基于层次分析法的环保型企业绩效模糊综合评价

赵清华 刘国峰 宋雨晨

一、引言

两山论引导着环保生态发展的前进方向，提出为满足人民逐渐增长的生态要求，不仅要提高生态环境质量还要提高产品品质。环保型企业为获得强有力的竞争，采用财务共享服务模式进行绩效管理，建立有效的绩效评价体系。M 环保型企业作为环保型企业的代表，采用财务共享服务模式进行绩效管理，最终形成“生态环境、大数据、互联网和云计算”相结合的经营模式。由于M 环保型企业市场的扩大，绩效中的管理问题渐渐凸显，在传统的绩效管理中常采用平衡计分卡的方法，本文采用增加风险层面后较为全面的新平衡计分卡，运用层次分析法和模糊综合评价法评估财务共享服务模式下M 环保型企业的绩效管理水平。

二、运用层次分析法确定指标权重

层次分析法通过构建层次性的系统框架，将主观和客观相结合，详细步骤如下：

1.确定评价指标。将指标分为目标层、准则层和指标层。准则层从目标层中分解出来，指标层从准则层中分解出来，随后根据隶属关系进行归类。目标层为构建M 环保型企业绩效评价体系，准则层根据新平衡计分卡划分为财务、客户、内部经营流程、学习与成长和运营风险层面，并分别标记为F1、F2、F3、F4、F5。F1 层面选择、环保业务应收账款周转率、环保业务现金流周转率、环保资产负债率和环保单位业务成本的倒数为指标；F2 选择客户满意度、意见处理率和客户服务完成率；F3 层面上选择纳入财务共享服务模块的比例、环保流程管理质量、环保业务完成率和环保业务过失率为指标；F4 层面选择员工满意率、环保学习培训率和员工建议认可率为指标；F5选择企业系统信息安全性和遵守环境法律法规为指标。

2.确定判断矩阵。共请了10 名M 环保型企业的专家参与调查问卷，采用1-9 标度法进行分析二因素间的重要性然后构造判断矩阵。

3.确定各层次权重。通过计算调查问卷中的数据，得到最大特征根λmax 和权重系数ω，准测层权重分别为（0.15，0.33，0.34，0.09，0.09）

F1 各指标层权重为（0.24，0.16，0.09，0.51）

F2 各指标层权重为（0.54，0.30，0.16）

F3 各指标层权重为（0.10,0.47,0.18，0.25）

F4 各指标层权重为（0.40,0.40,0.20）

F5 各指标层权重为（0.75,0.25）

4.检验矩阵的一致性。为避免在重要性程度上发生错误，对λmax 检验，计算CI 与CR（CR=CI/RI，RI 为随机一致性指标)，若CR＜0.10，该矩阵符合一致性规定，权重设置恰当，目标层中CR 为0.016，小于0.1，各准则层的权重也均符合一致性检验。

三、运用模糊综合评价法进行绩效评价

模糊综合评价是较早使用的将定性指标转变为定量指标的绩效评价方法，通过向M 环保型企业人员发放问卷67 份，整理和汇总收回的60 份合格问卷，分析步骤如下：

1.构建等级评语集。评语集是对评价对象进行评价后的评价结果进行分层汇总，为促使评价结论清晰和易于理解，一般分为五个等级V =（优秀，良好，中等，较差，很差），并使用五分制进行衡量。

2.确定因素集并构建关系矩阵R。因素集与所构建的指标体系相互对应，例如U={U1,U2,…Ui …,Un}，其中Ui 代表第i 个指标。在确定评价对象因素之后，将因素Ui转化为量化的数值，然后组建关系矩阵：

3.确定评价因素的权向量。在评价的计算过程中，权向量代表着指标因素相对于上级因素的隶属度。通过计算层次中各个指标权重数值，然后采用归一化处理。

（4）计算各个层次的评价向量。将各个层次的矩阵乘以权重向量，得到最后评价向量，选取向量中的最大值，查找所属级别，得出评价结果。即：

（5）各层评价向量计算

F1 中B1=（0.3907,0.3092,0.1861,0.0918,0.0231）

F2 中B2=（0.5377,0.2569,0.0973,0.0972,0.0109）

F3 中B3=（0.1211,0.3033,0.3851,0.1665,0.0240）

F4 中B4=（0.1333,0.3867,0.2933,0.1400,0.0467）

F5 中B5=（0.2000,0.4583,0.1500,0.1417,0.0500）

综合评价向量B=（0.3050,0.3111,0.2317,0.1283,0.0240）

四、绩效评价结果分析

从总体评价结果看：结合评价级V={优秀，良好，一般，较差，很差}，通过采用最大隶属度的原则，其中最大为0.3111，为良好层次，说明M 环保型企业经营处于良好的状态。从各个层面评价的结果看：采用最大隶属度原则，在财务层次中最大为0.3907，所以评价为优秀，应收账款管理良好，业务成本方面管理有效；在客户层最大为0.5377，所以评价为优秀，在客户满意度与意见处理率上，注重客户需求的满足；在内部经营流程层最大为0.3851，评价为一般，主要是环保业务完成效率不高，且过失率较高，严重影响企业的生产经营，因此应注重内部流程的管理；在学习与成长层最大为0.3867，评价为良好，员工建议采用率偏低，说明企业不注重与员工的交流，不能及时有效地处理员工所提出的建议；在经营风险层最大为0.4583，评价为良好，M 环保型企业在遵守环境法律方面管理较好，但是企业系统信息方面管控不足。

五、对M 环保型企业的建议

一方面，优化内部经营流程。流程的优化是管理流程的重要方面且贯穿于企业运营的整个过程。首先，可以定期组织专家会议，参与会议人员包括企业管理人员、技术专家和公司客户，通过三方沟通解决经营中的问题。其次，流程的优化方案需要流程的日常执行者提出，因为他们与服务对象联系最为紧密。最后，设置意见收集箱，通过记名或者匿名的方式提出建议。另一方面，完善人员培训体系。首先，邀请环保专家，针对基层员工培训业务中常用的环保知识，促使员工全面认识环保工作的内容与性质，不断加强员工队伍的环保知识储备量，并实施定期轮岗制度，提高员工对环保知识的理解并提升业务技巧；其次，针对企业管理人员培养环保理念与管理技能，从战略的高度上提升整体企业的环保管理水平；最后，通过将环保知识汇总成体系，建立完善的知识体系，便于企业后期培训员工。