美国皮尤中心“年轻人和公共图书馆”报告研究及启示

陈剑晖（广东省立中山图书馆，广东广州510110）



美国皮尤中心“年轻人和公共图书馆”报告研究及启示

陈剑晖
（广东省立中山图书馆，广东广州510110）

[摘要]介绍美国皮尤研究中心“年轻人和公共图书馆”报告的主要研究成果、研究方法，重点说明该报告对国内图书馆空间改造、服务创新的启示作用。

[关键词]皮尤研究中心千禧一代美国年轻人与公共图书馆报告

[分类号]G259.712

2014年9月10日，美国皮尤（Pew）研究中心发布其“Pew Research Center’s Internet& American Life Project”（互联网与美国人民生活项目）最新研究报告——“Younger Ameri⁃cans and Public Libraries”（美国年轻人与公共图书馆）。该报告以16~29岁的美国年轻人为对象，研究其阅读习惯、公共图书馆使用模式及对公共图书馆持有的态度[1]。至于为何选择16~29岁这一群体进行分析研究，这源于皮尤研究中心2014年3月开展的另一项名为“Millennials in Adulthood”（进入成年期的千禧一代）的研究，根据从事代际研究的机构和学者的定义，千禧一代是指1980年之后出生的年轻人。“Mil⁃lennials in Adulthood”研究报告指出，迈入成年期的千禧一代（18~33岁）呈现出如下特征：①政治和宗教的独立性，与社会逐渐疏离；②数码时代的先锋，开展网络化社交；③背负经济负担，但对未来充满希望[2]。千禧一代自信、乐观、崇尚自由、乐于改变，他们开始在美国政治、经济、学术研究、科技创新等领域崭露头角，而他们的理念和价值观也塑造着美国的未来[3]。因此，皮尤研究中心将16~29岁的美国年轻人列为研究对象，深入分析该类用户的图书馆使用，报告中揭示的数据和成果、采用的分析方法都值得国内图书馆同仁思考和借鉴。

1报告的数据来源

美国皮尤研究中心“年轻人和公共图书馆”报告是对历史数据综合分析得出的成果，其分析数据来源于早前的3个调查报告：①2014年3月13日，皮尤研究中心颁布的“From Distance Admirers to Libray Lovers and Beyond: A Typology of Public Library Engagement in America”（从远观者到图书馆爱好者及其他：美国公共图书馆参与的用户类型）报告，该项目对6224名16岁以上美国人展开调查，根据其图书馆使用行为及对图书馆的观念和态度，将美国公共图书馆的参与用户分为9类，其中18%为16~29岁的年轻人[4]；②2013年1月22日，皮尤研究中心颁布“Library Services in the Digital Age”（数字时代的图书馆服务）报告，该项目对2252名用户展开调查，研究公共馆在人们生活中的作用、人们如何使用图书馆和图书馆门户网站、图书馆的科技、用户对图书馆的需求及图书馆发展的未来5大问题[5]；③2012年4月4日，皮尤研究中心发布“The Rise of E-reading”（电子书阅读的提升）报告，该项目对2986名用户展开调查，研究其阅读习惯、电子书阅读中的设备使用、电子书阅读现状、电子书来源等问题[6]。三次大规模调查所获取的翔实数据为美国年轻人与公共图书馆分析项目的开展提供了坚实的基础。

2报告的成果解读

2.1图书馆年轻用户的分类

通过大量数据的比对分析，皮尤研究中心根据用户阅读习惯、图书馆使用模式、对图书馆观点态度的不同，将16~29岁人群细分为3大用户类型：①16~17岁的高中生，较之其他两类用户，他们的阅读量，尤其是课程相关书籍的阅读量较大，习惯使用图书馆借阅书籍、开展研究，而其他两类用户更习惯通过购买来获取阅读资源，16~17岁用户群同样最有可能接受图书馆阅读建议，尽管与图书馆联系较为密切，该用户群却并不认为图书馆对其、对整个社区有着重大作用。②18~24岁用户群，他们是公共馆使用量最小的一类用户，且是公共馆访问量下降最快的一类用户，2013年相关报告显示，有56%的18~24岁年轻人表示在过去的一年中，其曾到访过图书馆，而在2014年的报告中，该比例下降至46%；18~24岁用户群更习惯购买书籍阅读，喜欢规律性地阅读新闻。③3类用户群中，25~29岁用户群书籍阅读量最低，更喜欢随时阅读新闻，他们中约有42%已为人父母，25~29岁父母用户群的公共馆使用频率较高，他们也更乐于表达图书馆对其家庭的重大意义[2]。

2.2年轻用户对网络的态度

作为数字原住民的千禧一代，他们对科技的掌控能力与生俱来，网络和移动设备是他们生活中不可或缺的组成部分。16~29岁的被访者中，网络和社交网络的普及率分别为98%和90%；智能手机、平板电脑和电子阅读器的普及率分别为77%、38%和24%。虽然与科技、网络联系如此紧密，但千禧一代却更倾向于认为无法从网络获取重要信息（如表1，表中比率为同意及非常同意相应观点人的比率），有62%的16~29岁被访者认为“大量有用、重要的信息并不存在于网络上”，而在30岁及以上美国人中，持相同观点人群的比率只有53%，同时，有79%的千禧一代认为“无法接触网络的人处于明显劣势”[2]。

