基于平衡计分卡的企业绩效管理体系研究

张祖荣

（漳州职业技术学院 应用外国语系，福建 漳州 363000）

基于平衡计分卡的企业绩效管理体系研究

张祖荣

（漳州职业技术学院 应用外国语系，福建 漳州 363000）

绩效管理体系作为加强企业内部管理的一个综合的重要管理手段，能更好地促进企业发展目标的顺利实现。平衡计分卡，则可以帮助企业战略发展目标科学合理的转化为企业经营具体管理中的运作目标，在实践应用中证明其是一种行之有效的绩效管理工具。通过在总结传统企业绩效管理体系存在的缺陷的基础之上，分析企业绩效管理考核体系引入平衡计分卡的优势，进而提出构建基于平衡计分卡的企业绩效管理考核体系的应用建议。

平衡计分卡；企业绩效管理体系；缺陷分析；优势分析

现阶段，我国经济正处于由粗放型模式向集约型模式转变的发展阶段，企业必须加强内部管理进而使各种资源发挥最大的价值，从而有效提高企业竞争力。产生于上世纪九十年代的“平衡计分卡”，可以帮助企业战略发展目标科学合理的转化为企业经营具体管理中的运作目标，并在许多西方发达国家的实践应用中证明其是一种行之有效的绩效管理工具。本文将在总结传统企业绩效管理考核体系存在的缺陷的基础之上，分析企业绩效管理考核体系引入平衡计分卡的优势，进而提出构建基于平衡计分卡的企业绩效管理体系的应用建议。

一、传统企业绩效管理体系存在的缺陷分析

在许多人的潜意识中，绩效管理考核只是现代人力资源管理的一种“控制”“激励”“约束”和“监督”的工具。但是，在一些使用传统绩效管理考核体系的企业中，虽然企业员工的绩效有一定明显的提高，但由于其大多具有相对静止和被动反映的特征，导致企业的经营效益难以取得显著提高甚至停滞不前，进而使得企业发展战略难以得到有效的开展，也就是说，传统企业绩效管理考核体系存在一定的缺陷和不足。

（一）传统的绩效管理考核和企业战略的非相关性

传统的绩效管理考核技术都只是为做而做，在一定程度上忽视了对企业开展绩效管理的根本目的。企业绩效目标只能根据具体的职能部门和不同岗位的实际工作要求进行设定，而忽略了二者之间的内在联系和有机融合，不仅使得企业职工不能正确理解和认识自身工作行为和企业发展战略的内在相关性，而且导致绩效管理考核和企业战略管理之间的衔接不够顺畅，因而无法使企业发展战略目标顺利实现。

（二）传统的绩效管理考核过于重视短期效益

传统的绩效管理考核体系过于重视取得和维持企业短期效益，在一定程度上使得部分企业负责人和管理者产生急功近利的消极思想，进而容易产生短期投机行为，使得企业负责人和管理者不愿意牺牲短期投资利益而忽视追求企业的长期可持续发展战略，并最终逐步降低了企业可持续发展能力。

（三）传统的绩效管理考核指标存在片面性

传统的绩效管理考核指标往往过于重视财务指标，也就是将企业发展战略局限于单一的指标上，而单纯的财务控制指标并没有办法全面科学地衡量企业绩效管理水平和实际经营状况。在新经济时代，企业之间的竞争已经表现为人才、 技术以及创新能力等无形资产的竞争，并逐步取代企业有形资产成为促进企业发展的重要动力。由于传统的绩效管理考核指标存在片面性，使以无形资产为代表的非财务信息难以在绩效管理考核系统中得到合理的位置。

（四）传统的绩效管理控制指标存在滞后性

新形势下，我国中小企业面临瞬息万变的市场，这就要求企业负责人和管理者必须具备较强的市场敏锐性，随时根据市场变化对企业发展战略进行调整。这就需要绩效管理控制指标必须及时搜集和整理企业发展过程中实时信息。然而，传统的绩效管理控制指标存在滞后性，一般需要在一定时间之后才可以体现出来，进而导致企业难以及时发现问题和解决问题，不利于推动企业的快速发展。

二、企业绩效管理体系引入平衡计分卡的优势分析

（一）平衡计分卡有助于更加全面评价企业绩效

平衡计分卡针对以财务指标为主要基础的传统企业绩效管理考核体系进行针对性的改进，克服了传统企业绩效管理考核体系标准的单一性问题，使其同时具备了财务指标和其他指标的优势，一方面可以利用财务指标关注企业短期利益，另一方面则以企业发展战略为导向，利用其它非财务指标探索如何实现企业的长期发展战略目标。基于平衡计分卡构建企业绩效管理考核体系，全面兼顾财务指标和企业无形资产，有助于更加全面评价企业绩效。

