2.0时代高校数字图书馆知识门户构建研究

章 静 郭吉安

（1.重庆大学经济与工商管理学院；2.重庆大学图书馆，重庆 400030）

章 静 女，1983年生。硕士研究生，已发表论文两篇。

郭吉安 男，1948年生。教授，信息咨询与研究部主任，发表论文40余篇，出版著作9部。

随着计算机技术和信息网络技术的飞速发展，互联网掀起了一场2.0的热潮。2004年在O'Reilly Media和Media Live两家国际公司之间的头脑风暴中，Web2.0概念诞生[1]。Web2.0由一系列互联网新技术发展而来，这些技术包括博客（Blog）、新闻聚合（RSS）、互联网百科全书（WIKI）、标签（TAG）、网摘、网络社区（SNS）等，它使网络由过去的中心化转向分散化，用户可以在网上获得更多传播、分享、交流的自由。随着 Web2.0的兴起，Learning 2.0、Education2.0、EC2.0等理念纷纷出现，Lib2.0也孕育其中。Lib2.0是在Web2.0环境下提出的新概念，它以用户为中心，以Web2.0理念与技术的应用为特征，是一种新的图书馆服务理念和服务运作方式，同时也为高校图书馆的发展带来新的契机。因此，对2.0时代的高校数字图书馆知识门户的构建进行研究具有重要意义。

1 图书馆知识门户概述

知识门户的理论与应用源于企业领域。为了解决“信息孤岛”问题和内外网互动问题，企业界的IT系统先后经历了系统集成（SI）、企业应用集成（EAI）和企业信息门户（EIP）3个阶段。企业知识门户是企业信息门户的发展与创新，它是知识管理系统KMS与企业信息门户EIP的结合，它既继承了企业信息门户传递信息的及时性和企业内外部交流的直接性等优点，又注重企业内部员工之间的互动。目前，知识门户在企业的知识共享中已得到很好的运用，并且已有一些一直从事知识软件开发的公司分别推出了特别适用于企业知识门户的门户产品，如：IBM Lotus的websphere、Microsoft公司的 Sharepoint、SAP 的 Portal及 Exact公司的 E-synergy 等[2]，知识门户在企业的知识生产、共享中处在成熟实用的阶段。

图书馆知识门户实质上是图书馆信息门户和知识管理系统整合的结果。图书馆信息门户是一种“以内容为中心”的服务方式，它为了满足网络环境下图书馆用户的多重需求，利用现代网络技术和通讯技术，通过统一的Web界面，为用户提供图书馆虚拟和实体的信息资源，并提供智能化、个性化服务。知识管理在图书馆的引入在一定程度上也是效仿企业关注员工、注重隐性知识的挖掘与共享的做法。图书馆知识管理系统的建立主要也是从馆员出发,在馆内实施学习型组织战略。从理论上讲，图书馆信息门户和知识管理系统可以互为所用，二者融合是一种趋势。一方面，学科知识导航、定题服务和参考咨询是图书馆信息门户为用户提供的必不可少的服务项目，这些服务设置都离不开馆员或学科馆员的参与，馆员或学科馆员的素质如何直接影响着图书馆信息门户的服务质量和效果。馆员或学科馆员素质的提高依赖于一个良好的学习环境和文化氛围，图书馆知识管理系统就是为解决这个问题而出现的。另一方面，图书馆知识管理系统着力于提高馆员素质的前提是系统内存储有丰富的知识库，作为馆员学习、提升自身价值的源泉。图书馆可以利用其信息门户中丰富的信息资源、知识，作为馆员的培训知识库，从而避免重复建设，节省图书馆的经费[3]。

因此，图书馆有必要整合信息门户和知识管理系统，建立“一举两得”、“以人为本”的知识门户。一个图书馆的知识门户对内是一个知识管理系统，为馆员提供及时的业务交流平台以挖掘和共享知识尤其是隐性知识财富，创建和改造图书馆文化，建立虚拟学习型组织；对外则是一个知识集成系统，为用户提供知识型服务，包括知识的导航、传递、获取、交流、共享与创新等。

2 2.0时代图书馆信息服务要素特点

2.1 用户需求特点

随着Web2.0环境的发展，用户的信息需求也在向着个性化、参与互动性和社会性的方向发展。用户渴望参与，喜欢互动与体验，他们更加关注数字资源，包括各种数据库、电子书、网站信息、论坛、讨论组、博客、维基、即时聊天等各种信息；同时他们也撰写博客、发表评论、上传视音频资源，等等。总之，网络环境下用户获取信息的行为和需求都发生了巨大的变化。面对Web2.0技术的不断发展和读者需求的不断变化，图书馆工作人员也面临着机遇和挑战。作为图书馆员首先要转变服务理念，其次要提高专业技术水平，而且还要培养创新意识，要具有高度适应性，善于果断捕捉变化的契机，善于促进图书馆工作的变革与更新。

