基于O2O的读者决策采购云平台运行机制研究∗

赵慧真 傅文奇

（1.泉州师范学院图书馆，福建 泉州 362000；2.福建师范大学社会历史学院，福建 福州 350007）

1 引言

随着现代社会信息化、市场化、多元化发展，传统图书采访模式的弊端日益暴露[1]。互联网培养起来的消费习惯影响了读者，读者喜欢自主的、个性化地接受海量信息，享受足不出户的优质服务。图书馆传统的图书招标采购方式，以及以馆员为主体的采访模式产生的信息不对称、效率低下、资源滞后、资源契合度低、供给与需求脱节等弊端，已不适应互联网时代读者的信息需求。以读者的需求为中心，按读者的意愿来选购图书的读者决策采购（patron-driven acquisitions，PDA）成为当前图书馆资源建设的新型模式。PDA旨在提高读者的参与度，让读者有更多的主动权和选择权，在满足读者需求的同时，又能节约资金，提高图书利用率，最大限度地发挥采购资金的使用效益。

我国多数图书馆仍将纸质图书视为馆藏资源建设的重点，但由于缺乏统一的支撑平台，目前图书馆纸质图书PDA优势不明显，仍局限于线上荐购和线下与书店合作的模式。笔者拟在分析现有读者决策采购云平台的基础上，探讨基于O2O的读者决策采购云平台的运行机制，为促进图书馆纸质图书采购，优化文献资源建设提供参考。

O2O即Online To Offline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。O2O作为电子商务的一种新型的营销模式，广泛运用于各行各业，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。真正的O2O线上线下并重，线上线下应该是一个有机融合的整体，你中有我我中有你，信息互通资源共享，线上线下立体互动，而不是单纯的“从线上到线下”，也不是简单的“从线下到线上”[2]。O2O模式对用户来说，能获取更丰富、全面的商家及其服务内容的信息，以及更便捷服务，对商家而言能获取更多的用户群，掌握用户信息，线上线下结合拉动消费。图书馆的图书采购涉及到出版社、书店、图书供应商、读者等，在这过程中，图书馆起桥梁作用，其目的就是为用户提供满意的信息服务。将O2O理念与PDA图书采购进一步深度融合，将有效地促进整个生态产业链的形成，并且不断优化。

2 读者决策采购云平台主要类型分析

近年来，随着互联网的普及和蓬勃发展，越来越多的传统行业主动加入到“互联网+”的行业中来，借助互联网这个大平台为用户提供更为方便快捷的服务[3]，图书行业也不例外，各种图书采购云平台应运而生。根据云平台开发主体的不同，可以归结为以下3种类型（见表1）。这些云平台的运用，为实现O2O读者决策采购云平台的构建和运行提供了成功的案例和可借鉴的经验。

2.1 技术商开发的读者决策采购云平台

该类平台典型代表有江苏汇文软件有限公司开发的“读者驱动采购系统”，该系统基于汇文系统，通过与书店系统衔接，实现读者在书店买书，图书馆买单，并根据规则加以控制的读者驱动采购系统。此功能是对汇文文献信息服务系统原有的读者决策采购模式（读者OPAC推荐购买和区域流通分析购买）的有效补充，在丰富图书馆采访模式的同时，也最大程度地满足了读者的阅读需求[4]。但该平台目前只提供线下自主借阅，尚未提供线上直借PDA服务。

2.2 图书馆开发的读者决策采购云平台

该类平台典型代表有内蒙古图书馆自主研发的“公共文化服务体系中读者、书店、图书馆集‘借、采、藏’一体化服务管理平台”，该平台集成整合图书馆和书店的资源与服务，提供联合编目、资源共享、图书外借等一系列基于动态数据的云服务。读者凭借阅证，可以直接到与内蒙古图书馆有合作关系的书店直接选购借阅图书[5]。但因技术接口问题难以解决，限制了线上PDA的实施，目前该平台尚未与出版商进行线上合作，读者只能到书店借阅图书。

