“互联网+”时代咨询业创新发展方向

李鸥

（辽宁省科学技术情报研究所，辽宁沈阳110168）

“互联网+”时代咨询业创新发展方向

李鸥

（辽宁省科学技术情报研究所，辽宁沈阳110168）

咨询业作为战略性、基础性、先导性产业，不但自身的发展潜力巨大，而且渗透和溢出效果明显。互联网在当今经济发展中的贡献比重增加，成为新经济代表。“互联网+”，即互联网与传统行业结合，具有低成本、高性能、快捷性、经济性等特点。咨询业在“互联网+”时代迅猛发展，发生了翻天覆地的变化，呈现多元化的发展趋势。然而在我国咨询业渐趋兴盛的背后，隐藏着危机与挑战。那么如何战胜这些障碍，赢得这场没有硝烟的战争，是未来咨询业所要考虑的问题。

互联网+咨询业服务创新

1　走进“互联网+”时代

1.1互联网的特点

1.1.1“摩尔定律”特点

摩尔定律是由英特尔创始人之一戈登·摩尔提出来的。集成电路芯片上的电路数目每隔18个月就会翻一番，性能也会随之增加两倍，而价格则会下降一倍。摩尔定律揭示了互联网如今的成本越来越低、性能越来越好等特点，归纳了信息技术进步的速度达到了让人叹为观止的地步。

1.1.2“梅特卡夫定律”特点

梅特卡夫定律是由3Com公司的创始人、计算机网络先驱罗伯特·梅特卡夫提出的一种网络技术发展规律。定律特点表示网络的有用性（价值）随着用户数量的平方数增加而增加。梅特卡夫定律使互联网的规模经济更为显著。CNNIC统计数据显示，2014年底中国互联网网民达到6.48亿，互联网经济占整个GDP的比重达到7%，为近年来最高。互联网已经走向各家各户，渗透到各个领域，涌入各个行业。信息资源的奇特性不仅在于它可以被无损耗地消费，消费它的人越多，其所包含的资源总量就越大。亦即所谓互联网的外部性效果，使用者越多，效果不仅不会像一般经济财产一样越分越少，反而会越来越大。

1.1.3“吉尔德定律”特点

吉尔德定律是由数字时代三大思想家之一乔治·吉尔德提出的。该定律认为，在可预见的未来，通信系统的总带宽将以每年3倍的速度增长，每比特传输价格朝着免费的方向下跌，价格点无限接近于零，即互联网的边际成本趋向于零，这样互联网就呈现为“越规模越经济”的特点[1]。

1.2“互联网+”的特点

在过去的几十年间，我们明显能看到互联网带给各个行业的无限机遇与挑战。互联网给我们揭示了一副全新的未来发展蓝图，是一个智能化、网络化的世界，互联网与所有传统行业结合，创造新的价值、新的形态、新的合作方式，产业链将重新分工，传统行业界限将变得十分模糊，这就是“互联网+”的时代。第十二届全国人民代表大会第三次会议上，李克强总理提出制定“互联网+”行动计划。这一行动计划推动了互联网、大数据、云计算等与现代传统行业结合，促进传统行业更好、更健康发展（见图1）。“互联网+”时代，简单地说就是“互联网+XX行业=互联网XX行业”，但这并不是简单的相叠加，也不是对传统行业的颠覆，而更像是一种升级换代。

图1　互联网、大数据、云计算将传统行业推向“互联网+”时代

1.3“互联网+咨询业”的特点

咨询是指系统地运用科学知识、技术手段、分析方法，在农业、林业、渔业、矿业、制造业、建筑业、金融业等主要经济部门，政治、经济、法律、财务、技术、人事等诸多领域，帮助人们解决各类复杂而繁琐的问题，起到顾问、参谋、培训、创新、建议、分析、促进、预测等作用。从某种程度上说，咨询业的发展不仅仅体现在一个行业上，而是折射在整个国家的经济、社会发展上。互联网时代，信息量呈指数增长，技术方法不断创新，互联网、大数据、云计算等先进技术辅助咨询业的技术提升和设备升级，实现信息的及时获取、海量数据的合理分析、管理决策的正确制定。互联网给咨询业创造了更广阔的舞台，然而也带来了更多的发展障碍，而如何克服这些障碍，引领社会前进，则成为如今咨询业的当务之急。