2.2 信息资源特点

信息资源是图书馆提供服务的基础。随着图书馆的信息资源从馆藏纸质资源向数字化、网络化资源发展，图书馆信息资源的来源渠道和构成方式也在发生着变化。以往的图书馆信息资源包括从出版商或数据库商买来的信息资源，还包括图书馆工作人员利用自身所具有的信息收集、组织和挖掘方法从网络上采集到的信息资源。然而在图书馆2.0环境下，博客日志、播客资源、维基条目、网摘资源、书评，甚至是读者的留言评论等这些新的信息源，经过组织和规范都成为了图书馆信息资源建设的一部分[4]。

2.3 技术特点

技术是数字图书馆提供服务的手段和方法。在Web2.0环境下，一批新型计算机网络技术和软件的出现将为图书馆更加人性化、互动化的服务提供便利。这些典型的技术和软件包括博客（Blog）、播客（Podcast）、RSS/ATOM、维基（Wiki）、标签（Tag）、即时通信（IM）、Flickr、社会性网络服务(SNS)、浏览器插件、Ajax/Flex/Atlas、开源软件等。通过利用这些软件将不同来源的内容和讯息于同一网页或程序展现出来，以此提供全新的服务和体验，从而体现技术的融合应用，实现图书馆2.0的服务理念。

2.4 服务特点

服务是图书馆面向读者的窗口，是图书馆的核心业务。随着网络技术的发展和用户信息需求的不断变化，高校图书馆的服务也在不断发展和深化。2.0时代的信息服务摒弃了原有的“以内容为中心”的服务方式，“以人为本”、“以用户为中心”的服务理念使得门户的内涵与外延都有了相应的扩展，门户站点不仅是起到导航与搜索引擎的作用，更应成为集网络导航、智能搜索、个性化定制、即时通讯以及各种实时更新信息为一体的综合性服务网。个人门户便是这一服务理念的很好体现，其主要针对个人用户，集成各类个人信息需求服务，将分布式的信息集中起来以一定的方式满足用户的信息需求。图书馆知识门户支持个人知识生命周期管理，通过个人知识管理程序和模块提高读者获取使用知识的效率，使知识的价值得以充分体现。

3 高校数字图书馆知识门户的构建

图书馆知识门户作为一种门户技术，它继承了信息门户的大部分特点，同时又有自身的发展与创新。高校数字图书馆信息门户，尽管能够为读者提供统一的资源与服务的入口，并能够提供知识导航、个性化定制等一站式服务，但却未能在收集用户行为、汇聚集体智慧、发挥用户主动性等方面有进一步的突破。而2.0时代的到来，各种新技术的涌现，为构建互动性、及时性较强，以用户为中心的数字图书馆知识门户提供了技术前提。

3.1 基于用户贡献的信息资源建设

传统图书馆的资源建设强调的是“以馆员为中心”，即是由图书馆的信息专家负责资源的选取、整理、保存等一系列工作。读者作为单纯的信息接受者，主动性较差，用户的集体智慧得不到发挥。2.0时代，互动的用户服务方式将成为网络信息服务不可或缺的重要部分。高校数字图书馆知识门户在建设过程中，应充分利用现代化网络信息技术，在资源建设中贯彻资源共享、开放获取等理念，强调读者的主导地位，充分调动用户的积极性。

在数字图书馆知识门户的学科导航建设中，可以邀请教师和科研人员的加入，由他们确定资源的选择范围、分类体系，这样可以使学科导航的分类更加合理，资源的选择更具针对性。另外，可以在数字图书馆知识门户中设置资源推荐模块，允许用户提交认为值得门户系统收录的资源。用户在推荐页面填写包括资源名、URL、资源描述等简单信息，再经由门户管理员审核后决定是否收录，并做进一步的详细描述，从而实现了读者与图书馆之间的互动[5]。在高校数字图书馆知识门户中利用wiki可以凝聚读者的群体知识，塑造一个读者参与、读者主导、读者建设的交流平台，在其中读者可以分享资料、互相解答问题、交换意见，极大地激发其主动创造性，信息内容生产和传递的效率迅速提高。而所有产生和聚合的博文日志、留言、评论都在一定程度上扩充了馆藏资源；通过维基提供的专题指南共建平台也产生了大量读者参与建设的资源。此外，播客、Flickr服务、用户网络书评、标签服务等使图书馆的资源建设有了个人化和去中心化的特征[6]。由此可见，在图书馆2.0环境下，网络资源的采集组织、用户参与资源建设等也将成为高校数字图书馆信息资源建设的重要组成部分。

