略论组织文化建设与图书馆发展

迟伟凡 张洪钢 王 宇

（沈阳师范大学图书馆，辽宁 沈阳 110034）

随着信息时代的不断发展，日益现代化、多元化的读者需求使图书馆管理面临前所未有的挑战，旧的管理体制已越来越不适应时代的要求。时代的进步让图书馆管理者清醒地认识到，组织文化建设在图书馆管理中具有非常重要的意义，是推动图书馆事业不断发展的源动力。

1 组织文化

组织文化是20世纪80年代以来，管理学、社会学等领域一个新的研究热点。人们普遍认为组织文化是一个组织在长时间的成长中逐渐形成的特定的价值观、理想信念和道德规范的总和。一个组织的文化有其特殊性，其组织内部成员的行为、行为的外现及其所营造的氛围与该组织的文化有着必然的联系。任何一个组织都可以通过建立强有力的组织文化，为员工提供行为准则，明确地告诉员工言行应该如何规范。优秀的组织文化，会对员工的行为产生极大的正面影响，在组织内部创造一种强有力的行为控制力量。可以说管理的最高境界，不是硬性的制度约束，而是运用优秀组织文化的无形力量来影响和约束组织成员。

2 图书馆组织文化的含义

图书馆组织文化是组织文化的组成部分，它是一个图书馆在长期发展过程中形成的制约图书馆生存与发展的价值观念、行为准则及其他管理特征的总和。理论界一般把图书馆组织文化分为物质文化、制度文化和精神文化。

2.1 物质文化

它是图书馆组织文化的外在表现，主要包括3方面：①馆舍：包括馆舍的建筑风格、内部空间的布局、馆内外环境的绿化美化、人文环境的管理等。②信息资源：它是图书馆按照学校学科专业的设置，为满足教学科研需要，通过长时间积累所形成的宝贵的物质财富。包括书刊、多媒体及数字化的信息资源，如各种数据库、学科导航等。③设备设施：是图书馆为了开展文献服务所需的设备设施，如计算机、存储器、视听设备、阅览桌椅、书架等。

2.2 制度文化

它是图书馆组织文化的中间层，主要是指用于对馆员业务和服务工作产生规范性、约束性影响的规章制度的总和。主要包括两个方面：

2.2.1 普通制度。指图书馆的一般行政管理制度、岗位责任制度、业务工作细则。如馆长工作职责、工作人员考核办法、计算机硬件设备管理制度、文献借阅制度、文献资源建设总则等。

2.2.2 特殊制度。主要反映一个图书馆的管理特点和特色制度。如馆员考勤制度、馆员借阅书刊管理办法、馆员攻读硕士学位有关规定、馆员外出学习培训有关规定、科研资助办法等等。

2.3 精神文化

主要指图书馆员工共同信守的价值观念、道德标准和精神风貌。精神文化是图书馆组织文化的核心和灵魂。主要包括以下6个方面：

2.3.1 和谐的团队。和谐团队是图书馆组织文化的重要内容，衡量和谐团队的标准主要看馆员工作中团结协作的情况如何。图书馆专业及服务职能的多样化，要求馆员在不同的岗位上团结协作，共同完成文献信息资源的收集、整理、分类等，并优质地满足广大读者文献信息需求。比如一册书从购入到外借，需要馆内几乎所有部门的合作才能实现，包括采访、采购、验收、登记、分类、编目、入库、排架、流通服务。在馆内外组织的各种活动中更能检验图书馆团队和谐的程度。

2.3.2 学习型组织。一个组织保持其健康发展和持续竞争力的关键，在于其全体成员综合文化素质的不断提升。以往更多强调的是个人文化素质的提高，但在高速发展的信息时代，更需要注重的是组织的学习风气和学习行为。要通过持续学习型组织的创建，保证组织在快速变化的社会中具备应变能力。对高校图书馆而言，面对高层次的服务对象，提高全员的综合文化素质，创建学习型组织就更为重要和必要。一个文化水平不高，不善于与时俱进、及时更新理念、及时补充现代化知识的馆员很难高质量完成本职工作。因此图书馆必须以提高工作能力和工作效率为导向，以致力于学习型组织的创建为目标，鼓励馆员不断学习、终身学习，并且为不断提高馆员的文化素质制定相应的制度和鼓励政策，以适应时代的新要求。