2　咨询业在“互联网+”时代遇到的障碍

2.1繁荣假象

我国咨询业起步于20世纪70年代末，在短短40多年间，发展成为一个门类繁多、范围广泛的智力型服务产业。服务内容不仅包括科技、经济、管理、法律等主要经济领域，还包括工程、医疗、教育、会计等。2007年1月，中国科技咨询协会发布2005年全国经济普查结果显示，全国具有法人资格的咨询机构有4.54万家，咨询从业人员42万人；据2010年6月国家统计数据，在全国工商登记的中国咨询公司有13万家[2]。从这些数据中，我们可以看出，我国咨询业在不断发展壮大，但这些庞大的数字能真正说明我国咨询业是健康成长吗？我们再引入另外一组数据，世界各国咨询业的产值平均占GDP的1%，发达国家甚至可以达到2%到3%，而我国咨询业的营业额仅占GDP的0.002%[3]。这些数据呈现的强烈对比，说明了我国咨询业呈现的只是表面数值累加的繁荣，其背后真相是咨询业内部的浮夸与虚弱。内部结构的不牢固，势必导致外部的崩塌。再加上我国咨询业公司低门槛的资金要求，也是鱼龙混杂的另一个原因，而这些都将会影响我国咨询业健康稳定的发展。

2.2信息量需求扩大，信息形式多样

如今，网络信息具有公开发布、随时获取的特点，已成为国内外情报机构的重要情报来源，是开源情报的重要组成部分[4]。开源情报，顾名思义，就是从公众媒体上挖掘、收集和整理的信息情报。随着互联网信息的增长，信息技术不断更新，信息化进程不断加深，信息形式变得多种多样，信息流加快，信息垃圾也越来越多。人们面对这些信息，往往无所适从，很难辨别信息的真假、信息的价值大小、信息的完整性。在互联网、大数据、开源情报这样的大环境驱动下（见图2），原有的咨询业生态链发生了产业自身的演进，构建了一个更复杂多样的生态系统。以前的咨询业里面拥有的是小融合特点，涉及外围领域小，与其他行业相对独立。而现在，咨询业与其他行业广泛融合，形式越来越多样。

图2　“互联网+”的大环境

2.3跨国咨询服务迅猛发展

我国自从加入世贸组织以来，国外的大型咨询机构不断融入国内，对我国的咨询业造成了不小的影响。如麦肯锡、埃森哲、科尔尼等世界大型咨询公司踊跃在中国登陆，开展自己的业务。全球知名咨询公司纷纷在经济发达国家和新型市场抢占咨询业份额，设立自己的分支机构。日趋兴旺的跨国咨询业务使全球咨询业竞争加剧，跨国咨询服务成为咨询业新的利润增长点。麦肯锡公司在43个国家拥有82个分公司和9000多名员工；科尔尼管理顾问有限公司在全球37个国家设有62个办事处，共有4700名雇员；普华永道在150个国家和地区设有办事机构；安达信公司在84个国家和地区设有385个分支机构，员工7.2万人，客户8.6万家[5]。与国外优秀的咨询公司相比，管理方式、技术理念、服务意识上的差距都将给国内咨询业发展带来更多的冲击。

2.4没有自己独立的品牌

品牌是一个行业持续发展的核心竞争力，它是客户需求咨询的选择标准。从某种意义上说，一个咨询公司拥有良好的品牌和较高的信誉，是公司获得高利润的保障。如大家所知道的，全球著名的咨询公司里，几乎没有中国本土公司，耳熟能详的都是西方国家的咨询公司。没有自己独立品牌是我国咨询业遇到的关键障碍之一。国内咨询公司规模小，收益低，咨询人员缺乏完善的教育背景和培养体系等，都是我国咨询业难以形成规模效应和树立自身品牌的根本原因，阻碍其长远发展。

3　“互联网+咨询业”的创新发展方向

3.1服务数据化——以数据驱动重塑商业模式

由IBM商业价值研究院和牛津大学赛德商学院共同撰写发表的《分析：大数据在现实世界中的应用》中，基于对全球95个国家、26个行业和1144名业务人员和工厂专业人士的广泛调研，认为数据资源是如今开展各个相关业务的主要驱动因素之一[6]。通过互联网完成的大数据分析、信息化处理，可以得到咨询企业的运行现状、效率水平、维护需求等。基于互联网环境，大数据统计分析生成问题分析、影响分析、成本分析、利润分析等，最终利用这些分析数据促进咨询企业的平稳持续发展。数据资源作为咨询企业未来竞争优势的基础资源，它将改变咨询企业的决策走向、价值实现方式。在工业时代，所有的数据形式都是分散的、无序的、单一流向的，咨询业的管理模式为流程驱动模式。在互联网时代，简单的数据形式不能很好地满足现代用户的需求，而是以一种价值环型的数据驱动重塑咨询商业模式。对待数据也不能只看到表面现象，而要通过数字看到里面真正蕴涵的机遇、危机等。

3.2商业民主化——以用户为中心重建营销格式

信息量需求扩大，信息形式多样，这是咨询业普遍存在的困难之一。而不论外界世界怎样变化，只要抓到根本就可以不变应万变，这个根本就是以用户需求为中心，以寻找解决用户疑问为目的，以人为本。真正了解用户群是哪些，用户需要什么，咨询人员可以提供的服务是什么。因此，有必要了解用户需求，有针对性地为用户提供准确无误、不冗余的信息资源。也可以这么说，在“互联网+”时代，咨询业者要做的不是简单的咨询服务行业，而是一个互联网化的用户服务行业。

