论信息时代高校图书馆的服务创新*

张丽平，田 凯

（山东科技大学图书馆，山东 青岛 266590）

为读者服务是高校图书馆工作的基础，不管是纸质馆藏的传统时代还是数字馆藏的信息时代，高校图书馆的核心工作始终都是为读者服务。进入21世纪，新型流媒体、移动设备的普及标志着人类社会已经进入信息化、数字化、智能化时代，时代的发展对高校图书馆的服务方式及服务内容提出了新的挑战。2015年10月，国务院提出要统筹推进“双一流”建设；2021年发布的国家“十四五”规划对高校在现代教育系统工程中的地位作出了明确的规定。高校图书馆作为学校的信息交流中心和枢纽，担负着向学生传授知识，向一线教师及科研人员提供最新、最全、最尖端科研信息的任务。高校图书馆服务具有很强的专业性和学术性，其工作内容是利用现有的技术和资源高质量地服务于教学与科研。大数据技术的出现对高校图书馆服务提出了更高的要求，读者对图书馆的服务呈现出多样化、个性化以及专业化的需求。高校图书馆应当树立先进的服务理念，创新服务手段，在信息用户和信息资源之间搭建起一座桥梁，实现真正的双模式信息服务——为用户找信息，为信息找用户[1]。

1 信息时代对高校图书馆信息资源服务的新要求

1.1 信息资源的数字化

信息资源数字化是信息化社会现代图书馆的一大特征。在信息时代，数字技术的出现和使用从根本上改变了图书馆传统的信息处理过程，图书情报的功能和服务发生了质的变化。随着流媒体、移动设备的普及，平板电脑、智能手机等已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。便携式设备上琳琅满目的阅读APP使读者可以随时随地获取自己想要的信息，不再受时间和空间的限制，可以随时随地检索、查询、存取、利用信息资料。相比于传统的信息资源（图书、期刊等），数字资源具有信息量大、存储方式便捷、占用空间小、传播速度快的特点，使用时没有时间和空间的限制。因此，信息资源数字化成为互联网高度发展的特征之一。

1.2 信息资源的网络化

“互联网+”技术是包含多种新技术和新设施的融合概念，能够促进资源、信息的丰富和建设[2]，其实质就是利用信息通信技术和互联网平台，让互联网与传统行业深度融合，创造新的发展生态[3]。高校图书馆的资源建设一直都是依靠自己购置资源，但是受资金的限制不能够建设内容丰富、有自主知识产权的资源库，增加适应信息化社会的资源形式和构建多样化的数据库也有些困难。因此，高校图书馆要对本馆现有线下资源（图书、期刊、数据盘）和线上资源（电子图书馆、各种数据库、视频、音频等）进行有效整合，同时充分利用先进的信息技术分析读者的阅读行为以及读者需求等，主动地在网络世界里检索、撷取、整合、管理、分析数据，合理地建设具有自主知识产权的数据库，搭建网络平台向读者推广自己的资源品牌。这样就能很好地满足用户的不同需求，激发他们对图书馆资源的兴趣，并通过与图书馆的互动来对图书馆的资源建设提出建议，形成“建议—修改—推出—使用—建议……”的良性循环，保证高校图书馆的可持续发展。

1.3 信息资源的共享化

在信息时代，网络的普及、便携式移动设备的应用和信息发布渠道的多样化为高校图书馆的信息资源共享提供了基础条件。它打破了各个图书馆各自为政、闭门造车的局面，促进了馆际之间的交流学习和协调合作。通过数据互通、文献传递、代查代检等技术服务方式实现了文献信息的流动，避免了文献信息资源的重复订购，尤其是避免了在图书经费不足而商用数据库使用价格日益上涨的情况下盲目地浪费人力、物力的现象，为广大读者提供了全方位的信息服务。这个全方位不仅是指本馆内的资源，而且包括通过网络接触到的，利用大数据抓取、筛选，由图书馆馆员分析、加工、检索并能使用的各种文献信息资源。高校图书馆在实行资源共享的过程中要坚持标准化、规范化，注意保护信息发布者的知识产权，这样才能在信息社会实现资源共享的目的。

