图书馆网络信息服务研究文献综述

王泽武王志国马淑坤

（1.沈阳医学院图书馆，辽宁 沈阳 110034；2.沈阳药科大学图书馆，辽宁 沈阳 110016）

随着数字化、网络化技术的发展，图书馆在办馆模式、馆藏资源建设和信息传播途径方面日益表现出数字化、网络化和虚拟化的特征。图书馆的文献服务工作从传统意义上的文献传递，提升为知识海洋中的网络信息导航。

笔者对1998年以来发表的关于图书馆网络信息服务的相关文献的数量、分布等情况进行了计量统计分析，并对研究内容等进行了概括综述，以求得对“图书馆网络信息服务”研究的基本概况[1]。

1 文献统计分析

1.1 文献数量统计

笔者通过中国知网的“中国学术文献网络出版总库”，分别以“图书馆*网络信息服务”、“网络信息服务*图书馆”两组关键词为检索路径，采用高级检索（精确匹配，不含扩展检索）的方式，以1998～2009年为检索年限，检索时间为2009年12月30日，检索结果如表1所示。

表1 发表文献数量统计

1.2 文献学科类别

以“图书馆*网络信息服务”为关键词检索到的319篇文献作为统计基础，根据文献研究内容主题进行统计，共涉及15个学科类别，其中199篇为图书情报专业学科，占发表文献总量的62.4%（见表2）。

表2 发表文献学科类别

1.3 文献研究层次

表3 文献研究层次统计

1.4 发文出版来源分布

通过对文献的出版来源统计，319篇文献发表在167种刊物上，其中只发表1篇的有127种刊物，发表两篇以上（含两篇）的有40种（见表4）。

表4 发表文献的出版来源分布

河南图书馆学刊 2 山东图书馆季刊 2 黑龙江科技信息 2高校图书馆工作 3 图书馆学刊 3 图书馆理论与实践 3晋图学刊 3 前沿 3 图书馆 4图书馆杂志 4 图书情报知识 4 图书馆建设 4江西图书馆学刊 5 情报资料工作 5 农业网络信息 6大学图书情报学刊 7 情报科学 7 情报杂志 7图书馆学研究 11 图书馆论坛 13 农业图书情报学刊 14现代情报 18 科技情报开发与经济 21

1.5 发文图书情报学核心期刊分布

通过对图书情报学319篇文献进行核心期刊统计，有12种核心期刊共发文165篇，占22.3%（见表5）。

1.6 发文研究资助基金

表6 文献研究基金统计

1.7 发文年代分布

表7 文献发表年代分布统计

2 从文献量化分析看研究进程

2.1 网络信息服务研究文献的起步

关于我国“网络信息服务”的文献研究起步于1998年。1998年上海医科大学图书馆莫梅琦、徐一新在《图书馆杂志》上发表的《网络环境下用户教育模式研究》[2]，探讨了网络环境下的用户教育模式，指出网络环境改变了用户获取信息的传统方式，用户教育成为当今网络信息服务中的热门。1998年武汉大学图书情报学院张立发表了《高校用户潜在网络信息需求的显化》[3]，指出随着社会信息化、信息网络化的推进，网络化的信息服务在社会生活的各个方面发挥着愈来愈重要的作用。由此，开始出现研究成果。

2.2 网络信息服务研究文献的发展

1998～2009年间，共发表有关“网络信息服务”的论文319篇。这些论文分别来自包括图书馆学专业及人文社会科学其他专业167种国内公开出版的学术期刊。

从论文年代分布来分析发展进程，12年的研究大体上可以分为3个阶段:

第一阶段：1998～2000年，起步阶段，有18篇论文发表。

第二阶段：2001～2005年，高峰阶段，研究论文逐年增多，5年中共有208篇论文发表，占总文献量的65.2%，并逐渐形成研究热点。这一时期可以看作是网络信息服务研究的高峰平台期。

第三阶段：2006～2009年，稳步阶段，4年中共发表论文93篇，占总文献量的29.2%。

3 文献研究的内容

在量化统计的基础上，通过对319篇论文主题内容的分析归纳，笔者总结其研究内容主要有以下几个方面：

3.1 网络信息服务的理论研究

随着社会信息的网络化，图书馆已不再是获取信息的唯一场所，信息资源的社会化、信息服务手段的现代化、信息服务资源的网络化、信息服务效率的高效化已成为时代的主流。图书馆依托INTERNET这一数字化信息手段，利用信息处理技术与计算机终端设备向用户提供多方位的远程服务。

通过对12年来发表的319篇论文主题的归纳分析，发现关于图书馆网络信息服务的理论研究占论文大多数（60%以上），如祁延莉、郭强、邓倩的《文献信息服务业何去何从？——网络环境下的重组和功能实现》[8]、朱雅兰的《网络环境下图书馆信息服务面临的挑战与对策》[9]、高贤的《图书馆网络服务纵横谈》[10]、徐卫星的《网络环境下图书馆网上信息的特色服务》[11]等等，都从网络信息服务的概念、意义、作用、内容、方式、手段及馆员知识结构等诸多方面，对图书馆文献信息服务作了充分论述。

3.2 网络信息服务的模式

用“网络信息服务*模式”为关键词，对319篇论文进行再次检索，共检索到25篇文献，占7.8%。这些文章都对网络信息服务模式进行了研究论述，尤其是其中的6篇硕士论文，研究论述的比较深入。

