游戏化教学法研究——以中等职业学校商务沟通与谈判改革为例

陈贤博

（汕头市技师学院，广东 汕头 515031）

商务沟通与谈判课程是电子商务、国际贸易专业的基础课程，主要侧重教授学生商务沟通能力，是一门实践性、创造性较强的应用课程。通过该课程的学习，学生能够掌握商务沟通的技巧和方法并在工作和生活中更好地与人进行沟通与交流。中职传统商务沟通与谈判课程过于注重理论教学，让学生感觉枯燥无味，学习兴趣不高。课程中缺乏商务沟通场景的模拟和演练，导致本门课程学习效果并不好。故此，探索如何在本门课程上创新教学模式显得尤为必要。笔者首先梳理游戏化教学法的概念，然后阐述如何进行本门课程的游戏化教学设计，最后举例介绍游戏化教学在课程中的具体应用。

1 游戏化教学及其理念

1980年，理查德·巴特尔教授提出“游戏化”这一概念：把不是游戏的东西或工作变成游戏。2002年，英国游戏开发人员Nick Pelling第一次明确提出游戏化一词［1］。此后，游戏化的概念开始被应用到不同的领域。宾夕法尼亚大学沃顿商学院凯文韦·巴赫教授第一次全面系统地介绍游戏化的理论并阐述了如何将游戏化的理念应用到商业实践中［2］。之后，游戏化理念在欧美国家也被引入到教学实践中。转引自欧盟学校组织于2009年发布的调研报告《电子游戏是如何应用到学校中的》认为游戏教学在课堂教学中起到重要的作用。在国内学术界，北京大学副教授尚俊杰从2009年开始游戏化教学法研究。陆陆续续有一线教师在不同的课程做过游戏化教学法实践，如马鞍山师范高等专科学校副教授黄莺在Linux课程中进行游戏化教学实践，长春师范大学赵东泽讲师在制图CAD课程中进行游戏化教学实践等。

2 在商务沟通与谈判课程中引入游戏化教学的优势

2.1 游戏化教学弥补了传统讲授法的不足

传统的讲授法是教师事先熟悉教材，然后根据自己对教材的理解将课本的知识传授给学生，将经验性的内容总结概括成文字传授给学生，这样可让学生在短时间内接受较多的知识。但商务沟通过程是双向的和灵活多变的，这使得学生无法通过教师讲授的方式获取所有沟通上的知识和经验。此外，单纯讲授也容易使学生感到枯燥无味，无法调动学生的学习积极性。游戏化教学更注重学生的参与性、互动性，把学习的主动权交给学生，弥补了传统讲授法的不足。

2.2 游戏化教学激发学生学习动机

游戏化教学强调学生“在玩中学”，学生不再被动接受教师的理论知识，而是主动参与到课堂中来。游戏化教学提高了学生的学习兴趣，激发了学生的学习动机。游戏化教学让学生带着问题开展游戏，学生在玩游戏的过程中进行思考。这使得玩游戏有了获取知识的意义。游戏化教学让学生在游戏中学习到团队交流的技巧，拉近师生的距离，使得教学达到最佳的状态。

2.3 游戏化教学促使教师教学能力提升

游戏化教学迫使教师在教学上进行创新，自身教学能力从游戏化教学设计中得到提升。游戏化教学对教师的课堂把控能力要求较高，需要教师仔细研读教材，设计符合该门课程的游戏，考虑如何将商务沟通与谈判的要点融入到游戏中，如何设计相关问题，就学生可能做出的回答进行预设。如何通过玩游戏将学生引导到知识的学习上来，而不是一味地为了赢而玩，也是教师必须反复斟酌和考虑的。

3 商务沟通与谈判游戏化教学的教学设计

3.1 本门课程可采用的游戏类型

结合本门课程的教学大纲、教学目标及教学内容，在实践中可使用以下3种游戏类型：

3.1.1 沟通游戏 沟通游戏主要是围绕沟通基本概念开展的游戏，并加强学生之间的沟通和交流，倾听和观察能力，此类游戏有：笑容可鞠，折纸，传话游戏等。目的是为了让学生掌握沟通技巧和提高团队协作能力。

3.1.2 角色扮演游戏 角色扮演游戏主要让学生在模拟商务谈判中扮演不同的角色，让学生从角色扮演中体验不同情景下的商务谈判，目的是为了让学生熟悉不同商务情境下的商务用语和商务礼仪。

3.1.3 策略类游戏 策略类游戏通过设置不同的商务谈判场景，让学生将所学的商务报价策略、讨价还价的策略、斡旋策略等运用用场景中。

3.2 本门课程游戏化教学的教学模式

商务沟通与谈判课程的教学目标是让学生掌握商务沟通的技巧、沟通的基本礼仪以及商务沟通的策略。基于游戏化教学法的本课程教学目标就应该设定为：在掌握商务沟通知识的基础上，通过“寓教于乐”的方式，培养学生团队沟通能力，掌握商务谈判技巧，养成良好的商务礼仪。根据以上的教学目标，结合游戏化教学的特点，可以进行如下的教学模式设计，如下表：

