国内图书馆微信研究综述

徐吉平（郧阳师专图书馆，湖北十堰　442000）



国内图书馆微信研究综述

徐吉平
（郧阳师专图书馆，湖北十堰442000）

[摘要]对目前国内图书馆微信的研究文献进行全面的梳理、分析和评述，认为国内图书馆微信研究的体系正在初步形成，未来应该进一步拓展研究空间，深化理论探索，加强对比研究，丰富研究方法，以厘清文献的成就与不足，促进图书馆微信研究的深入和扩展，提升图书馆微信的服务水平。

[关键词]图书馆微信研究综述

[分类号]G250

1　引言

微信（英文名：Wechat），是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台，通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字[1]。微信是一种生活方式[2]，微信一开始就是为手机而生的，具有天然的移动性[3]。中国互联网信息中心（CNNIC）发布《第34次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年6月，我国即时通信网民规模达5.64亿，比2013年底增长了3208万，半年增长率为6.0%[4]。

由于微信用户的爆发式增长并全面快速地融入政治、经济、社会、文化生活的各个方面，微信也引起了图书馆界的注意，以微信为主题的研究论文不断发表。“对本学科或者某一领域一段时间内的研究论文进行分析，以呈现目前研究的现状和趋势，并引发学者对未知领域、待解问题的关注以及研究方法的使用与改进，在知识生产层面有其积极意义[5]。”因此，笔者拟从2011年以来发表的论文来观察国内图书馆微信研究的现状。

2论文总体统计

2.1论文统计的数据来源

笔者以CNKI中国知网期刊全文数据库为数据源，检索论文所使用的检索式为：[题名=微信or题名=Wechat]and[学科领域=图书情报与数字图书馆]。共检索到相关文献83篇（截至2014年9月18日），统计范围不包括短评、摘要等，经过筛选和剔除，共收集到国内图书馆微信研究论文77篇。

2.2论文的年度分布

表1　图书馆微信研究论文的时间分布

从表1可以看出：①国内图书馆微信研究论文的数量正处于显著上升的趋势。由于2014年相关论文只收录了前9个月，所以2014年全年相关论文数量肯定要远远高于2013年。②微信出现时间是2011年1月，微信公众平台推出时间是2012年8月[7]，微信公众平台的推出使得图书馆微信服务成为可能，关于图书馆微信研究的最早一篇论文是许统的《利用Android平台和腾讯微信建设实时咨询系统》，它发表于2012年11月[8]，这同2011年论文数量为“0”篇，2012年论文数量为“1”篇，是相对应的。③“根据普赖斯（D.Price）提出的科学文献的指数增长规律，他以科技文献量为纵轴，以历史年代为横轴，不同年代的科技文献量的变化过程表现为一根光滑的曲线，这条曲线十分近似地表示了科技文献量指数增长的规律，这就是著名的普赖斯曲线，其表达式为F（t）= aebt（a>0，b>0），其中F（t）表示时刻t的文献量，a是统计初始时刻（t=0）的起始文献量，e=2.718，b是常数，表示持续增长率[9]。”以2013年作为统计初始时刻，t=0，那么a=31，不考虑文献老化，一个社科类新领域研究的论文数量的年持续增长率为70%，即b=70%，由此，笔者推测，2014年图书馆微信研究论文数量约为F（t）=aebt=31×2.718（0.7×1）≈62篇。依次类推，2015年图书馆微信研究论文数量约为124篇。

2.3论文的主题分布

表2　图书馆微信研究论文的“研究主题”分布情况

从表2可以看出：①我国图书馆微信研究主题相对集中，“微信在图书馆中的应用研究”的论文最多，有45篇，占到58.44%。这部分论文涉及微信同图书馆各项具体业务工作的融入、结合和应用，它包括图书馆的信息推送、信息查询、信息咨询、读者培训、读者荐购、阅读推广、文献检索课教学等方面。②“图书馆微信平台的设计与实现”的论文排第二位，有19篇，占到24.68%，它包括了对图书馆微信平台的需求分析、可行性分析、软件设计、程序实现等。③“微信在图书馆中的现状调查与分析”的论文有7篇，占到9.09%。这部分论文主要是对目前各类型图书馆微信开通应用情况进行调查分析，找出共性，指出不足，并给出今后发展的一些意见和建议。④“图书馆与微信营销”有4篇，占5.19%，涉及利用微信进行图书馆营销的策略、方法和途径。