3.2 根据用户需求建立个性化服务档案

数字图书馆知识门户开展针对用户需求的个性化服务，首要条件就是要进行用户调查，收集用户的有关信息，分析用户的不同需求特点，建立用户个性化服务档案，然后通过智能代理，主动为用户收集、提供信息资源。收集用户信息的主要渠道有：①用户注册：数字图书馆门户的统一认证系统，要求用户在首次访问门户时填写包括姓名、专业、兴趣、E-mail等详细的信息表进行注册。通过这些注册信息，可以了解用户的专业构成、用户的兴趣以及与用户联系的方式。②用户访问记录：通过服务器统计记录用户访问、利用信息的行为，分析用户利用信息的倾向，以便更好地为用户提供更有针对性的服务。③问卷调查：通过在数字图书馆门户网站首页设置用户需求信息调查问卷，建立实时更新的用户需求档案库，并通过选择相关知识库统计分析功能研究用户需求信息和需求行为，分析用户信息需求规律的变化，以便更好地从用户实际需要出发为用户服务。④用户评价：通过用户对推送服务和优化的检索结果的评价信息来获取用户兴趣。这就需要用户的参与，而且还有一定的时间延迟，只有在用户浏览过页面后才能给出比较明确的评价。⑤用户的RSS频道定制是能够突出反映用户个性化信息需求的栏目。通过每一位用户的订阅频道，门户可以详细地了解用户多方面的兴趣点，以便针对这些兴趣点为用户提供精、准、全的服务。

3.3 构建个性化的个人知识门户

个性化服务是一种用户驱动的、可定制的信息服务。它根据用户的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等，有的放矢地为具体用户创造符合个性需求的信息服务环境，为其提供定向化的预订信息与服务，并帮助用户建立个人信息系统[7]。对于读者群体而言，如何获取与利用信息和知识是其最为关心的问题。图书馆知识门户支持个人知识生命周期管理，通过个人知识管理程序和模块提高读者获取、使用知识的效率，使知识的价值得以充分体现，这一点可以通过知识的获取积累、加工存储、交流共享以及知识的创新等方面体现在个人知识门户（My portal）中。图书馆2.0相关技术的出现，为图书馆个性化的个人知识门户的实现提供了新的途径和方法，并在一定程度上加强了个性化的服务程度[8]。如RSS技术在图书馆的应用为读者订阅自己感兴趣的资源和服务另辟蹊径；博客本身就是一个虚拟的个人空间，可以应用到图书馆成为个性化的系统平台；网摘有利于读者将自己感兴趣的相关资源或网址信息收录到自己的个性化空间之中等。My Library就是一种典型的个性化服务平台。目前国内外很多高校图书馆都提供了“我的图书馆”服务。国内一些高校图书馆的My Library服务做得非常好，从各个角度体现了读者的个性化需求。如重庆大学数字图书馆[9]“我的图书馆”版块——我的书斋，包括有“书斋导航”、“我的图书馆”、“藏书架”、“文档库”、“知识源”、“文献互助”、“迷你博客”、“相册”和“好友书斋”等个性化服务模块。另外，该馆还有仿“豆瓣”版块——书评中心，有BBS版块——民主湖论坛，有RSS新闻推送服务，有手机图书馆等，使得个人知识门户的功能得到进一步的拓展与完善。据对高校图书馆读者和工作人员的调查[4]，有66.6%的被访读者和82.4%的图书馆工作人员认为图书馆提供“我的图书馆”等个性化服务系统、RSS订阅等服务在一定程度上体现了个性化的服务理念。

4 结语

数字图书馆知识门户是图书馆知识管理的重要组成部分，现在的门户正由访问多个系统的简单Web界面，向提供新的、重内容、协同化和一站式的知识门户进化。目前国内图书馆采用的Web2.0技术总体上属于试验性探索服务，区域发展不平衡、馆情复杂、技术队伍尚不乐观等是摆在我们面前的现实问题。各图书馆间如何协调，对网络资源采集标准如何制定才能满足读者需求等方面需要进一步研究，这也是知识门户能否高效运行，能否成功进行知识管理的关键。高校数字图书馆知识门户应秉承原有门户网站“重视内容建设”的思想，在整合高质量信息资源的基础上，面向用户、认真分析每位读者的不同需求特点，开展更具针对性的个性化、智能化的服务。

[1]Web2.0.[2009-08-09].http：//wiki.ccw.com.cn/Web_2.0.

[2]奉继承.知识门户的概念与设计思想[J].工业工程，2004（4）：14-17.

[3]张妍妍，刘波.基于个性化服务的图书馆资源组织模式——图书馆知识门户的提出[J].情报杂志，2008（10）：155-158.

[4]刘磊，穆丽娜.高校图书馆2.0服务模式研究[J].中国图书馆学报，2009（2）：98-105.

[5]刘瑞瑞.后门户时代高校数字图书馆门户构建研究[J].现代情报，2008（3）：104-109.

[6]张文亮，宫平.Web2.0环境下数字图书馆信息资源建设问题及对策[J].中国信息导报，2007（12）：35-38.

[7]于迎，仲超生.网络环境下的个性化信息服务研究[J].图书馆工作与研究，2003（1）：37-39.

[8]邵畅.试论Web2.0思想对图书馆个性化服务的启示[J].情报资料工作，2006（6）：81-83.

[9]重庆大学数字图书馆.[2009-09-17].http：//lib.cqu.edu.cn.