图书馆网络服务平台的建设与维护

姜浩天

（辽宁省图书馆，辽宁 沈阳 110015）

姜浩天 男，1969年生，馆员。

1 图书馆网络服务平台建设现状

现代信息技术的飞速发展，使人类社会已从信息时代走向数字时代和网络时代，改变着人们的生存环境和生活状态，并不断给人们提供新的机遇，提出新的挑战。图书馆作为社会重要的信息资源集散地，是国家科技文化创新服务体系的重要组成部分，必将在未来经济社会的发展中发挥重要作用。数字化、网络化技术的日益成熟和普及从根本上推动了图书馆事业的发展进程，计算机日益成为图书馆的主要设备，图书馆采用了各种自动化集成系统建立自己的内部网络环境，呈现出网络化、信息化、智能化和社会化的特征。面对社会信息化浪潮的强烈冲击，如何尽快适应网络环境，改变传统服务模式，创新服务理念，更新服务内容，提高服务效能，不断开发信息资源，积极收集新颖性、即时性、潜在性的网络信息资源，更好地服务于教学和科研、服务于社会经济发展，已经成为图书馆工作必须面对和深入实践的课题。而其中，图书馆网络服务平台建设与维护更是图书馆工作的重中之重，需要一个科学的、规范的规划过程。

目前，大多数图书馆的网络化服务还仅限于书目查询的程度，深层次的网络化服务，如网络化的参考咨询服务、信息查询服务仍然是理论层面探讨的比较多，真正实践的比较少。这种服务现状与当前日益成熟的网络环境和信息存储、查询技术条件很不匹配，要实现真正的网络化服务，图书馆还有很长的一段路要走。有了成熟的网络技术环境并不等于就有了成熟的网络化信息服务。适应网络化服务的信息资源和服务人才仍然是各图书馆开展网络化服务的短板。图书馆网络化服务需要具有特色的信息资源，需要开发特色资源和精通网络服务技能的人才，同时网络服务平台既需要建设，也需要不断维护。

2 图书馆网络服务平台发展趋势

2.1 网络服务是现代图书馆发展的必然趋势

传统图书馆的服务一般是等读者上门，所有的服务基本是以图书馆为中心。图书馆面向比较固定的读者群，主要对到馆的读者服务，服务对象集中在科研单位、大专院校、国家机关。他们习惯把获取信息的主要渠道和方式仅仅放在图书馆，获得信息的方式和渠道比较单一，图书馆可提供的服务方式也比较单纯，如馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询等。长期以来，图书馆只是习惯和满足于书刊借借还还的服务方式。由于机制、经费、人员、设备的限制，服务的对象和范围受到很大局限，同时也束缚了服务人员的思想意识。网络信息资源的出现，给图书馆开辟了新的发展空间，带来了新的发展契机。在知识经济时代，传统的图书馆服务方式受到严重冲击，促使传统图书馆逐渐转变管理与服务机制，不断创造新的服务模式。图书馆服务工作从满足书刊借阅需求为主，逐渐转移到以满足知识信息需求为主，知识开发服务已经成为当前各级各类图书馆的主要功能。网络环境下图书馆开始突破围墙，跳出固定场所，主动接触社会，摆脱了传统文献处理的限制，在信息的采集、加工、组织、服务方面，面向网络环境，以新的方式组织、控制、选择、传播信息，形成辐射型的开放服务系统。网络服务已经成为图书馆工作的核心业务。

2.2 图书馆网络服务具有广阔的发展前景

在网络环境下，图书馆原有的服务思想和服务体系必然受到冲击，图书馆服务工作应立足本馆实际，解放思想，更新观念，努力适应网络环境的发展，积极创造现代化的信息资源传播与利用环境，最大限度满足读者多元化、个性化的文献信息需求。无论环境如何变化，无论技术如何发展，有一点我们必须清醒地看到，图书馆为读者服务的使命是永恒不变的，再先进的技术也需要由人来驾驭。网络服务的背景下，图书馆作为桥梁、导航的作用将变得更为突出。信息技术使图书馆工作变得更加便利和高效，使资源共享更容易实现。信息社会需要信息的深层次加工，图书馆开始从以文献单元的加工，深入到以知识单元为主的加工，图书馆的服务工作将从借借还还的服务，转移到多层次信息咨询服务，有更多的工作人员从事信息的组织，直接参与市场，成为信息的中介，在信息服务的每一个环节增加智力投入。网络环境催生了新型的图书馆信息服务人员，他们在网上提供各种类型的文献信息，为各种专业网络公司提供专题信息。信息服务人员已经从简单的劳动转向智力型劳动。网络服务为图书馆事业的发展开辟了广阔的发展前景。

