基于供需链管理的图书馆联盟研究

朱田林 罗 军

（曲阜师范大学日照校区，山东 日照 276826）

1 图书馆联盟与供需链管理的关系

图书馆联盟（Library Consortia）是指两个或两个以上图书馆按照自愿原则签订一定的协议合同，为实现资源共享、利益互惠的目的而组成的合作组织。[1]其追求的最大目标是在拥有充分的读者需求信息的基础上，有效地组织馆藏，科学管理库存文献和熟练掌握网上信息存储规律，合理配置馆藏资源，在尽可能低成本、低消耗的情况下，提供尽可能高质量、高效率的服务。

供需链管理（Supply and Demand Chain Management）指的是对供需链中的物流、信息流、资金流、价值流以及工作流进行计划、组织、协调与控制，以寻求建立供、产、销企业以及客户间的战略合作伙伴关系，最大程度地减少内耗与浪费，实现供需链整体效率的最优化。[2]其生产组织模式的核心思想是：在保持一种稳定而有活力的供需关系时，各个企业实现优势互补、互利合作、充分利用现代各种先进的科学技术（如 CIMS、FMS、并行工程、敏捷制造、JIT、OPT、MRPII、ERP等），实现集成管理，联手面对竞争，合理利用资源，尽可能地获得更多的利润。[3]

另外，供需链中的企业在传统的面向企业内部管理的基础上，向企业外部需求和供应市场两个方向延伸和扩展，在企业间建立一种合作竞争的战略伙伴关系，实现优势互补，最大限度地发挥其核心竞争力，使处在供需链上的所有企业面临的风险降至最低水平。其最终目标是缩短产品从概念构思到用户手中的时间，降低物流成本，满足用户需求的多样化，使顾客更加满意。[4]

供需链管理作为一种市场化管理工具，最先应用于企业管理中，从20世纪七八十年代开始逐渐被图书馆学界移植到图书馆管理学中。近几年随着图书馆管理格局的变化及企业中关于供需链管理的成功应用，一些图书馆管理研究学者又逐渐加大了这方面的探索，若把对企业的供需链的规划发展适当运用到图书馆联盟的管理建设中，对图书馆联盟的进一步发展就会起到推波助澜的作用，特别是在目前国内图书馆联盟建设不健全、规划不完整、发展不成熟的阶段，把供需链的发展理念贯穿于图书馆联盟建设中，不仅在技术上，更在管理理念上对图书馆联盟的建设发展具有指导作用。弗兰德认为，近期图书馆联盟的发展因其环境条件，不只是馆际互借和文献传递的合作，它更关注的是期刊采购，尤其是电子形式的合作采购，以保证更低的价格和更有利的许可条款。因此把供需链理念引入其中，使联盟的运作更加高效和协调是具有重要现实意义的。

2 供需链对图书馆联盟的作用[5]

2.1 可以形成战略伙伴关系

通过供需链管理，可以减少各图书馆为完成某一项信息服务需要联合而后又解体的现象，打破各自为政的局面，使图书馆联盟能够以长期计划为出发点，统筹兼顾，使各图书馆能够形成一种长期的战略伙伴关系。

2.2 可以达到“双赢”效果

通过供需链管理，图书馆联盟在建设时要根据系统的整体优势调整人员分配比例，使各种可能的信息供应渠道获取并开发出具有自身特色的、能适应用户多种需求的信息，使图书馆在社会效益和经济效益方面达到“双赢”效果。

2.3 可以形成利益共同体

图书馆联盟的服务是建立在它所拥有的丰富的信息资源基础之上的，因此，在其建设上受“大而全”、“小而全”思想的影响比较严重，供需链管理“横向一体化”模式的创建，使图书馆能够选择可以信息共享的图书馆和网络组成信息服务的利益共同体。

2.4 使其具有枢纽作用

图书馆具有专业信息处理能力，面对网络信息的急剧膨胀，其在信息处理方面面临新的机遇。图书馆联盟借助自己的先进的技术支持，使各图书馆充分发挥专业优势，融入信息资源供需链，不仅能削弱网络的冲击，而且能借助网络使联盟在信息服务提供中成为中心枢纽。