2.3 馆配商开发的读者决策采购云平台

该类平台典型代表有武汉三新书业的“田田网”[6]，北京人天书店旗下的“蔚蓝网”[7]以及浙江新华书店集团有限公司与杭州爱书得科技有限公司共同推出的“芸台购”[8]，平台集版权控制、纸电新书发布、图书馆采购与读者借阅、荐购服务、PDA实体采购为一体，是面向图书馆的中文图书纸电同步平台。“田田网”目前提供的是B2B（Business to Business）服务模式，读者线上荐购，订单经审核后，由图书馆统一采购。“蔚蓝网”属于网上书店，和其他网购一样，读者自买自付。该平台还提供馆配服务，与人天书店有合作的图书馆可直接在“蔚蓝网”上下单，从下单到图书到馆承诺只需要两天时间。但只有采访员和少数的专业教师在平台上拥有采选图书权限，因此读者参与面不广。读者通过“芸台购”平台可向本校图书馆荐购书单，也可进入平台“芸悦读”区域，免费借阅馆藏书目许可范围内的图书，并享受送货上门服务。这两个平台提供的都是B2B+B2C（Business to Customer）服务。

表1 读者决策采购云平台的类型

这些云平台为实现读者决策采购提供了技术支撑，各有特点，各具优势，有荐购功能，也有自主采购直接借阅功能；有支持线上PDA，也有支持线下PDA。其中馆配商开发的云平台功能较为齐全，尤其是“芸台购”支持纸电同步采购，集线上荐购和自主采购为一体，但其书目信息主要还是来源于书商而不是直接来源于出版社，相关图书推荐信息不准确，未提供读者互动交流服务，只限于本书店对合作图书馆的馆配服务，地域也只限于浙江省，可见其开放性、互动性和共享性不足。

3 基于O2O的读者决策采购云平台的运行与特点

一些技术力量雄厚的大型图书行业可以自己开发平台，但是对于中小型、技术尚不成熟的出版社和馆配商来说，仍需得到平台商的技术协助，因此需要创建一个适合馆配图书的专门的采购云平台。现有读者决策采购云平台功能不够齐全，服务不够完善，基于O2O的读者决策采购云平台将整合各平台优势，无缝连接图书馆、出版社、书店、馆配商、读者，提供资源整合、信息推送、新书发布、图书销售、读者借阅和图书馆采购等服务，将线上和线下PDA优势结合起来，解决图书馆实行读者决策采购的技术顾虑[4]（见图1）。

图1 基于O2O的读者决策采购云平台

3.1 基于O2O的读者决策采购云平台的运行流程

基于O2O的读者决策采购云平台纸电同步，不仅具有读者线上荐购功能，同时支持读者线上线下自主采购需求，为读者提供全方位、多渠道、方便快捷的图书采购借阅服务。

3.1.1 线下读者自主采购

基于O2O的读者决策采购模式在功能上实现了读者到与图书馆有签署相关协议的书店直接借阅新书，由图书馆统一结账，并将所借图书纳入馆藏的业务。平台与图书馆自动化管理系统无缝连接，且与书店销售系统整合对接，扩展性强。与现有云平台不同的是，不再限于一家书店与多所图书馆对接，或是一所图书馆与多家书店对接，而是适合多所图书馆对接多家书店。平台运行流程如下：

（1）实体书店将本店图书信息导入平台，读者通过平台可了解与图书馆有合作关系的各家书店的实时信息，也可通过一站式检索获悉所需图书，从而就近选择书店进行借阅。线上图书信息的获取，极大地提高了线下读者自主采购的方便性和快捷性。

（2）书店在平台上选择切换不同的图书馆，对读者身份进行验证，满足不同图书馆读者直接借阅需求。

（3）读者使用专门APP或图书馆微信平台扫描书店内图书ISBN号，查询书店图书是否允许可借。

（4）书店工作人员对读者所选图书输入ISBN号进行借出处理，读者就可以现场借阅图书。

（5）书店的管理系统与图书馆的管理系统联网对接，将读者借阅记录直接传送到图书馆管理系统。

（6）通过“直借历史查询”可以查看本馆所有读者在各书店的借书记录。

3.1.2 线上读者自主采购

线上读者自主采购弥补了线下读者因地理方位不便所受到的局限，且线上海量的图书让读者有更多的选择空间。读者可以下载APP，或者通过微信平台，输入自己的账号密码登录，直接借阅图书，整个借阅流程类似于到淘宝、京东和当当网上购物。平台运行流程如下：

