基于读者借阅倾向分析的服务改进建议——以沈阳市和平区图书馆为例

时间：2024-07-06

张晓琳

（沈阳市和平区图书馆，辽宁沈阳 110002）

1 引言

对于图书馆而言，借阅量是衡量读者利用图书馆和图书馆藏书质量以及馆藏资源配置是否科学合理的重要标准之一，通过对读者借阅数据的统计与分析，可以掌握读者的阅读倾向，了解读者对馆藏文献的利用情况，准确把握读者阅读需求及变化规律，从而完善图书馆整体服务工作，实现图书馆资源建设的可持续发展。

2 馆藏资源结构现状

沈阳市和平区图书馆成立于1959年，2007年投入2000余万元选择新址并按照国家一级馆标准进行装修改造。2008年12月16日和平区图书馆新馆暨辽宁省首家自助图书馆正式对外开放。改扩建后的和平区图书馆新馆建筑面积4850平方米，使用面积4437平方米，是目前沈阳市规模最大、功能最全、设施最完善的（县）区级公共图书馆。总藏书量27万余册，阅览座椅565个，网络节点75个，年订报刊600余种。盲人用语音计算机4台，盲文图书200余种，盲文期刊8种，盲人有声读物40余种。另设有残障读者阅览室、老年读者阅览室、休闲书屋、亲子同乐室等特色窗口。开展外借、阅览、参考咨询、电子信息、视听等服务，举办讲座、培训、展览、学术交流、读者沙龙等活动，并在原有设施基础上，增设辽宁省首家24小时城市街区自助图书馆，实现全天候24小时为读者服务，周开馆时间达到168小时。和平区图书馆始终坚持“一切为了读者”的宗旨，为读者提供图书外借、报刊阅览、资料查询、信息导航等全方位的优质服务。

3 借阅统计与分析

3.1 借阅量统计的时间、内容及理论依据

本次调研时间集中于2013年2月，分别对和平区图书馆2012年全年的借阅总量、不同类图书的年借阅量、馆藏图书资源利用情况及不同类型读者群进行统计分析，希望借此提高图书借阅量，完善图书馆整体服务工作，使图书馆在新时期产生更大的效益。

图书馆馆藏资源的丰富程度将直接影响读者的到馆频率。①图书借阅统计分析是了解文献流通与读者需求变化的重要方法，也是图书采购的重要依据。②通过对借阅量的分析可以帮助我们了解和掌握读者对图书的需求特点，研究读者阅读需求的变化规律，正确引导读者养成良好的阅读习惯并提高图书馆的服务质量，充分发挥其教育职能和信息中心的作用。

3.2 年度借阅总量统计分析

图书馆以读者为本，要了解读者的信息需求有许多方法，其中对读者借阅情况进行统计无疑是一项重要且有意义的工作，所得结果也是比较客观真实的。

表1 2012年借阅总量及人均借阅册次统计

从和平区图书馆借阅总量及人均借阅册次统计数据可以看出，2012年借阅量和文献借还人数及人均借阅率基本保持稳步上升的趋势。究其原因是由于本馆定期举办新书宣传活动且藏书数量日益增长。同时，本馆也在不断提高馆员的综合素质，提升服务水平，并积极开展各项读者活动，努力扩大读者队伍，使更多的人走进图书馆，利用图书馆。统计中，人均借阅册次基本保持在2～3本，显示出广大读者的求知心理和对文献资源的借阅需要相对可以得到满足。

3.3 不同类图书的年借阅量及馆藏图书资源利用情况统计

本次分析不同类图书的年借阅量是为了了解读者的具体阅读倾向，找出读者的阅读规律和对文献资源的阅读需求，使采访工作更具合理性、针对性，从而提高图书流通率和文献利用率，更好地满足读者多样化的阅读需求。

表2 2012年借阅量及馆藏资源利用率统计

统计结果表明，读者的阅读需求主要集中在文学（I）类，年借还册次达到74839册；其次为历史地理（K）类，年借阅册次为11726册；哲学（B）类，年借阅册次为4874册，这反映了读者对各类专业图书的阅读倾向和满足情况。此外，历史地理（K）类、哲学（B）类多为资料性图书，此类图书的高借阅量也说明了人们对知识的渴求性，体现了图书馆的存在价值。从各大类图书的借阅率来分析，利用率最高的为哲学（B）类25.12%，其次为军事（E）类23.59%，而这两大类图书的年借阅量分别为4874册、1020册，少于文学（I）类的借还册次，此项统计显示出了读者对这两类图书的需求量的增加，也从另一方面暗示出这两大类图书的藏书量不足。由此看来，对图书馆流通情况的统计分析有助于图书馆及时掌握现有文献能否满足读者需求，从而可以有针对性地改善文献服务，有效合理地补充藏书，更好地满足读者对图书资源的需求。

3.4 读者群分析

读者是图书馆的主体，是图书馆工作人员的主要服务对象，图书馆的一切工作都是围绕读者开展的，因此，了解读者群的类型也尤为重要。

表3 2012年读者类型分类统计

①读者性别分析。在本馆读者中，男性占62.6%，这是因为男性读者无论是在社会还是在生活中的压力照比女性读者大，所以他们需要一种健康、有效的方式来让紧绷的神经得到放松，如借阅一些娱乐性较强的图书。此外，男性读者对于新闻图片及时事政治等的关注度普遍高于女性读者。

②读者年龄分析。从读者年龄段来看，40岁以上读者占42.3%。本馆位于居民聚集区，读者群相对较集中，多为附近居民及周边工作人员。一部分退休的中老年人要发挥余热，做些研究，他们从思想上比较认同纸质的参考资料，另外在周边工作的读者也以中年人居多，因此，本馆中老年读者占总数的42.3%。

③读者学历分析。本馆本科以下学历的读者居多，占78.3%，因为此类读者需要更多、更丰富的知识来充实自己、完善自己、提高自己。

④读者职业分析。馆所位处居民区聚集段，到馆读者有很大一部分为中老年及无固定职业读者，其人数占到49.8%，周围又有多家银行网点、饭店、军区部队、报社、传媒集团、学校、医院、大型工厂、企事业单位等，所以读者群的分布还是相对平均的。

4 提高借阅量的建议措施

4.1 营造良好阅读环境

阅览室的环境是图书馆发展的基础，是图书馆生存的根本。本馆24小时自助图书馆的书架摆放简明整洁，方便快捷。少儿多功能借阅室特设一面展示墙体，展览小读者的优秀书画作品，为阅览室增添了几分生机。

4.2 优化藏书结构，提高藏书质量

通过对本馆借阅量及馆藏资源利用率的统计与分析，基本可以掌握本馆图书资源的使用情况、读者阅读倾向及借阅规律，从而了解到读者的需求信息，有针对性地改善文献服务，及时补充图书，更好地优化藏书结构，提高藏书质量。

4.3 提高服务质量，实现资源共享

服务质量是衡量图书馆建设的重要指标，也是影响图书馆借阅量的重要因素之一。提高服务质量首先要做到最大程度地满足读者各项需求，努力践行本馆“读者第一，服务至上，一切为了读者”的服务理念，充分发挥图书馆的职能作用。图书馆生存发展的根本就在于服务创新与资源共享，在服务观念上要以读者为本，在服务内容上要为读者提供全方位信息，在服务水平上要实现多元化提高，在服务模式上也要有所突破。