3 图书馆网络服务平台的维护策略

3.1 实现馆藏资源网络化

拥有与众不同的特色数字化信息资源，这是图书馆在网络环境下生存发展的前提。开发能够在网络上共享的特色实用数据库是现代图书馆的一项重要任务。目前，图书馆自建的数据库多数属于书目数据库。随着文献需求专业化程度的不断提高，图书馆应加强事实型和数值型数据库的建设工作，逐步建立起具有自己馆藏特色的全文数据库，并将其送上网络。这样既宣传了自己，提高了自己在网络中的地位和影响，也可以实现信息服务的社会化和全球化。

3.2 实现网络资源馆藏化

网络环境为图书馆利用各种电子出版物和网上信息资源创造了条件，极大地拓展了图书馆信息资源的范围。建立便于读者利用的导航系统，变网络资源为馆藏资源，已经成为现代图书馆的一项常规业务。图书馆应主动收集整理网络上的资源，加强对各类型信息的收集、组织和保存，根据读者的需求提供各种不同形式的信息资源。也可根据用户的需求，对网络上特定领域的信息资源进行系统挖掘，进行有序组织和加工整理，使之有序化，便于读者能在较短的时间里、在全世界范围内获得新颖、准确、独到的信息。

3.3 建立适应网络环境的馆员队伍

随着图书馆工作方式、运行机制、管理手段、服务方式的变化，图书馆员的任务也更加艰巨复杂。为了更好地开展服务工作，馆员除了要掌握传统的图书馆学、情报学理论和技术外，还必须提高网络应用水平。由于电子出版物和网络信息资源逐渐成为图书馆业务工作的对象和赖以服务的物质基础，因而要求馆员应了解电子出版物的产生、生产、控制、传递和利用机制，熟悉各类型电子出版物的检索软件和利用途径，掌握有关电子信息资源的组织、管理和处理等方面的知识，熟练掌握网络技术方面的基本知识和技能。随着电子信息网络的形成和开通，要求馆员具有在各种网络上获取、存贮、组织、控制和提供利用信息的技能，对纷繁复杂的网络信息资源进行组织、筛选的技能，以及对各种形式和各种类型的电子信息资源进行技术适用性评估和价值判断的能力，还要求馆员能对电子信息资源进行深层次的开发，形成新的信息产品和新的服务内容。同时，馆员还应具有较高的英语水平，更要有深厚的文化知识底蕴，增强为读者服务的责任感。

3.4 加强读者信息素质的培养

图书馆网络服务平台建设的重点之一是读者培训。传统图书馆对读者进行信息教育和检索培训的主要内容是介绍馆藏布局、馆藏目录及其各种检索工具的使用方法，而在网络环境下，对读者的培训内容和培训方式的重点已转移到如何利用计算机和网络检索信息等方面，培训读者灵活地进行计算机操作，帮助读者了解和掌握一般的网络知识和检索技能，指导读者学习检索方法，使读者快速准确地在茫茫的信息海洋中找到所需的信息资料。作为图书馆应组织开展经常性的图书馆利用知识、网络知识、数据库知识和计算机检索知识的讲座，将常用的数据库检索技巧、网络检索工具使用指南等内容编制成为图文并茂的读者培训教程发布到图书馆的网页上，使读者通过自学方式来接受教育。另外，还可以通过BBS和E－mail等方式加强馆员与读者的交流，通过解答咨询和网上培训等方法来达到提高读者获取信息的能力。

现代信息技术的发展给社会信息交流系统所带来的变化是深刻的。无论是从信息源到存储媒体，还是从传输系统到服务内容都发生了质的变化。图书馆各项工作都必须以读者需求为核心，树立读者利益至上的观念，全心全意为读者服务，建设好并维护好网络服务平台，使图书馆发挥更大的作用。

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