浅谈跨国企业的社会责任及对中国企业的启示——基于全球十大知名跨国企业的调查

胡建雄

（辽宁现代服务职业技术学院，辽宁 沈阳 110164）

在越来越市场化的经济社会中，企业所扮演的角色越来越重要，也日益受到关注。大众对企业的评价有“好”“坏”之分：“好”企业可以获得政府的扶持，吸引优秀人才，赢得更多客户，受到公众的尊敬。评价企业好坏的标准是什么？什么样的企业才会受人尊敬？业界对“最受尊敬企业”的特质展开了研究，虽然并没有统一的标准，但不可否认，“责任”、“诚信”、“回报”等是必备的几条。下面进行具体分析。

1 企业社会责任概念

企业社会责任（Corporate Social Responsibility）是近年来发达国家正在兴起的一种企业伦理学，目前尚无统一概念。一般认为，企业社会责任指企业在追求利润的同时兼顾其他利益相关者的福利并回馈社会的行为[1]。企业界和学术界对这个问题的态度并不一致。企业界认为企业承担社会责任是解决市场经济负外部性，如腐败、污染、人权等问题的良方；学术界认为，企业承担社会责任的提法概念模糊、认识不清[2]。

拜耳公司曾系统地分析了承担社会责任给企业带来的潜在收益：一是有利于提升企业的品牌形象和客户忠诚度。品牌形象是企业的无形资产，拥有良好品牌形象的企业，客户忠诚度高，可以大大降低企业在市场营销方面的投入。这样，企业就可以专注于更高回报率的投资，提升自身竞争力，市场表现将越来越好，进而赢得更多的客户及其忠诚度，形成良性循环。二是有利于提高融资能力。当前，越来越多的企业投资者开始关注自己投资企业的社会表现。这也是投资人个人价值观念的外在表现。如果企业愿意承担更多社会责任，拥有良好的社会形象，会给投资人一种高回报和体现个人价值观的信心。愿意承担社会责任的企业往往更受投资人青睐，更容易获得投资。三是有利于吸纳优秀人才。根据Walker Information公司的调查，在前往一家企业应聘时，42%的被调查者都会考虑所应聘企业的道德标准和社会形象。四是有利于获得政府的支持和社区的欢迎。任何一个政府都希望企业能够帮助分担一些责任。企业所在社区对企业的态度直接关系到企业能否在这个地方长期发展下去。一家愿意承担社会责任的企业自然会得到政府的大力支持和社区欢迎。稳固的政府关系、社区关系将为企业营造良好的外部环境。五是有利于降低监督力度。利益相关者对企业的看法可以影响企业获得经营许可的过程和法律监管、社会监督的力度。如来自外界的不满可能导致政府增加针对企业的限制性法规和措施，从而增加企业经营的成本，甚至影响到企业能否获得经营许可。

2 企业社会责任的行为评价指标

学者们认为，企业的跨国经营是跨越市场、跨越文化、跨越法律体系的有机行为，特别是在发展中国家经营的时候，面对制度的漏洞和文化的差异，跨国公司完全有动力利用这些外部环境为自身谋取更多利益。要避免这种情况的发生，解决的办法是企业自律、媒体监督和法律监管。以美国《财富》杂志和《福布斯》杂志、海氏咨询集团（人力资源及管理顾问公司），英国的《金融时报》与普华永道会计师事务所等商业媒体和机构为代表，从上世纪90年代开始，开展了“全球最受尊敬企业”或者“全球最受欢迎企业”的调查，以鼓励企业承担更多的社会责任。我国对企业社会责任的认识是从2001年北京大学管理案例研究中心和 《经济观察报》共同主办的“中国最受尊敬企业”评选活动开始的。如今，越来越多的企业开始意识到，企业不能仅仅追求利润，还应该主动承担社会责任，做优秀的企业公民[3]，成为受人尊敬的对象。

从1997年开始，人力资源及管理顾问公司海氏咨询集团一直在协助《财富》杂志编制“全球最受尊敬企业排行榜”。该排行榜一直被视为“公司声誉的报告单”。为了准确编制榜单，海氏咨询集团在每年最后一个季度对入围公司的1万余名高级管理人员进行问卷调查。这些入围公司在该年的经营收入必须达到一个最低标准，并被划分到30个不同行业当中，而每个行业中的企业不超过15家。受访者要在企业管理质量、雇员能力、财务状况、长期投资价值、社会责任、产品及服务质量等9个方面对入围的同业竞争公司进行打分，分值为1到10分。各单项成绩相加后求平均值，得到的结果用于编制行业和国别榜单。此外，在不分行业的前提下，受访者还要排列出自己心目中全球10家 “最受尊敬企业”。根据以上数据，海氏咨询集团编制出“全球最受尊敬企业”排行榜，展现公司的管理水平、行业领袖地位、技术实力以及创新能力。苹果、亚马逊、谷歌、三星、通用电气等全球知名企业均名列前茅。

根据排行榜不难发现如下特点：

第一，入选“全球最受尊敬企业”的企业全部是《财富》全球500强。《财富》全球500强的评选是以企业的年营业额为依据的，虽然考虑到两个评选来自于同一家媒体，不排除评选结果有失公正的可能性。但也有理由推断，在经营上取得优秀业绩是“全球最受尊敬企业”评选的重要指标之一。

