高职院校留学生管理策略探究——以常州信息职业技术学院留学生管理为例

鲁婷婷 丁振中

(常州信息职业技术学院 江苏省常州市 213164)

0 引言

随着高职院校与国外院校合作交流的日益增强，高职院校的留学生数量也呈现出逐年增长的趋势。2010年颁布的《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010－2020年)》提出，要实施留学中国计划，扩大来华留学生规模。然而高职院校留学生工作起步较晚，课程设置、教材质量、师资队伍、教学管理、培养模式、教学设施、教学环境等方面都缺乏应有的规范，要想在与本科院校的竞争中占有一席之地，就需要从现有的留学生日常管理、教学管理、师资团队建设等方面深入研究，探索出一套具有高职院校特色的留学生管理策略。

1 高职院校韩国留学生管理现状

1)韩国留学生现状。目前在中国的外国留学生中多为韩国学生，而高职院校的留学生又多为短期的语言生为主。这类留学生来华求学的主要原因是:对中国文化的浓厚兴趣;学习某些专业知识或技能;毕业后更容易找到工作;工作需要进修中文等［1］。如此明确的留学目的使得他们期待通过短期培训来达到适应工作的汉语水平。

常州信息职业技术学院(以下简称常信院)自2002年开始与韩国某大学进行合作交流，2004年开始每年互派40名留学生到对方院校学习一个学期，至今为止已有296名韩国留学生在常信院学习，其主要管理部门是学院的国际合作与交流处，负责韩国学生出入境手续及日常管理工作等。但是这类留学生生源结构较为单一，虽然便于集中管理，但也可能会因为合作项目的终止而导致生源枯竭。

2)韩国留学生管理现状。在教学管理方面，目前来常信院的韩国留学生基本都是以学习中文为主，所以课程设置上基本针对汉语和HSK考试设置，开设有听说、阅读、写作、HSK、中国文化等课程，安排有海外教学经验的教师和专业中文教师，每学期都通过相关测试、考试和毕业汇报演出的形式来考评学生的学习情况，对于优秀的学生实行奖学金鼓励。在日常管理方面，为了在“学、住、吃、行”等方面更好地为留学生服务，学院专门挑选韩语教师作为班主任，并配有专门管理人员;住宿方面安排在学院专门提供的外教公寓楼，并配有专门的保洁人员打扫;在安全方面，公寓楼内外都已经达到公安部门的相关要求。

2 高职院校韩国留学生管理问题

1)中韩文化之间存在着差异。中韩两国都受到儒家思想的影响，有许多交融或相似之处，但是两国之间还是存在很多的不同点，会在两国文化观念之间发生碰撞;特别是在执行一些规章制度时，韩国学生往往会以自己本国的思维去理解，这就难免会产生一定的认识偏差，偶尔也会发生一些小磨擦。

2)教学安排不够合理。首先，缺乏配套教材和合理的培养方案。教材和培养方案是留学生教学管理的关键，虽然目前针对短期留学生汉语培训方面的教材较多，但是内容较为琐碎，针对性较弱，容易忽视留学生汉语水平的参差不齐以及学习需求的差异，以致许多韩国留学生很难在短时间内掌握复杂的语音、词义、语法等。其次，缺乏有效的实践交流活动。语言的学习往往需要语言环境和不断的练习，但考虑到安全因素，在校学习的韩国留学生大都是集中住在外教公寓楼内，他们除了上课用到汉语以外，其生活的环境还是以韩语为主，进行汉语交流较少，这在一定程度上阻碍了他们汉语水平的提高。

3)缺乏对外汉语师资队伍以及专职管理队伍的培养。建设一支国际化的师资队伍是留学生教学管理的保障，然而承担韩国留学生教学任务的主要是学院基础部的教师，缺乏更多具有海外教学经验的教师。实际上给外国学生讲授汉语与给中国学生讲授汉语存在着很大的差异，在教学方式的灵活性、教学方法的多样性以及教师经验的丰富性等方面都有着更高的要求。尽管我国从20世纪90年代就开始了从业人员资格认定考试，但到目前为止，全国仅有2500名左右的教师获得由国家颁发的相关资格认定证书［2］。

4)各管理部门职责不够明确。留学生的学习、生活与管理等工作牵涉到学校方方面面，但由于各相关部门的职责及分工不够明确，从课程安排、教材选择、班主任管理等方面都未有明确规定，存在着国际合作与交流处、教务处、学工处以及相关院系等部门都在管理却又权限不清的现象。留学生的专职管理人员应是留学生生活管理的保障，然而在管理过程中又因缺乏相关制度规定而总是过于宽松，并且应对突发事件的能力不够，容易造成管理被动的局面;同时对于留学生的文化背景了解不够清楚，也容易引发管理上的一些矛盾。