（二）平衡计分卡有助于使企业战略更加具体化

基于平衡计分卡构建企业绩效管理体系，可以帮助企业将其自身发展战略进行相应的细化和分解，从而将相对抽象的企业发展战略目标转化成为方便企业员工执行的具体目标和一系列清晰的企业绩效衡量指标，进而将企业整体绩效指标体系最终更加具体到每一个企业职工的日常工作任务要求和绩效考核指标，通过财务状况、客户市场、内部流程和学习创新四个维度对企业综合绩效进行综合管理和科学评价，以便更好地促进企业发展战略目标的顺利实现。

（三）平衡计分卡有助于企业避免短期行为束缚

以财务指标为主要基础的传统企业绩效管理考核体系大都依靠已经发生的信息进行分析，难以综合评价企业本身长期成长的发展潜力。而平衡计分卡由于采取非财务指标以及因果关系链，从而可以帮助企业正确发现和认识有助于其获得成功的重要因素以及相对应的关键绩效指标，不仅有利于企业克服传统绩效管理的片面性，从而使企业的短期利益和战略目标达到高度平衡，使二者之间形成一个有机整体，使企业的长期战略目标具有可行性，同时还利用因果关系链将其分解为可执行的短期目标，从而有助于企业避免短期行为束缚。

（四）平衡计分卡有助于加强企业内部交流协调

应该说，企业在发展过程必然需要对业务流程和规章制度进行改进和完善，而这肯定会引发不同职能部门、不同级别员工以及不同功能公司之间的横向和纵向交流协调问题。而在企业绩效管理考核体系中引入平衡积分卡的前提条件就是要求企业内部诸要素必须高度协同合作，因此其可成为企业一个非常高效的内部交流沟通工具。另一方面，平衡计分卡可以利用不同绩效指标之间的内在逻辑关系，使每一个企业员工可以正确认识自身在企业价值体系中的作用，不仅使企业指标分解到个人，进而使其可以及时进行绩效反馈，从而最终提高企业的绩效管理水平。

三、构建基于平衡计分卡的企业绩效管理体系的建议

（一）应提高企业高层对平衡计分卡的支持力度

应该说，任何一种好的理论要应用于实践，并非简单地做下表面文章就可以自然而然有效运行的，而是需要一个长时期不断融合发展的过程。而在不同类型的企业中，任何一种政策要想得到顺利开展无疑和企业高层的理解和支持分不开。因为，平衡计分卡作为一种较为复杂的战略管理工具，其涉及到诸如企业财务、企业风险、企业客户以及企业价值等方面，这就需要得到来自企业高层的理解和支持，才会在人力、物力、财力等方面给予最大的支持。因此，将平衡计分卡引入到企业绩效管理考核体系之后，必须提高企业高层对平衡计分卡的支持力度，使其正确认识平衡计分卡对提高企业绩效的重要作用，进而团结一心克服困难，使其可以尽快在企业中高效开展。

（二）应不断加大对企业基层员工的培训力度

企业应加大对基层员工的培训学习力度，通过规范的理论培训制度，研究并构建出适合企业实际情况的平衡计分卡培训机制和奖惩制度，帮助每一个企业基层员工正确认识平衡计分卡理论，提高企业基层职工对平衡计分卡的认知水平，让他们正确认识到其是一种提高企业绩效管理水平的重要管理工具，只是手段而非最终目标。通过理论学习和实践培训，最终促使每一个企业基层员工以积极的态度投入到平衡计分卡的开展过程中，进而在帮助每一个员工实现自我价值的同时促进企业价值最大化。

（三）在执行平衡计卡过程中需加入激励因素

古语有云：“水不激不跃，人不激不奋”，说明任何个人都需要一定的激励。然而，由于各种原因，我国目前许多企业并没有建立起一套行之有效的员工激励制度，在很大程度上只能依靠权威对企业员工进行约束和控制，导致企业员工的积极性普通不高。而企业引入平衡计分卡则有助于企业战略目标的实现，可以用各个维度指标进行科学衡量，从而更好地使企业发展战略目标和企业员工的激烈有机结合。因此，企业在在执行平衡计卡过程中需加入激励因素，使企业员工付出得到相应的奖励和惩罚，从而帮助他们及时发现问题、解决问题，提高其工作主动性和积极性。