吉林大学图书馆学硕士常昕的《基于Internet的个性化信息服务模式及应用研究》，首先从经济学的角度阐述了个性化信息服务的理论基础。由于信息服务模式是随着信息服务的主要支撑技术发展而变化的，所以在对个性化信息服务的主要支撑技术基础上，对个性化信息服务基本模式进行了研究，并提出个性化信息服务功能模型[12]。

中国科学院文献情报中心沈英、孟连生的《现代图书馆网络信息服务模式研究》，在充分调研和对国内外图书馆进行比较研究的基础上，运用问卷调查、文献调研和实例研究等多种科学研究方法，对现代图书馆网络信息服务的发展模式及其相关问题，进行了较为系统和深入的研究。从运营机制、服务类型、数字化信息资源建设和用户管理等方面详细论述了现代图书馆网络信息服务的发展模式[13]。

安徽中医学院的章丽华，在其《网络环境下图书馆信息服务模式的探讨》一文中，论述了网络环境下图书馆信息服务模式战略性转变的有效途径[14]。

中南大学的罗新星，在其《中南大学图书馆信息服务模式研究》一文中，重点阐述了中南大学图书馆现有的联机公共目录查询、虚拟阅览室阅览、网络参考咨询、网络数据库服务、辅助性读者服务、信息资源导航、统一平台跨数据库文献检索等7种服务模式，分析了7种服务模式的功能、技术和流程，对存在的问题提出了解决办法[15]。

4 总结与分析

当前，国内许多学者在研究图书馆网络信息服务，从网络信息服务的概念、意义、作用、服务方法、人员培养、运行模式及服务管理等方面进行了大量探讨，取得了许多有意义的理论成果。

4.1 网络信息服务研究文献增长迅速

笔者利用“中国学术文献网络出版总库”，以“图书馆*网络信息服务”为检索策略，检出文献（1998～2009年）319篇。从表8中可以明显看出增长的概况。

4.2 网络信息服务研究的热点

网络信息服务研究在不同时期的研究热点、热度有所不同，研究成果的数量也有起伏变化。特别是2001年以来，国内对网络信息服务研究的论文呈明显增长趋势。

4.2.1 信息服务手段现代化

Internet改变了传统图书馆信息服务赖以生存的内外环境，使图书馆成为全球网络中的一个节点，以网络为基础的电子化、虚拟化、数字化成为图书馆的发展方向。众多的论文都从这一点出发，研讨了现代图书馆信息服务手段的现代化。

4.2.2 信息服务资源网络化

网络环境下的图书馆不但要加快、加强资源库的建设，还要依托互联网环境，以网站为开发与服务平台，以丰富的电子资源、数字化的馆藏和购买的商业数据库为主要内容，以信息传递、资源共享为特色的新型服务模式。

4.2.3 信息服务人员高素质

人员素质是决定信息服务质量的关键因素之一，要提高信息服务人员的素质，除需要引进人才外，还要加大资金投入，对现有的服务人员进行在职培训和继续教育，为他们参加各种培训、学术研讨提供方便，从而提高图书馆信息服务的水平和档次[16]。

4.3 网络信息服务研究存在的主要问题

4.3.1 用户缺乏网络知识和检索知识

图书馆用户对网络知识和检索知识缺乏深入的了解，一些用户与网络之间存在知识与技能障碍，用户所需的信息无法从网络上获得，丰富的网络资源得不到充分利用。

4.3.2 网络信息资源缺乏规范化统一标准

图书馆在信息加工、信息处理、数据录入等方面标准各异，没有统一的管理机构、统一的目录及统一的发布标准。

4.3.3 图书馆缺乏复合型人才

在网络信息服务环境下，馆员需要掌握现代网络信息检索知识和技术，在服务中起到网络信息导航员、网络系统维护专家、信息资源协调者等不同角色的作用。而实际上由于网络化建设、运行超前于复合型人才的培养锻炼，所以形成了高素质复合型人才严重缺乏的局面，直接影响网络信息服务的质量和效率。

4.3.4 网络信息服务缺乏合作

资源共享、服务共享是信息服务网络化发展的最终目标，网络的开放性、分布性决定了用户地域的分散性、广泛性，导致用户需求繁杂多样，依靠任何一个单一馆藏都无法从根本上满足读者需求。而许多图书馆竞相发展自己的网络系统，由于互不沟通，重复组网建库，使大量信息重复存储在各馆系统内。又因数据格式、标准体系不同及信息服务能力的差异，形成了一处处的资源割据[16]。

4.3.5 理论探讨多，应用研究少，缺乏深度和创新

我国的研究者从各个方面对网络信息服务进行了探讨，取得了一定的成果。但是，理论探讨多，应用研究少；研究的学科特色不够突出；理论研究的文章观点大量重复、雷同；研究成果较为空泛，实用性不强；缺乏有说服力的实例。

5 结语

随着网络的发展，图书馆在网络信息服务中的作用越来越重要。网络时代还要求图书馆员应具备现代信息管理知识，精通网络知识和技术，掌握信息处理自动化技术，提高多种服务技能，服务于社会，成为信息分析的组织者、信息提供的传播者、信息利用的导航者。

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