信息安全感知视角下读者使用公共图书馆意愿的实证研究

张广雷

（广州图书馆，广东 广州 510623）

1 引言

随着信息技术的快速发展和互联网技术的普及应用，公共图书馆已全面进入信息化、数字化和网络化时代，对移动终端和网络技术环境的依赖程度显著增加[1]，然而，公共图书馆的系统开放性、资源共享性和网络公用性等特征[2]，导致读者更容易遭受网络病毒、个人隐私泄露、文件信息篡改、账号密码盗用等信息安全风险，增加了其对信息安全风险敏感度[3]。一方面，网络信息安全风险会影响读者的网络信息安全感知，导致其对网络平台的使用持有警惕心理[4]；另一方面，图书馆信息安全风险会影响读者的图书馆信息安全感知，导致读者对公共图书馆系统的保密性存在疑虑[5]，制约了读者使用公共图书馆的意愿。总的来说，读者的信息安全感知对公共图书馆的使用意愿有着显著影响，而信息安全感知是一个综合的系统，具有丰富的内涵，因此，笔者基于信息安全感知的不同维度，具体分析信息安全感知具体内容对公共图书馆使用意愿的影响，从而有针对性地降低读者的信息安全风险感知，提高其公共图书馆的使用意愿。

2 信息安全感知维度

关于信息安全感知维度，黄鼎隆构建了信息安全感知因子的KISCAP模型，将信息安全感知分为了解感知度、影响感知度、严重感知度、可控感知度、察觉感知度和可能感知度等6个感知因子[6]。笔者借鉴黄鼎隆的研究成果，将读者对公共图书馆的信息安全感知划分为六大维：一是了解感知度，即读者对使用公共图书馆过程中可能出现的信息安全威胁的了解程度，读者对信息安全威胁的了解程度越低，则恐惧感越强，安全感知度越低，从而导致使用意愿降低。二是影响感知度，即读者对使用公共图书馆过程中信息安全威胁的影响感知，如果读者认为信息安全威胁的影响范围大且持续时间长，则会降低对公共图书馆的使用意愿。三是严重感知度，即读者对使用公共图书馆过程中信息安全威胁的后果感知，读者认为信息安全威胁带来的后果越严重，则使用公共图书馆的意愿越小。四是可控感知度，即读者对使用公共图书馆过程中信息安全威胁是否可控的感知，如果读者认为信息安全威胁是不可预防、不可观察、不可逆的，则对公共图书馆的使用意愿较低。五是察觉感知度，即读者对使用公共图书馆过程中信息安全威胁的可察觉程度感知，信息安全威胁越难以察觉，则读者使用公共图书馆的意愿越低。六是可能感知度，即读者对使用公共图书馆过程中信息安全威胁发生概率的感知，如果读者认为信息安全威胁重复发生的可能性越大，则对公共图书馆的使用意愿越小。

根据信息安全感知维度划分，构建信息安全感知与读者使用意愿关系分析模型，见图1。

图1 信息安全感知与读者使用意愿关系模型

3 问卷设计

基于信息安全感知因子的KISCAP模型，结合公共图书馆的使用情况，设定调查问卷。笔者主要研究信息安全感知对公共图书馆使用意愿的影响，所以调查问卷包括“使用意愿”一个因变量，以及“了解感知度、影响感知度、严重感知度、可控感知度、察觉感知度、可能感知度”6个自变量。问卷形式主要采用5级李克特量表，将每个问题的评分分为5个级别，1代表很不符合，2代表不符合，3代表一般，4代表符合，5代表非常符合。具体题项见表1。

4 数据与分析

4.1 数据来源

笔者采用的研究数据来源于网络调查和实地调查。网络调查方面，主要是针对人大经济论坛、图书馆论坛、高校论坛、QQ和微信群朋友发放电子问卷；实地调查方面，主要是针对广州图书馆、广东省科技图书馆和广东省立中山图书馆等公共图书馆读者发放纸质问卷。调查时间历时3个月，2018年12月主要进行网络调查，发放网络问卷300份，回收得到有效问卷256份；2019年2-3月主要进行实地调查，发放纸质问卷100份，回收得到有效问卷65份；共发放调查问卷400份，回收得到有效问卷321份，有效率为80.25%。

