高职院校图书馆社会服务探索与实践——以浙江工商职业技术学院图书馆为例

邢 玎

（浙江工商职业技术学院，浙江 宁波 315012）

1 学校图书馆的社会服务模式

从2008年开始，笔者所在学校图书馆开始面向社会大众开放图书馆资源，提供文献传递服务，主要采用了以下四种社会服务模式：

一是为社会用户办理图书借阅证，对外开放图书馆资源与服务。这是高职院校图书馆走向社会、为社会用户服务的最基础也最切实可行的模式。学校图书馆的宁海分馆从2008年11月开始面向企业、社区开放图书馆纸质资源的借阅权限；本部总馆则从2018年3月底开始面向周边四个社区市民开放图书馆资源与服务。

二是依托特色资源库开展社会服务。即面向区域企业用户，使用特色专题资源有针对性地开展参考咨询服务与资源推送服务，甚至是依托特色资源建设者的专业指导等智力资源开展知识服务。图书馆于2008年、2009年连续承建了机电塑料模具与精品家电特色资源库，并面向模具类、家电类企业与行业协会宣传推广特色资源库及其使用方法与服务。

三是为企业、社区构建文化中心。图书馆可帮助企业、社区新建流动图书室或共建社区阅览室，提供的图书种类与数量由企业、社区和图书馆人员根据实际需要共同商量决定，建成后由企业、社区自己管理，并根据使用情况，定期或不定期地批量更换书籍。

最后是校地合作共建图书馆。合作共建图书馆有赖于高职院校与地方政府的良性合作，学校与地方共建图书馆，在业务方面，学校总馆可对分馆业务进行指导，系统数据互通，通借通还；在行政管理方面，分馆则归校地合作基地管理。

2 图书馆社会服务中存在的问题及成因分析

2.1 社会服务水平不高、管理制度尚不完善

社图书馆目前主要是面向一定范围的社会用户开展服务，但存在开放程度稍低，服务内容层次不够，相关的管理制度不健全等诸多问题[1]。国内其他高职院校图书馆的社会化服务亦存在同样的问题，大多是开展一般性服务项目，以被动服务为主，包括室内阅览、图书外借、期刊阅览室使用、参考咨询等[2]。这主要是受传统思想和制度的制约，图书馆没有意识到图书馆丰富的资源和优秀的人才可以为当地企事业单位和普通市民所用[3]，没有认识到高职院校图书馆在构建公共文化体系中的积极作用，主动开展社会服务的意识不强。

2.2 图书馆资源结构与社会用户信息需求的匹配度不高

在面向企业用户的特色资源库服务推广过程中，可以发现，企业比较关注市场信息、专利与标准、人才信息、行业信息等，而学校图书馆资源建设侧重专业的教学辅导参考书以及学术专著等，企业重点关注的信息虽然特色资源库有建设，但还是学术资源偏多，与企业用户的信息需求匹配度不高。这是因为学校图书馆一向服务师生，与社会用户交流少，特别是企业用户。而企业用户大多习惯从已有的渠道去获取信息，有调查显示企业获取信息的顺序依次是互联网（58%）、政府相关部门（49.3%）、自身情报系统与数据库 （24.6%）、专业咨询公司（24.6%）、公共馆（20.3%）、高校馆（17.4%）[4]，高校馆排在公共馆之后，信息的不流通由此可见一斑。

2.3 图书馆社会服务队伍结构单一，校内外合作不密切

学校图书馆目前专职开展社会服务推广工作的馆员非常少，而且在开展服务与推广过程中，与校内其他部门、校外各行业协会的合作并不密切。学校层面开展的社会合作、服务培训等也往往会轻忽图书馆的信息资源价值，而图书馆单独开展企业社会服务也缺乏强有力的校内支撑。