（1）找书：可通过分类导航、图书推荐栏目、图书排行榜等选择自己喜欢的图书，或直接在检索框里输入书名或作者等关键词，快速检索查找需要的图书。

（2）选书：点击图书封面查看详细信息，可以看到图书的封面、目录以及试读页，充分了解图书的内容，还可以查看其他读者的评论，帮助进一步判断是否借阅。

（3）借阅：平台与图书馆系统对接，可自动查重，若图书馆已有，会显示馆藏地址；若是可借，读者可以直接点击借阅，或者放入自己书架，下次再借。

（4）物流跟踪：自主采购的图书会产生物流信息，读者可实时查询，了解进程，及时接收。

（5）归还：图书阅读完后，读者可以跟其他读者通过扫码，在馆外进行互借，或者在借阅期限内将图书归还到图书馆。

3.2 基于O2O的读者决策采购云平台的特点

3.2.1 信息开放获取

读者和图书馆所获得的图书信息直接来源于各出版社、书店，不再依赖图书供应商，避免书目信息不对称，解决书目信息不及时等问题。不同于其他荐购平台，该云平台提供给读者的不是单纯的书目信息，而是包括封面、目录、内容简介、作者简介、评价等详细的图书信息，让读者对图书的外表和内容都能较详尽地了解。除此之外，还有图书分类导航、检索文本框、图书排行、热门图书推荐、相关图书推荐等，更好地引导读者快速准确查找到自己需要的图书。

3.2.2 平等共赢并存

在平台上，出版商、馆配商、书店是平等的，读者和馆员的关系也是平等的。各出版商的图书信息可以自由上传，不会因折扣利润等问题被馆配商过滤掉，只要图书质量好，是读者所需要，就有机会售出。馆配商不会再因合作出版社多寡而在投标中失去竞争优势，平台为馆配商提供更多公平竞争的机会。平台为图书馆与实体书店合作搭上桥梁，“你选书，我买单”势必吸引更多读者，从而拉动实体书店的销售量，让实体书店在电商时代获得更多的生存空间。读者和采访员一样，都有选择采购图书的权力，读者从图书采购被动接受者，转变成图书选购的参与者，甚至是决定者。

3.2.3 互动沟通无阻

读者与出版社、读者与图书馆、读者与读者之间是互动的。通过平台，读者可以直接了解图书出版信息；可以随时掌握图书的动态；读者之间线上可以互动交流，线下可以自主互借图书。通过平台，出版社可直接了解各图书馆订购本社图书的情况，及时和馆配商结算，也能了解读者阅读倾向和阅读需求，从而对出版社的营销策略提供数据依据。图书馆借助平台，随时掌握读者阅读动态，主动为读者提供图书采访服务。

3.2.4 图书获取便捷

APP技术和移动通讯技术的应用，让读者和采访员突破时空的障碍，通过移动终端，随时随地能够进行图书选购，方便读者参与，提高了图书采购的便捷性，解决了图书采购效率低下等问题。平台无缝连接出版社、图书馆、书店、馆配商的管理系统，一站式服务云平台让读者享受“快”和“准”的图书检索和获取服务，读者有多种获取图书的渠道，或到馆借阅，或就近书店自取，或者直接网上购买，只需阅读完毕后归还到图书馆即可[9]。

3.2.5 服务如影随行

借助数据挖掘、云计算等技术，平台对读者个人信息、浏览轨迹、荐购和借阅历史进行分析，掌握读者的阅读需求和爱好，主动推送与读者契合的图书信息，避免读者在海量信息面前选择障碍。通过大数据分析，图书馆在满足读者现实阅读需求的同时，挖掘发现读者潜在阅读需求，有预见性地开展图书采访活动、阅读推广活动。依托平台所得的分析结果不仅能为读者提供个性化专业化的信息推送服务，而且为图书采访人员提供可靠的读者信息需求数据，及时调整采购方案，为图书馆优化馆藏资源建设提供科学的依据。

4 基于O2O的读者决策采购模式的保障机制

4.1 建立多方合作机制

基于O2O的读者决策采购模式涉及出版商、馆配商、书店、图书馆、读者等多个主体，平台的顺利运行和推广需要各方积极参与。如前文所述，这是一个多方共赢的合作平台，值得大家改变观念，共同参与，携手共建，齐力推行。