第二，近5年来，入选《财富》“全球最受尊敬企业”的企业名单相对稳定，表明上榜企业对“全球最受尊敬企业”的各项考评指标一直比较重视，或者说，这些企业在日常经营管理中一直在努力追求“受人尊敬”。因此，有必要去了解这些企业平时是如何开展这方面工作的，并从中找到适合我国企业自身发展的要素。

3 全球知名企业对社会责任的理解和实践

3.1 能力越大责任越大

跨国企业承担的责任从过去的股东价值最大化提升到包括股东、政府、公众、社区和环境在内的公司社会责任体系。企业不仅要对投资者负责，更要对包括总部所在母国和海外子公司所在东道国的社会和环境负责。

3.2 竞争力从责任而来

承担社会责任不是要求企业变身为政府部门或社会慈善机构，而是一个兼顾赢利和社会责任的组织。跨国公司强化社会责任并没有偏离企业管理目标和财务目标，因为最终指向是强化企业的竞争力或者说是盈利能力。如最高社会责任标准的苹果公司。苹果公司所追求的是创造世界上最优异、也对世界最有益的产品。同时也注重企业的社会责任，积极参与各国的公益事业。为此，所有的Apple产品都采用100%可再生能源供电，并采用了新一代回收技术等；采用对人类和地球都更安全的材料。而伯克希尔·哈撒韦的董事长巴菲特也在2006定向5家慈善基金会捐出其财富的85%，约合375亿美元，堪称美国历史上数额最大的一笔慈善捐款。

4 承担社会责任也是公司治理准则

《企业法》并没有要求企业只需要实现股东利益最大化，而是明确允许营利性实体对慈善和公益事业做出贡献[4]。2004年，联合国经济发展委员会组织修改了1999版的《公司治理准则》。新版公司治理准则提出的公司治理目标包括：“促进经济整体发展，加强市场统一，促进市场参与者的积极性，培育透明、有效的市场”。新的公司治理准则着重强调了利益相关者的利益，并明确指出，“利益相关者包括员工、员工代表机构应该有权自由向董事会表达对公司不合法或违反道德行为的意见，他们所享有的权利不能因此受到损害。”

基于这些新的规定，许多跨国公司的战略也在发生变化。企业更加重视社会责任，发展理念处处体现“以人为本”的价值观，关注企业与社会的和谐相处，关注经济发展与社会发展、自然环境保护，强调可持续发展。企业的经营目标不再定位于追求投资者的利益，而是开始关心股东、客户、供应商、员工、政府和社区等利益相关者的权益。企业更加注重可持续发展的理念。

综上，可认为企业的社会责任主要有三个方面的含义。第一，承担盈利责任，通过合法、科学经营获取利润回报股东；第二，承担社会责任，对企业的利益相关者，包括客户、供应商、政府、社区以及员工和家属等承担责任：第三，承担环境或生态责任，减少污染、推动并使用清洁能源，提高资源的利用效率等。因此，也有许多跨国公司将社会责任描述为股东责任、社会责任和环境责任等“三重底线”。

5 对我国企业的启示

因为品牌建设并不仅仅是市场行为和企业的盈利行为，还有更重要的公众情感因素。通过主动承担社会责任，企业可以得到来自公众的情感认同，并且能够通过这种方式来体现投资人和员工的社会价值观，诠释自己独有的企业文化，进而建立起更深层次的品牌忠诚度，成功地完成自身的品牌建设。

作为不断成长的中国企业，应坚持绿色治理的理念[5]，将社会责任体现在对内和对外两个方面：

对内，要加强管理和组织改善、追求企业利润成长、不断健全企业文化、增强员工的归属感和认同度。要加强企业社会责任方面的培训，树立社会责任意识，确立持之以恒的社会责任口号和实施方案、任命责任领导。并主动做好环保工作，如推进节能减排技术产品的应用，保持良好的财务增长，加强对技术管理创新的投入，树立创新性企业的公众形象。同时也要狠抓产品质量，让品牌与品质划上等号。更要做好人才培养工作，紧密团结员工、增强员工的归属感和认同度，让员工及其家人满意和放心。

对外，应该承担起与之相应的社会责任，关注社会发展，关注节能、健康、环保、教育等公益事业，并将这种理念贯穿到企业的生存和员工自身的成长中。或可一方面参与客户、合作伙伴的社会责任实施方案中，并积极发挥自身的作用，另一方面也积极参与政府、社区组织的各项公益活动，从而与政府、客户、合作伙伴一道，开发与核心业务有关的社会公益事业，并力争成为主导力量。还要积极主动地参与权威媒体或机构的行业排名或贡献力排名，以巩固行业领袖地位，如积极主动参与“最受人尊敬企业”评选并在主流媒体和重要场合阐述企业的社会责任理念。也要定期发布《企业公民报告》或者《企业社会责任报告》，以加强企业优秀雇主形象建设。

企业的社会责任承担是自愿而非强制性的，要想规范企业的经营，创建良好的商业伦理，还需要企业利益相关者的共同努力，甚至是法律和道德的约束。此外，还可以借鉴欧美的经验——成立社会企业[6]。