浅析东风雪铁龙订单班培养模式

广东 鞠海鸥

浅析东风雪铁龙订单班培养模式

广东 鞠海鸥

现代职业教育强调工学结合，校企合作已成为中等职业教育人才培养的主要模式之一。本文就我校东风雪铁龙校企合作项目背景、内涵及订单班的培养方式及取得的成效进行探索研究，并提出改进意见。

校企合作；订单班；培养模式

一、东风雪铁龙培训中心项目的背景、内涵

（一）行业背景

随着中国汽车市场的快速增长，促使了汽车服务市场对售后服务人才的大量需求，仅仅依靠企业培训已满足不了要求，企业间的竞争已从单纯的产品层面的竞争发展到品牌、服务和人才的竞争。东风雪铁龙、奔驰、丰田、上海通用、宝马、一汽大众、奥迪等品牌相继与职业院校合作，打造人才培养计划。

（二）职业教育背景

国家教育部2002年提出的“以服务为宗旨，以就业为导向”的办学指导方针和“校企合作、工学结合”的人才培养模式。2005年：《国务院关于大力发展职业教育的决定》指出：“大力推行工学结合，校企合作的培养模式，与企业紧密联系，加强学生的生产实习和社会实践，改革以学校和课堂为中心的传统人才培养模式。”在这种企业需求和职业教育需求的促进下，2007年7月我校与东风雪铁龙签订协议成立华南区东风雪铁龙培训中心。

（三）东风雪铁龙培训中心项目的职能

我校所成立的为一级培训中心，具备以下三个职能：

1.招聘毕业生：组织网点招聘学校汽车相关专业毕业生。

2.网点和学校联合定向招生和培养：即开办“东风雪铁龙定向培养班”。这些学生2年基础学习阶段在学校，在校期间将学习完东风雪铁龙系列车型基础维修技术和服务管理业务的培训课程。1年实习在网点，经考核合格后，招聘到网点工作。

3.网点人员培训：对网点人员就近开展各类培训。从2008年三月份开始，培训中心开始大范围对网点人员进行培训，培训岗位涵盖网点的所有岗位，包括维修工、维修技师、服务顾问、专家技术员、新车准备员培训、销售顾问、备件计划员等。

二、订单班项目的运作流程

图1 订单班培养流程图

三、雪铁龙订单班的培养方式

（一）订单班的培养目标

雪铁龙特色班的培养是定位在维修工级别的，培训目标是能进行保养与更换部件总成；能看懂简单维修工艺；会使用常见专用工具。也就是说经过培训后，学生会经过一次雪铁龙公司组织的考核，分为理论考核和实操考核，考试通过的会取得雪铁龙公司认可的维修工资格证书。

（二）订单班的教学过程

在定单班的教学中，以东风雪铁龙的教学内容和教学方法为基础，引入国际先进的教学理念“学习的内容是工作，通过工作实现学习”，采取先进的教学方法“行动导向教学法”，加强培养学生的动手能力，培养学生的思考能力、自学能力。

定向班学生的学习内容是东风雪铁龙商务部根据企业的实际需求统一拟定的，有统一的教学大纲和教材。课程中涉及与售后服务有关的最新技术、方法等，但不涉及产品研发、设计等超出售后维修需要的内容。以简单、实用、易懂为目标。对于课程的要求以售后服务为导向，以解决实际问题为目的。课程的重点分为两个方向：①培训学生的标准与规范化，涉及标准化的维修工艺，标准化的操作方法。②培训学生的维修方法，涉及科学的分析故障思路和有效的解决故障程序。

订单班的课程安排是根据雪铁龙的课程大纲，结合学校的实际情况来安排的。教学时间是五个月，到企业顶岗实习五个月。教学形式是理论与实操相结合，教学内容主要包括：雪铁龙品牌介绍及车型介绍，维修资料使用介绍（含专用工具查找与使用介绍、诊断快讯的使用）发动机部分，变速箱部分，底盘部分（悬架与转向、制动、驱动桥），汽车电器及车身网络、诊断仪LEXIA的使用、汽车空调及汽车定期保养维护等。