表1　皮尤美国年轻人网络观点分析[2]

2.3年轻用户与公共图书馆的关系

2.3.1年轻用户对公共图书馆的了解

据统计，有85%的16~29岁被访者表示清楚地知晓社区图书馆的具体地理位置。在对图书馆提供的具体服务的了解方面（如表2），有19%的16~29岁被访者表示了解图书馆提供的所有或绝大多数服务，分别有45%及24%的被访者表示了解一部分和一小部分服务，另有12%的被访者表示一点都不了解社区馆的服务。而30岁以上被访者中，了解图书馆所有/大部分/一部分服务的人群比例为72%，高于16~29岁被访者的64%。而在对图书馆服务的满意度方面，有59%的16~29岁被访者认为图书馆是一个好的、令人愉悦的空间，有28%的16~29岁被访者认为图书馆是一个好的场所，但仍需改进，30岁以上被访者中，这两个比例分别为70%及20%[2]。

表2　皮尤美国年轻人对公共馆服务了解程度分析[2]

2.3.2年轻用户对公共图书馆的使用

公共图书馆参与用户类型报告显示，在2012年中，有58%的16~29岁被访者曾到访过社区公共馆，另有28%的被访者曾访问其社区公共馆门户网站，到2013年，16~29岁被访者的公共馆访问率下降至50%，网站访问率上升至36%。而在30岁以上被访者中，2012年的图书馆实体访问率和网站访问率分别为52%及24%，至2013年，图书馆实体访问率下降至47%，网站访问率上升至28%。纵观整个数据及其变化趋势：①16~29岁被访者在2013年的图书馆总使用比例为57%，高于30岁以上被访者的53%；②16~29岁被访者2013年实体馆的访问率较之2012年下降8%，而网站访问率上升8%，使其图书馆总使用比率与2012年大致持平；③16~29岁被访者无论是实体馆访问率的下降还是网站访问率的上升，其变化比率均高于30岁以上被访者的5%及4%[2]。2.3.3年轻用户对公共图书馆的态度

据调查，美国年轻人（尤其是25岁以下的年轻人）不倾向于认为社区图书馆的关闭将对其所在社区或是其家庭产生较大影响。只有19%的16~29岁被访者认为社区图书馆的关闭将对其家庭产生较大影响，51%的被访者表示会对其所在社区产生较大影响，有41%和38%的被访者表示图书馆的关闭会对其家庭和社区产生较小影响。而在30岁以上被访人群中，认为会对其家庭和所在社区产生较大影响的比例分别为32%和67%。

在图书馆提供的各项服务中，按16~29岁被访者认为的重要程度排列如下：①安静、安全的场所（51%的被访者认为其非常重要）；②书籍/多媒体资料服务（48%）；③研究型资源服务（48%）；④为青少年设计的活动项目（38%）；⑤馆员的辅助服务（34%）；⑥求职类服务（32%）；⑦提供网络、电脑、打印机（30%）；⑧政务公开类服务（28%）；⑨为成年人设计的活动项目（20%）。

图书馆的科技应用与革新：有12%的16~29岁被访者强烈同意“公共馆在保持与科技的与时俱进方面做得较好”，有31%的被访者比较同意该观点，但分别有31%和20%的被访者比较不同意及强烈不同意该观点。30岁以上被访者中，更只有10%和21%的人强烈同意或是比较同意图书馆在科技

应用革新方面做得较好[2]。

3报告带来的启示

3.1细分用户群体，提供分龄分众的用户服务

皮尤美国年轻人与公共图书馆研究报告表明，即使是在千禧一代用户群体内部，由于不同年龄段人群行为模式和偏好的不同，同样存在不同的图书馆需求模式和使用模式，而图书馆应当做的，就是在尽可能细分各类用户群体性需求的基础上，为其提供更为个性化、多元化的服务。以16~29岁用户群细分为例：①16~17岁用户喜爱阅读课程相关读本，也是馆藏借阅及参考咨询使用频率较高的一类人群，则公共馆应积极发挥馆藏资源及馆员引导对青少年学习的辅助作用；②18~24岁用户群喜欢规律性地阅读新闻、听音乐、参加社交活动，则公共馆可为其提供当下流行的视听多媒体材料，通过社交网络平台、体育活动俱乐部的组建拉近社区青年与图书馆的联系；③25~29岁用户群中的一部分由于已为人父母，因此图书馆访问量较之18~24岁用户群有所上升，图书馆可以通过亲子阅读活动、亲子游戏环节的设立，协助这些家庭建立良好的阅读习惯，发挥社区图书馆在其生活、学习过程中不可或缺的作用。

