破数字鸿沟 帮老年人“智慧”生活

郭鹏

访全国政协常委、民革中央常委、黑龙江省人大常委会副主任 谷振春

随着数字经济的快速发展，互联网、大数据、人工智能等改变了人们的生活方式，提高了人们的生活质量，从衣、食、住、行到游、购、娱，万物皆可数字化。

然而，对一些老年人来说，“便利”却成为“麻烦”，网上购物、移动支付、手机抢票令他们一筹莫展，不知所措。尤其是在新冠肺炎疫情期间，这些智能化尴尬被进一步放大：无健康码遭遇拒载，不会扫码不能进站乘车，不会网上预约导致看病挂不上号，更有“94岁老人被抱起做人脸识别”的事件，牵动着每一个子女的心。

如何帮助老年群体更好接轨“数字化生活”？如何建设一个不分年龄人人共享的智慧化社会？全国政协常委、民革中央常委、黑龙江省人大常委会副主任、民革黑龙江省委主委、黑龙江省社会主义学院院长谷振春在今年全国政协会议上，将提交一份关于《破解数字鸿沟 为老年人点亮“智慧生活”》的大会发言。

民生周刊：一边是不断发展的数字科技，一边是不断扩大的老年人口。“数字鸿沟”和“银发浪潮”仿佛成为一对矛盾，对这一问题您怎么看待？

谷振春：我认为这是一个时代课题，应该客观辩证地去看待。如今智能设备和新技术日新月异，信息化、智能化是时代发展的必然，手机支付、线上购物、网上挂号、视频会议等数字应用只是我国科技进步的一个外在体现。数字技术本身是好的，关键的问题是如何将其更好地普及，让包括老年人、残疾人士在内的所有人群都能享受到信息技术带给我们的福利。据国家统计局公布的数据显示，截至2019年末，我国60周岁及以上人口25388万人，占总人口的18.1%。这也就意味着在我国，数字化浪潮兴起的同时恰逢一场正在到来的老龄化浪潮。我想这是对我们国家治理能力的一个考验，同时也在一定程度上倒逼我們需要不断对发展中存在的问题进行梳理和思考，不断改进政府的服务理念和服务方式。去年11月国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》就是针对老年群体“数字鸿沟”问题出台的一系列非常切实的举措。相信在这些举措下，在全社会的共同努力下，老年群体的“数字鸿沟”问题会很快破解，数字应用也将会点亮老年群体的晚年生活。

民生周刊：您认为“数字鸿沟”产生的原因都有哪些？

谷振春：我认为一是智能技术发展与老龄化社会还没有完全契合，从市场层面来看很多企业在研发方面就忽视了老年群体的需求，往往是从年轻人的需要出发设计产品，在细节上做得还不够。二是政府引导还需加大力度，在政府服务理念和服务方式上还需不断加强，必须将传统与创新相结合，更加注重人性化。三是老人自身思想观念的问题。老年人一般都有因循守旧的思想，对互联网和新生事物抱有焦虑情绪，对外界缺乏信任，且出于经济方面的因素，既怕多花钱，又怕因为知识局限上当受骗，所以不敢接触数字产品应用。四是社会环境和氛围还需进一步改善。一些社会公益组织、公共场所、文化场馆等没有发挥好引导作用，尤其是社区的“最后一公里”问题，应引起足够的重视。

民生周刊：对于解决“数字鸿沟”这一问题，您都提出了哪些具体建议？

谷振春：我主要是从政府、企业、社会和家庭入手，提出了4个方面的建议，希望这几方面能联动起来，多管齐下，形成合力，实现多赢共赢。

一是由政府搭建起人性化的服务平台，让服务温度渗入到各项工作制度中。围绕此次出台的《方案》，建议各级政府和相关部门按照具体要求，建立工作机制和具体责任分工，以制度为后盾，强制性保留医院、银行、超市、火车站、公交车等公共场所的线下窗口，并在人员补充、机构设置和经费划拨等方面做出安排，确保各项措施落实落靠;同时在政策、法规、审批、资金、宣传、信息等方面为科技创新型企业做好支持和服务，帮助、引导其研发新产品、运用新技术，切实用科技提升老年群体的生活质量。

二是由企业承担起一定的社会责任，将服务细节体现在数字产品的应用上。对于企业来讲，虽然盈利是主要目的，但同时也应承担起一定的社会责任，只有将眼光放长远，才能行稳致远。建议企业主动出击，在交通出行、子女赡养、网络通信、餐饮购物、旅游娱乐等方面更加关注老年群体的需要，从细节入手，研发更多适应老年人的产品，多层次、多角度地满足老年群体的需求。

三是由社会各方营造良好的环境氛围，用关怀与温暖缩小“数字鸿沟”。充分利用社区力量，关注、鼓励老年群体参与到各项活动中来，使得老年人在群体活动中感受新文化、掌握新技术、享受变革带来的新福利;倡导并建立终身教育体系，依托老年学校和社会组织等，开设符合老年人特点的新课程，帮助其提高数字应用能力，帮助老年人解决实际生活中遇到的问题，如手机操作、在线医疗、网上购物、移动支付等，并着重加强关于防止网络诈骗、电子通信诈骗等知识的学习，帮助老年人掌握防骗知识和技能;公共场所、文化场馆等要结合老年人的实际需求，开展多种形式的助老服务，为老年人提供咨询、引导服务，并铺设“绿色通道”或专门服务窗口，让老年人时时刻刻都能感受到社会的关怀与温暖。

四是由家庭年青一代进行数字反哺，用科技点亮老年“智慧”生活。随着信息化时代的到来，在父母教育子女的同时，也应强化年青一代在老人教育上的责任，需要子女将新的知识和文化反哺父母。像小时候蹒跚学步，父母教导我们一样，我们也应教教父母如何使用智能手机，如何网上购物，用温柔和耐心循循善诱地去激发他们学习新知识的兴趣，克服对互联网的陌生感和恐惧感，帮助父母主动了解和学习数字产品的使用技能，让老年人在家庭关爱下开启“智慧生活”。