4.2 模型有效性检验

关于模型的有效性检验，主要包括内部一致性和因素区分性两个方面。关于内部一致性检验，一般采取信度（CR）、效度（Cronbach’sɑ）和平均方差抽取量（AVE）进行验证，当CR值大于0.7，Cronbach’sɑ大于0.7，同时AVE值大于0.5时，模型的内部一致性较好。关于因素区分性检验，一般采取AVE值平方根的大小来衡量，当因素变量的AVE平方根大于该变量与其他变量之间的所有相关系数时，模型具有较好的因素区分性。笔者采用SPSS软件进行内部一致性和因素区分性检验，检验结果分别见表2和表3。

表1 调查问卷

如表2所示，各变量的CR值最小为0.722，最大为0.868，均大于0.7；各变量的Cronbach’sɑ系数最小值为0.787，最大值为0.851，均大于0.7；各变量的AVE值最小为0.522，最大为0.653，均大于0.5。可见，模型的内部一致性良好，模型是有效性的。

如表3所示，了解感知度、影响感知度、严重感知度、可控感知度、察觉感知度、可能感知度、使用意愿的AVE平方根分别为0.798、0.776、0.749、0.814、0.827、0.758、0.788，均大于该变量与其他变量之间的相关系数。可见，模型各变量的区分性良好，模型的区分度较高。

表2 变量的CR、Cronbach’sɑ和AVE统计

表3 变量AVE平方根与变量间相关系数统计

4.3 描述性统计分析

基于SPSS软件对调查数据进行描述性统计分析，最终得到各变量的最大值、最小值、平均值和标准差见表4。

表4 描述性统计结果

平均值反映了读者对信息安全威胁的整体感知和对公共图书馆的整体使用意愿，5级李克特量表的平均标准值为3，可以通过平均值和平均标准值的比较，来判断读者信息安全感知和使用意愿的综合情况。

信息安全感知方面，了解感知度的平均值为2.35，小于平均标准值3，说明样本读者对信息安全威胁的了解程度较低；影响感知度的平均值为3.78，大于平均标准值3，说明样本读者认为信息安全威胁的影响范围广且影响时间长；严重感知度的平均值为3.69，大于平均标准值3，说明样本读者认为信息安全威胁的影响后果较严重；可控感知度的平均值为2.54，小于平均标准值3，说明样本读者认为信息安全威胁是不可控的；察觉感知度的平均值为4.01，大于平均标准值3，说明样本读者认为信息安全威胁是可察觉的；可能感知度的平均值为3.56，大于平均标准值3，说明样本读者认为信息安全威胁是普遍存在的。

公共图书馆使用意愿方面，使用意愿的平均值为2.86，小于平均标准值3，说明样本读者使用公共图书馆的意愿偏低。

4.4 多元回归分析

基于SPSS软件对调查数据进行多元回归分析，回归结果见表5。模型结果显示，LR statistic为239.2125，显著水平为0.0000，可见，模型结果是有效的。

表5 回归结果

了解感知度的相关系数为-0.1758，说明了解感知度对读者使用意愿的影响为负，显著水平为0.1456，大于0.1，说明影响不显著。影响感知度的相关系数为-0.2589，说明影响感知度对读者使用意愿的影响为负，显著水平为0.0089，小于0.01，说明影响非常显著。严重感知度的相关系数为-1.3658，说明严重感知度对读者使用意愿的影响为负，显著水平为0.0028，小于0.01，说明影响非常显著。可控感知度的相关系数为2.4752，说明可控感知度对读者使用意愿的影响为正，显著水平为0.0000，小于0.01，说明影响非常显著。察觉感知度的相关系数为-0.7589，说明察觉感知度对读者使用意愿的影响为负，显著水平为0.2139，大于0.1，说明影响不显著。可能感知度的相关系数为-0.6116，说明可能感知度对读者使用意愿的影响为负，显著水平为0.1047，大于0.1，说明影响不显著。

