基于情景感知融合的移动图书馆微服务体系构建

李 冰

（济宁市图书馆，山东 济宁 272000）

情景感知（context aware）是指服务主体依托计算机技术、信息采集传感技术，通过上下文推断的方式预测与读者用户阅读内容相似资源内容的方法，因此又被称为上下文感知[1]。情景感知融合的优势在于服务主体能够将即时的情景数据，自适应地融合到读者阅读偏好模型中，进一步依照数据解读的结果理解读者阅读思维，并为其提供具有针对性、个性化的信息服务。因此，可以说情景感知系统中的数据是影响读者潜在阅读需求的关键要素之一，也是图书馆制定决策与构建微服务体系的客观依据。微服务是指以用户为核心的精细化、泛在化的信息服务。在大数据时代，互联网平台为图书馆构建微服务提供了可能，图书馆的服务也正在向个性化和针对性阶段转型，即将服务目标从群体转移到具体的用户个人身上。基于情景感知融合，图书馆可以更好地理解与把握读者的阅读偏好，进而将馆藏资源与读者实际需求相结合进行拆分或重组，构建差异性、精细化的信息服务模型。

1 移动图书馆的服务特征与服务渠道

移动图书馆的服务呈现出动态化与不受时空限制的特征，其服务渠道也从单一性渠道向多样化发展。

1.1 服务特征

从移动图书馆的发展过程来看，最初的移动图书馆是流动书车，现在的移动图书馆概念则演变为图书馆应用移动终端设备所提供的信息化服务，其服务范围、服务手段不断延伸。与此同时，不受时间与空间限制也成为移动图书馆服务的另一大特征[2]。以往读者只有亲自到图书馆才能接受文献咨询、获取等服务；当今，移动图书馆可以通过远程传输技术使用户可以在任何地点通过移动设备连接到图书馆网站，获取相应的服务与资讯。

1.2 服务渠道

移动图书馆的信息服务依赖于互联网技术，尤其是在步入5G时代的社会环境下，移动图书馆的服务渠道得到进一步拓展。第一，移动图书馆自行开发终端软件，在软件内实现书目查询、资源续借等功能；第二，应用社交媒体平台，采用碎片式的服务方法进行新书推荐、馆内活动的通知等服务。无论是哪种服务渠道，从技术层面上看，都是在网络环境下进行的。截至2017年6月，我国的国家图书馆以及省级图书馆中，仅有三家提供SMS渠道的服务方式[3]。换言之，虽然网络技术迅速发展，但移动图书馆对先进技术的应用尚不够充分，还有很多服务方式与服务渠道有待挖掘。

2 情景感知与移动图书馆微服务的融合流程

移动图书馆微服务的概念越来越受到图书情报界学者关注，已成为研究的热点问题。一般来说，图书馆微服务需要依赖一定的情景数据，并非孤立进行的服务项目，因此，情景感知是移动图书馆构建微服务体系的基础，而微服务又是情景数据的表现形式，二者互为表里、相辅相成。两者的融合流程呈现出泛在化、碎片化、个性化与交互性的特征。

2.1 泛在化

泛在化是指用户能够随时随地获取移动图书馆的微服务，情景感知为图书馆实现泛在化微服务提供了新的方向和环境。从移动图书馆的角度来看，虽然允许读者不受时间空间限制地接入图书馆平台进行资源的检索与下载，但是移动图书馆微服务并不能实现随时随地的获取。此外，泛在化又可以被解读为用户的泛在化，是指任何用户在任何地点登录移动图书馆的微服务平台，均能获取到相应的资源。图1体现的是图书馆移动情景感知微服务泛在化的流程。由图1可知，泛在化能够确保移动终端获取信息的流畅性，通过数据分析感知读者用户的实际需求，将图书馆的微服务融入社会网络，实现微服务的社会化，强化情景信息与微服务之间的匹配与感知关系。

