时间:2024-04-23
作者 罗燕(本刊评论员)
清明节刚过,一则“天价殡葬费”的报道让很多人糟心。北京一家三甲医院的太平间3天收取38750元的服务费用,并且服务项目花样繁多,名目奇葩,包括沐浴SPA、供饭服务等。
其实“天价殡葬费”不是第一次引发舆情,“天价墓地费”也常见诸报道,从某种程度而言,已然是一种普遍现象,让人大呼“死不起”。
“天价殡葬费”现象曝光后,相关部门立即做出反应,对涉事的北京天堂祥鹤殡仪服务有限公司进行检查与处罚。调查中发现,该服务公司曾多次被举报存在违规收费,并收到过罚单。
“天价殡葬费”为何屡禁不止?一方面是有些人认为送葬越体面,越能体现对亲人的思念,哀伤中的不理性消费给了殡葬公司趁机敛财的空间。另一方面,殡葬行业的监管也存在一些漏洞,让各种价格与服务乱象滋生。
北京市民政局对基本的遗体服务如抬尸费、消毒、冷冻存尸等费用有规定,但除此之外的衍生项目则由市场定价,缺乏监管,长期以来形成了灰色地带。而且这种市场化并没有遵循市场规则,人们往往忌讳谈死亡,殡葬行业的服务很少公开,显得有些神秘,有时甚至对顾客故弄玄虚,造成严重的信息不对称。
要根治“天价殡葬费”,必须让行业规范发展。虽然殡葬行业工作的对象很特殊,但跟其他服务行业一样,要做到“客户至上”,提供让顾客满意的服务。遗体不会说话,但是亲属的眼睛是雪亮的,死去的亲人有没有被优待,承诺的服务是不是到位,这些都会直接影响他们的告别仪式。
事实上,不论是遗体告别还是葬礼等,既是对逝者的哀悼,也是对亲属的抚慰,殡葬公司提供的服务其实是一种哀伤疗愈,也是一种人性化的关怀,在这个过程中要尽显温情,不能为了暴利而扭曲,让服务变味。只有这样,殡葬行业才能得到人们的尊重。
而且“白事”不能“黑办”,殡葬项目要形成能被广泛认可的服务标准,让逝者有尊严,也让生者安心。同一标准之下,价格也应该不相上下,并且每一项服务的价格要提前公开公示,不能因为换上一个动听的名字就价格离谱。
标准形成之后,还要有相应的监管,不论是地方民政、市场监督管理等政府部门,还是与殡葬公司签订合同的医院,都应该承担相应的监管责任,并且将监管提前,做常态化的监管,而不仅仅是曝光一起排查一起,做运动式的治理。
此外,对于痛失亲人的家属来说,哀悼期间本来就情绪不佳,如果遇到殡葬服务不好或者价格问题需要投诉,一定要有人接诉,相关部门不能推诿甚至踢皮球。因此一个简单明了的投诉渠道也十分重要,这个措施既是对殡葬行业的约束,也是对丧亲者的支持。
殡葬行业的规范化发展需要多管齐下,需要多个部门配合,也需要行业自律,希望这波舆情能让更多人重视这个问题,让殡葬行业走上阳光大道。
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