3.3运营全球化——以全球化经济改变运营方式

3.3.1与国外咨询企业融资，打破资金壁垒

在全球经济一体化的大环境下，咨询业的运营方式也在悄悄改变。经济全球化带来的是金融市场日趋国际化，中国放开政策，允许外国资金融入中国市场。这一过程极大地拓宽了我国咨询业企业融资渠道，中国咨询企业可以选择与外国咨询公司资金融合，缓解了我国咨询企业资金周转的压力，打破了只因资金问题而无法生存的壁垒。

3.3.2与国外咨询企业技术合作，提升核心竞争力

合作是减少资源浪费、提升经营实力的有效手段之一。只有需求合作，才可以走向持续发展之路。大多数的中小咨询企业几乎不能独立在国外开展业务，不同的语言、不熟悉的市场，都将国内咨询企业束缚在本国市场内，“走出去”将成为新时期的持续发展手段。另一方面，国外百强咨询企业纷纷涌入中国，这些百强咨询企业带来的不仅仅是危机，同样也是发展机会。咨询业起源于欧美国家，发展于欧美国家。利用互联网技术，学习欧美国家咨询业企业先进咨询理念、咨询手段、咨询模式，站在全球的高度定位本国咨询企业的走向、新的制高点、新的运营方式。国内咨询企业采取增加合伙人，提供更多的带薪进修培训机会等各种有效手段吸引、稳定高层次、高水平的咨询人员，提升核心竞争力，加强强强联合，力争在竞争中立于不败之地[7]。

3.4需求个性化——以品牌服务重整服务形式

千篇一律已经无法满足当今咨询业客户的需求，追求个性化、人性化，获得解决问题的实际具体方案，已成为当今客户的基本要求。而如何满足咨询业客户不断变化的需求呢？树立品牌形象，打造品牌效应，以品牌口碑重新部署服务形式，最大限度地为客户提供个性化需求服务。咨询业是“头脑”产业，是人才产业，塑造咨询品牌是打造中国人才与科技创新的重要标志[8]。咨询服务的无形性，使客户很难准确定位自己的需求所在，因此客户可以通过咨询公司的品牌、声誉来选择心目中适合自己的目标企业。良好的品牌形象是咨询公司获得更多客户的重要保证。打造品牌，最关键的一步就是形成个性化服务，根据自身优势，制定未来发展方向，符合用户实际需求，集中优势资源，强化核心竞争力，形成良性循环的品牌效益。

4　结论与展望

我国咨询业还处于发展阶段，虽然近几年发展态势很好，咨询服务内容不断扩充，服务模式不断创新，服务能力不断提升，服务质量不断加强，但依然存在一些问题，如市场发育不健全、服务专业不精准、缺乏品牌意识、传统产业对互联网运用意识和执行能力不够、互联网企业对传统行业了解不深入等。这些问题与困难都需要国内咨询业者好好思考与妥善解决，推进咨询业创新发展。2014年国务院出台的《关于加快科技服务发展的若干意见》中进一步强调，“加快科技服务业发展，促进咨询业稳定前进，开展网络化、集成化的科技咨询和知识服务”。2015年7月《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》指出了“加快推进‘互联网+’发展，有利于重塑创新体系、激发创新活力、培育新兴业态和创新公共服务模式，对打造大众创业、万众创新起到积极推动作用”。“互联网+”加快了科技成果的转化，培育了科技经济新的增长点，调整了科技产业结构。咨询业在“互联网+”时代得到前所未有的帮助与推进，在未来的道路上依然会走得更好。

[1]网络经济[EB/OL].[2015-07-30].http：//wiki.mbalb.com/wi⁃ki/网络经济.

[2]叶莎莎.我国咨询业的现状分析与发展对策研究[J].现代情报，2011（10）：85-90.

[3]陈涛，孔庆杰.信息时代咨询业的定位与发展策略分析[J].图书馆学研究，2005（1）：93-95.

[4]张智雄，等.网络科技信息结构化监测的思路和技术方法实现[J].中国图书馆学报，2014（7）：4-15.

[5]黄力.信息网络时代咨询业加速发展的动因[J].情报杂志，2006（2）：100-106.

[6]IBM发布《分析：大数据在现实世界中的应用》[EB/OL]. [2015-08-03].http：//www.doit.com.cn/article/2013-03-13/6002836.shtml.

[7]金泽龙.国外信息咨询业的发展状况（摘编）[J].情报资料工作，2000（5）：42-43.

[8]蒋岚，等.江苏科技咨询业发展特点及对策分析[J].科技管理研究，2014（11）：36-40.

李鸥女，1986年生。硕士，助理研究员。

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（2015-09-18；责编：姚雪梅。）