3主题研究

通过前面的统计分析，笔者把图书馆微信研究的主题划分为4大方面：微信在图书馆中的应用研究、图书馆中微信平台的设计与实现、微信在图书馆中的现状调查与分析、图书馆与微信营销。下面就这4大主题作以综述。

3.1微信在图书馆中的应用研究

这一主题的文章数量最多，有45篇，占总篇数77篇的58.44%，所研究的问题涉及图书馆业务工作的各个方面，包括微信在图书馆的信息推送、信息查询、信息咨询、读者培训、读者荐购、阅读推广、文献检索课教学等方面的应用。

3.1.1微信在信息推送中的应用

在微信进行信息推送的优势方面，康思本认为，微信依托QQ关系链，拥有庞大的用户数；信息发送成本低廉；信息推送高效、精准；形式新颖；实践效果良好[10]。

在微信进行信息推送的内容方面，罗晓涛认为，目前的大多数图书馆微信平台的信息推送内容过于简单，要加强信息资源的开发和利用；分析用户需求，提供特色化、专题化、个性化信息；并完善信息内容展现的方式[11]。陈锦波把基于微信的图书馆信息资源推送分为广播式信息推送和个性化信息推送，广播式信息推送主要用于让所有读者都知道的共性信息，如馆内新闻、讲座、通知公告、新书通报、电子资源推荐等；个性化信息推送主要用于用户借阅信息、专题信息、导航信息等的推送[12]。

在对个性化信息进行推送方面，康思本认为，要把图书管理系统的借阅历史数据、检索界面的检索历史数据和Web页面的访问数据三者结合起来，从读者输入的关键词、主题词和责任者中挖掘出读者所需要的个性化信息，在此基础上建立一个微信公众平台个性化信息推送模型[10]。

罗、陈两位作者采用了定性研究的方法，对微信在图书馆信息推送方面做了基础性研究，康思本则在此基础上，采用模拟法，通过建立模型图对微信公众平台个性化信息推送的研究提出了自己独到的见解，让人眼前一亮，把微信在图书馆信息推送中的应用研究推向了深入。

3.1.2微信在信息查询中的应用

在利用微信进行一般信息查询方面，靳秀霞、赵红认为，应建立一个基于微信公众平台的自动回复信息库（FAQ），库中内容是工作人员经常被问询的、读者关心的一般性问题，比如图书馆的借阅规则、藏书分布、开闭馆时间、数据库使用方法与技巧等。当微信用户输入要查询的关键词时，平台将自动返回对应的信息[13]。

对于复杂信息的查询，王勇、洪斌认为，利用微信公众平台的开发模式，使之与图书馆集成管理自动化系统（ILAS、汇文等）和各类型数据库对接，微信用户加入图书馆微信平台，就可以在自己的手机上随时随地地查询图书馆的图书信息，检索各类数据库，绑定图书证，解绑图书证，图书证挂失，查询已借图书，续借图书，预约图书等。此时微信公众平台就扮演了读者与图书馆集成管理自动化系统和各类型数据库之间信息交互的一个媒介角色[14]。

上述两篇文章只是简单地介绍了微信在图书馆信息查询中的应用，没能更深入一步研究如何建立基于微信公众平台的自动回复信息库，如何实现微信公众平台与图书馆集成管理自动化系统和各类型数据库的对接，以及在利用微信进行信息查询时要注意什么问题等。同时，所采用的研究方法也比较单一，仅使用了理论思辨的定性研究方法。

3.1.3微信在信息咨询中的应用

信息咨询是现代图书馆的一项核心业务工作，利用微信进行信息咨询有其特有的优势。黄巧娇、雷光英、胡子娟认为，利用微信进行信息咨询，提问和回复都是即时的，没有时间和空间的限制[15]。徐彩霞、魏启宇认为，微信是目前最大化利用互动性的社交媒体，为图书馆信息咨询提供了技术上的保证[16]。黄浩波、何卫华、叶青认为，微信可使用文字、图片、语音、视频的不同组合来回复读者的不同咨询，反馈信息的形式多样化，提高了信息咨询服务的质量[17]。

除了一对一式的对话解答咨询服务外，张楠、边丽梅则提出利用微信的“群聊”功能，组织专家、学者参与到对读者的信息咨询中，以提供更高质量的、专业化的信息咨询服务[18]。

3.1.4微信在文献检索课教学、读者培训、阅读推广、读者荐购中的应用

文献检索课教学是图书馆承担的、培养学生信息素养的一门重要课程，也是读者培训的重要内容。施李丽认为微信在文献检索课教学中的应用体现在下列3个方面：①教学前的调查分析；②教学中的资源发布；③教学后的答疑、交流讨论等[19]。

