本职工作中的每件事，以自己热情周到的服务来帮助、感动、影响和教育学生，把服务育人的工作做得更加出色。

3)开辟学生自我服务渠道，提高学生自我服务意识［2］。①建立大学生服务中心，让学生成为自主服务的“主人翁”。学生在参与各项工作的实践中，不仅可以更多地了解了学校，还在自我管理和服务过程中得到锻炼，通过“一站式”服务构建起一个集教育、管理、服务于一体的新的学生工作平台。中心以方便学生办事，解决学生困难，维护学生权益，促进学生成长为宗旨，致力于提供给学生优质的引导性服务，努力构建学校、学生和家长沟通的友好桥梁，打造学校内部各级职能部门无缝链接和有效沟通的渠道。②设立公寓学生管理岗位，将自我管理落到实处。针对学生公寓管理特点，成立安全巡检志愿小分队，及时发现和总结公寓管理中出现的问题，排除安全隐患，增强学生的安全防范意识;加强学生思想教育，及时疏导学生的不良心理情绪，密切注意学生群体中的不稳定因素，及时化解矛盾，尽可能使学生公寓内火灾、重大盗窃案件及学生恶性伤害事件为零。③成立“学生建言献策小组”，促成学生问题有效解决。“建言献策小组”成员负责征集学生在生活学习中遇到的各种问题以及对学院发展提出的建议和意见。作为完全的学生自治组织，建言献策小组是学生参与学校管理和事务决策的重要途径。小组可以为维护学生合法权益和学生参与学院事务建立绿色通道，同时也成为学校与学生之间沟通交流的平台。④设立大学生助理岗位，推动学院教育教学发展。在教学管理工作中，可在全校范围内公开招聘并设立学院领导助理岗位，把选拔出来的一部分优秀且有高度责任感的学生安排到学院教学、行政管理的各个岗位，一方面能够发挥学生的作用，锻炼学生的能力，另一方面也搭建起学院与学生进行有效沟通的桥梁，进一步推动学院的发展。

4)完善服务育人内容，增强服务育人实效。①建立完善服务体系。高职院校服务育人体系的内容应该包括大学生学习服务体系、大学生生活服务体系、大学生特殊群体服务体系、毕业生就业指导和服务体系、贫困家庭学生帮扶体系、大学生的心理健康教育服务体系等。服务的内容要把握学生在学习、生活中不同层次、不同方面的合理需要;为学生提供各种生活服务，提供勤工助学服务，设立“优秀学生助学岗”扩大勤工助学的网络与途径，帮助困难学生顺利完成学业;提供学习服务，加强专业技术等各方面的指导等;设立“大学生爱心基金”，基金账户存入费用来自学生捐献废纸、义卖物品等举措所得，全部基金用于救助困难学生，帮助他们渡过难关，顺利完成学业［3］。②实施干部挂靠新生班级制度，零距离指导学生。结合党的群众路线教育实践活动，实行领导干部联系班级、进课堂、进企业等多项措施，如学院领导、中层干部定点挂靠新生班级，深入学生课堂、宿舍、班级QQ群，及时了解学生思想、行为和学习情况，零距离贴近学生，做学生学习、生活、思想上的“导师”。同时打造细节关怀服务，尽可能地想学生之所想，急学生之所急，让学生感受到关怀与爱护，如在公寓楼内免费提供工具箱、针线包、打气筒、煮药炉等，为学生提供多种多样的生活服务，在服务中创造感动，拉近与学生的感情距离。③倾注人文关怀，建立个性化帮扶机制［4］。利用校园网资源，开设学生服务工作站，精心设计学生服务工作网页，开辟与学生学习、生活等紧密相关的栏目，让广大学生熟知学生管理的工作性质与特点;建立特殊群体档案，辅导员充分细致地了解学生不同群体动向，做到心中有数，有目标、有针对性地与他们交流，为他们服务;对于学习困难、就业困难、心理有障碍的学生，建立帮扶结对机制，成立“大学生就业联盟”，创建“朋辈心灵导航”，并要求教师要充分了解被帮扶对象的实际情况，实施力所能及的帮助，为困难学生排忧解难，为学生的成长成才保驾护航。④不断创新服务育人的手段，加强与学生的沟通。通过QQ、电子邮件、微博、微信等网络手段，使服务育人工作的课堂不再受时间和空间的限制;在校园设立环境宜人的“休闲区”，加强学生、师生之间的沟通交流;设立青年先锋营、党员示范岗、示范寝室、党员床铺等，实施“红色领航工程”，加强学生党员的培养教育，在班级、公寓、社团等各个阵地，充分发挥学生党员的模范带头作用，进一步做好服务工作。

5)建立考核评价反馈机制，构建服务育人体系新标准。①建立考核评价反馈机制。建立一套操作性较强的育人体系评价标准，并能够按照这套可靠的标准在较长一段时间内来衡量和测定服务育人的实际效果。要重点考察教师的日常行为表现，除课堂教学表现之外，还要注重增加教师对学生思想教育工作的指导实效，教师工作的积极性、主动性、自觉性、责任心是否得到充分发挥，学生及家长是否满意等多方主体的反馈意见形成一个综合性的评价结果。②加大服务育人工作的经费投入，不断改善工作条件，优化育人手段。要改善和提高教职工的待遇，特别是处于服务育人工作第一线的辅导员、班主任等工作人员的待遇，同时要建立相应的激励机制，使服务育人工作中表现突出的先进集体和个人得到充分及时的物质和精神的奖励［4］，奖勤罚懒，表彰先进，鞭策后进。

3 结束语

实践表明，服务育人体系的建立和不断完善，对高职院校学生思想政治教育工作具有重要的意义。因此，高职院校只有提供高质量的人性化管理与科学化服务，才能与学生达到情感上的共鸣，收到事半功倍的教育效果;只有关心学生的合理需求和实际困难，做学生的贴心人，才能使服务育人工作具有更强的说服力和感染力，为高职院校学生成长成才发挥重要作用。

［1］吴亚兵，丁绿春，夏柏君.教书育人、管理育人、服务育人、引导学生成人成才［J］.中国职业技术教育，2007(7):22-23.

［2］高斌，类延旭，方仲奇.新时期高校服务育人路径的思考［J］.学校党建与思想教育，2009(10):16-18.

［3］江洪明.构建高校服务育人新体系的思考［J］.经济与社会发展，2006(10):204-207.

［4］陈平，严燕.论文化育人视野中的通识教育与高素质人才培养［J］.常州大学学报:社会科学版，2013(1):81-83.