3 高职院校留学生管理策略

1)文化差异上求同存异，树立以人为本的管理思想。美国文化人类学家Oberg在1958年曾提出culture shock即“文化休克”的概念，它是指一个人刚进入异文化时在生理上和心理上产生的不适［3］。留学生来到一个陌生的国度最难度过的就是开始阶段，作为管理人员应该深深理解并应给予留学生更多的人文关怀。留学生的身份较为特殊，他们既是学生又是外国人，所以对其管理不能走两个极端:要么把他们当贵宾一样重服务轻管理，要么把他们当学生管理过多而忽视文化差异。教学管理的趋同化是一个总体的趋势，然而由于留学生的汉语理解能力与水平较低，这就必须树立“以人为本”管理思想，尊重留学生的文化及个性特征，以“求同存异”的方法采取适合留学生的教育管理;同时利用“刚柔并济”的管理方式，一方面建立健全具有可操作性的管理制度，做到有章可依;另一方面采用沟通、激励、暗示、引导等方式把组织意识变为学生的自觉行为［4］。

2)制定科学合理、严谨求实的留学生培养方案。通过对来校近300名留学生的研究，发现由于韩国允许在保留学籍的基础上学生可以先工作，随后再根据需要完成相关学业，这就导致来校的留学生年龄差异很大，阅历参差不齐，学习目的也不尽相同。因此，应在保证教学质量的前提下，根据来校留学生的特点对教学计划和课程安排等方面做出适当调整，如组织对外汉语教师自编教材;开设选修课、公共课、汉语辅导训练等课程;在师生互动的课堂环境下运用多媒体等手段开展情景教学、模拟教学等多元教学方法，充分调动学生积极性;在语言环境与实践交流方面，可适当安排一些中国学生与外国留学生混合组成项目小组，共同完成学习任务，实现课堂内外交叉互动的学习氛围，促进两国的文化交流渗透;还可以通过组织学生与留学生之间联谊、比赛、社团及旅游考察等活动，耳濡目染地体验中国的风土人情，深入了解中国传统文化。

3)重视国际化师资与专职管理人员培养。留学生的教学与管理都离不开一支优秀的国际化师资团队与管理团队。在师资队伍建设方面，学校需要规范汉语教师的聘任制度，吸引高水平师资人才，并建立严格有效的考评制度及快速反馈机制，及时评价教师的教学效果，不断提高教师的积极性;在条件允许的情况下，可聘请相关专家学者给教师开展讲座，组织校际间的交流学习;选派优秀教师到国外重点大学进修培训;鼓励并组织教师参加对外汉语教学研修以及到外资公司挂职锻炼;聘任有国外留学或工作经历的专业教师对现有教师进行双语培训，逐步构建一支相对稳定且具有国际化高素质的教师团队。

在管理队伍培养方面，由于留学生的文化背景、思想观念、兴趣习惯等都有所不同，这对管理人员提出更高的要求。作为管理人员，既是留学生到校后最先接触到的人员，也是在今后的学习生活中最常接触的人员，因此，管理人员要具备以下素质:一是应具有一定的双语基础，了解留学生的历史文化、宗教信仰、风俗禁忌等，成为留学生与学院管理部门之间沟通的桥梁;二是应具备一定的法律意识与安全意识，帮助留学生树立我国的法律法规意识和安全防范意识;三是应具备一定的教育学、心理学、社会学、管理学等方面的知识，运用灵活的手段解决留学生遇到的各种问题;四是要坚守相互尊重与平等的原则，具有高度的责任心和无私奉献的精神。与此同时，学院也应建立起对管理人员的相关激励机制，鼓励他们参加从业人员资格认定考试并取得证书，进一步调动管理人员的积极性。

4)加强学院统一领导，明确各部门职责分工与协调合作。留学生的管理是一个全校性、系统性的管理，不是仅靠一个部门就可以解决所有问题，所以需要形成统一领导、各部门协调合作的管理体系。应根据需要成立学院留学生管理委员会统筹管理，同时建立留学生管理系统以及意外情况应急机制等，加强留学生的应急防范管理。留学生管理涉及到招生、入学、报到、教学管理、日常管理、就业、校友联系等环节;从部门组织上看，涉及到留学生所在院系、外事、后勤、招生就业、宣传、教学、学工、财务等相关部门，每一个环节的工作都会影响着留学生管理的整体水平。学院各部门应在相关院领导与管理委员会的统一领导下，明确职责分工，并由学院管理委员会综合协调，定期召开协调会，统一认识，协调合作，共同营造学院留学生学习生活的优良环境。

3 结束语

留学生教育管理是高职院校实现教育国际化的重要内容，对留学生管理和教育的效果会直接对学院的声誉与发展产生影响。目前高职院校的留学生管理工作还处于起步阶段，随着国际间教育文化交流的扩大，高职院校留学生人数的增多，留学生管理工作中将出现更多的新情况、新问题，因此，需要进一步更新观念，认真研究与探讨留学生管理工作的新方法、新策略，推动高职院校管理工作健康有序有效进行。

［1］ 王燕.高职院校韩国来华留学生教学管理策略探析［J］.无锡商业职业技术学院学报，2010(6):66.

［2］ 陈楠.当前我国高校留学生管理中存在的主要问题及其对策分析［J］.经管空间，2011(7):126.

［3］ Oberg K Culture Shock Adjustment to New Cultural Environments［J］.Practical Anthropology，1960(7):13.

［4］ 时倩，徐小柏.以人为本的高职院校学生管理工作探析［J］.常州信息职业技术学院学报，2010(3):77-79.