在读者培训中，傅立云、粟劲苍提出应用微信的思路：①可以扩大读者培训的宣传范围；②可以及时解惑答疑；③可以建立互助群，一起探讨、解决问题；④可以收集反馈意见，修正培训的目标和内容[20]。

在阅读推广中，牛波认为可借助微信平台开展阅读推广工作：①进行图书信息的推送，排行榜发布，推荐好书；②在朋友圈中进行阅读推广；③举办微信读书会，读者可以互动交流；④进行书评征文，并通过微信发布出来[21]。

马骥认为，读者可以利用微信向图书馆采编部门推荐需要购买的图书，不受时间和空间的限制；采编部也需要及时推送书目数据，以供读者选择推荐[22]。刘念、岳鸿、张骏毅则提出建立一个基于微信公众平台的读者荐购系统，并设计了模型图[23]。

综上，几位学者都是从图书馆工作实际出发，探讨了微信在图书馆中的应用，有的具体而微，有的宏观把握，从不同的层面和角度对微信在图书馆中的应用进行了探讨和研究。

3.2图书馆微信平台的设计与实现

这一主题的文章数量比较多，有19篇，占总篇数77篇的24.68%，所研究的问题涉及图书馆微信平台的需求分析、系统设计、软件编程等方面。

在需求分析方面，江波、覃燕梅认为图书馆微信平台需要实现如下功能：①信息的推送：包括通知、新闻、读者培训信息、新书通报、阅读排行榜等；②FAQ自动回复，包括读者指南、图书馆简介、开馆时间、使用手册、规章制度等；③图书催还；④图书预约（通知）；⑤图书续借；⑥图书荐购；⑦借阅信息查询；⑧书目信息查询（OPAC查询）；⑨数据库检索；⑩读者证事务，包括办理、挂失等；ÊIS读者问卷调查[24]。孔云等认为还要加上在线咨询、进馆人数查询、座位使用统计等功能[25]。上述几位学者的需求分析比较全面，囊括了除借还图书服务外的所有图书馆服务。如果能全部实现，那将大大方便读者利用图书馆，提高图书馆的信息化服务水平。

在系统设计方面，张蓓等设计了一个系统架构模型，他们把图书馆微信平台分成3个模块：①配置消息接口；②指令解析模块；③具体功能服务子模块[26]。这个设计概念清晰，逻辑结构严密，具有很好的可扩展性，能根据具体情况，集合新的功能子模块。学者胡颖[27]、孙翌、李鲍、高春玲[28]也提出了相似的平台架构模型。

在软件编程方面，很多学者都仿照微信公众平台开发者文档的实例，从新手接入、接收消息、发送消息、用户管理、多客服功能、自定义菜单[29]等方面写出了自己的程序代码，实现了图书馆微信平台的设计功能。

上述论文多是论述微信平台和图书馆集成管理自动化系统（如ILAS、汇文等）的对接。但是，对于微信平台和其他数据库系统对接，如中国知网数据库、超星图书数据库、维普数据库、国外数据库（SCI、EI、ISTP、ISR）等，没有学者提及；对如何利用微信平台整合图书馆所有的信息服务系统，提供读者一站式服务模式的微信系统平台，没有学者去研究。

3.3微信在图书馆中的现状调查与分析

叶佩珍调查了图书馆微信的开通情况、实名认证情况、推送消息的频率情况、服务内容情况、微信账号的宣传推广情况[30]。张秋等针对推送消息的内容类型、内容表现形式、内容指向类型等进行了深入调查研究[31]。张骏毅等就利用微信开展互动咨询的情况展开了调查分析[32]。

针对调查中发现的宣传推广不够、管理不到位、平台建设不规范、服务水平参差不齐等问题，部分学者给出了自己的对策和建议。黄浩波提出改变观念，紧跟微信移动时代步伐[33]。叶佩珍认为应重视平台建设，规范平台管理；不断完善平台的服务功能和内容；加强平台的宣传推广[30]。陈盈则提出应加强个性化的微信平台服务[34]。

上述几位学者采用了问卷调查、谈话、测验、个案研究等科学研究方法，对国内各类型图书馆微信应用情况进行了有计划、周密和系统的了解，并对调查搜集到的大量资料进行分析、综合、比较、归纳，找出了微信在图书馆使用中存在的一些问题，并给出了解决方案，有力推动了国内图书馆微信的建设和发展。

