图书馆核心能力：理论基础及实质解读

朱远姣

（广东省立中山图书馆，广东 广州 510405）

1 引言

在当代社会生活中，由于信息技术的快速发展，信息服务机构队伍的不断壮大，图书馆文献服务领域正在受到数据库商、出版商、咨询公司、信息服务提供商等信息机构和服务组织的巨大冲击，图书馆作为社会知识信息中心的地位开始动摇。然而，图书馆作为一种典型的公益性社会服务机构，它是代表着一种社会信息保障制度而存在，以及知识、信息的公共物品属性，因此，一直以来深受社会公益制度的有力保护，始终远离“市场”和“竞争”，而具有“非市场性”和“非竞争性”。但是，当前社会信息化进程的深入发展却使得图书馆的根基发生了动摇，在这种情况下，图书馆必然要融入准市场，面对公共信息服务领域里的信息竞争而进行一系列的变革，其表现就是图书馆市场化经营运作方式的形成和图书馆服务的市场化取向。毫无疑问，正是上述图书馆领域中的这一动摇根基的变革导致了当前图书馆核心能力概念的提出及其研究的兴起。

2 图书馆核心能力的理论基础

最早明确提出核心能力的概念，并给予定义的是普拉哈拉德和哈默，此后这一思想为理论界和实践界所认同,到20世纪90年代中期之后，有关核心能力的研究成果较多地出现在各类文献中。虽然“企业核心能力是持续竞争优势之源”这一观点在理论界被普遍接受已成为不争的事实，但它自身的理论依然处于发展之中，目前对于什么是核心能力仍存在多种不同认识，尚未取得较成熟的一致意见。具体地说，围绕着企业核心能力存在如下观点：

2．1 基于技术和技术创新观的核心能力理解

普拉哈拉德和哈默是从技术和产品创新观研究核心能力的代表。他们在《The Competence of the Corporation》一文中从技术与产品创新的角度提出并研究了核心能力的思想，认为企业核心能力的积累过程伴随在企业的核心产品/核心技术的发展过程中。产品/技术平台是需要通过长时期的学习和积累才能建立的，因而核心能力是企业以往的投资和学习行为所积累的具有企业特定性的专长。通过学习和核心能力的积累，企业就可能尽早发现产品和市场机会，因而，企业的持续发展是与核心能力紧密联系的，企业必须不断提高其核心能力。

2．2 基于组织和系统观的企业核心能力理解

组织与系统观认为，核心能力是提供企业在特定经营中的能力和竞争优势基础的多方面技能、互补性资产和运行机制的有机融合，体现在这种组织中的核心内涵是企业所专有的知识体系，正是企业的专有知识使核心能力表现得独一无二、与众不同和难以模仿。核心能力建立在企业战略和结构之上，以具备特殊技能的人为载体，涉及到众多层次的人员和组织的全部职能，因而，核心能力必须有沟通、参与和跨越组织边界的共同视野和认同。库姆斯认为企业核心能力包括企业的技术能力以及将技术能力予以有效结合的组织能力。因此，企业核心能力既具有技术特性，又具有组织特性，它包括企业的技术专长（包括产品和工艺在内）和有效配置这些专长的组织能力。与组织和系统观相接近的，拉法和佐罗认为企业核心能力不仅在于企业的操作子系统中，而且存在于企业的文化子系统中，植根于复杂的人与人以及人与环境的关系中。企业真正的核心能力是企业的技术核心能力、组织核心能力和文化核心能力的有机结合。核心能力的积累蕴藏在企业的文化中，渗透到整个组织中,而恰恰是组织共识为一个综合的、不可模仿的核心能力提供了基础。

2．3 基于资源观的企业核心能力理解

20世纪80年代以后，以沃纳菲尔特和潘罗为代表，他们认为企业是一组资源的集合体（侧重于从企业资源及其差异性出发来分析企业的竞争优势，认为企业“最重要的超额利润源泉是企业具有的特殊性、而非产业间的相互关系”）。资源学派主要从企业的资源观角度强调资源和能力对企业获取高额利润回报率和持续市场竞争优势的作用（克里斯·奥利佛）。基于这一观点，企业在获取和配置资源与能力的“异质性”上决定了其获得高额经济回报率的可能。这些长期的、能获取高于正常利润回报的特性是企业在“有缺陷的”和“不完全的”要素市场中获取并开发战略性资产的能力所决定的。因为企业在选择和积累资源上的决策是以在有限的信息、认知偏见、因果关系模糊等条件制约下最经济性地合理配置这些资源为特征的，所以，不同企业之间获取这些战略性资源时在决策和过程上的“异质性”构成了企业的核心能力。基于这样的观点，资源成为保证企业持续获得超常规利润的最基本条件。基于资源观点考察，可以认为核心能力是企业获取并拥有这些特殊资源的独特能力。