游戏化教学的商务沟通与谈判教学模式设计表

3.2.1 准备阶段 教学目标对整个教学过程起着支配、调节、控制的作用，所有的教学活动都需围绕教学目标展开。故此，在准备阶段，教师首先需根据游戏化教学的特点、本节课的教学内容和学生的实际情况设定每节新课的教学目标，将教学目标在课前告知学生。确定完教学目标后，接下来进行教学设计。游戏化教学的教学设计以学习者为出发点，在教学目标的引导下，编制本节课程的游戏并围绕本节课所要教授的知识点，设置相关的问题。

3.2.2 教学过程 中职学校上课安排是每门课90 min，中间休息10 min。在游戏开始前，教师需将实先准备好的问题展示给学生，利用10～15 min讲解本节课的游戏规则，并将为什么要玩这个游戏以及从游戏中要学生掌握何种沟通技巧和策略告知学生。接下来，进入游戏环节。此环节，教师扮演学生学习促进者角色。根据游戏规则，为学生提供游戏场所及相关的游戏道具，把控游戏的秩序及时间。一般，每个游戏控制在20～30 min为宜。让学生从游戏中领悟在商务谈判中如何有效沟通，提高沟通技巧和能力，团队合作能力。游戏结束后，按照游戏中既定分组进行分组讨论，讨论时间控制在10～15 min，小组成员可就自己刚才游戏中的表现进行互评，讨论游戏前教师展示的问题，然后后让每小组派一名代表上台总结回答。每名学生回答时间控制在3分钟以内。教师透过观察小组成员在游戏中表现，小组讨论中小组成员讨论的情况，学生代表的总结分析，判断是否已达到本节课的教学目标。之后，教师对每小组回答的情况进行点评，结合教材对重点的知识点进行补充讲解以及做本节课的总结。

3.2.3 教学反思 这个过程是在课后进行。教师听取学生对本节课的反馈，对教学方法的有效性进行反思，不断调整教学。

4 游戏化教学的具体应用

笔者以商务沟通与谈判中话题6探寻1学会倾听这节课为例［3］，采用游戏化教学模式进行教学。商务沟通要求我们把握倾听的技巧，故首先明确本节课的教学目标是让学生理解影响倾听的因素及掌握跨越倾听障碍的方法。精心设计适应本节课教学目标的传话游戏。在熟读教材之后，设定3个思考问题：①在这个游戏中，最后一位学生是否能够准确地说出第一位学生的传话？②从这个游戏中，你觉得有效倾听受哪些因素影响？③如何跨越倾听障碍？课程导入后，展示预先设定的3个问题，在全班开展传话游戏，向学生介绍该游戏规则：第一步：将全班分为8个小组（根据班级实际情况进行分配），每个小组成一个纵队。第二步：教师从本章节的课文中摘取一段（15字）简单的话，给第一位学生看，第一位学生根据教师所提供的内容，将内容小声地传给第二位学生。第三步：第二位学生将这句话告诉第三位学生……直到最后一位学生。第四步：最后一位学生大声说出所听到的内容。第五步：第一位学生评评最后一位学生是否说得正确。第六步：若有两组正确，则用时少的哪一组胜出。此游戏还可通过限制时间，改变传话环境等设置，让学生感受影响沟通的外在因素。游戏规则介绍完毕后，学生分组开展游戏。游戏结束后，学生按既定小组就给出的3个问题及自己在刚才游戏中的表现进行讨论。教师应鼓励学生尽量根据刚才自己玩游戏中所体会到的思考后进行回答，不要按照课本的内容来回答。根据学生的回答情况进行点评并给予总结：从学生们刚才玩的游戏及发言中，我们可以看到：若在传话中太过着急将话传给下一位学生，或者传话的时候不够专注，太过于以自我为中心，都可能影响到倾听的结果。此外，传话时，若环境比较嘈杂，噪声很大，同样会影响倾听的效果。从这个游戏中，我们获得的启示是：倾听时，需专心致志、集中精力，有意识地提取一些关键点，要有一个良好的倾听环境。最后，教师可与学生总结商务谈判中倾听的要点：不要急于反驳、抢话而放弃听，不要争论，不要急于判断问题而耽误听，不要回避难以应付的话题，不要逃避交往的责住。通过学生的回答和教师的点评总结，学生完成了从感性认识到理性认识的迁移。

5 总结与反思

通过在商务沟通与谈判课程中实施一个学期的游戏化教学，从本学期学生对本门课程的评价及学生的总结性评价来看。一方面，学生喜欢游戏互动教学形式，整体课堂氛围活跃，大家在互动交流中自信心也得到提高，并在课程中获得商务谈判和沟通的技巧。另一方面，学生对于商务沟通的基础知识也把握得不错。在本门课教学实践中也发觉一些问题。一是每个班都有个别学生不喜欢玩教师所提供的游戏。而游戏通常是自愿的，而教育游戏则不然。它要求大家都要参与进来，才能开展教学。一个是如何不要使游戏沦为一种形式。个别学生仅仅是为了玩游戏，而不进行思考。对此，如何就游戏化教学模式在本课程中的应用进行优化，笔者提出如下几点建议供参考：①运用弗兰德斯互动分析系统对游戏化教学中师生互动情况进行分析，提出优化游戏化教学的方法方式。②细化本门课程与游戏化教学相对应的学生评价体系，更加科学合理地对学生进行形成性和总结性评价。③集思广益，让教授本门课程的教师一起加入本课程游戏化教学的校本教材编制，编制更多适合本门课程的游戏，形成体系。