3.4图书馆与微信营销

郭春玲、郑悦探讨了微信营销的概念，着重阐述了图书馆通过微信营销的几种方式：①广告式营销——查看附近的人；②活动式营销——漂流瓶；③社交分享式营销——朋友圈；④020模式营销——二维码；⑤互动式营销——微信公众平台[35]。

朱显军提出了图书馆微信营销的具体策略：①细分用户市场；②以图书馆服务为营销的核心；③树立良好的图书馆微信服务形象；④联动宣传[36]。

利用微信进行图书馆营销是一个新的课题，这方面研究偏少，只有上述两位学者对此进行了研究，但还不够深入，缺少实际的案例分析。同时，所使用的研究方法也比较单一，仅是一般性的定性分析，缺乏跨学科的运用市场营销的理论、方法和成果从整体上对图书馆微信营销进行综合研究。

4　结语

从上述的研究暨对近3年图书馆微信研究论文的综述来看，我们可以得出以下几点：

①图书馆微信研究已成为图书馆学关注的一个新的研究领域。通过对图书馆微信研究论文的系统整理，我们发现，学者关注较多的主题是“微信在图书馆中的应用研究”，同时，“图书馆中微信平台的设计与实现”也是研究者比较重视的主题；“微信在图书馆中的现状调查与分析”及“图书馆与微信营销”等方面的主题也引起了研究者注意，相关研究逐渐增多。

②图书馆微信研究的主题要进一步深化。关于“微信在图书馆信息查询中的应用”，没能更深入一步研究如何建立基于微信公众平台的自动回复信息库，如何实现微信公众平台与图书馆集成管理系统和各类型数据库的对接，以及在利用微信进行信息查询时要注意什么问题等。“图书馆中微信平台的设计与实现”这一主题的研究不够全面，论文多是论述微信平台和图书馆集成管理自动化系统（如ILAS、汇文等）的对接。但是，对于微信平台和其他数据库系统的对接，没有学者提及；利用微信平台整合图书馆所有的信息服务系统，提供读者一站式服务模式的微信系统平台，没有学者去研究。“图书馆与微信营销”这一主题的研究偏少，不够深入，缺少实际的案例分析。图书馆微信研究的主题已涉及很多方面，但学者观点之间缺乏碰撞和交流。

③图书馆微信研究的主题要进一步扩展。当前国内图书馆微信研究的视野过于狭窄，研究的主题相对集中在“微信在图书馆中的应用研究”上。“国外图书馆微信研究的现状”“微信同微博、博客、QQ等在图书馆应用中的对比研究”“图书馆微信与其他行业微信应用的比较研究”“微信在图书馆中应用的伦理与法规”等尚未有人涉足；缺乏系统的、全面的对阶段性研究成果的梳理和评述，截至目前尚无一篇关于图书馆微信研究综述类文章。因此，图书馆微信研究这一领域尚有挖掘的空间，需要图书馆人进一步努力，使微信深入到图书馆各项服务工作中，提高图书馆各项服务工作的水平。

④图书馆微信研究的方法要进一步丰富。70%以上的论文研究方法单一，只使用1种研究方法，即定性分析法；少量的论文使用了两种研究方法，即定性分析法+调查法或定性分析法+模拟法；没有使用3种及以上研究方法的论文。因此，在以后的研究中，应根据各学科、各课题的特点、性质、对象，综合应用各种研究方法，如用跨学科研究法去研究“图书馆微信营销”，用比较法去研究“微信同微博、博客、QQ等在图书馆应用”“图书馆微信与其他行业微信应用问题”等。

总之，图书馆微信研究的体系正初步形成，尚有进一步深化和扩展的空间，继续深化和扩展图书馆微信服务研究，并应用到图书馆实践当中，应该是今后图书馆微信研究发展的方向与目标。

参考文献：

[1]百度百科.微信[EB/OL].[2014-07-31].http：//baike.baidu. com/view/5117297.htm?fr=aladdin#reference-[1]-51417-wrap.

[2]腾讯公司.微信[EB/OL].[2014-08-01].http：//weixin.qq.com/.

[3]王勇，洪斌.微信及其在图书馆的应用[J].新世纪图书馆，2013（9）：45-49.

[4]中国互联网信息中心.第34次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].[2014-07-31].http：//cnnic.cn/gywm/xwzx/ rdxw/2014/201407/W020140721559080702009.pdf.

[5]杨喆，冯强.微博研究回顾：主题、理论与方法——对6份CSSCI新闻传播类期刊相关文献的定量分析（2010-2012）[J].广东社会科学，2013（4）：210-216.

