浅谈凯宾斯基酒店绩效管理现状及对策

刘诗佳

摘要：企业竞争最终还是人才竞争，所以绩效管理应安排在与经营战略一样关键的位置。因为绩效管理战略正是通过对“人”的管理的成功来帮助企业获得经营成功。文章以凯宾斯基大酒店为研究对象，对酒店内部绩效管理存在的问题分析原因，提出改善意见，从而提高内部工作效率和员工积极性。

关键词：绩效管理；现状；对策

一、前言

近年来，随着中国经济的迅猛发展，酒店行业的发展如雨后春笋般势不可挡，竞争日益激烈的情况下，诸多酒店管理者开始意识到酒店管理的重要性，旧的思维观念已经跟不上时代的发展了。众多企业没有有效的绩效管理机制、没有完善的培训制度、没有合理的薪酬机制、员工流动性较大等很多问题都已暴露。本文针对凯宾斯基酒店的绩效管理现状进行分析，并提出具有针对性的方案。

二、凯宾斯基酒店绩效管理现状分析

第一、酒店绩效管理体系的实施，主要由凯宾斯基酒店人力资源部负责。不过人力资源部门仅仅只做到收集资料的步骤，并没有专门负责人员对绩效考核进行跟进。仅仅只是将绩效管理工作作为一种任务，并未思考隐藏在绩效管理背后的更深层次的内容。对于绩效考核不合格的员工只是会对其进行年终奖减少的惩罚，并没有对其进行细致规划，并且对于优秀员工来说也没有相应的奖励措施。

第二、考核指标存在的问题及分析。首先对于经理考核，虽然绩效考核条例当中设有年度回顾、目标完成度考核、来年展望发展规划、自身发展和工作技能评估等多个方面，但并没有详细的考核标准。而对于主管及以下员工的考核又过于单一，不但没有考核标准，更没有考核具体办法。另外，由于考核内容太过宽泛和抽象，没有细致的考核制度，最后无法在不同岗位的差异中体现出绩效评估的实际用途。酒店中现行的绩效考核采取全酒店同一张考核量表来对员工进行年度评选，并没有依岗位而设定。

第三、考核目标设定中存在的问题。绩效考核存在的问题在于考核结果问题设置过于简单，无法将考核结果明确的分出等级差异，仅仅只是从及格和不及格两个层面评价员工全年的工作表现，难以让员工从中得到提升，也不能让员工从绩效考核当中看出自身的缺点以此加以改正，导致员工产生全年努力工作的目的仅仅只是为了年终最后及格的心态。另外，考核时间设定不合理。对于员工来说年度考核才是绩效考核的重点，而其他的考核只是公司在人力资源部做的特定表现，员工与管理部门情况反映仅仅只能在年终考核的时候才能够达成真正意义上的沟通而当时已经结束了全年的工作，只能够对过去一年作出评价和总结，无法及时汇报工作过程中遇见的问题和困难，难以进行工作的纠正与指导。

第四、实施过程存在的问题及分析。由于在每次考核进行过程当中，都是以人力资源部组织领头，并没有从酒店最高层管理者那里得到真正的肯定与支持，并且在实际开展过程中，总经理也没有参与，每个部门只是设定了相应人员来对考核进行专门解答。相对来说绩效考核只是部门经理或主管应付了事，而人力资源部也没有将绩效考核当成推进企业进步的重要部分来看待，仅仅只是将其当作一项年终任务完成，没有将实际部门考核情况放在心上，简单地做一些收集和汇总，没有分析对比，对考核结果情况也没有及时处理汇报。绩效考核管理过程当中，只是与某些员工进行了简单单项沟通，仅此而已。

第五、对于绩效结果的应用存在的问题及分析。每年当年度考核结束后，整年度的绩效管理工作便画上了句号。没有真正利用好绩效管理，仅仅作为一个过场走过。由于缺乏有力的组织保障，其绩效管理制度相当于纸上谈兵，没有将实际作用发挥到位，无法激起员工对工作的积极性与责任心，也无法为管理层提供决策的参考方案，不能将绩效考核预期的效果发挥到实处。

三、凯宾斯基酒店提高绩效管理方案

第一、建立具有竞争力的薪酬制度。薪酬制度的建立，其目的就是为了满足员工最基本的需求。薪酬的高低，决定了员工的工作积极性的高低。相对而言，获得的薪酬越高，代表着自身的能力越强，自身为酒店的贡献越多。为此，要想加强绩效管理，就要建立一个相对具有竞争力的薪酬制度。酒店可以根据不同的部门，不同的工作岗位，建立区别性的薪酬制度，本着多劳多得等宗旨，给予员工必要的薪酬激励。将绩效考核与薪酬相挂钩，可以将员工的工作积极性发挥到最大，让企业在激烈的市场环境当中得以生存，同时能够教会员工学习动机的正确手段，鼓励员工为自身的发展做出更多的选择，以应付当下经济发展快时代的变化无常。对于表现优秀的员工应当给予相应的奖励，以优带优。

第二、物质绩效与精神绩效相结合。在员工的心理跟精神上对其进行鼓励，满足员工对物质的需求与精神需求平衡，为员工心理契约提供保障。根据心理契約基本原理来看，工作上成就的达成能够将员工的满足度提升。作为一个流动性较强的群体，凯宾斯基酒店的员工对酒店的忠诚度相对较低，若能够在其他企业看到工作发展的机会，很有可能会弃酒店而离职，若酒店自身能为员工提供晋升机会。那么员工在同等条件下将会更愿意留在惯常环境当中工作。因此酒店制定工作成就激励机制，是满足员工发展的有效措施。为员工的工作环境提供更好的基础，给予更多培训发展自身的机会，不能仅仅只满足物质条件，更要将员工的主动能动性和心理基础做好需求准备。除此之外，使用一种激励方式能让员工在挑战的同时，实现自身发展，为酒店重新带入新的活力。明确自己的发展方向，了解自身在酒店以后发展中的地位。

第三、建立健全的绩效考核机制及培训机制。绩效考核管理制度，得以能够成为人力资源工作的核心，并且员工的升职加薪都将与绩效考核作为基本依据，企业培训部门也能将此作为参考，设定未来培训计划。是因为绩效考核制度能够分析出员工的现状和工作需求，能够将公司当下需要的因素从绩效管理体系当中体现出来。为此，考核机制的建立就要突出员工自身工作成果的重要性，既要对最终成果进行考核，还要对过程进行分析。除此之外，还要建立完善的培训机制，给年轻员工提供上升的空间，降低员工的流失率，对员工开展定期学习和培训，将员工的职位晋升、考核计划结合到培训教育当中，提高员工培训的积极参与度。提高企业员工的归属感。使员工有不断提升自身能力的机会，使员工能够不断接受新的理念和新的工作方式，进而不断促进自身的发展，给酒店发展提供更多的能量。

四、结论

对于凯宾斯基酒店的员工而言，其更希望有一个相对公平的绩效考核机制。因为对于每个员工而言，其自身的素质是不同的，酒店高层管理员工与基层员工应该相对于绩效管理体系进行全面的了解学习，在学习的基础上明确管理绩效考核的重点内涵、原则、流程和影响因素，并且意识到绩效考核管理制度在企业发展当中位于的重要地位以及对现代企业发展的重要性。通过分析绩效管理体系，对绩效管理理论进行科学定位。这一理论的学习对于酒店高层管理来说至关重要，只有他们对绩效管理体系有了正确认识，才能够将企业提升至更高的一个阶层。

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（作者单位：南开大学）