新时代我国企业社会责任的发展趋向与实践机制

文_张修林

经过40多年的改革开放与持续发展，中国特色社会主义进入新时代，人民群众物质文化需要在质量与结构上正在发生深刻的变化。同时，经过国内外市场竞争的洗礼，我国企业已经进入一个质量、技术、品牌、文化等全球化竞争的新阶段。新时代社会发展战略和我国企业内外部经营环境的积极变化，为我国企业社会责任实践提供了新的机遇、提出了新的要求。

企业作为市场竞争的微观主体，必须自觉对接国家发展战略，在深度参与国家发展战略的实际行动中，履行好社会责任，并以此促进企业可持续发展。这就要求新时代企业必须转变传统股东至上或“利润为王”的经营理念，自觉树立企业与社会价值共创共享新理念，在向社会提供优质产品或服务的同时，自觉维护员工权益、关注环保价值、公平分配等社会价值。

企业社会责任从理论到实践在我国的传播和践行已有多年，社会责任管理开始进入规范化探索阶段，但由于外部经营环境和内部治理结构等多方面的原因，一方面企业社会责任理论上的认知仍有偏差，许多中小型企业仍把社会责任当作企业经营盈余之外的自愿行动，企业员工权益、生态保护等方面的社会责任认知不到位；同时，企业社会责任的覆盖面不够广泛、实践机制简单，企业在社会责任管理和创新方面的举措有限，社会责任不能发挥引领企业创新的先导作用。当前，相当多的企业还处于社会责任的“起步”甚至是“旁观”阶段。另一方面，现实中因为社会责任缺失而产生的质量低劣、虚假宣传、环境污染、就业歧视等恶性事件，经常成为全社会关注的热点事件，从反面衬托出总体上企业承担社会责任状况仍不乐观。新时代全面依法治国的加速推进和人们日益增长的美好生活需要，都迫切需要企业深化对社会责任议题的认知与践行，在聚焦社会问题与社会需求中推进企业创新、实现永续经营的同时，也通过商业化手段和精细化管理提升社会福利水平，真正成为一个有社会担当的企业。

面对当代企业社会责任发展新趋向和新时代经济社会发展新机遇新要求，我国企业必须自觉确立“责任创造价值”“责任引领创新”的新经营理念，将企业社会责任纳入企业发展战略、价值链和管理创新之中，履行好企业社会责任，努力成为新时代自觉的“企业公民”。

合理确定企业社会责任的重点领域或面向。随着企业社会责任理论研究和实践探索的深入，企业社会责任的内容、领域、对象等基本问题愈益获得共识。对我国企业来说，必须准确理解和把握社会责任的内涵与实质，根据自身经营特点选择相应的社会责任目标领域及其实践形式，把握重点，分清主次，真正让社会责任落地并产生实际效果。首先，企业社会责任是经济责任、法律责任与道德责任的统一，经济责任是基础，法律责任是保障，企业要在经济责任、法律责任上“做得更好”，诚实合法经营，以优秀的品质向社会提供产品或服务。其次，企业履行社会责任必须通过适当的形式创造“社会价值”，即履行对利益相关者乃至对“社会之善”的责任，而不能仅仅当作企业营销或形象塑造的手段。再次，精心选择企业社会责任的目标领域。企业必须选择与企业经营性质或产品相近的领域来有重点地进行社会责任投入，通常选择教育、贫困、生态环境、公共安全、弱势群体、妇女儿童权益等领域作为社会责任行动的优先面向，并努力创造出一定的特色或优势，具体形式上可以企业独立运作，更有效的方式是与政府、社会组织合作进行。

注重提升企业社会责任实践的管理能力。从当代企业社会责任发展趋向看，企业社会责任已经深度嵌入企业战略、管理、营销等各方面，成为企业管理体系日益重要的内容。近年来，我国企业的社会责任管理已经起步，如发布社会责任年度报告、实施社会责任国际认证、探索公益慈善模式等，但总体上，我国企业在社会责任认知、战略、人力以及效果评估、机制创新等管理层面存在明显不足，新时代企业需要通过加强企业社会责任管理来更好地履行社会责任。首先，企业应该设置必要的机构或配置适当的人员来专事本企业社会责任管理，组织、实施、评估企业社会责任行动及其绩效，强化企业内部的社会责任管理；其次，将企业社会责任融入公司文化或价值观之中，强化经营者的责任自觉和员工的责任参与；再次，及时发布年度企业社会责任报告，强化与利益相关者乃至社会公众、媒体的沟通，提升企业社会责任形象；最后，加强社会责任过程管理，及时回应社会关切，接受社会监督，特别是处理好突发事件，防止责任价值外溢而给企业带来负面效应。

积极探索企业社会责任实践新机制新形式。企业社会责任的履行重在有效的实践形式或实现机制。当代企业社会责任的演进表明，除慈善捐助、人力投入外，社会营销、社会创新、社会责任投资、与社会企业以及社会组织的合作等，都是当代最富成效的社会责任实践新机制。面对新时代我国新的发展要求，每个企业都应该选择并探索体现自身优势和经营特点并促进核心能力发展的社会责任实践形式。首先，实施有针对性的社会责任营销。企业自觉地、有选择地将社会责任纳入战略框架中，从各种潜在的社会公益事业或社会关注点中选择少数适合自身价值观并能支持企业经营目标的战略性重点领域，通过制定切实可行的社会责任战略规划与管理，实现企业利润最大化和社会责任承担的良性互动。其次，探索社会创新履行社会责任的新机制。借鉴惠普、英特尔等知名企业的经验，社会创新不仅强调把社会问题纳入自身的战略框架，而且强调以创造性方式方法通过满足与创造社会需求、解决社会问题来引领企业创新方向，在更深程度上把企业自身发展与社会责任结合起来。再次，企业要善于借助“互联网+”等新技术来履行好社会责任。像阿里巴巴、腾讯的“公益宝贝”“蚂蚁森林”“99公益日”等项目那样，依靠互联网显著地拓宽社会公益渠道，架起企业与社会良性互动的桥梁。最后，企业要根据新时代社会治理现代化的要求，探索更加多样化的与各类社会组织特别是社区社会组织合作解决社会问题的新形式，如诺贝尔和平奖获得者尤努斯创办的“格莱珉银行”就通过与许多知名企业的合作而成功解决孟加拉国的妇女贫困问题，发挥企业与社会组织各自的“组织优势”，以“整合”方式让社会责任行动取得更好的社会效果。