（三）丰富的教学设备及齐全的专用工具

目前，东风雪铁龙提供的教学用车包括C5、08款凯旋、世嘉、新爱丽舍等最新车型16台，全套专用工具、教学用发动机8台，变速器总成15台，各种的新备件、耗材等设备，提供各种培训资料、光盘、网上资料。

（四）订单班的管理

雪铁龙订单班由学校选拔组建后单独成班，进行独立授课。在校期间有专门的班主任结合学校的要求和规章制度进行管理；学生经过考核合格并取得资格证书后，进入到华南区各4S店实习后，这时，学生的管理由企业和学校共同参与。企业方面：安排资深的、专业技术强的人员担任学生的师傅，负责学生的生产实习工作，重点是对学生技术方面的指导。

学校方面：①组织召开雪铁龙专场招聘会；②学校教师将定期到企业寻访，并配合企业做好学生的管理工作；③班主任和项目负责人定期与企业、学生和家长进行沟通交流，及时关注学生动态。

四、项目实施的效果

（一）对学校的影响

1.扩大了学校的影响力，开阔学生就业渠道。作为华南区的培训中心负责对华南区所有网点的培训考核工作及订单班的就业推荐工作，加大与企业的联系，有效提升了学校的知名度。

2.促进双师型教师队伍建设，教师实践动手能力、教师的业务水平及教学能力明显提高。东风雪铁龙将最新技术及时更新，拓宽了教师的知识面。东风雪铁龙对校方培训老师分批开展相关技术与服务管理业务培训。且校方培训老师每年需接受东风雪铁龙新产品、新技术和服务方法的培训，保证其能力与东风雪铁龙同步发展。东风雪铁龙协助安排培训老师应到所在地东风雪铁龙网点实习，熟悉东风雪铁龙网点维修技术和服务工作流程等。

3.东风雪铁龙承诺所有设备均可提供给在校学生使用，丰富学校汽车专业的教学设备的层次。

4.导入企业培训内容和方法，有助于学校专业改革。

5.实验室引入企业的精细管理和现场管理。

（二）对企业的影响

1.以企业需求为基本依据，以就业为导向，为企业提供“订单”式人才。学生端正的职业道德，扎实的理论知识和实操技能，得到了网点的认可。使得很多网点致电咨询学生毕业就业情况，有意在我校招聘更多优秀的人才。

2.充分利用学校和培训中心的资源，提高了培训的质量并扩大了培训范围。

3.利用学校在本地本行业的影响力加大东风雪铁龙产品的宣传和品牌的影响力。

培训中心的成立把传统的教学与现实的服务相结合，不断探索新的售后人才培养方式，真正为社会培养出一批“零距离”的服务人才。

4.增加了企业参与度的积极性。雪铁龙4S店各岗位人数配备必须满足一定的要求，如果人数不够，则企业需要派员工参加培训并取得资格证书，而订单班学生只要考核合格就取得了资格证书，企业节省了再培训的费用。

五、存在的问题及改进措施

由于企业环境和学校环境的差异，在学生进入企业实习一段时间后，产生了怠倦情绪，造成订单班流失率较大，这样既浪费了教育资源又容易使企业对订单班丧失信心。

采取的措施：

（一）在订单班选拔过程中，严格把关，尽量选拔能够吃苦耐劳的优秀学生。

（二）加强订单班的挫折教育，使学生有较强的适应能力和心理承受能力。

（三）发挥作为培训中心的优势，在开设不同的企业培训课程时，定期组织一些交流会，让学生与企业的专家、领导和普通员工近距离交流，多了解企业文化、制度和岗位要求等，让订单班的学生尽快进入状态，达到企业的用人要求。

（四）定期组织优秀毕业生回校，分享企业经历过程和宝贵经验，让订单班学生在企业里能够尽快成长。

[1]陈高路.汽车运用育维修专业校企合作典型案例比对研究[J].广州市交通运输学校校刊，2011年07月.

[2]邱志华.基于工学结合模式校企合作项目的实践与探索[J].广州市交通运输学校校刊，2009年07月.

（作者单位：广州市交通运输职业学校实训中心）

（编辑 李艳华）