2．4 基于知识观的核心能力理解

从知识观考察，研究者从知识能否为外部获得或模仿的角度来定义企业核心能力，认为企业核心能力是指具有企业特性的、不易外泄的企业专有知识和信息。该流派认为核心能力的基础是知识，学习是核心能力提高的重要途径，而学习能力是核心能力的核心。巴顿是该流派的代表，他认为核心能力是使企业独具特色并为企业带来竞争优势的知识体系。它包括4个维度：技巧和知识、技术系统、管理系统、价值观系统，这4个维度之间存在较强的相互作用。巴顿还认为，核心能力构成了企业的竞争优势，它随时间积累而不易为其他企业所模仿。因此，企业为实现持续自主创新，必须以核心能力的持续积累为条件。麦肯锡咨询公司的凯文·科因、斯蒂芬·霍尔和帕特里夏·克里福德等也提出，核心能力是某一组织内部一系列互补的技能和知识的组合，它具有使一项或多项关键业务达到业界一流水平的能力。这一提法，强化了核心能力以知识的形式存在于企业各方面能力中。

此外，比较有代表性的还有基于能力观的企业核心能力的观点。它是从企业能力及其组合出发定义核心能力,认为核心能力是企业一系列能力的综合。

3 图书馆核心能力的本质

图书馆核心能力的概念与提法是从企业核心能力的概念与提法移植而来的。依据前面我们对企业核心能力内涵的解读观点，笔者认为，图书馆核心能力的本质就是通过整合图书馆各种资源（包括物质资源、技术资源、人力资源、知识资源、财务资源与组织资源）与多种能力（包括信息识别能力、信息吸纳能力、信息获取能力、信息储存能力、信息资源配置能力以及信息服务能力、可持续发展能力）所形成的一种能够确保图书馆在市场竞争中获得竞争优势与可持续发展的独特能力。图书馆核心能力“在内”体现为经过整合了的知识和技能的“能力集合体”或者说“能力组合”，“在外”则表现为处在信息竞争背景下的图书馆个体在信息服务领域所具有的长期竞争优势。它并不是指某项单独的能力（如信息识别能力、信息吸纳能力、信息获取能力、信息储存能力、信息资源配置能力以及信息服务能力、可持续发展能力等），而是这些能力的有机组合，是图书馆多种具有竞争优势的能力集合体。总之，图书馆核心能力是不同能力间的有机组合，是图书馆能力的一种完备结合状态，它是由不同类型、不同层次的能力有机结合而成的。

3．1 图书馆核心能力构成要素的分类

基于以上对图书馆核心能力内涵的分析，笔者认为图书馆的核心能力是由资源类要素和能力类要素两部分构成的。其中，资源包括有形资源和无形资源两类，有形资源指馆舍、设备、图书资料、人员、资金等；而无形资源则是指服务观念、服务技术、服务经验、形象、声誉、信用等级、业务流程、组织结构等。能力类要素主要包括信息识别能力、信息吸纳能力、信息获取能力、信息储存能力、信息资源配置能力以及信息服务能力、可持续发展能力等。

3．2 图书馆核心能力要素的分层

图书馆核心竞争构成要素分为两大类，资源类要素和能力类要素。其实，能力并不是凭空产生的，它是一定资源组织的结果，因此能力类要素可以说是比资源类要素更高一层次的构成要素，资源的组合只是能力的载体即能力体。结合图书馆核心能力的内涵，就可以知道图书馆核心能力是由3个层次组成的，即资源、能力体、核心能力体（见图1）。它们每一层次是由若干因素组成，同一层面的各因素，既相对独立又相互作用、相互制约和相互影响。从层次结构的相互关系看，第一层（资源层）处于图书馆核心能力体系的中心地位，是图书馆核心能力的根本源泉，对图书馆核心能力的培育、形成、保持和增强起决定作用，其整体功能决定了第二层（能力层）能力的强弱，也决定了第三层（核心能力层）能力的强弱；第二层（能力层）诸要素处于图书馆核心能力的中间层面，具有核心能力的整合、传导和转化等功能，并对第三层（核心能力层）的形成与发展起着直接决定作用。第三层（核心能力层）则是图书馆个体在信息服务领域所具有的长期竞争优势，它对第一层（资源层）和第二层（能力层）的积累与升华起着制约和影响作用。由此形成一个层次结构有序、地位和作用有别、既相对独立又相互依赖、紧密联系的有机整体。

4 结论

在信息服务市场竞争日趋激烈的今天，图书馆仅靠馆舍建筑的恢宏、馆藏规模的丰富，只能获得短时的优势，唯有追求图书馆核心竞争力才是图书馆谋求长期竞争优势的根本战略。因而科学地对图书馆核心竞争力的本质、构成要素以及影响因素等进行分析，并对图书馆核心竞争力进行科学评价分析成为提升与打造图书馆核心竞争力首先要解决的问题。所以，无论从理论探讨的角度，还是从实际需要的角度出发，图书馆核心竞争力的分析和评价都是值得关注的新领域。

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