高校图书馆学科化服务的新看点——兼谈沈阳师范大学图书馆学科化服务工作实践

史 伟

（沈阳师范大学图书馆，辽宁 沈阳 110034）

学科建设是高等学校提高教学质量、科研水平的重要途径，对于高校发展来说具有非常重要的意义。然而，在不断变化的网络化、数字化信息环境下，学科研究任务也在向复杂化发展，这不但要求科研人员之间要实现跨国家、跨地区、跨学科、跨领域的交流合作，还希望科研信息服务者能够从提供一般性文献服务转变为提供学科化知识服务，以帮助解决科研活动过程中遇到的实际问题。在这种情况下，加强学科化信息服务建设不仅成为图书馆发展方向，更是衡量图书馆自身服务水平的重要指标。

1 学科化信息服务的内涵与模式

1.1 学科化信息服务的内涵

所谓学科化信息服务，就是按照科学研究（如学科、专业、项目）而不再是按照文献工作流程来组织科技信息工作，使信息服务学科化而不是阵地化，使服务内容知识化而不是简单的文献检索与传递，从而提高信息服务对用户需求和用户任务的支持度[1]。学科化信息服务通常采用知识化组织模式（Knowledge Mode），它以用户为中心，面向服务领域及服务机构，组建一个个灵活的学科单元，将资源采集、加工、重组、开发、利用等工作融于每个学科单元中，整合传统图书馆职能部门，使信息服务由粗放型管理转向学科化、集约化管理，为用户提供更深入、更精细的服务。学科化信息服务的主要目标是使信息服务从基于图书馆端系统过渡到基于用户端系统，从作为第三方系统过渡到成为具体科研活动的有机组成部分，保证信息服务的出发点和考核目标能够被定位在科学研究上，通过建立科技信息人员与科研人员之间的紧密合作伙伴关系，促使信息服务对科学研究负责而不单单对信息服务机构负责，从而扩大图书馆在科研活动中的影响力[2]。

1.2 学科化信息服务的模式

目前，高校图书馆已形成多种学科化信息服务模式，包括学科馆员模式、学科信息门户模式、学科知识库模式和学科分馆模式等。其中，学科馆员模式是学科化服务的基础模式，学科信息门户、学科知识库模式为学科化服务的实现途径，学科分馆模式体现了学科化服务的资源组织与服务模式。在实际工作中往往选用其中的一种或几种模式组合运行[3]。

2 沈师图书馆学科馆员制度的现状

沈师图书馆于2003年7月建立学科馆员制度，至今已有7年时间，人员从最初的22名兼职信息联络员发展到现在的7名专职学科馆员，为全校33个院（系）单位的教师提供服务。经过多年的实践，图书馆确立了以“广泛知道你，首先想到你，方便找到你，高校利用你，满意评价你，更多依赖你”为宗旨的学科馆员服务要求，服务内容也从最初的提供书目信息、代借图书等基本的服务发展到目前深层次的学科化服务。为了更好地开展各项工作，建立了学科馆员周例会制度，并自主研发了学科馆员网络工作平台，它的主要功能包括记录学科馆员所有的工作数据与信息，保存工作日志、工作总结、考核试题与答案，并且提供强大的统计功能，支持多种检索，方便学科馆员团队知识共享与交流。另外，为了加强学科馆员服务，保证其健康发展，根据馆内实际情况，建立有效的评价体系，制定了《沈阳师范大学图书馆学科馆员绩效考核细则》。其中包括服务能力、服务过程、服务效果、服务评价四大考核总项，每个总项下还有若干小分项，并且有具体的考核内容与评价分数。争取能够客观、全面地反映学科馆员的工作成绩。

3 沈师图书馆学科化服务工作的实践

3.1 开展多种形式的咨询服务

2008年沈师图书馆在到馆咨询、电话咨询、实时咨询、表单咨询、邮件咨询的基础上，开展了全方位、多角度的咨询服务，如MSN、QQ、Blog等，建立咨询责任制度，并在咨询过程中认真履行首问责任制，耐心细致、及时准确地解答读者问题，主动热情为读者做好沟通与协调工作，得到读者的普遍欢迎和广泛使用。

3.2 与采编部联合开展资源建设服务

学科资源建设是学科服务的重要方面，是学科咨询服务的一项新工作。学科馆员积极开展面向读者的荐购活动，并直接参与图书现采，改变以往采编部门制定计划并购买图书的单向行为，院系教授或学科带头人、学科馆员、采购员相配合进行采选，优化图书馆资源结构和提高资源利用率。

3.3 学科化的主题活动

主题活动是宣传图书馆功能，增进与读者间互动的有效方式。为了使学生“充分利用学科资源，提升信息检索技能，启迪创新思想”，2009年图书馆以“学科服务助力学子成长”为核心主题，与化学和生命科学学院合作举办了“打开奇妙的珍藏库，让妙笔生‘化’”活动。活动共涉及“资源板块、检索板块、利用板块、交流板块”4大板块11个专题及6场信息素养培训讲座，让学生了解图书馆的资源，学会利用图书馆的资源，增强信息意识，提高信息检索技能，无论是完成毕业论文，还是在以后的学习生活中都能够学以致用。