2.5 可以形成供需一体化

“供需链”概念的引入，使图书馆联盟在信息资源供需链上的相邻节点都有一种供应与需求的关系，双方互为信息提供方和信息需求者。打破了以前把图书馆仅看成是信息提供方或把用户看成仅是信息的需求方的片面观点。

3 图书馆联盟供需链管理的可行性

3.1 积极应对市场趋势

由于信息技术和网络的快速发展，独立实体的图书馆已不能适应形势的发展，为解决这一问题，图书馆界积极寻求出路，具有战略伙伴关系性质的图书馆联盟的建立使具有跨地区、跨国界性质的供需链系统能够实施、运行。

3.2 责任共担，利益均沾

图书馆联盟的建立，使图书馆能够根据具体情况协商决策，增强了市场竞争的科学意识。通过联盟建立信息资源建设中的利益机制原则，为供需链的运行奠定了基础。

3.3 巩固联盟成员关系，减少合作风险

联盟的建立使图书馆与供需链节点之间形成长期、稳固的关系，解决了图书馆因为个人喜好或经济因素产生突发变故。

②建立质控体系。实验室检验质量控制是检验人员对检验质量的把握,但不同实验室存在差距,因此,同一检测对象在不同实验室得出的检验结果不同,实验室检验要求任何一项检测质量均准确、精确,临床中对检验结果要求精确,不影响临床判断。对生物变异度小的指标,若出现相差10%就会导致临床干预行为,需要进行严格的质量控制。

图书馆联盟的成立在一定程度上使供应链管理思想在图书馆中得以应用和发展，可以促使现有的图书馆运行机制和管理模式做出调整。因此，供需链的运行在一定程度上对图书馆联盟的发展具有重要的作用。

4 基于供需链的联盟资源供需流程

在传统信息资源供需中，不管是公共图书馆，还是各高校图书馆，对其资源的购置都独自处理，形成信息孤岛，致使在图书供需中产生牛鞭效应（Bullwhip Effect）现象。牛鞭效应指营销过程中的需求变异放大现象。[6]图书馆联盟的成立，通过物流、信息流、价值流等方面加强信息的传递、采集程序，使图书馆信息资源供需的链接效果得到了强化。

4.1 从整体角度考虑

如果把信息资源的产出到最终用户的消费看作一个大系统，图书馆中的信息资源联盟具有了双重角色：

①作为客户群的整体代表（如图1）。在其供需链末尾图书馆联盟成为信息资源的主要集成地，对所获资源进行汇总、分类。②作为次级销售代表。从用户群角度看，图书馆信息资源联盟又可作为营销者，成为各个图书馆信息资源的“采购库”。提供的信息既可能是核心库自己具有的，也可能是从网络等途径直接获取的，还可能是从网络等途径获取后经过自己加工整理的。相对于下一级信息需求馆来说，核心图书馆成为其信息共享馆,而网络则可以成为一切具有信息需求的用户（读者和图书馆）的信息源。

图1 信息资源供需流程

4.2 从部分角度考虑

如果把供需链原理应用于联盟成员组内，则各图书馆可能扮演信息制造商、供应商甚至是用户的多重角色（图2所示）。图书馆根据用户的需要对所掌握的文献信息进行加工整理，这就是制造商的角色；图书馆将自己所掌握的信息直接提供出来，这就是供应商的角色；图书馆因为某种信息需求通过网络或其他图书馆寻找答案时，就成为用户。

图2 联盟内信息资源供需流程

5 基于供需链的图书馆现代管理理念

供需链管理理念在图书馆联盟建设中的渗透，滋生了图书馆的现代管理理念。以用户或客户需求为导向，不断拓展服务形式和服务内容，从根本上满足不同用户的合理需求，提高图书馆在用户心中的可信度。因此，图书馆的现代管理理念从目前成功企业的管理理念中借鉴、引用、改进，结合图书馆联盟的特点，总结出4种管理模式。

5.1 在联盟成员馆内建立以效益为中心的利益平衡机制模式

信息资源共享、利益互惠、降低运营成本、提高营运效率，是联盟工作的主题和目标，而由于各图书馆本位主义思想和联盟经费来源的不稳定，致使联盟的运行受到限制，相应的其联盟合作的预期效益就没有得到有效发挥，因此构建以效益为中心的图书馆联盟资源共享的利益平衡机制模式，利用其制度规则、推行奖励措施、建立联盟文化，使联盟内各成员馆能够步调一致，协同合作，达到效益平衡的最佳状态。