2 信息时代高校图书馆服务创新的内容与方式

当前，国内的高校图书馆已基本覆盖局域网及无线网络，并形成了以读者为中心的数字化资源服务。随着便携式移动设备的普遍应用，网络技术的成熟和大数据技术的发展，高校图书馆创新读者服务方式主要有资源建设、阅读推广、空间建设、学科知识服务等。

2.1 资源建设

高校图书馆作为一所高校的信息资源中心，提供内容丰富和形式多样的纸质资源和电子资源服务是其根本的服务内容之一[4]。高校图书馆的资源建设包括图书与期刊（两种都包含纸质版和电子版）、自有数据库建设和购买商业数据库、多媒体资源、在线课程等。图书馆每年的采购经费中有40%用于采购纸质图书和期刊，40%用于采购各种数据库、电子图书。从经费的使用上看，对纸质图书和期刊、电子图书及各种数据库的采购是每个高校图书馆资源建设的重点。因此，高校图书馆在建设自己的馆藏资源时应密切关注世界科学的发展动态，掌握最新的科技信息，关注科学技术的最新进展，学习最新的技术手段，全方位、多渠道采购图书、期刊、数据库及多媒体库，增加自己的馆藏资源。

多媒体技术的发展让便携式移动设备进入了人们的生活。为迎合人们的使用习惯，各厂商开发了能在智能设备上使用的阅读器、APP，极大地方便了人们对各种信息的获取。高校图书馆要紧跟时代的步伐，建设网络共享平台，利用多媒体技术，把本校、本馆优秀的教学、讲座、报告会以及学校宣传片等视频、音频做成形式多样的PPT，将音乐、情景、肢体语言、文字融合在一起做成影视短片，建成具有鲜明特色的数据库，使读者更加方便、直观地使用图书馆的资源。

在线课程是高校图书馆基于资源共享原则为运用数字化信息技术和大型数据库而构建的一种大规模的、开放的网络课程[5]。在线课程极大地方便了图书馆读者，使其可以足不出户就能学习到国内外高校优秀的、高质量的开放课程。新冠肺炎疫情期间的学习方式充分体现了在线课程的优越性，让读者足不出户就体验到了“人人皆学、处处能学、时时可学”[6]。

2.2 阅读推广

随着互联网信息技术的发展，数字阅读的出现，人们的阅读方式发生了巨大的改变。现在的大学生对新技术变革最为敏感，在数字技术刚出现时就成为第一批使用者，甚至比老师都清楚如何运用这些新技术。高校图书馆应该根据信息化、数字化带来的变革对推出的阅读推广进行创新，借鉴市场上成熟的阅读平台和多媒体视频网站的经验，开发具有自己特色的阅读推广品牌。

1）建立具有鲜明特色的阅读品牌。大学的阅读活动是一个持续的行为。高校图书馆要不断发挥学校文化的特色和图书馆独特资源的优势，开展内容丰富、形式多样的活动，吸引读者注意并加入这些活动。高校图书馆可以通过图书馆网站、微信公众号、微博、海报、公告栏等进行宣传，增加、扩大阅读活动的知名度和影响力；可成立读者协会，组织学生全程参与活动。通过慢慢地沉淀、积累，逐步形成具有鲜明特色、自己独有的阅读品牌，之后建立一个长效的机制，不断总结经验，调整方向，创新方法，让品牌活动能够保持可持续发展。

2）充分发挥自身资源的优势。高校图书馆的服务对象主要是教师、科研人员和学生，人员相对比较固定，馆内资源也偏专业性。因此，图书馆既要推广自己的阅读品牌，也要根据资源共享的原则向社会开放自己的资源，利用自己专业书籍丰富、数据库种类繁多、信息技术先进的优势，帮助更多在专业上有需要的群体，如有需要的校友、周边的企事业科研人员等。