图1 图书馆移动情景感知微服务泛在化流程

2.2 碎片化

在微时代背景下，用户访问图书馆的方式日趋灵活，访问的时间与空间呈分散化，因此，用户对图书馆服务的需求也向碎片化的趋势发展。为了符合用户的阅读习惯，迎合微时代的特征，移动图书馆在进行微服务体系构建过程中，也呈现出片段化的特点。目前，多数移动图书馆的微服务是采取用户主动的服务方式，即以资源分类导航为入口，用户主动进行检索与资源查询，显然用户主动的服务模式不适应当下的读者阅读需求，那么移动图书馆可以将非结构化、半结构化以及结构化的知识资源进行分解，以“碎片化”的形式储存在知识库中，对“碎片”进行进一步的筛选和去重[4]，然后与情景感知的规则相匹配，以主动满足读者的阅读需求，凸显出移动图书馆服务的主动性。

2.3 个性化

读者的社会关系、社交网络是处于时刻变化中的，这就意味着读者的情景不是固定的，其数据每分每秒都在更新，直接影响到移动图书馆的微服务成效以及知识资源的使用效率。情景感知在处理各类情景数据时，应用到的核心技术是针对用户个体进行差异化的分析与特征提取，移动图书馆微服务体系以情景数据为支撑，将用户情景、服务情景与资源情景进行匹配和建模，再通过数据组配、分维度权重等技术进行计算，最终为读者呈现出精准化、个性化的微服务。

2.4 交互性

移动图书馆微服务的实现，不仅依赖于图书馆对情景数据进行分析与利用，还需要对读者的用户数据进行计算与匹配，这就涉及到图书馆与用户的交互问题，当读者进入图书馆平台进行操作时，用户的信息就按照相应的规则被记录下来并组配偏好，这体现的是用户与图书馆平台的交互性。除此之外，移动图书馆支持不同阅读需求的读者可以在微平台上实现信息交流与人际互动，打破了传统的信息传播者与信息接受者沟通受限的瓶颈，这体现的是用户之间的交互与沟通。总之，基于情景感知的移动图书馆微平台具有显著的交互性特征，二者融合增强了图书馆的服务效率，同时有利于培养读者的忠诚度。

3 情景感知与移动图书馆微服务技术融合框架

目前，有关情景感知与移动图书馆微服务技术融合的研究已经有很多，学者王建新针对情景感知技术的特点，设计了智能的情景感知系统框架。笔者借鉴已有的研究成果，从移动情景层、情景获取层与情景处理层3个层面构建情景感知与移动图书馆微服务技术融合框架（见图2）。

图2 情景感知与移动图书馆微服务技术融合框架

3.1 移动情景层

移动情景层位于图书馆微服务体系框架的最底层，是移动图书馆信息化微服务设计的起点与基础。移动情景层主要负责收集微服务平台中需要进行分析的情景信息与情景环境数据，其中，情景信息包括用户情景、资源情景与服务情景3类，情景环境包括时空情景、技术情景与设备情景3类。对于图书馆而言，资源情景主要指与馆藏资源内容和资源利用情况相关的信息，同时也包括互联网资源与各类各级别数据库，资源情景是构建覆盖全面、精准推送的微服务的物质基础，因此是移动情景层的核心[5]。

3.2 情景获取层

基于移动情景层的数据收集，情景获取层对数据信息进行整理，划分为若干传感单元，应用于具体的数据计算过程中。在情景获取层，无线射频识别、无线传感网络技术为情景数据的分类提供相应的技术支持。目前，情景信息的采集与分类主要通过物理传感器、虚拟传感器和逻辑传感器实现。物理传感器是指原始情景数据能够被系统自动感知和储存；虚拟传感器是指用户行为习惯、用户检索浏览记录等信息空间中产生的情景数据的传输与储存；逻辑传感器是指依托人机交互、移动终端等设备间接获取到的配置信息、读者信息和读者阅读逻辑关系等。