5.2 构建图书馆资源计划系统[7]

5.3 以价值增值服务为中心的供需竞争管理模式

在图书馆价值链流程上除资金流、物流、信息流外，还要有增值流。读者在使用文献资源时，就是在获得文献资源或信息服务所带来的价值。图书馆的信息服务过程，从文献采访、信息产品加工到信息产品开发，就是一个不断增值的过程。也就是说，图书馆价值链的本质就是增值链。价值链上每一环节增值与否、增值的大小都会成为影响图书馆核心竞争力的关键。所以要增加图书馆联盟的核心竞争力，就要求图书馆从读者角度定义价值，尽可能地消除一切无效劳动和非增值作业。传统的图书馆管理仅仅实现了本图书馆的增值，而价值链管理将上游行业（书刊出版发行商、数据库服务商和系统服务商）和读者整合成整个产业链，组成一个动态的、虚拟的网络，真正做到降低图书馆的采购、物流和管理成本，在整个网络的每一个过程中实现最合理的增值。

5.4 构建基于供需链的图书馆参考咨询服务[8]

图书馆参考服务的个性化和协作化是目前一种不可逆转的趋势。个性化体现在“以客户为中心”，本质上就是“客户驱动”；协作化实质是实现区域乃至全球范围内的信息资源（及设备）、人力资源（专家）和用户（读者）的共享的需求。只有真正实现信息资源和智力资源的共享，开展联合参考服务，才能针对单个用户复杂而多变的信息需求提供个性化的服务。参考服务中应用供需链管理思想，要在明确各成员图书馆责、权、利的基础上重组图书馆联盟的业务流程，从整体上考虑各成员馆间的配合、协作关系，实现组织职能的优化，集成人员结构，形成一个适合于图书馆参考咨询服务的体系结构。整合信息资源，以适当的方式确保各成员图书馆之间的信息交换和资源共享，形成一个具有快速反应能力的，可以把系统链上的节点集合成有机的整体链，以此达到各环节协调一致的现代化管理系统。

把供需链管理理念融入图书馆管理中，不是简单地把成功企业的运行模式生搬到图书馆管理中，跨行业管理理念的运用需要一个磨合期，因此，上述4种理念的提出，只是从企业中借鉴而来，其具体实施还需从不同角度根据实际情况进行推敲研究。

[1] 杨菁，刘昆，刘劲松.信息资源共享的有效方式：图书馆联盟[J].医学摘报工作，2005（5）：321.

[2] 冯新民.网络时代复合图书馆的供应链管理浅析[J].文教资料，2005（35）：41.

[3] winkins.供应链及供应链管理概念的演变.[2009-04-08].http：//www.mba163.com/glwk/wlgl/200512/13419_7.htm l.

[4] 岳修志，张怀涛.复合图书馆的数字化管理和供应链管理[J].大学图书馆学报，2002（6）.

[5] 杨鸿敏.供应链管理与图书馆信息资源建设[J].图书馆理论与实践，2005（2）：29-30.

[6] [2009-06-30].http：//baike.baidu.com/view/168074.htm#1.

[7]岳修志，刘明周，张怀涛.图书馆资源计划（LRP）——图书馆数字管理系统的研究[J].情报杂志，2003（1）：49-50.[8] 张喜年，詹德优.基于供应链管理的图书馆参考服务[J].情报理论与实践，2006（1）：77.

[9] 董燕萍.图书馆知识链管理和知识增值服务[J].图书与情报，2007（1）：69-82.

[10] 陆萍.基于竞争战略的图书馆价值链管理[J].情报杂志，2008（8）：98.

[11] 毛薇，吴君民，巫蓉.从“供应链”、“需求链”谈对“供需链”的再认识[J].江苏科技大学学报：社会科学版，2005（4）.

[12] 叶宏.论图书馆联盟的运行机制.图书馆，2007（2）.

[13] 何丹青，邢岚.论供应链管理思想在图书馆管理中的运用[J].科技情报开发与经济，2003（13）：64.