2.3.3 以人为本。人始终是图书馆存在和发展的根本，以人为本也应是图书馆组织文化的必然内容。以人为本就要一切“以读者为中心”，为读者提供全方位的人性化服务。具体而言，就是要尊重读者，理解、关心和爱护读者，全心全意为读者提供文明规范、周到细致的服务。另一方面，要以打造高素质馆员队伍为目标，在图书馆工作中实行人性化管理。要充分尊重馆员，注重馆员的个人发展并为其提供机会和平台。努力营造良好的工作氛围，切实解决馆员工作和生活中的实际困难，使馆员身心愉快地积极工作，力求图书馆和馆员共同发展。

2.3.4 图书馆精神。图书馆精神代表或反映着图书馆的追求志向和决心的总体倾向，应该是一个图书馆几代人历经艰辛倡导、提炼并在工作中不断努力创造形成的宝贵财富。主要应该包括诚信、敬业、开拓、创新等。图书馆精神是图书馆组织文化发展到一定阶段的产物，它既是图书馆组织成员个体精神的集合，又是对图书馆个体精神得以发扬的激励。

2.3.5 图书馆风气。图书馆风气是图书馆组织文化的外在表现，无论是从图书馆管理和服务工作中，还是通过馆内外大型活动，亦或是外来参观交流，外界都可以通过馆员的行为举止感受到图书馆的独特风气，又可以通过图书馆的风气深刻地感受图书馆的组织文化。

2.3.6 图书馆目标。图书馆努力争取达到的未来愿景，代表着一个图书馆的未来和发展方向。图书馆的目标是全体馆员产生动力和凝聚力的主因，是图书馆共同价值观的集中表现，也是图书馆组织文化建设的出发点和归宿。

上述3款获奖方案是在7名参与者(A,B,C,G,H,I,J)的贡献下完成的，获奖人数占团队全部成员的70%，而传统的“比稿”模式最多产生3名获奖者，只占团队总人数的30%。根据2.2节所述的利益分配规则，7名获奖者的获奖数额如表2所示，其中P1,P2,P3分别为3个获奖方案的奖金数。

3 优秀图书馆组织文化的作用

3.1 导向作用

优秀的图书馆组织文化，可以把馆员个人的价值观及行为取向，引导到图书馆发展目标上来。即在图书馆事业发展中，把馆员的事业心化成具体的奋斗目标和行为准则，从而形成馆员的精神动力，为图书馆的共同奋斗目标而努力。

3.2 约束作用

即对馆员的思想、心理和行为具有约束和规范作用。它不仅指图书馆规章制度的硬约束，更重要的是指馆员共同信守的理念、意志、价值观等组织文化方面的软约束，是一种更容易被人接受、更容易深入人心的约束力，是较高层次图书馆的管理运行方式。

3.3 凝聚作用

优秀图书馆组织文化具有一种极强的凝聚力，它可以把全体馆员团结和凝聚在图书馆组织的周围，真正能使大家把个人的前途命运与图书馆的发展紧密联系在一起，使馆员有强烈的归属感，会感到自己的工作、生活离不开图书馆这个集体，将图书馆视为自己的家园，愿意与图书馆组织同呼吸、共命运。

3.4 激励作用

优秀的图书馆组织文化往往能产生一种激励机制，使每个馆员在工作有了成绩时会及时得到同事及领导的赞赏和鼓励，由此激励其为实现自我价值和图书馆发展不断进取。优秀图书馆组织文化所创造的激励机制胜过任何行政命令，它可以将被动要求化为自觉行为，馆员会以主人翁的态度开展工作，极大地提高工作效率。

4 构建图书馆组织文化的途径

4.1 馆领导是图书馆组织文化建设的关键

图书馆组织文化建设的核心是价值观和图书馆精神的形成，并把它转化为馆员信念和行为习惯。在这个过程中，图书馆领导的积极倡导和表率作用具有关键性的作用。馆领导是组织文化的倡导者和实践者，在图书馆组织文化建设中，领导者的表率作用不仅表现在思想意识上，更要体现在行动上。馆领导只有亲自实践、言传身教，馆员才能对组织文化中的核心价值观和图书馆精神认同并接受。