因利益分配问题，出版社出版电子书和纸本书的时间多数并不同步，电子书通常要比纸本书延后出版两三个月，甚至更久。资源是保障PDA实施质量的前提条件，需要加强出版商之间的沟通合作，协调双方利益平衡机制，最终达到纸电同步出版。呼吁各图书馆加入，众多图书馆的参与必将形成一定规模的采购销售量，势必吸引更多的出版商、馆配商和书店参与，从而降低各方成本，促进多方共赢良性发展。加强馆配商和实体书店合作，一是方便读者就近快速取书，二是降低物流成本，三是可以给书店带来更多读者。改变读者对传统图书馆的观念，引导读者熟悉掌握，并充分利用平台带来的图书采购新体验，调动读者主观能动性，吸引读者积极利用平台，参与阅读。

4.2 促进采购制度完善机制

政府招标采购是目前图书馆图书采购的主要方式，其适用程度一直存有争议，需要进一步完善才能有效推动基于O2O的读者决策采购模式的运行。读者决策采购模式按需采购的方式降低了图书馆的采购成本，但平台运行、物流等产生的费用会增加馆配商的成本。图书馆图书采购主要来源于馆配商，没有馆配商的配合和支持，读者决策采购模式是无法顺利推行的。图书馆图书采购不同于其他一般货物，馆配服务质量占很大比重，招标时若能设置最低限价，可有效避免恶意竞争、低价中标，给予馆配商适当的利润空间，鼓励他们加入到平台的建设中来。加强图书馆与实体书店合作，也需要在采购政策上给予支持，让图书馆有较大的自主权选择本地规模大、实力强的实体书店。

4.3 健全经费管理机制建设

为避免读者自主采购盲目性和随意性影响经费的有效使用，采访馆员需根据本馆性质和任务合理分配采购经费。经费可划分为读者自主采购、读者荐购和采访馆员选购三部分，以保证馆藏体系的科学性、合理性和系统性。不同类型的图书馆其服务对象和所肩负的职责有所差异，如公共馆服务对象以社会大众为主，其主要职责是满足大众的文化娱乐需求，可以适当提高读者自主采购部分经费的比例；而高校馆的服务对象以本校师生为主，其主要职责是保障学校教学科研文献资源需求，因此需要适当控制读者自采部分经费比例，以保证既能满足读者的个性化需求、文化娱乐需求、信息知识需求，又能为学校学科建设提供资源保障。

4.4 完善质量监控机制

为了避免采购的无序、盲目性，还需要对读者自主采购部分加强质量监控。制订科学、合理的参数设置，如对出版社、图书类型、载体形态、最高限价等进行控制。根据读者的身份、借阅及荐购情况，设置和调整自主采购权限。对读者所选图书进行三重审核，即OPAC查重、采购参数设置、采访员审核。三重审核并非是每次确认购买都必经的流程，若是流通率、利用率高，破损程度比较严重的经典名著，只要是近几年复本数没达到设定，无须审核，就能购买；图书馆设定的重点出版社，只要通过一审，也能购买；专业老师挑选的专业图书也只需通过一审。由此，既能保障图书质量，又能提高采购速度，以更大限度地满足读者购买需求。

4.5 建立成本控制机制

线上读者自主采购要得到持续发展，必须对其所产生的成本进行有效控制，其中控制物流费用是关键。通过物联网，将图书直接送到读者手中，让读者享受类似淘宝、美团外卖那样“足不出户”的服务，并由图书馆来买单，不仅是读者的愿望，也是图书馆想达到的目标，但不得不考虑到庞大的物流费用支出。控制物流成本有3个途径：（1）读者可到附近书店自取；（2）公共图书馆可让读者选择取书的地址，将图书送到离读者最近的借还书服务点，如百姓书屋、24小时自助借还书屋、社区图书室等；（3）高校图书馆读者比较集中，图书可统一送到图书馆指定借阅处。读者可根据自身的具体情况，自主选择取书的方式，查询物流信息，及时到相应地点取书。

5 结语

基于O2O的读者决策采购模式将“互联网＋”的服务理念、思维模式和先进技术运用于图书采购领域，实现图书采购管理的创新与优化，有助于提升读者参与度和满意度，提高图书馆资源的利用率。以读者为主导，以需求为驱动，依托互联网开发的一站式服务云平台，不仅将推动我国PDA发展，且“一劳永逸”地解决出版商、馆配商、书店、图书馆之间的技术接口问题，打破彼此之间的壁垒，促进图书市场的发展。互联网技术为云平台的构建提供了技术支持，但平台能够顺利运行、推广则离不开出版界、馆配界、图书馆界以及读者的积极参与和共同努力。