3.4 开展嵌入式教学方式的信息素养教育

目前，虽然许多高校图书馆广泛地开展信息检索课、专题讲座等方式的宣传和培训工作，但还是有很多读者不知道图书馆到底有哪些资源，以及各种数据库的使用方法。嵌入式教学服务活动，是在学校各专业教师的教学活动中，根据授课教师的要求有针对性地开展与课程内容相关的资源推荐、文献检索、资料搜集等方面的服务。这种全新的教学模式真正将信息素养教育融入到课程教学中，并使二者相互交叉、融合，在学科教学中落实信息素养教育的目标，培养学生的信息意识、利用信息解决实际问题的能力和创新精神。2007年，图书馆尝试性开展了嵌入式教学服务活动，起初都是学科馆员主动联系各学院教师，而2009年全部的嵌入式教学都是学院教师主动联系学科馆员，当年本馆共进行了45场嵌入式教学，受教育人数2509人。学院教师与学科馆员针对授课内容进行商讨，确定培训内容和方式，明确检索实例等，学科馆员通过与专业教师的协同合作，把信息素养教育纳入学生学科课程体系中。嵌入式教学整合了图书馆教育，教学目的更加明确，真正满足读者需求，收到了非常好的教学效果，很多学生即使在课程结束后也经常通过网络与学科馆员互动交流。

3.5 学科馆员博客的建立

学科博客（Subject-Blog，S-Blog），即利用博客平台，以某一特定学科的研究人员为主要服务对象，以传播特定学科的知识为目的，开展学科馆员的深层次学科信息服务[4]。2007年，本馆开始尝试性地推出学科博客，由于每个学科馆员负责多个院系，所以还称不上真正意义上的学科博客，暂时称为学科馆员博客。每个学科馆员都开通一个自己的学科馆员博客，并在图书馆主页的学科馆员介绍中列出地址，方便读者浏览。博客内容包括：对口院系的各学科专业的新书书目，各学科的最新动态，馆内新进数据库的试用及培训通知，各专业精品课程的视频链接，各学科免费资源的获取途径等等。虽然目前本馆学科馆员的博客还在摸索阶段，但是已经获得了广大师生的肯定与赞许。今后，我们也会争取联合对口院系的专家共同维护学科博客科研平台，为所有同行业的科研人员服务。

3.6 特色学科数据库的建设

在当前的知识环境下，学科馆员应根据用户需求的变化，开发用户所需的特色学科数据库，这个特色学科数据库是图书馆的特色资源，它不仅有别于图书馆传统文献类型在内容上的独特馆藏，还包括馆藏的数字化和特色数据库建设。学科馆员在为教师专业发展学院的老师提供服务的过程中，了解到他们对中小学教材的渴求，就联合采编部、技术部建立了“基础教育教材资源数据库”，目前该资源库首批推出小学至高中阶段各学科不同版本教材计263种，今后还将继续收集教材并陆续追加数据以丰富数据库资源，更好地满足读者需求。

3.7 嵌入到科研中开展学科化服务

为了更好地服务于学科、服务于科研，学科馆员应该嵌入到科研课题中，甚至作为课题组的一员，为科研提供相关的文献和数据，跟踪本领域内的最新研究进展，提供最新的成果、项目、最具影响的机构、作者和论文等信息。这种方式有利于增加图书馆对于研究人员的信息需求的了解,拓宽并加深与各类研究人员的对话。但就目前而言，许多研究人员对学科馆员还没有充分的信任。所以，本馆学科馆员主动到所负责的学院系统地旁听专业课程或讲座，努力深入他们的研究领域，以期为他们送上更专业的服务。越来越多的老师信任并依赖于我们的服务，主动要求学科馆员嵌入到科研过程之中，从项目的选题、申报、研究、结题、成果评价和成果转化等各个环节提供全程式的知识服务。

学科化信息服务工作将是图书馆更好地适应社会发展与读者需求变化，创新服务和发展模式的有效突破点。尤其在学术分化日益精细的信息时代，科研用户自身的专业研究越来越窄，而现实社会发展中的许多问题又需要多学科协同研究解决。在这种“精细化”的发展与“综合化”需求构成的矛盾中，学科馆员和学科化服务将有用武之地。

[1] 张晓林.构建数字化知识化的信息服务模式[J].津图学刊，2003（6）：13-16，80.

[2] 李春旺.学科化服务模式研究.图书情报工作，2006（10）：14-18.

[3] 郝风素，杨咏梅，靳红.高校图书馆学科化服务的特征及模式比较[J].图书馆杂志，2009（4）：51-53.

[4] 楚存坤，孙思琴.学科馆员利用学科博客构建高校科研平台的推广与应用[J].现代情报，2010（1）：105-108.