综上所述，读者对信息安全威胁的影响感知度、严重感知度对公共图书馆的使用意愿具有显著负向影响，可控感知度具有显著正向影响。在3个显著影响维度中，影响程度由大到小的排序依次为可控感知度、严重感知度、影响感知度。

5 提升读者图书馆使用意愿的策略

读者的信息安全感知与公共图书馆使用意愿的关系研究表明，信息安全感知的可控感知度、严重感知度、影响感知度维度对使用意愿具有显著影响，读者的可控感知度越高，严重感知度和影响感知度越低，则使用公共图书馆的意愿越强，而问卷调查发现，读者的可控感知度较低，严重感知度和影响感知度较高。因此，可以通过提高读者对信息安全威胁的可控感知度，以及降低读者对信息安全威胁的严重感知度和影响感知度来有效提升其公共图书馆的使用意愿。具体措施如下：

5.1 宣传普及图书馆意识，提高读者了解感知度，增强使用意愿

图书馆意识是对图书馆的综合理解与认识，可以通过加强读者的图书馆意识来提升其对图书馆信息安全的感知，从而加深对信息安全的了解，最终提高使用意愿。具体而言，应当采用多种途径宣传普及图书馆意识：一方面，充分利用“互联网+”发展环境，开发类似“信息+”的特色服务形式，加强信息安全知识的宣传；另一方面，充分利用“手机族”的时代特征，采用“热点化”的推广形式，制作“信息安全”等热点话题，展开讨论和宣传，增强读者对图书馆的信息安全意识。

5.2 优化图书馆管理水平，提高读者可控感知度，增强使用意愿

图书馆信息安全的可控感知主要表现为对信息安全威胁的预防和控制，优化公共图书馆的信息安全管理可以有效提高读者的可控感知度。建议通过创新管理方式，鼓励社会力量参与管理来增强读者对信息服务的理解与认识，提高其对信息安全威胁的可控感知度，最终增强其使用意愿。具体而言，搭建图书馆信息安全建设参与渠道，收集、整理、总结读者的意见和建议，并与读者之间形成有效的讨论与交流，做到“预防与控制”兼顾，整体提高读者可控感知度。

5.3 提升图书馆服务质量，降低读者影响感知度，增强使用意愿

图书馆信息安全的影响感知主要表现为信息安全威胁影响的时间和范围，加强公共图书馆的信息安全服务可以有效降低读者的影响感知度。建议在当前知识服务的基础上，实施精细化服务，增强读者对信息安全威胁的深度认识，降低其对信息安全威胁的影响感知度，最终增强使用意愿。具体而言，设置专门的信息安全服务小组，一方面宣传与推广图书馆的信息安全知识，加深读者对信息安全威胁的正确认识；另一方面针对读者的疑问实施个性化的“一对一”服务，打消读者的顾虑，降低信息安全威胁的影响。

5.4 深化图书馆信息技术应用，降低读者严重感知度，增强使用意愿

图书馆信息安全的严重感知主要表现为信息安全威胁的后果影响程度，深化公共图书馆的信息技术支持能够有效保障信息安全，降低读者的严重感知度。建议通过信息安全技术的升级改造，全方位保护读者的隐私和利益安全，有效降低信息安全威胁的影响后果，降低读者的影响感知度，从而增强使用意愿。具体而言，一是做好公共图书馆的防入侵技术，实时完善身份认证与数字签名等鉴别技术，同时优化访问控制设计；二是做好公共图书馆的防泄漏技术，包括防信息辐射泄露、防信息载体泄露、网络隔离等方面技术的升级。