基于211高校图书馆微信使用现状的经营策略研究*

时间：2024-07-06

赵婷婷

（沈阳师范大学图书馆，辽宁沈阳 110034）

赵婷婷

（沈阳师范大学图书馆，辽宁沈阳 110034）

针对211高校图书馆微信公众账号使用情况的调查研究，对微信公众平台应用于高校图书馆信息服务的现状进行分析，并从高校图书馆应用微信公众平台的定位、功能、内容、传播4个方面提出了运营策略。

高校图书馆微信经营策略

1 引言

微信作为依托移动终端提供即时通讯业务的免费软件，拓宽了用户获取信息资源的渠道，应用多种方式便于用户沟通、互动以及分享资源。据腾讯发布的2016版《微信数据化报告》显示，微信用户已经超过7亿，18～35岁的青年人为微信用户的主要群体，比例高达86.2%，职业为学生的占比14.4%[1]。可以说，微信用户和高校读者的高契合度，以及它的高速、便捷、低廉、丰富等特点，促使各高校图书馆纷纷建立官方微信。

现阶段，高校图书馆微信正处于一个较为平稳的发展阶段，众馆依托微信确实能够进行服务推广，但各馆的经营策略却各不相同。为了探明现阶段高校图书馆依托微信平台推广服务的方向，笔者对全国116所211院校图书馆的微信使用情况进行了归纳总结，旨在为高校图书馆深化微信服务提供新的思路。

2 211高校图书馆微信使用情况调查

笔者近期对国内116所211高校图书馆微信使用情况进行了调查，其目的在于为研究我国高校图书馆基于微信公众平台的服务提供具有代表性、可靠性的数据[2]。调研内容主要包括以下几个方面：

2.1 微信账号建立情况

通过浏览各高校图书馆主页或直接在微信平台中搜索以了解其微信账号的建立情况，结果如表1所示。116所高校中有97所高校建立了官方微信账号，占调查总数的83.6%；没有官方微信账号的高校仅有19所。从中可以看出，微信服务平台在高校图书馆的普及率是很高的。

表1 有无账号情况

在有账号的97所高校中，有4所高校既无菜单功能项又无一条推送消息，可谓是仅有账号而使用价值不高。在其他93所高校中，无菜单栏选项有推送消息的占11所，有菜单栏无推送消息的占3所。占比情况如表2所示。

表2 已有微信账号情况

2.2 账号类别

微信平台的公众号有两种，即服务号和订阅号。两者的最大区别之一是发送推送消息的数量，服务号每月最多发4次，而订阅号则可以每天发1次最多发8条[3]。从功能上讲，服务号更强大，可提供的功能接口更高级，用户可以自定义一些特有的服务。已有微信账号的高校中，选择服务号的有34所，选择订阅号的有60所，两者都有的有3所。

2.3 网站首页链接情况

在图书馆主页的显著位置是否设置微信地址的链接二维码或是其他提示，这是判断和衡量一所图书馆对微信是否重视的标准之一。在调查中发现，虽然大部分图书馆都比较注重这种宣传方式，但仍有37所高校并未设置，占已建立账号高校的38.1%。由此我们可以看出，接近四成的图书馆对微信服务的宣传推广工作仍没有引起足够重视。

2.4 可提供的功能

高校图书馆微信主要是围绕着读者提供学术性较强的服务，把图书馆的常规服务内容提炼到微信端，把资讯的传播和活动的宣传也嵌入微信功能。

图书馆微信功能主要分为读者信息、资源检索、资讯速递、互动咨询等4个方面[4]。读者信息主要为读者绑定身份，提供借阅情况查询、座位预约等功能；资源检索则包括书目导读、期刊数据库检索等；资讯速递主要为图书馆通知、公告信息，如图书馆开放时间、新闻公告、讲座培训、活动宣传等；互动咨询主要涵盖常规问题解答、读者留言、关键字的自动回复等。

除上述常规服务之外，个别高校图书馆结合本馆特色服务，提供了个性化功能，如清华大学的智能小图，南京师范大学的随手e拍，上海交大的百科全书等。此外，还可以提供一些延伸服务，如天气查询、出行路线查询等。

2.5 推送信息的内容

推送信息的内容主要涵盖通知类、推荐类、美文类、热点类。通知类包括开馆时间、培训事宜、活动情况等；推荐类主要为图书、资源的推荐；美文类包含短文欣赏、好书导读等；热点类主要包括热点新闻、名人介绍等内容。