3.2立足知识服务，提供创新多元化服务项目

社区图书馆作为人们求知的殿堂，提供给用户终身学习的场所，知识化的空间服务和资源服务将始终是图书馆服务的核心，这种核心地位在皮尤年轻人与公共图书馆研究中也有着具体体现，美国年轻人认为图书馆各项服务按其重要程度排列首先是安静、安全的场所，其次是书籍/多媒体资料及科研资料服务。而另一个趋势就是，随着时代发展和用户需求的变迁，公共图书馆服务项目被冠以新的内涵与外延，以提升民众信息素养、养成其终身学习习惯为目标的馆员辅助化服务；以拓展信息服务范围、保障政府信息公开制度的公开、公平和公正为目标的政府信息公开服务[7]；以促进社区文化建设为目标的社交活动服务等，多种创新多元化服务项目的设计，将进一步促进公共图书馆现代化服务体系的构建，及其在人们心目中文化中心、知识中心和创意中心地位的形成。

3.3强化服务营销，提升服务项目公众知晓度

皮尤年轻人与公共图书馆报告显示，无论是16~29岁人群还是30岁以上人群，对图书馆服务的了解程度都不尽如人意。16~29岁被访者中，只有19%称其了解图书馆的所有或大部分服务，30岁以上被访者中，该比例也仅有25%。如果图书馆的服务不被广大民众所了解，即使设计完全满足用户需求，仍旧避免不了较低的服务利用率，也势必保证不了图书馆在用户心目中举足轻重的地位。因此，公共图书馆同样需要强化服务营销，提升服务项目的公众知晓度，具体来说有如下途径：①通过社交网络开展服务营销，建立公共图书馆社交网络主页，及时发布最新服务动态，通过与用户的连线与互动，让用户不知不觉中了解图书馆的各项服务；②通过丰富多彩的文化、体育活动，知识讲座、培训活动的开展，吸引用户走进图书馆，了解各项服务；③皮尤调查显示，社区用户的图书馆网站访问量正逐年上升，以门户网站为平台，及时更新图书馆最新服务动态和具体内容，并通过网络调查，做好服务追踪、反馈、评估工作，从而树立社区图书馆独特的服务品牌形象。

3.4紧跟科技脚步，保障图书馆服务与时俱进

千禧一代是伴随着网络成长的一代，其对科技的熟悉程度超过了此前的任何一代人。从智能手机到网站再到移动应用和Saas，千禧一代作为追随技术的先行军，要求图书馆能够为其提供方便快捷、流畅高效的用户体验，这也是今后图书馆空间改造、服务改革的方向之一，具体来说，公共馆可以通过以下途径保障服务与科技的与时俱进：①加强数字图书馆建设，构建包含电子资料库、公用资料库、视听多媒体材料、数字化学习材料等全方位、一体化的数字化资源体系；②通过公共图书馆数字化资源管理层面、用户使用层面系统的开发，提升数字化资源的使用效率；③将高新技术应用与图书馆空间改造项目相融合，为用户打造创意互动的全新体验；④通过Kiosk、大型触控导览系统、互动阅读/游戏系统的使用，为用户提供方便快捷的资讯服务及互动服务。

4　结语

皮尤美国年轻人与公共图书馆报告分析了16~29岁美国年轻人的阅读习惯、公共图书馆使用模式及其对公共图书馆持有的态度，报告中揭示的数据、分析方法和分析成果都值得国内图书馆思考和借鉴。国内公共图书馆应紧跟科技发展步伐，细分用户群体，创新多元化服务模式，通过分龄分众、与时俱进服务项目的提供，发挥社区图书馆这一知识中心、文化中心对社区居民的凝聚作用。

参考文献：

[1] PewResearch Internet Project：Younger Americans and Public[EB/OL].[2014- 10- 12].http://www.pewinternet.org/ 2014/09/10/younger-americans-and-public-libraries/.

[2] PewResearch Internet Project: Younger Americans and Public[EB/OL]. [2014-10-12]. http://www.pewsocialtrends. org/2014/03/07/millennials-in-adulthood/.

[3]“千禧一代”如何影响美国[EB/OL].[2014-10-17].http:// qnck.cyol.com/html/2014-03/19/nw.D110000qnck_201403 19_1-21.htm.

[4] From Distant Admirers to Library Lovers and Beyond[EB/ OL].[2014- 10- 19].http://www.pewinternet.org/2014/03/13/ methods-27/.

[5] Library Services in the Digital Age[EB/OL]. [2014-10-19]. http://libraries.pewinternet.org/2013/01/22/methodology8/.

[6] The Rise of E-reading[EB/OL].[2014-10-19].http://librar⁃ies.pewinternet.org/2012/04/04/methodology-2/.

[7]浅谈公共图书馆与政府信息公开服务的关系[EB/OL]. [2014-10-21].http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b1c60dd010 0h5l7.html.

陈剑晖男，1980年生，馆员。研究方向：用户信息服务。

收稿日期：（2014-11-19；责编：张欣。）