护士长与护士有效沟通对促进眼科护理管理工作的影响

徐 俊

护士长与护士有效沟通对促进眼科护理管理工作的影响

徐 俊

目的 探讨护士长与护士有效沟通对促进眼科护理管理工作的作用。方法 由我院眼科护士长对本科28名护理人员，从护士工作态度、沟通能力、综合素质及患者满意度等方面进行有效沟通。结果 通过沟通，护士在工作态度、沟通能力、综合素质等方面评分均明显优于沟通前，差异有统计学意义（P＜0.05）；患者对护士的满意度从沟通前的（73 ±7）分提升到了沟通后的（96±4）分，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 护士长与护士的有效沟通不仅可以增强护理人员的凝聚力，提高护士工作主观能动性，还能促使护士以积极向上的心态与患者进行沟通，提高患者满意度，对促进科室管理工作与提高护理质量有重要意义。

护士长；护士；沟通；护理管理

护士长是医院护理队伍中的基层管理者和组织者，是科室护理工作的具体领导者和指挥者。科室护理质量的高低与护士长本身的素质和管理水平有直接关系，对医院的护理质量和管理水平产生直接影响[1]。沟通作为人与人之间的信息传递和交流过程，护士长与护士之间进行有效地沟通不仅可以调动护士的积极性，还可提高护理质量、护士沟通能力和综合素质以及患者满意度，从而达到双赢共益的目的。本研究选取我科28名护理人员进行有效的沟通，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 将我院眼科的28名护理人员作为沟通对象，均为女性，年龄20～49岁，平均（32 ±3）岁；文化程度：本科8名，大专14名，中专6名；职称：主管护师2名、护师10名、护士16名。随机选取380例眼科住院患者为调查对象，年龄26～81岁，平均（56±3）岁。

1.2 沟通方法与内容 ①护士长要关心、爱护、尊重和理解护士，使其产生安全感，建立亲切融洽协调的内在关系。在处理问题时要坚持原则，一视同仁，允许护士发表不同意见，无论意见正确与否，都要给予尊重。②护士长要从工作、生活、晋升、学习等方面与护士进行沟通交流，对护理工作中的不足之处给予讲解，对有利之处给予表扬和鼓励，并鼓励其倾吐心中烦恼，多给予同情以及力所能及的帮助，使其对护士长产生信任、尊重，从而以积极的心态高质量地完成各项护理任务。鼓励并指导护士与患者及家属谈心，虚心征询和听取患者及其家属对护理工作的评价，和谐护患关系，以便于改进护理工作。③护士长应学习一些先进的管理理念，并将这些理论运用到与护士的工作和沟通中，发现护士的优点应给予赞赏，以提高护理工作质量。④根据本科室的工作任务与具体情况，将护理人员进行护理层次分工，使其充分理解自身工作内容和任务，做到人人有职责，使个人潜能得到最大发挥。比较沟通前后护理人员的工作态度、沟通能力、综合素质及患者满意度等。

1.3 评价标准 采用自行制订的调查表，对护士的工作态度、沟通能力、综合素质及患者满意度等方面进行评价，满分为100分。

1.4 统计学方法 采用SPSS 13.0统计软件包进行统计学分析，计量资料以±s表示，采用t检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 沟通对护士的影响 通过沟通，护士在工作态度、沟通能力、综合素质等方面评分均明显优于沟通前，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 沟通前后护士工作态度、沟通能力、综合素质比较(分,±s)

表1 沟通前后护士工作态度、沟通能力、综合素质比较(分,±s)

注：P＜0.05

2.2 沟通对患者满意度的影响 经过比较分析，沟通后患者对护士的满意度从沟通前的（73±7）分提升到了（96±4）分，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

在临床护理工作中，护士长既是护士，也是护士管理者。护士长与护士进行有效沟通，不仅可以及时传达和交流信息，改善不良作风，促进护理工作的积极开展，还可减轻护理人员的工作压力，发挥人之所长，调动护理人员的积极性[2-3]。因此，护士长要善于了解护士的想法和行为，沟通时衣着得体大方，态度和蔼，鼓励护士说出自己的理解和想法，善于换位思考，体贴护士，及时解决护理中存在的问题，减轻护士心理压力，提高护理质量。护士长与护士进行沟通时要尊重其人格，对于护士所犯的错误，要尽量在私下进行沟通，批评时要避免使用逼问的语言，同时也要进行自我批评。通过对我院眼科28名护理人员进行有效沟通，发现沟通后护士在工作态度、沟通能力、综合素质等方面评分均明显优于沟通前，而患者对护士的满意度也得到了提升。结果表明，护士长与护士的有效沟通一方面增强了护士的积极性、主动性，另一方面也促进了护士长对科室的护理管理工作水平，提升了护理质量。

综上所述，随着护理学科突飞猛进地发展，护士长要具有高度的同情心和敬业奉献精神，加强学习，提高自身修养，做到急患者之所急，想患者之所想，用人之所长，调动每名护士的积极性，共同提高护理工作质量和效率。笔者认为，护士长与护士的有效沟通不仅可以增强护理人员的凝聚力，提高护士工作主观能动性，和谐护护关系，还能促使护士以积极的心态和与患者进行沟通，从而促进和谐护患关系的持续发展，提高患者满意度。

[1] 陶秀兰.护士长与护士沟通能力状况调查及影响因素分析[J].中国实用护理杂志,2011,38(11):58-59.

[2] 唐晓宇.护士长的沟通技巧在病房管理中的作用[J].当代医学, 2012,18(18):135-136.

[3] 杜永玲,张荣华.浅谈护士长素质与护理管理技巧[J].中国药物经济学,2012,7(3):55-56.

R473.77

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1673-5846(2014)08-0156-02

吉林省人民医院眼科，吉林长春 130000