2.4 服务能力不强，企业用户的接纳度不高

高职院校及其图书馆在社会上的影响力不够高，特别是图书馆的宣传、推广不够，企业用户对高职院校图书馆的相关服务或拒绝，或是敷衍了事。而图书馆面向社会用户的服务方式与内容又相对单一，无法提供企业需要的服务。资源建设与企业信息需求的吻合度以及资源使用、获取方面的权限设置等，都严重影响了企业接受图书馆服务的意愿。

3 相关解决措施

3.1 转变理念，强化服务意识

高校图书馆天然承担着教育和信息服务功能。2015年底教育部印发的 《普通高等学校图书馆规程》提出，高校图书馆要积极参与各种资源共建共享，应在保证校内服务和正常工作秩序的前提下，发挥资源和专业服务的优势，开展面向社会用户的服务[5]。同时，高职院校的图书馆应根据学校的校企合作开展社会服务，认识到自身在服务区域产业经济与社会文化发展方面的优势及重要意义，从封闭的被动服务转为开放的主动服务。

3.2 完善服务社会的相关管理制度

高职院校图书馆需将社会服务工作纳入其常态工作中：首先要根据图书馆实际情况制定一套行之有效的社会开放工作管理规章制度，确保自身的对外开放工作能够正常开展运行。其次要建立社会服务推广、回访制度，有计划、有组织地推进社会服务工作。最后要建立、完善相关合作制度，包括与社会用户合作协议的拟定，合作内容、方式的确定，合作双方的权利与义务，与校内外合作的具体内容等等。

3.3 组建服务团队，提高社会服务水平

面向社会开放的高职院校图书馆应该设置专门的社会服务部门，配备专职工作人员，以保证社会服务工作能够持续稳定的开展。社会服务团队还应该吸纳学校的各方力量，特别是学校对外联系工作人员以及专业教师，有了学校层面的支持参与或合作基础，更有利于图书馆社会服务工作的推进。与此同时，要通过岗位培训、学习交流等方式不断加强对服务团队的继续教育，提升整个社会服务团队的服务水平。

3.4 优化馆舍空间与馆藏资源结构，增强社会服务吻合度

读者的个性化差异大，需要的服务也各有不同。开放办馆，就要了解各类型社会用户的各种要求，如阅读环境需求、内容需求及其他服务需求，从而尽可能地对现有馆舍空间、图书期刊排架进行重新布置，对馆藏资源结构进行优化。同时，要考虑到数字资源使用的知识产权与使用权限问题。对于可以通过文献传递方式获取图书馆联盟成员单位资源的，要明确其获取途径以及各种收费标准等。

3.5 依托与区域图书馆联盟的合作，保障文献资源供给

区域图书馆联盟是秉持资源共建共享、互惠互利的合作理念组成的，各个成员馆通过联盟可实现集团采购降低资源采购成本，通过文献传递获取更为丰富的数字资源，缓解资源供需矛盾。所以，在高校图书馆开展面向社会用户的信息服务后，更要依托与区域图书馆联盟的合作，确保企业用户的资源需求能得到满足。

3.6 加强图书馆与校内校外的合作

面向社会用户开展专业、特色资源或深层次、个性化的信息服务，单靠高职院校图书馆的力量是无法完成的，必须开展广泛的社会合作，借助包括与政府、行业协会、骨干企业、区域信息服务平台、科技信息情报机构以及学校内各部门等各个方面的协助或合作关系，为顺利、高效地开展社会服务工作创造有利的条件和推广机会。还要充分利用校内各部门开展的校企合作与社会服务机会，将特色资源库的宣传、使用培训嵌入其中。

3.7 加强服务推广，拓展服务内涵

高职院校图书馆要加强宣传本馆资源、服务，通过图书馆网站、现场走访、发放宣传材料、现场演示、开展培训、QQEmail、行业协会及其会刊、行业展览会等多种方式，让社会大众了解图书馆并了解获取途径。学校图书馆在开展基础服务以及数字资源的检索与文献传递等服务之外，为社会用户提供定题检索与推送、专业咨询指导等个性化服务，有针对性地为他们提供具体的方案，得到社会用户的认可与信任，才能促进社会服务工作向深层次推进。