3.3 情景处理层

情景处理层的作用在于对移动情景信息处理结果作出分析和预测，在这一层级，又可以被细化为情景感知处理、情景信息推理与情景数据预测3个操作模块。具体流程为：情景处理层接收到来自情景获取层的情景分类数据，对数据进行初步整理，如去除冗余与冲突数据、处理组件等；然后由情景信息推理模块对预处理后的情景数据进行推理，根据专家库预定义的服务规则推理出高层情景信息；最后再将情景数据推送到预测模块，通过对情景数据的静态信息、即时信息、历史信息进行整合匹配，识别出当前的情景环境，挖掘移动图书馆情景感知信息的变化趋势和读者阅读过程中隐藏的规律，对未来微服务走向作出预测与判断，勾勒出未来可能会出现的情景，协助移动图书馆微服务作出合理的、精准的决策[6]。

4 基于情景感知融合的移动图书馆微服务体系构建路径

通过上述对情景感知与移动图书馆微服务融合框架的分析，笔者从移动图书馆微服务内容与方式、管理系统、人才保障3个角度提出构建路径。

4.1 优化移动图书馆微服务环境，提供多元化服务

移动图书馆通过融合情景感知技术，对馆藏信息资源与读者用户的历史数据进行分类与规律探寻，预测出读者的阅读行为，为其打造精准化服务奠定基础。与此同时，图书馆也应该注重服务的多元化，针对不同用户群体开发高质量、个性化的服务，充分利用互联网和移动信息环境的优势，提高读者的满意度、改善其阅读体验，增强读者对图书馆微服务的信任感与黏度[7]。总之，图书馆微服务旨在将信息资源以碎片化的方式推送给用户，既符合当今读者的阅读习惯，又提高了图书馆的服务效率，是图书馆服务的创新和突破。基于情景感知融合技术，移动图书馆也要在具体的服务内容上实现多元化创新，给读者用户提供灵活多样的服务体验，促进用户提升阅读兴趣，形成图书馆微服务发展的良性循环。

4.2 构建“三位一体”管理系统，健全互动评价机制

对于移动图书馆微服务体系构建来说，不仅涉及到情景感知数据的具体融合与分析操作，完善的管理系统也是保障体系高效运转的重要因素。因此，移动图书馆应该构建起“三位一体”的管理系统，即内容管理、服务终端管理与评价管理，三者相辅相成，缺一不可。内容管理是对情景感知数据进行准确分类与更新，服务终端管理是侧重于硬件的维护和升级，直接影响到读者的阅读体验，评价管理则强调用户与移动图书馆的互动性。移动图书馆只有实现内容管理、服务终端管理与评价管理“三位一体”的管理机制，才能使三者全方位衔接，保障情景感知技术的充分应用，为读者用户展开多样化的有序的微服务。

4.3 提升馆员专业素养，培养复合型人才

高素质的专业图书馆员是提高移动图书馆微服务效率的重要保障，在互联网技术高速发展的时代，单一型人才已越来越不符合时代要求，复合型人才成为大势所趋[8]。图书馆应该加强馆员的培训力度，使其掌握基本的数据处理技术，能够在情景感知融合过程中发挥主观能动性，因此可以因地制宜地改造统一标准的情景数据分析系统，根据移动图书馆自身特点和读者用户的实际需求，对微服务内容或模型进行适当调整，避免移动图书馆微服务陷入一成不变的僵局。

5 结语

微服务是移动图书馆信息化服务的新阶段，是基于情景感知融合技术与读者碎片化阅读习惯应运而生的新模式。需要注意的是，微服务虽然旨在短时高效，但并不主张浅阅读。它采用精准化的方式减少对用户的无用信息干扰，结合读者以往的阅读规律预测出用户的资源获取方向，能够在有限的时间内精准定位给读者价值含量较高的知识资源。总之，基于情景感知融合技术的移动图书馆微服务充分发挥了信息资源丰富的优势，增强了聚焦用户的能力，实现了主动寻找读者、定位读者、聚拢读者的服务方式，大大提高了移动图书馆的服务效率。