浅析如何接好广播直播节目热线

高华

内蒙古广播电视台 内蒙古 呼和浩特市 010050

浅析如何接好广播直播节目热线

高华

内蒙古广播电视台 内蒙古 呼和浩特市 010050

广播直播节目中的热线是及时、便捷、有效的与听众沟通的方式和渠道，可以更好的来为听众答疑、释惑，不仅满足了听众各方面的需求，而且使节目有声有色，提高了受众的参与度，扩大了节目的影响力。本文试图从导播和主持人的角度，分析如何接好广播直播节目热线。

节目热线 广播节目 主持人

广播直播节目热线电话的使用，是为了实现主持人与听众良好互动，让节目发挥答疑解惑的作用，更好地为受众服务。那么如何接好热线，处理好听众的各类问题，又确保节目安全播出呢？这就给导播和主持人提出了规范和要求。笔者根据多年的工作经验，摸索出一些行之有效的做法，并在此进行阐述。

一、导播在热线节目中充分发挥作用

每期节目，都是根据听众需求或国家出台的有关惠民政策来组织实施的，是采编播导人员合作完成的，是节目有效安全播出的保证。在每一期直播节目中，导播的身份就是接听热线电话。因此，首先导播在节目播出前应向主持人了解本期节目所涉及的内容和话题，以及所邀请的嘉宾身份。以确保导播在把控听众热线时做到心中有数。其次在节目直播过程中，接入热线要掌握好分寸和火候，与直播状态的主持人相配合，既要让嘉宾完整的讲述，又要恰到好处的处理好听众热线咨询，在有限的直播时间内将有代表性的、有针对性的电话接入直播间，最大限度的丰富节目内容。第三导播在接入热线前，对听众所提问题要做好引导，尽量在短时间内与听众沟通，指导、提醒他们言简意赅的提问。内蒙古广播电视台广播新闻综合频率每天早晨8点播出的《行风热线》节目，听众热线涉及各种百姓关注的热点、难点、焦点问题，如教育、养老、看病、农牧民土地、草牧场等等问题，都需要主持人和做客嘉宾现场解答。由于听众的表达能力有限、文化素质参差不齐、现场过于紧张等原因，经常会遇到一些听众问题表述不清楚的现象。这就需要导播在第一时间内帮助听众理清思路、归纳总结，引导他们把想问的问题讲清楚，以达到咨询的目的。

二、主持人要做足直播前的案头工作

每期节目都有明确的宣传目的和意图。作为主持人必须做好节目播出前的准备工作。准备工作主要是备稿。这里说的备稿有两种，狭义备稿和广义备稿。

对于热线节目主持人而言，狭义备稿是指在节目播出前具体稿件的准备工作。这些工作包括如何全面、系统地找出与话题相关的背景资料。如何策划，包括话题切入、引导以及结束。广义备稿同样重要，它是指主持人通过日积月累的学习、培训、实践、探索，一方面使自身的政治觉悟、理论水平逐步提高，文化底蕴不断加深；一方面使自身的专业素养、艺术修养得到提高，从而增强理解、分析问题的能力，对节目的驾驭能力，最终赢得听众的认可。内蒙古广播电视台广播新闻综合频率的《常青树》节目的《老友茶座》专栏，是为听众朋友提供才艺展示的平台，经常会有听众在节目中唱自己喜欢的歌曲，有些歌曲还是经典老歌，唱的时候难免忘词，这时主持人就要积极补位，及时引导、提醒，帮助他们顺利把歌曲唱完。

三、主持人处理热线需情理有度

广播节目主持人是运用语言表情达意，通过声音塑造自身形象的，既有个性，也有共性。即使有个性风格的主持人，也是每期节目创作团队的代表，还是党和政府传播大政方针、法律法规的代言人。由此看来，主持人以节目为出发点，一旦进入工作状态，就应注意自我身份，把握好情感与理智的界限，区分好自我与工作状态中的“我”，也就是“度”的掌握。内蒙古广播电视台广播新闻综合频率《法制直播间》节目中，经常会有一些听众咨询债权债务、土地承包、宅基地纠纷等政策法规方面的问题，面对这样的听众、这些问题，主持人首先要保持公正、客观的态度，调节好工作状态中“我”的形象与情绪，与所到嘉宾或律师一道把有关政策、法规告诉热线咨询的听众，使听众满意，从中找到一条合理、有效的解决途径。这样既发挥了广播快捷方便的优势，秉持了节目的理念，又维护了媒体在人民群众心目中的权威地位和形象。实践证明，主持人切记带着个人感情去做节目，否则，难以被受众认可，也不可能达到预期的效果，更不可能起到宣传的作用，甚至会适得其反，这是节目制作的团队须时刻牢记的。

四、直播过程中对热线双重把控

在节目直播过程中，主持人与导播是一个共同体，需要良好的互动与配合来完成节目。在接听听众热线时需要各司其职，共同把控好节目的进程，达到安全播出的目的。法国音乐理论家丹纳说过：“人的喜怒哀乐，一切骚扰不宁，起伏不定的情绪，连最微妙的波动、最隐蔽的心情都能因声音直接表达出来。”因此，无论是把第一道关的导播，还是直播间内的主持人，面对热线电话都要做到对参与听众声音进行辨识，从声音、音调中了解其情绪状态，有一个大致的判断，然后再采取不同的沟通方式。同时，主持人与导播在接听热线时要集中精力，认真、仔细倾听听众的问题，听其音、知其态、明其意，以求准确把握听众的内心世界、思想感情及立场观点，从而有利于在节目中做出正确的反应。如果一旦出现情况，导播在接入直播间之前，要消除在萌芽状态，如果热线已接进直播间，主持人应及时使用延时器，快速化解险情，保证节目安全播出。

在工作实践中，尤其在情感类热线节目中，参与的听众比较多，而且形形色色。情绪激动者有，漫无边际者有，所涉及的问题也是五花八门。那么，要想从众多听众的热线电话中辨识出他们各自的情绪，参与节目的真实意图、动机，这的确需要导播和主持人有耐心，面对别有企图、涉及人隐私、内容低俗的听众问题，导播或主持人可采取灵活、婉转或果断的态度和措施，引导他们的情绪，使其以平和积极的心态参与节目，有时也可采用场外热线或节目后与其交流的方式化解难题。争取让每个参与节目的听众都能够满意，消解他们心中的不良情绪，真正使所办的广播节目能为广大听众服务。目前，一些健康热线节目中，主持人对热线把控重视不够，认为不涉及政治、法律、社会热点等问题就无所谓。这种麻痹大意，可能会让无聊甚至别有企图的人钻空子。

广播热线直播节目以最直接、最快捷的方式架起了听众与党和政府、听众与广播媒体之间沟通的桥梁。如今越来越多的热线类节目为听众提供从衣食住行到精神文化等各层面的服务。在这种形式下，作为主持人和节目导播，要不断学习，提高自身的政治觉悟，养成良好的专业素养，按照规范要求开展工作，接好热线电话，使节目安全高质量播出。让参与者满意、让收听者爱听，正是媒体人办好节目的目的和使命。

责任编辑：孟宪超

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高 华 内蒙古广播电视台 编辑