医院形象与医院形象建设

时间：2024-07-06

王姝刘秀菊郑秀英

医院形象与医院形象建设

王姝刘秀菊郑秀英

在激烈的医疗市场竞争中，抓管理、上水平，提高医院的效益，主动适应经济发展的需要已成为每个医院领导者和管理者的共识。由此引发了对医院形象和医院形象建设的高度重视和深层次研究。

医院形象；医院形象建设

医院形象是医院文化的重要组成部分，可理解为医院价值取向和医院社会功能决定的医院特征，是包括公众情感、认可度和医院自身的声誉、威望在内的社会公众心目中的形象。

医院的价值取向，首先是公益性，就是救死扶伤，治病救人，向社会群众提供医疗保障；其次是不断探索和应用现代科学技术手段，认识疾病，防治疾病，并尽最大努力解除或缓解疾病给人们造成的痛苦；第三是发展医学事业，在不同的区域、层次上共同和更有效的保护社会生产力的健康水平。

不同类型的医疗机构，它的社会功能是不尽相同的。如专科医院与综合性医院存在着专业方面的不同；三级医院和二级、一级医院存在着规模方面的不同；国立医院和非国立医院存在着所有制方面的不同；企业医院与社会性医院存在着服务面的不同，等等。医院的社会功能是最能体现医院特点的因素，在医院形象和形象建设中占有重要位置。形象无论对物、对人、对各种实体都是客观存在的。因此，医院形象也不例外。它本来就是一个客观概念，只是在长期计划经济影响下，医院作为一个特殊群体而没有受到应有的重视，形象作用没得到发挥，从而严重影响和制约了医院的发展。医院形象又是一个整体概念，就是说树立良好的医院形象并不是医院领导者的凭空想象，也不是有一、两个突出的个人、科室就能表现出来的，而是需要在医院全员、全方位落实医院整体目标全过程中，体现形象、树立形象。

医院形象建设是指医院根据医院共性的原则，结合自己的特点、功能进行形象设计、塑造、实施的过程。由于医院类型不同，实际情况各异，建设形式不可能千篇一律。但是在医院形象建设上一般应遵循以下几个原则。

1 医院形象建设必须与医院的服务宗旨发展目标相统一

医院形象建设就其本身的意义来讲是为医院发展目标服务的，只有紧紧围绕医院的发展目标，才能体现医院形象的时效性和完整性。同时与医院服务宗旨相结合，把良好的职业道德服务品行落实到每位员工的工作中，以此体现完美的医院形象。

2 医院形象建设要以具有鲜明特点的活动内容为原则

活动开展，虽有其阶段性和短期性，但只要适时开展，定能收到较好效果。在医院形象建设方面，有些活动是不能缺少的。①窗口工程：主要侧重医院对外窗口科室的形象建设。如挂号、划价、收款、导诊、陪检等，目的是减轻患者痛苦，减少患者麻烦，形成方便、快捷的绿色通道。②形象工程：主要侧重医护人员自身素质修养。良好的职业道德、正确的医患关系、恰到好处的举止言谈、庄重得体的仪表服饰，目的是给患者一种和蔼可亲，得以信赖的印象和感觉。同时要结合开展活动，及时处理患者反映的热点问题，不断向“超载病人需求”的全方位优质服务目标努力。③环境工程：主要侧重全面体现“以人性化服务”为理念的环境建设，做到时时处处尊重患者、理解患者、关爱患者。如收款、划价窗口设置矮一些；庭院花园化等，力求做到亲切、舒适、温馨，给人以家的感觉，还患者一颗健康愉快的心。

3 医院形象建设要以医疗工作为依托

高超的医疗技术，能更好地促进医院形象建设，因为医院技术水平的高低决定了社会公众对医院的认可程度。因此，在医院形象建设中，要以人为本，大力开展新技术、新项目。把医院的技术、形象建设有机结合起来，使医院建设更有实际内容。

4 医院形象建设与医院管理相结合的原则

医院形象建设注意医院管理的外延，侧重对外展示，医院管理侧重强调医院内部系统的运转、协调，这是两者之间的区别。然而它们之间又有着有机的联系，良好的医院形象是通过医院管理手段来实现的，反过来医院形象又对医院管理有较好的促进作用。医院形象可通过多方面、多角度反映医院特征。在医院形象建设中要把激励与处罚相结合，以便达到更好地展示医院自身形象的目的。