4.2 确立先进办馆理念

办馆理念是全体馆员对图书馆的性质、功能、作用的理性认识。这种理性认识高低、先进与否，决定着图书馆服务及管理的基本方式和运行机制，决定着图书馆的价值取向和组织文化建设。为教学科研服务是图书馆全部工作的基本定位，是义不容辞的责任。图书馆要以读者为中心，以现代技术、科学管理为手段，高质量、高效率为教学科研和社会服务。在正确办馆理念的指导下，图书馆要进一步确定发展目标，并在办馆理念和发展目标的引领下，思想统一，人心凝聚，步调一致，共同努力，改革创新管理体制、服务方式、服务手段，奠定优秀组织文化的良好基础。

4.3 建立和完善管理制度

完善的可操作的整套管理制度可以把图书馆的理念、价值观贯彻在日常服务工作和馆员的行为中，从而营造一个图书馆所独具的组织文化。完善的图书馆制度是对馆员的工作态度、工作质量、道德行为最基本的规范和要求，是图书馆全体成员共同遵守的行为准则。影响馆员态度和行为并起支配作用的制度主要有4个方面：一是岗位责任制度，二是业务工作规范和道德行为规范，三是考核制度，四是奖惩制度。

4.4 通过培训提高全员素质

首先，加强馆员的思想和职业道德教育，努力提高工作人员的读者意识、服务意识、责任意识，端正服务态度，进一步增强馆员爱岗敬业、甘为人梯、乐于奉献的精神，增强职业责任感和自豪感。可以通过开展“中国图书馆员职业道德解读”、“图书馆员文明服务规范”等系列讲座，以及“我爱图书馆”、“读者在我心中”、“我是图书馆人”等主题演讲活动，或通过邀请各级领导、专家作专题报告，使馆员及时了解形势和任务，增强大局意识。其次，要建立完善的馆员全员培训机制。知识经济和信息时代的图书馆工作，对馆员提出了更高的要求，继续学习、接受再教育是馆员的终身任务。图书馆要建立起一套比较完善的馆员培训机制，采取灵活多样的方法与形式，有针对性地开展业务基础知识和专业技术培训，培养和提高馆员业务素质和业务技能。比如外请专家学者讲授有关图书馆发展趋势、新学科的发展、新技术的应用等；及时组织业务骨干外出学习，更新观念，提高工作水平；分批分期送业务骨干到馆外进行短期业务培训；定期举办业务研讨会，交流工作经验等。

4.5 构建以人为本的服务模式

以人为本的服务模式是建设优秀组织文化的重要内容。在实际工作中图书馆要真正做到一切为了读者，首先，要为读者创造最好的学习条件。在馆舍安排上应把通风较好的正面楼层、房间给读者使用；在家俱及服务设施方面，应以读者方便舒适为原则，书架一般应在6层以下，读者随手可得；阅览台、椅、刊架、报柜应采用实木做成，既美观整洁又坚固耐用；为了给读者创造学习、休闲的良好环境，应在各楼层的环廊摆放一些精美实用的休闲桌椅；为方便读者小憩，应在图书馆僻静处设优雅高档的咖啡厅和书店等服务设施。其次，改变服务方式，建立开放式的服务管理体系。要实现全天候开馆，最大限度方便读者；要实行全方位开架，实现人书直接见面；要广泛开展网络环境下的服务，实现网上信息检索、书目查询、网上图书预约、网上续借、网上咨询、网上信息资源导航服务等；在为读者服务中要倡导文明、规范、热情服务，工作人员应统一着装、亮牌服务，主动接受读者的监督；应为专业教师提供个性化服务，建立学科馆员制度，对口为专业教师代检、代查、代印、代送各种文献资源；要建立首问责任制，使每位读者在图书馆都能得到满意的问题答复。

总之，图书馆组织文化建设是长期艰苦的工作，是一项系统工程，需要图书馆领导和馆员共同不懈努力。图书馆优秀组织文化建成之时，即是图书馆和谐、文明、进步，实现快速发展之日。

[1] 姚武霞.论图书馆组织文化建设[J].科技情报开发与经济，2007（30）.

[2] 林桂娜.浅议图书馆组织文化建设[J].图书馆工作与研究，2007（1）.

[3] 李玉梅，王宇，迟伟凡.论图书馆内部基本制度的建设与创新[J].中国图书馆学报，2005（3）.