[7]百度百科.微信公众平台[EB/OL].[2014-07-31].http：// baike.baidu.com/view/9212662.htm.

[8]许统，申国敏.利用Android平台和腾讯微信建设实时咨询系统[J].西域图书馆论坛，2012（4）：39-41.

[9]百度百科.文献指数增长规律[EB/OL].[2014-07-31]. http：//baike.baidu.com/link?url=cVmkZdAMs5yLwIt-IERh 3ZTypHy_TkJqjxek0iM0NEJlIpwcIgT1iOL3VttoOGW1TRC PVgss8bg3kaYAuSHH5Ma.

[10]康思本.基于微信公众平台的图书馆信息推送研究[J].现代情报，2014（5）：131-134，145.

[11]罗晓涛.基于微信公众平台的图书馆信息推送服务[J].图书馆学刊，2014（4）：66-69.

[12]陈锦波.基于微信的图书馆信息资源推送研究[J].四川图书馆学报，2013（4）：7-10.

[13]靳秀霞，赵红.探析高校图书馆微信公众账号的运营方式[J].科技视界，2013（36）：227.

[14]王勇，洪斌.微信及其在图书馆的应用[J].新世纪图书馆，2013（9）：45-49.

[15]黄巧娇，雷光英，胡子娟.微信在高校图书馆中的应用与发展探讨[J].科技创新导报，2013（27）：177-178.

[16]徐彩霞，魏启宇.移动媒体时代高校图书馆微信平台的服务应用[J].新世纪图书馆，2013（10）：43-47.

[17]黄浩波，何卫华，叶青.微信及其在图书馆信息服务中的应用[J].图书馆学刊，2013（1）：62-64.

[18]张楠，边丽梅.微信在图书馆信息服务中的应用探析[J].图书馆研究，2013（5）：83-85. [19]施李丽.微信支持文献检索教学的探讨[J].图书馆学研究，2013（22）：13-14，24.

[20]傅立云，粟劲苍.微信在高校图书馆读者培训中的应用[J].图书馆研究，2014（2）：110-112.

[21]牛波.图书馆微信阅读推广探析[J].晋图学刊，2014（4）：29-32.

[22]马骥.浅议微信在图书馆的应用前景[J].科技资讯，2013 （26）：255.

[23]刘念，岳鸿，张骏毅.利用微信公众平台拓展图书馆读者荐购模式的方法研究[J].图书馆学研究，2014（13）：7-12. [24]江波，覃燕梅.基于微信的移动图书馆APP服务系统设计与实现[J].现代情报，2013（6）：41-44.

[25]孔云，等.基于微信公众账号的图书馆移动信息服务研究[J].情报杂志，2013（9）：167-170，198.

[26]张蓓，等.开发模式下图书馆微信公众平台服务的设计与实现[J].现代图书情报技术，2014（1）：87-91.

[27]胡颖.试论高校图书馆微信服务平台建设——以山西大学商务学院图书馆微信平台建设为例[J].晋图学刊，2014（4）：41-43，69.

[28]孙翌，李鲍，高春玲.微信在图书馆移动服务中的应用研究与实践[J].图书情报工作，2014（5）：35-40.

[29]腾讯公司.微信|公众平台开发者文档[EB/OL].[2014-09-26].http：//weixin.qq.com/.http：//mp.weixin.qq.com/wiki/in⁃dex.php?title=%E6%8E%A5%E5%85%A5%E6%8C% 87%E5%8D%97.

[30]叶佩珍.我国高校图书馆微信服务现状调查研究[J].图书馆学研究，2014（12）：80-84.

[31]张秋，杨玲，王曼.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].图书馆建设，2014（2）：61-65，69.

[32]张骏毅，杨九龙，邓媛.“211工程”高校图书馆微信应用现状分析与对策研究[J].图书馆学研究，2014（6）：29-34.

[33]黄浩波.高校图书馆微信服务现状及建议[J].图书馆学研究，2014（3）：60-63，93.

[34]陈盈.微信公众平台及其在图书馆移动服务中的应用与研究[J].图书馆学研究，2013（20）：71-75.

[35]郭春玲，郑悦.在图书馆开展微信营销的思考[J].公共图书馆，2013（3）：35-37.

[36]朱显军.基于微信的移动图书馆信息服务与营销策略研究[J].兰台世界，2014（17）：138-139.

徐吉平男，1978年生，馆员。研究方向：信息检索、文献采访。

收稿日期：（2014-12-01；责编：徐向东。）