2.3 空间建设

随着信息化、数字化技术的发展，人们获取信息不再受时间和空间的限制，使得进入图书馆的人员越来越少。但是，这并不意味着作为大学“心脏”和文献信息中心及学习中心的图书馆没有了用武之地。图书馆在大学生学习中占有重要地位，浩如烟海的知识可以带给人无穷的力量，大学生潜在力量的生长点会在图书馆空间显示出来[7]。图书馆宽敞明亮的空间，丰富的文献资源，便捷舒适的座位，高速畅通的网络，学习氛围浓厚的环境，学习时间和座位的自由支配和选择，使大学生把图书馆当作培养知识素养和自主学习能力的最佳场所。进入信息化、数字化社会，高校图书馆要根据社会的变化和读者的需求改造部分馆内设施来适应社会发展。高校图书馆应设置开放的网络，建设不同用途的学习空间，如自习室、研讨室、多媒体视听室、通宵自习室、朗读室、报告厅和特色馆藏陈列室、多媒体校史陈列馆等，以及方便的生活服务设施，以满足不同读者的需求。

2.4 学科知识服务

海量的信息资源是信息时代的特征。丰富的馆藏资源是图书馆开展各项服务的基础，也是学校学科发展的依赖。但是，数据资源的丰富也暴露了用户查找和利用知识方面的缺陷，即没有时间和精力搜索全部数据库进行比较，无法判断信息的新颖性、先进性，进而加重读者的负担。此外，随着科学技术的发展，先进应用型技术的应用日益成熟，学校各个专业、学科相互交叉、渗透、融合，新的学科及专业不断出现。这样的现实要求科研、教学用户及学生对相关知识的需求更加专业化、多元化。这些变化使得图书馆只有开展知识服务才能满足用户的需求，减轻用户负担，吸引更多的读者来到图书馆。

学科知识服务是指在图书馆现有的学科资源和学科馆员基础上，根据不同学科用户的需求和专业提供专业化的知识服务[8]。现在很多高校图书馆都已经设立了学科馆员来帮助教师、科研人员及学生充分利用图书馆的资源和服务，还有部分高校利用图书馆网络平台创建学科服务或资源导航，向读者提供个性化、专业化、一站式、嵌入式的全方位服务，开展向读者提供学科资源、教学科研支撑、科技查新、文献传递、代检代查以及论文的查收、查引、查重等精准学科知识服务。

3 信息时代高校图书馆服务创新的人才保障措施

馆员的服务技能是信息时代高校图书馆发挥其职能的关键因素和人力保障。高校图书馆的宗旨是“为读者服务”，围绕着这个宗旨开展的各种服务都离不开一个核心——人。信息时代，大数据的应用和“双一流”的建设让高校图书馆的服务创新迎来新的机遇，同时也提出了新的要求。

3.1 适应新时代要求提升馆员的专业技能

信息时代，高校图书馆开展的一系列服务都在不停地创新、改变，这些服务需要有高素质的馆员来完成。高素质的馆员首先要具备较强的信息意识，善于捕捉信息，并具备接受、理解、鉴别、评价信息的能力；其次要有较深的专业知识，具有能够深度处理信息的技能，即拥有熟练的计算机技术、理论水平以及快速接受、使用信息技术和工具的能力；最后要有较强的逻辑思维和分析能力。这样才能够成为信息时代符合图书馆要求的合格馆员，快速适应社会发展带来的变革。

3.2 引进高水平人才提高团队服务技能

高速发展的信息时代对人才的需求越来越多，对人才的素质要求也越来越高。高校图书馆需要引进高素质专业人才，组建高质量的服务团队，提升管理人员的综合素养。高校图书馆要重视馆员的继续教育，加强他们的知识储备与更新，提高其业务水平，使其及时掌握先进的技术手段；要因人而用，奖罚分明，充分调动和激发馆员的工作热情，为图书馆开展各项服务提供可靠的人才保证。

4 结束语

本文论述了信息时代新技术的发展为传统高校图书馆服务带来的机遇与挑战。在信息资源数字化、网络化、共享化的情况下，高校图书馆需要树立服务理念，打造多样化的服务方式，提高专业技术人员的职业素养，创新服务项目，完善服务体系，建设一个思想先进、技术成熟，富有创新精神、充满活力的团队，以实现在信息时代“为读者服务”的宗旨。