经调查发现，点击率较高的推送消息，主要是为通知类和热点类，前者与读者息息相关，后者多为娱乐性较强的内容。

3 高校图书馆微信运行策略

高校图书馆微信服务平台是适应新媒体时代潮流、切合大学生生活实际、主动提供信息服务的一种有效方式。官方微信的开通是很容易的，但是其运行营销却是比较复杂的。高校图书馆微信服务欲取得成效，必须采取科学的运营策略。

3.1 图书馆微信的定位

首先，必须明确高校图书馆微信是实现图书馆职能的一个窗口，是了解图书馆、体验图书馆服务的一种途径，是与图书馆阵地服务相辅相成、相互促进的一种服务载体，所以官方微信的核心功能必须紧密围绕图书馆中心工作来科学设计。其次，必须了解关注高校图书馆微信的潜在用户都包含哪些，致力服务于在校和已毕业的学生，服务于在校教职工和图书馆界其他同行。最后，必须掌握用户的需求，对于在校学生和教工来说，获取资讯和体验服务是最重要的，如培训信息和在线预约研修间等；对于毕业生来说，捕获推荐信息是排在首位的，如好书推荐、美文共赏等；对同行来说，他们更关注图书馆最新的活动和创新服务，以及服务成果展示。高校图书馆微信应定位于高校学术文化的“信息传播中转站”。

3.2 图书馆微信的功能

官方微信的功能是平台运作的一个核心，没有强大功能的支撑，整个平台的运转是失败的。微信平台每隔一段时间都会为公众号增加一些新功能，图书馆负责微信运营的馆员应该及时跟进，以备更好地使用微信平台。

在微信公众账号使用中，一般都会用到自定义菜单功能。在菜单功能开发过程中，要避免两个问题，一是避免含义不明，要让读者一看明白是什么功能；二是避免功能的重复，个别馆在期刊检索图书查询等功能时皆跳转至同一地址，这是一种资源的浪费。

读者信息、资源检索、资讯速递、互动咨询这4个方面的功能是不可或缺的。为加强用户体验，应加强与第三方平台的合作。如与汇文合作建立读者信息绑定，可实现查询借还信息、超期提醒等；与超星合作，能够更好地检索资源；使用其他平台搭建微站，可以将品牌活动嵌入其中。

开发特色服务有利于实现官方微信品牌化。现阶段各馆的微信账号都在相互模仿，可以说功能界面非常相似，这种情况应尽力避免。个性化功能可以丰富图书馆微信平台的内容，增加线上互动的机会，吸引更多的读者参与。

私人订制服务功能可使读者更自由地选择想获取的信息，不会增加其厌烦的情绪，应该成为图书馆微信服务重点的开发领域。

3.3 图书馆微信的内容

高校图书馆官方微信发布的内容是图书馆生命力的象征，内容的风格和特点直接影响到其发展。图书馆微信内容应力求做到以下几点：

第一，图文结合。在信息快餐时代，零散式碎片式的阅读方式成为主流，学生读者的阅读耐性普遍不强。图文结合的形式能使传播的信息变得生动活泼，美图、音乐加上优秀的文案，可大大强化文章的感染力和传播力。

第二，活泼的语言。区别于传统方式的端正严谨，微信语言应贴近大学生生活实际，以大学生喜闻乐见的语言发声，引用网络流行语，结合当下发生的时政热点，搞笑卖萌严肃辛辣等语言风格穿插交互，以提升学生读者的参与热情和阅读兴趣[5]。

第三，注重育人性。高校图书馆官方微信平台发布的信息应与图书馆本身职责相契合，传播的内容必须是有益于大学生身心健康的充满正能量的信息。微信内容不能偏离高校育人宗旨，时时处处体现对学生读者的正确导向。

第四，发送频率适中。调查中发现，各高校发送消息的频率很不一致，多的在半年内发送了110次，少的仅仅几次，大部分维持在40～50次之间。频率过低，会影响关注的热情；而频率过高，则会导致厌烦的心理。适宜一周推送三四次，一次最好不超过3条，同一次发送的消息往往只有第一条消息点击率最高，把重要的事宜置于首位。

3.4 图书馆微信的宣传

一个成功的平台，除了功能的完善，内容的丰富，宣传也非常重要。首先，要把握新生入学的机会，积极开展与微信有关的新生活动，第一时间把微信平台推荐给学生。其次，利用抽奖吸引读者，采用活动抽奖的方式把活动进程及获奖名单直接在微信发布，不仅能够吸引读者参与活动，又可以在微信中留住读者。第三，增加互动性，图书馆在移动客户端与读者建立的连接还比较脆弱，因为这种单向的信息推送缺乏充分交流和互动，不能很好地培养读者的忠诚度[6]，图书馆必须在微信平台的互动功能方面加强研究，科学设计，做足功课。