（四）执行平衡计分卡过程中需不断进行完善

由于企业的发展是一个动态的过程，在不同的发展阶段会有不同的关注点，在不同时期关注的重点指标也不一样。在企业的初步发展时期，更主要关注于企业的生长能力以实现企业的生存发展；在企业的扩张发展时期，更有可能重点关注于客户拓展以实现企业的迅速发展；在企业的成熟发展阶段，主要关注客户指标和财务指标以实现稳定发展；在企业的衰退发展收阶段，更加关注于创新能力以实现转型发展。而平衡计分卡作为一种衡量企业绩效的工具，其自身难以自动根据企业发展变化而进行相应的修正。因此，相关企业在执行平衡计分卡时必须根据企业的实际发展情况，对相应的指标进行改造和完善，从而更好的促进企业的发展。

（五）构建有企业自身特色的平衡计分卡模式

由于每一个企业有着不同的发展背景、发展任务和发展阶段，必然会导致平衡计分卡在财务状况、客户市场、内部流程和学习创新四个维度所体现出来的衡量指标和发展目标也会不一样。即使有相同的任务也可以使用不一样的绩效指标来进行衡量，不同企业之间内部绩效指标的关系也会不尽相同；而平衡计分卡作为一个开放、动态的企业绩效管理体系，本身具备非常强的兼容性和适应性，所以企业应逐步开发并构建符合自身实际的平衡计分卡体系。如果只是简单照搬理论或其它企业的，不仅难以充分发挥其积极作用，反而有可能影响到对企业绩效的科学评价。

伴随着全球经济的一体化不断加深，我国中小企业面临的国内和国际竞争不断加剧，这就需要企业必须具备发展的眼光和长远的战略，以保证企业保持稳定的盈利能力和强大的竞争能力。而要达到这一目标就必须实施有效的企业发展战略，并细化到每一个企业员工的日常工作；而传统绩效管理体系已经难以适应这一要求。因此，新形势下企业必须依靠一套科学的、先进的绩效管理体系以促进企业的发展，而平衡计分卡恰好可以有效弥补传统绩效管理体系存在的诸多不足，进而逐步被越来越多的中小企业所接受并应用于实践。

［1］ 李炎.平衡计分卡应用于企业战略人力资源管理的困境及对策研究［J］.华北水利水电大学学报：社会科学版，2014（04）：28-30.

［2］ 岳金燕，金水英.基于平衡计分卡的企业绩效评价体系的构建［J］.黑龙江对外经贸，2011（09）：112-114.

［3］ 颜海娜.平衡计分卡在美国公共部门的应用及启示［J］.中国行政管理，2014（15）：27-28.

［4］ 邵华.基于平衡计分卡的煤炭企业绩效评价体系构建［J］.商业经济，2011（04）：74-75.

［5］ 陈宇雁，庄晓霞，杜往静.论平衡计分卡在中小企业中的合理应用研究［J］.科技信息，2010（16）：32-34.

［6］ 孟威.平衡计分卡理论在企业价值评估中的应用［J］.现代商业，2015（21）：33-36.

［7］ 张银华.基于平衡计分卡的企业绩效评价研究［J］.中国企业乡镇会计，2013（08）：166-168.

［8］ 尹晓峰.应用公众网络平台开展企业人力资源管理效能平衡计分卡评价体系的研究［J］.重庆邮电大学学报：社会科学版，2015（04）：22-24.

（责任编辑：马圳炜）

Study on Enterprise Performance Management System——from the Perspective of Balanced Scorecard

ZHANG Zu-Rong
（Department of Foreign Languages of Zhangzhou Institute of Technology，Zhangzhou，Fujian 363000，China）

Performance management system，acting as an important comprehensive management skill to strengthen the internal management，has been accepted and promoted in many large international companies.It can better realize the goal of enterprise development.While the balanced score card can help enterprise to transform strategic development objectives to specific operation targets in business management scientifically and reasonably，which has been proved to be an effective performance management skill in practice.Based on the summary of the defects of traditional enterprise performance management appraisal system and the analysis of its introduction of the balanced scorecard，this paper has put forward an application proposal to build enterprise performance management appraisal system based on the balanced scorecard.

balanced scorecard；enterprise performance management system；defect analysis；advantage analysis；application suggestion

F272

A

1673-1417（2015）03-0055-05

10.13908/j.cnki.issn1673-1417.2015.03.0010

2015—08—09

张祖荣（1981—），男，福建漳州人，助教，硕士。